Payments & Returns

Belarus


Мы принимаем следующие карты: VISA, MasterCard, Maestro, BELKART

Закон РБ О защите прав потребителей No 90-З от 09.01.2002

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества
Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного
товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах,
объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар
других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в
цене необходимый перерасчет с продавцом.
Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
Не подлежит: Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия; чулочно-носочные изделия.

• Бижутерия
• Парфюмерно-косметические товары.
• Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы.
• Игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски).
• Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары.
• Печатные издания, в том числе почтовые марки, маркированные конверты и маркированные почтовые карточки.
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары).
• Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том числе для разового использования).
• Наушники.
За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

Bosnia & Herzegovina

KUPITE ODMAH, ODLUČITE KASNIJE!
Naša politika povrata omogućuje besplatan povrat unutar 28
dana, samo trebate sačuvati račun. Robu bez računa nije
moguće zamijeniti ili vratiti. Donji veš, kupaći program,
kozmetika i nakit ne mogu se vratiti ili zamijeniti.

Možete koristiti sve uobičajene kreditne kartice, kao što su
VISA, MasterCard

Chile

Nos complacerá devolverte el dinero o cambiar cualquier prenda de vestir que no te satisfaga.  Sólo debes devolverla en las mismas condiciones en que fue adquirida, junto con el ticket de compra, la etiqueta original y dentro del mes posterior a la compra de la misma. Lamentablemente, por motivos de higiene, no podemos reembolsar o cambiar aros, ropa interior, partes de abajo de trajes de baño y productos cosméticos.

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, Redcompra, American Express y Diners Card. También puedes utilizar Gift Cards H&M en cualquier tienda H&M en Chile.

Colombia


H&M HENNES MAURITZ COLOMBIA S.A.S.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES TIENDAS FÍSICAS

Apreciado cliente, toda vez que las siguientes son las políticas de devoluciones que aplican a nivel nacional para compras en tiendas físicas de H&M; aconsejamos su estudio con detalle de las mismas para presentar sus solicitudes, en caso de tenerlas, dando alcance a lo aquí estipulado.

Cambios y Devoluciones

¿Cuándo puedo solicitar el cambio?

Puedes solicitar el cambio de un producto de H&M, por otro, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de la factura emitida por los productos.

Al momento de solicitar el cambio de tu producto, debes tener en cuenta que:

  • – No puedes devolver productos que hayan sido usados.
  • – Debes devolver el producto en su empaque original. En todo caso, los productos deben cumplir con los demás requisitos establecidos en esta Política.
  • – Las marquillas y etiquetas deben estar intactas.
  • – El producto no puede estar usado o haber sido lavado posteriormente a su uso y deben estar en buen estado.
  • – Por higiene y seguridad no aceptamos cambios de: trajes de baño, lencería, ropa interior, productos de belleza, accesorios (aretes y collares) y los productos marcados como “Venta Final”* y/o tarjetas de regalo.
  • – Si deseas hacer cambios de productos por otros de mayor valor, deberás cancelar el excedente de tu compra.
  • – Si deseas hacer cambios de productos adquiridos en nuestras tiendas físicas, por otros de menor valor, podemos hacerte una entrega del excedente de dinero, por el mismo medio de pago que usaste para la compra.

*Productos de “Venta Final”, son los productos que ya has devuelto una vez y que te fueron entregados por H&M en virtud de tu solicitud de devolución. Respecto de estos productos no podrás hacer devoluciones posteriores. La indicación de “Venta Final” estará indicada en tu factura.

¿Cómo es el procedimiento para solicitar el cambio?

Si compraste tu producto en una tienda física de H&M, para solicitar el cambio debes acercarte a cualquier tienda física con el producto o los productos objeto de la solicitud de cambio o devolución e indicar el nombre completo y el número de cédula o identificación de la persona que hizo la compra, igualmente, deberás indicar la tienda física H&M en la que fue comprado el producto o los productos objeto de la solicitud y la fecha en la que se hizo la compra; luego de hacer las verificaciones pertinentes y de comprobar que la anterior información concuerde, H&M procederá a hacer el cambio y/o devolución. De no hallarse registro de los datos solicitados, H&M se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cambio y/o devolución. El cambio de estos productos no podrás solicitarlo a través de medios virtuales.

