Customer Service: Privacy Notice Contact
BOSNIA & HERZEGOVINA
Identity of H&M Group controller(s):
H&M
Authorized representative: Anita Golub
H&M Hennes & Mauritz GBC AB
Address: Mäster Samuelsgatan 46
ZIP: 106 38 Stockholm
Sweden
Companies register: Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office
Authorised representative: Helena Helmersson
VAT registration number: VAT NO. SE556070171501
The named H&M Group controller(s) above are throughout this Privacy Notice individually or collectively referred to as “H&M”, “we” or “us”.
Under certain circumstances the responsibility for data protection and your privacy is shared with third parties, such as banking and financial institutes, postal services or electronic comunication providers.
More information can be found under each specific section of the Privacy Notice.
CAMBODIA
Controller of personal data:
The Cambodian company, HCAMB (Cambodia) Co., Ltd (“H&M”), is the controller of the personal data you submit to us and responsible for your personal data under applicable data protection law.
HCAMB (Cambodia) Co., Ltd
Canadia Tower, building no. 315, 18th Floor, Sahakpourn roussy Blvd. (110), Village 1, Sangkat Vaot Phnom, Khan Daun Penh, 120211, Phnom Penh, Cambodia
Companies register: Cambodia Companies Registration Office
Company registration number: 1000077287
Authorized representative: Mr. Philippe LASSAUX
VAT registration number: VAT NO. L001-902104221
The website is operated for HCAMB (Cambodia) Co., Ltd jointly by HCAMB (Cambodia) Co., Ltd and Gill Capital (S) Pte. Ltd
COSTA RICA
Identity of H&M Group controller(s):
Registro mercantil: Bolagsverket (Conservador de Sociedades de Suecia)
Número de registro mercantil: 556070-1715
Representante autorizado: Helena Helmersson
Número de identificación fiscal: C.I.F.: SE556070171501
H&M Hennes & Mauritz GBC AB
Address: Mäster Samuelsgatan 46
ZIP: 106 38 Stockholm
Sweden
Companies register: Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office
Authorised representative: Helena Helmersson
VAT registration number: VAT NO. SE556070171501
The named H&M Group controller(s) above are throughout this Privacy Notice individually or collectively referred to as “H&M”, “we” or “us”.
Under certain circumstances the responsibility for data protection and your privacy is shared with third parties, such as banking and financial institutes, postal services or electronic comunication providers.
More information can be found under each specific section of the Privacy Notice.
GEORGIA
Identity of H&M Group controller(s):
H&M
Authorized representative: Ieva Jekabsone
H&M Hennes & Mauritz GBC AB
Address: Mäster Samuelsgatan 46
ZIP: 106 38 Stockholm
Sweden
Companies register: Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office
Authorised representative: Helena Helmersson
VAT registration number: VAT NO. SE556070171501
The named H&M Group controller(s) above are throughout this Privacy Notice individually or collectively referred to as “H&M”, “we” or “us”.
Under certain circumstances the responsibility for data protection and your privacy is shared with third parties, such as banking and financial institutes, postal services or electronic comunication providers.
More information can be found under each specific section of the Privacy Notice.
ICELAND
Identity of H&M Group controller(s):
H&M
Authorized representative: Jon Stavnsborg
H&M Hennes & Mauritz GBC AB
Address: Mäster Samuelsgatan 46
ZIP: 106 38 Stockholm
Sweden
Companies register: Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office
Authorised representative: Helena Helmersson
VAT registration number: VAT NO. SE556070171501
The named H&M Group controller(s) above are throughout this Privacy Notice individually or collectively referred to as “H&M”, “we” or “us”.
Under certain circumstances the responsibility for data protection and your privacy is shared with third parties, such as banking and financial institutes, postal services or electronic comunication providers.
More information can be found under each specific section of the Privacy Notice.
JORDAN
H&M Hennes & Mauritz GBC AB
Address: Mäster Samuelsgatan 46
ZIP: 106 38 Stockholm
Sweden
Companies register: Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office
Authorised representative: Helena Helmersson
VAT registration number: VAT NO. SE556070171501
The named H&M Group controller(s) above are throughout this Privacy Notice individually or collectively referred to as “H&M”, “we” or “us”.
Under certain circumstances the responsibility for data protection and your privacy is shared with third parties, such as banking and financial institutes, postal services or electronic comunication providers.
More information can be found under each specific section of the Privacy Notice.