Puedes comunicarte a info.co@hm.com en caso de que tengas alguna inquietud sobre este proceso.

Garantía

¿Cómo funciona la garantía de los productos H&M?

En caso de que un producto que compraste en H&M tenga algún defecto de calidad, idoneidad o seguridad, podrás hacer efectiva la garantía dentro de los noventa (90) días siguientes a la fecha de compra del Producto.

Ten en cuenta que, si modificaste el diseño de la prenda o alteraste sus características, perderás el derecho a hacer efectiva la garantía del producto.

H&M podrá determinar si la alegada falta de calidad o idoneidad del producto se debe por motivos de producción o si es por (i) caso fortuito o fuerza mayor, (ii) hecho de un tercero, (iii) uso indebido del consumidor y/o (iv) que el consumidor no haya atendido a las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento en caso de ser aplicable. En los casos señalados en los puntos (i), (ii), (iii) y (iv), H&M estará exento de aplicar la garantía.

En virtud de la garantía, H&M podrá realizar el cambio del producto o reembolsarte el dinero en moneda legal, según lo que tu prefieras.

¿Cómo puedo hacer efectiva la garantía sobre los productos?

Para hacer efectiva la garantía de un producto que compraste en nuestras tiendas físicas, podrás acercarte a cualquiera de las tiendas físicas de H&M con el producto, y señalar el defecto; H&M estará facultado para solicitar la misma información solicitada para procesar los cambios y/o devoluciones, y de esta manera determinar si es aplicable o no acceder a la garantía, situación que le será informada inmediatamente.

Condiciones Especiales

Para ciertos productos que por ejemplo hagan parte de colecciones especiales o de colaboraciones con diseñadores, pueden aplicar condiciones especiales de devolución o cambio, distintas de las mencionadas en esta Política. Estas condiciones especiales te las informarán los asesores de H&M al momento de tu compra y estarán plasmadas en la factura.

Reembolso de Dinero

En los casos en que la devolución y/o cambio de los productos o la reclamación de garantía implique el reembolso de tu dinero, dicho reembolso se hará de manera inmediata en caso de que se haga en efectivo, y en caso de que sea necesario hacer una reversión de una transacción a una tarjeta débito o crédito, el tiempo podrá variar dependiendo de la institución bancaria.

En caso de que hayas pagado tu compra a través de una tarjeta de regalo, obtendrás el reembolso de tu dinero directamente en dicha tarjeta. Si hiciste el pago a través de tu tarjeta de regalo y otro medio se hará el reembolso del dinero proporcionalmente según corresponda.

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard y American Express.

Georgia

H&M is happy to exchange or refund any unsuitable garments within 10 days provided they are in a resalable condition and a valid receipt is presented. Products can’t be worn, damaged, smeared, washed or changed, and the product must be labeled with all the in-store price or trademarks. If you want to return or exchange a product, make sure that this is the original quality and labeled with the store brand items. We regret that for reasons of hygiene we are unable to refund or exchange pierced earrings and cosmetic products.

We accept the following cards:Visa, Mastercard and American Express.

Iceland

H&M is happy to exchange or refund any unsuitable garments within 30 days provided they are in a resalable condition and a valid receipt is presented. Products can’t be worn, damaged, smeared, washed or changed, and the product must be labeled with all the in-store price or trademarks.

If you want to return or exchange a product, make sure that this is the original quality and labeled with the store brand items.

We regret that for reasons of hygiene we are unable to refund or exchange pierced earrings and cosmetic products.

We accept the following cards: Visa, MasterCard and American Express

Israel

ביטול עסקה/ החלפה או החזרה (כנגד שובר זיכוי) תתאפשר, בהצגת חשבונית מקורית, למוצרים שנקנו בישראל בלבד, שלא נפגמו, שלא נעשה בהם שימוש ושתווית המחיר שלהם לא הוסרה.
החלפה/החזרה של פריטים שנקנו במחיר מלא, הינה עד 30 יום מיום הרכישה, ו-5 ימים לפריטים במבצע.
כנגד החזרת המוצרים יינתן שובר זיכוי למימוש בכל חנויות הרשת בישראל. שובר הזיכוי יהיה תקף למשך שנתיים מיום מסירתו ומימושו יהיה ללא תנאים מגבילים.
ניתן לבצע החזר כספי בכל סניפי הרשת בישראל, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע“א, 2010 (עד תום שני ימים מיום הרכישה ללא ימי מנוחה) עבור מוצר שעלותו מסכום של 50 ₪ ומעלה.
החזר כספי יבוצע כנגד גביית דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ₪ – הנמוך מבניהם.
לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שהוצאו מאריזתם המקורית כגון עגילים וכן הלבשה תחתונה, מחטבים, גרביים ובגדי ים

New Zealand

We have a 30 day return & exchange policy provided the garments are in resalable and unused condition, accompanied by original tags and a valid receipt.

If a card was used for purchase, the cardholder and card must be present.

Pierced jewellery may not be returned or exchanged. If your purchase contained a promotional or free item these items must be included within the return. Gift cards are non-refundable. Returns & exchanges can be made at any H&M New Zealand store, this policy is in addition to your rights under the New Zealand Consumer Guarantees Act.

To learn more about our updated policies and our response to COVID-19, contact us at info.nz@hm.com

Panama


Devoluciones o cambios pueden realizarse dentro de los primeros 30 días después de la compra con la factura y etiqueta original. La prenda debe pertenecer a la factura que se hará devolución o cambio. La prenda debe conservar su etiqueta original y la etiqueta de tela interna no debe estar cortada. Los artículos no deben estar usados/lavados y estar en buenas condiciones. No se hacen cambios en accesorios, trajes de baño, lencería o ropa interior. Artículos comprados en otro país no se podrán cambiar en H&M Panamá. Los pagos realizados en efectivo, clave o tarjeta de crédito/débito serán acreditados a un Bono de Compras de H&M.
Aceptamos los siguientes medios de pago: Efectivo, Tarjeta Clave, Visa, MasterCard y American Express.

English:
Returns or exchanges can be made within the first 30 days after the purchase accompanied by original tags and a valid receipt. The garment must belong to the invoice that will be returned or exchanged. The garment must keep the original label and the internal fabric label must not be cut. The articules must not be used or washed and should be presented in perfect conditions. Accessories, swimsuit, lingerie or underwear Will not be accepted for returns or exchanges. Only items bought in H&M Panama store are valid for return or exchanges in H&M Panama store. Payments made in cash or credit / debit card will be acredited to a H&M Purchase Voucher.
We accept the following methods of payment: Cash, Visa, MasterCard and American Express.

Peru


Nos complacerá devolverte el dinero o cambiar cualquier prenda de vestir que no te satisfaga. Sólo debes devolverla en las mismas condiciones en que fue adquirida, junto con el ticket de compra, la etiqueta original y dentro del mes posterior a la compra de la misma. Lamentablemente, por motivos de higiene, no podemos reembolsar o cambiar aros y productos cosméticos.

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, JCB, Mastercard, Mastercard Débito, Diners Club International, Discover, Union Pay, Oh, Ripley, Provis Plata, CMR, Cencosud y Metro

Serbia

H&M će rado zameniti odevne predmete koji ti ne odgovaraju ili vratiti iznos na kartici za povrat robe/darovnoj kartici u roku od 28 dana, ukoliko su u stanju prihvatljivom za ponovnu prodaju i ako se uz njih dostavi važeći račun. Nažalost, iz higijenskih razloga nismo u mogućnosti da vraćamo novac ili zamenjujemo minđuše za probušene uši, kao ni kozmetičke proizvode.