KAZAKHSTAN
Identity of H&M Group controller(s):
H&M
Authorized representative: Denis Abulov
H&M Hennes & Mauritz GBC AB
Address: Mäster Samuelsgatan 46
ZIP: 106 38 Stockholm
Sweden
Companies register: Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office
Authorised representative: Helena Helmersson
VAT registration number: VAT NO. SE556070171501
The named H&M Group controller(s) above are throughout this Privacy Notice individually or collectively referred to as “H&M”, “we” or “us”.
Under certain circumstances the responsibility for data protection and your privacy is shared with third parties, such as banking and financial institutes, postal services or electronic comunication providers.
More information can be found under each specific section of the Privacy Notice.
KOSOVO
Kosove: info.xk@hm.com
Zyrtari per mbrojtjen e te dhenave:
Ne kemi emeruar nje Zyrtar per Mbrojtjen e te Dhenave per te siguruar qe ne i perpunojme vazhdimisht te dhenat tuaja personale ne menyre te hapur, te sakte dhe ligjore. Ju mund te kontaktoni Zyrtarin tone per Mbrojtjen e te Dhenave ne e-mail adresen e meposhtme.
info.xk@hm.com dhe shkruani DPO si titull.
Te listuarit me poshte jane pergjegjes per perpunimin e te dhenave personale brenda fushes se Perputhshmerise me Ligjet.
H&M Hennes & Mauritz Kosovo SH.P.K.
Adresa: Rr. Sylejman Vokshi, 50/3, Prishtine, Republika e Kosoves
Numri unik i identifikimit: 811856006
More information can be found under each specific section of the Privacy Notice.
LEBANON
H&M Hennes & Mauritz GBC AB
Address: Mäster Samuelsgatan 46
ZIP: 106 38 Stockholm
Sweden
Companies register: Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office
Authorised representative: Helena Helmersson
VAT registration number: VAT NO. SE556070171501
The named H&M Group controller(s) above are throughout this Privacy Notice individually or collectively referred to as “H&M”, “we” or “us”.
Under certain circumstances the responsibility for data protection and your privacy is shared with third parties, such as banking and financial institutes, postal services or electronic comunication providers.
More information can be found under each specific section of the Privacy Notice.
MOROCCO
H&M Hennes & Mauritz GBC AB
Address: Mäster Samuelsgatan 46
ZIP: 106 38 Stockholm
Sweden
Companies register: Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office
Authorised representative: Helena Helmersson
VAT registration number: VAT NO. SE556070171501
The named H&M Group controller(s) above are throughout this Privacy Notice individually or collectively referred to as “H&M”, “we” or “us”.
Under certain circumstances the responsibility for data protection and your privacy is shared with third parties, such as banking and financial institutes, postal services or electronic comunication providers.
More information can be found under each specific section of the Privacy Notice.
NEW ZEALAND
Identity of H&M Group controller(s):
H&M
Authorized representative: Peter Stapledon
H&M Hennes & Mauritz GBC AB
Address: Mäster Samuelsgatan 46
ZIP: 106 38 Stockholm
Sweden
Companies register: Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office
Authorised representative: Helena Helmersson
VAT registration number: VAT NO. SE556070171501
The named H&M Group controller(s) above are throughout this Privacy Notice individually or collectively referred to as “H&M”, “we” or “us”.
Under certain circumstances the responsibility for data protection and your privacy is shared with third parties, such as banking and financial institutes, postal services or electronic comunication providers.
More information can be found under each specific section of the Privacy Notice.
North Macedonia
Имате право да приговарате на обработката на вашите лични податоци што се заснова на легитимниот интерес на H&M, преку контактирање на една од долунаведените адреси на електронска пошта.
Ве молиме, користете ја адресата на е-пошта што се однесува на вашата земја на живеење подолу.
Северна Македонија: info.mk@hm.com
OMAN
H&M Hennes & Mauritz GBC AB
Address: Mäster Samuelsgatan 46
ZIP: 106 38 Stockholm
Sweden
Companies register: Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office
Authorised representative: Helena Helmersson
VAT registration number: VAT NO. SE556070171501
The named H&M Group controller(s) above are throughout this Privacy Notice individually or collectively referred to as “H&M”, “we” or “us”.
Under certain circumstances the responsibility for data protection and your privacy is shared with third parties, such as banking and financial institutes, postal services or electronic comunication providers.
More information can be found under each specific section of the Privacy Notice.
PANAMA
Identity of H&M Group controller(s):
Registro mercantil: Bolagsverket (Conservador de Sociedades de Suecia)
Número de registro mercantil: 556070-1715
Representante autorizado: Helena Helmersson
Número de identificación fiscal: C.I.F.: SE556070171501
H&M Hennes & Mauritz GBC AB
Address: Mäster Samuelsgatan 46
ZIP: 106 38 Stockholm
Sweden
Companies register: Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office
Authorised representative: Helena Helmersson
VAT registration number: VAT NO. SE556070171501
The named H&M Group controller(s) above are throughout this Privacy Notice individually or collectively referred to as “H&M”, “we” or “us”.
Under certain circumstances the responsibility for data protection and your privacy is shared with third parties, such as banking and financial institutes, postal services or electronic comunication providers.
More information can be found under each specific section of the Privacy Notice.
PARAGUAY
AVISO DE PRIVACIDAD DE H&M
Este Aviso de Privacidad es aplicable a los clientes del Grupo H&M, incluidos clientes actuales, anteriores y potenciales, usuarios y destinatarios de un producto o servicio que ofrecemos, visitantes de nuestros sitios web oficiales o tiendas, o miembros de nuestro programa de lealtad o comunidades.
El Grupo H&M incluye los afiliados de H & M Hennes & Mauritz AB y sus marcas: H&M, COS, Weekday, Monki, H&M HOME, & Other Stories y ARKET.
¿Qué significa información personal?
La información personal es cualquier tipo de información que puede ser directa o indirectamente atribuida a ti. Ejemplos de datos personales incluyen nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, información de pago y órdenes de compra. El historial de uso, la dirección IP, el Member ID también son ejemplos de información personal, así como otros tipos de información que proporcionas cuando contactas a nuestro servicio al cliente.
¿Quién es responsable del procesamiento de tus datos personales?
Dado que el Grupo H&M está compuesto por diferentes empresas (entidades legales), la empresa responsable del procesamiento de tus datos personales depende del propósito para el cual se recopilan.
La empresa H&M PARAGUAY, SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (H&M PARAGUAY S.R.L.), en Papa San Juan XXIII, Neo 1813, piso 9, Edificio Park Plaza, ciudad de Asunción, República de Paraguay.
¿Cuándo podemos procesar tus datos personales?
Solo recopilaremos, procesaremos, utilizaremos o almacenaremos tus datos personales si tenemos una base válida y legal para hacerlo. Tus datos personales pueden ser procesados por nosotros según las siguientes razones:
• Consentimiento: Cuando nos das tu consentimiento, procesaremos tus datos personales para el propósito específico por el que nos has dado tu consentimiento. Esta base se usa, por ejemplo, cuando solicitas que te enviemos uno de nuestros Fashion News con ofertas y actualizaciones de tendencias.
• Contrato: Cuando te proporcionamos productos y servicios, procesaremos tus datos personales necesarios para cumplir con un contrato (como un acuerdo de compra) y para cumplir con cualquier obligación derivada de ese contrato, siempre y cuando hayamos obtenido tu consentimiento para dichas actividades.
• Requisito legal: Cuando el procesamiento de tus datos personales sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales en el país de operación. Esto incluye proporcionar tu información a las autoridades con facultades suficientes para solicitarlas, por ejemplo, en el contexto de una investigación.
Para cada propósito específico de procesamiento de datos personales, te informaremos qué base legal o razones aplicarán.
¿Cómo procesamos tus datos personales y por qué?
Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o del tipo de servicio que utilices, procesaremos tus datos personales para los siguientes propósitos:
COMPRAS EN TIENDA
Propósito del procesamiento
Para poder procesar tu orden de compra y administrar las transacciones de pago (incluido el crédito de Klarna cuando corresponda).
Para poder administrar sus entregas, reclamaciones, asuntos de garantía, devoluciones y reembolsos de manera segura y eficaz, así como para poder notificarle los detalles y el estado de dichas cuestiones.
Para poder prestar los servicios solicitados en el sitio web o la aplicación, e identificarte y ponernos en contacto contigo cuando sea necesario.
Para poder localizar y autenticar su membresía.
Tipo de datos personales
Información de contacto (p. ej., número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de entrega)
ID de miembro y datos sobre las transacciones
Datos de pago
Base legal: Al poner a tu disposición productos y servicios, procesaremos tus datos personales necesarios para la ejecución de un contrato contigo y para cumplir con las obligaciones derivadas de dicho contrato, ya sea que el contrato se refiera a una orden de compra y pago, o al uso de otros servicios prestados por nosotros o por terceros. Cuando necesites hacer una devolución o reclamar un derecho como consumidor, procesaremos tus datos personales para cumplir con las obligaciones derivadas de la celebración de un contrato con nosotros, ya sea que el contrato se refiera a una transacción de compra, al uso de otros servicios prestados por nosotros o por terceros. Para cualquier otro propósito mencionado aquí, el procesamiento de tus datos personales se basa en nuestro interés legítimo como empresa (si aplica). Si estas bases legales no son aplicables en la jurisdicción correspondiente, la base legal que se aplicará será el consentimiento.