Primamo sledeće kartice:

VISA, VISA electron, VISA V-pay, Mastercard, Maestro, Dinacard

South Africa

H&M are happy to exchange or refund any unsuitable garments within 30 days of purchase provided they are in a resalable and unused condition, accompanied by original tags and a valid original receipt. For hygienic reasons, we are unable to exchange or refund underwear bottoms, pierced earrings, swimwear or cosmetic products.

Refunds will be issued in the original form of payment.

We accept the following methods of payment: Cash, Mastercard and Visa.

Ukraine

Політика обміну та повернень

Обміняти (повернути) товар можна лише в тому магазині, в якому його було придбано. Споживач має право на обмін (повернення) товару належної якості. Повернення або обмін можливі, якщо придбаний товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням і якщо він не використовувався та якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики і розрахунковий документ, виданий продавцем разом із товаром.

Покупець має право не повідомляти причину повернення продавцю.

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право на повернення товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, якщо триваліший термін не оголошено продавцем.

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» обмін (повернення) товару, можливо здійснити тільки у випадку, якщо покупець має розрахунковий документ, виданий продавцем разом із товаром (фіскальний/касовий чек на покупку даного товару).

Якщо сума товару перевищує 100 грн, для здійснення обміну чи повернення покупець має надати касиру документ або копію документу, що посвідчує особу, для заповнення касиром відповідного Акту про видачу коштів (пункт III.8. Наказ Міністерства фінансів від 14.06.2016 №547 «Про затвердження порядків щодо реєстрації реєстраторів розрахункових операцій та книг обліку розрахункових операцій»).

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата за товар (наприклад, якщо покупка була здійснена за допомогою банківської платіжної карти, кошти повертаються на банківську карту).

Якщо сума товару перевищує 100 грн, для здійснення обміну чи повернення  Покупець має надати касиру документ  або копію документу, що посвідчує особу для заповнення касиром відповідного Акту про видачу коштів.

(пункт III.8. Наказ Міністерства фінансів від 14.06.2016  № 547 «Про затвердження порядків щодо реєстрації реєстраторів розрахункових операцій та книг обліку розрахункових операцій»).

Повернення через брак можливо здійснити протягом гарантійного періоду, встановленого Законодавством України або виробником, якщо в законодавстві відсутні гарантійні терміни (деталі див. «Інформація для покупців щодо умов безпечного зберігання та догляду, гарантійних умов товарів торгової марки H&M та її суббрендів»).
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків виробник (продавець) діє згідно зі статтею 8 розділу І Закону України «Про захист прав споживачів».

Додаток N3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. N172 встановлює вичерпний ПЕРЕЛІК товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню):

  1. Предмети сангігієни.
  2. Корсетні товари.
  3. Парфумерно-косметичні вироби.
  4. Перо-пухові вироби.
  5. Дитячі іграшки м’які.
  6. Дитячі іграшки гумові надувні.
  7. Гребінці, гребні та щітки масажні.
  8. Рукавички.
  9. Тюлегардинні й мереживні полотна.
  10. Килимові вироби метражні.
  11. Білизна натільна.
  12. Білизна постільна.
  13. Панчішно-шкарпеткові вироби.
  14. Товари в аерозольній упаковці.
  15. Друковані видання.
  16. Товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування т. д.).
  17. Інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо).

Купуючи товари в мережі наших магазинів, Ви погоджуєтесь з політикою обміну та повернення товару.

Uruguay

Nos complacerá devolverte el dinero o cambiar cualquier prenda de vestir que no te satisfaga. Sólo debes devolverla en las mismas condiciones en que fue adquirida, junto con el ticket de compra (o ticket de cambio), la etiqueta original y dentro de los 30 días luego de realizada la compra. Lamentablemente, por motivos de higiene, no podemos reembolsar o cambiar caravanas y ropa interior. Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Master/Maestro, OCA, Cabal, American Express y Diners Club. También puedes utilizar nuestras tarjetas de regalo en cualquier tienda H&M en Uruguay.