Tiempo de retención: No conservaremos ni procesaremos tus datos personales más tiempo del necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y con los consumidores.
MARKETING Y PROMOCIONES
Propósito
Para poder generar y distribuir materiales de marketing, como Fashion News, incluidas recomendaciones de estilos y compras y notificaciones push, a través de múltiples canales de comunicación.
Para poder ofrecer una experiencia en línea personalizada.
Tipo de datos personales
Información de contacto (p. ej., número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de entrega)
ID de miembro (si corresponde)
Dirección IP
Datos generados por el usuario (por ejemplo, historial de compras, clics y navegación)
Más información
El material de marketing y las promociones se te enviarán y mostrarán según tus preferencias a través de correos electrónicos, mensajes de texto y correo postal, así como en tu aplicación móvil, canales de redes sociales o navegador web.
También te ofrecemos una experiencia en línea personalizada, proporcionando material de marketing personalizado basado en tus interacciones con nosotros y en el análisis de tu comportamiento como cliente en nuestros sitios web, como tu historial de compras y de navegación.
Socios publicitarios: Para ser más eficientes en nuestros esfuerzos de marketing, colaboramos con diferentes redes sociales, motores de búsqueda y proveedores de redes de publicidad (“Socios publicitarios”).
Colaboramos con socios publicitarios como Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest, TikTok y YouTube para anunciarnos en las redes sociales y con Google para las redes de publicidad en línea como Google Ads y Google Marketing Platform.
También colaboramos con Rakuten para el marketing de afiliados (influencer) y para dirigir el tráfico a nuestros sitios web.
Cómo funciona esto: Los socios publicitarios utilizan los datos proporcionados por nosotros y recopilados a partir de cookies y otras tecnologías de seguimiento para predecir tus preferencias e intereses, y tenerlos en cuenta al crear tu anuncio personalizado. Se trata de una práctica habitual en el sector, conocida como “retargeting (o redireccionamiento)”. El retargeting nos permite realizar campañas publicitarias relevantes para ti y medir el alcance de los materiales publicitarios. También nos ayuda a medir el desempeño de los socios publicitarios y la eficacia de las campañas.
Los socios publicitarios utilizan cookies y tecnologías similares para rastrear tu uso de nuestros sitios web y servicios accediendo a los datos almacenados en tu dispositivo o en las aplicaciones.
Nuestros socios publicitarios nos permiten identificar y atraer al público objetivo adecuado para crear y distribuir contenido de marketing personalizado a través de plataformas y servicios. Para poder elegir el contenido que se adapte a sus intereses, podemos usar la información obtenida de usted como miembro, titular de la cuenta, suscriptor de Fashion News o si ha realizado una compra con nosotros.
Podemos compartir esta información y un identificador de cliente, por ejemplo, una dirección de correo electrónico cifrada o un identificador de dispositivo, con nuestros socios publicitarios. El objetivo es mostrarle anuncios relevantes en sitios web y aplicaciones de terceros. Para ello, sus datos se comparan con la base de datos del socio publicitario. Si se encuentra una coincidencia, recibirá contenidos promocionales relevantes en su fuente o motor de búsqueda. Si no se encuentra ninguna coincidencia, sus datos se eliminan de forma segura. Sus datos personales se tratan de forma segura utilizando una técnica llamada hashing. De este modo, se garantiza que sus datos se codifiquen de manera que sean ilegibles para cualquier persona que no sea el destinatario para el propósito explícito indicado.
Cada socio publicitario será responsable de su parte del procesamiento como controladores, incluidas (en su caso) las transferencias de datos personales a países que no pertenecen al EEE.
Base legal: Obtendremos tu consentimiento cuando te suscribas para recibir Fashion News y mensajes de texto personalizados. También te pediremos tu consentimiento con respecto al marketing basado en datos de cookies u otras tecnologías de rastreo. Al compartir tus datos personales con socios publicitarios con el fin de optimizar la segmentación publicitaria, procesamos sus datos personales en función de nuestro interés legítimo como empresa (si aplica). Si usted es miembro, titular de una cuenta o suscriptor, puede recibir noticias nuestras a través de otros canales, como las redes sociales. Para este procesamiento confiamos en nuestro interés legítimo como empresa para promover nuestros materiales de marketing con usted (si aplica). Si esta base legal no es aplicable en la jurisdicción correspondiente, la base legal que se aplicará será el consentimiento.
Tiempo de retención: No procesaremos tus datos más tiempo del necesario para proporcionarte materiales de marketing y promociones. Dejaremos de procesar tus datos con fines de marketing una vez que hayas cerrado tu cuenta de cliente o tu membresía y/o rechaces activamente cualquier comunicación de marketing por nuestra parte.
MI CUENTA (CUANDO APLIQUE)
Cuando el programa de membresía no esté disponible, te ofrecemos una cuenta personalizada para poder brindarte una experiencia de compra perfecta.
Propósito
Para poder crear y administrar tu cuenta, así como para identificarte y certificarte como usuario de la misma.
Para poder proporcionarle la información y el historial de sus compras y ofrecerle una experiencia personalizada con su cuenta y los servicios otorgados.
Para poder localizar y autenticar su cuenta.
Tipo de datos personales
Información de contacto como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono
Fecha de nacimiento
Historial de compras
Datos generados por el usuario (por ejemplo, historial de compras, clics y navegación)
Si te suscribiste para recibir material de marketing y promociones, utilizaremos los datos de tu cuenta para que la publicidad que recibas de nosotros sea más relevante para ti.
Fundamento legal: El procesamiento de sus datos personales para su cuenta se basa en su consentimiento al crear su cuenta. El procesamiento de sus datos personales para proporcionarle servicios otorgados y una experiencia de cuenta personalizada como recomendaciones de productos se basa en nuestro interés legítimo como empresa (si aplica). Si esta base legal no es aplicable en la jurisdicción correspondiente, la base legal que se aplicará será el consentimiento.
Tiempo de retención: No utilizaremos tus datos personales más tiempo del necesario para que puedas disponer de tu cuenta. Los datos personales recopilados y utilizados únicamente con el propósito de proporcionarte una cuenta serán eliminados en el momento en que esta sea cancelada.
SERVICIO AL CLIENTE
Propósito
Para poder atender tus preguntas, tramitar reclamaciones y tratar asuntos relacionados con la garantía, así como brindarte soporte técnico y mejorar la experiencia del cliente.
Para poder ponernos en contacto contigo, si es necesario, a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, redes sociales o cualquier otro medio a fin de responder a tus consultas sobre pedidos, entregas o devoluciones, o para solicitar tu participación en una encuesta de clientes.
Tipo de datos personales
Información de contacto como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono
ID de miembro y registro de interacción
Contenido generado por el usuario, como correos electrónicos y transcripciones de chats
A fin de resolver tu caso, es posible que también necesitemos acceder a los datos de la transacción y utilizarlos, como la información sobre el pedido, el pago y la entrega.
Para ayudar a la capacitación y el desarrollo de los empleados, es posible que en ocasiones escuchemos de manera conjunta tus llamadas y conversaciones cuando te pongas en contacto con nosotros.
Fundamento legal: El procesamiento de sus datos personales con el fin de proporcionarle el mejor servicio de Atención al Cliente posible se basa en nuestro interés legítimo como empresa (si aplica). Antes de grabar cualquier llamada con usted, siempre le pediremos su consentimiento.
Tiempo de retención: Conservaremos tus datos el tiempo necesario para poder brindarte apoyo en relación con tu caso y para poder atender posibles reclamaciones legales de tu parte como cliente. Es posible que sigamos conservando y utilizando tus datos si tenemos obligaciones pendientes contigo o si existe cualquier otro motivo que nos impida borrarlos.
CONCURSOS Y EVENTOS
Propósito
Para poder administrar y realizar un seguimiento de los concursos y eventos, como la confirmación de la participación, el contacto con los ganadores, la entrega y el seguimiento de las entregas de premios, ponernos en contacto contigo para proporcionarte información relevante sobre el concurso y/o evento y concederte acceso al lugar donde se celebra el evento.
Para poder promocionar nuestros eventos, mejorar nuestros servicios, el marketing, las relaciones con los clientes y las experiencias, y para planificar mejor los eventos futuros y la experiencia de los asistentes.
Tipo de datos personales
Información de contacto como nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono
Información presentada en el concurso
Foto/video
En ocasiones filmamos y fotografiamos durante nuestros eventos, y el contenido se utiliza para comercializar nuestros servicios y promocionar futuros eventos en nuestro sitio web, canales de redes sociales y materiales de marketing. También empleamos el contenido para uso interno. Se te notificará si tenemos la intención de fotografiar/filmar en un evento. Para tu comodidad, siempre habrá zonas en las que no se tomarán fotos.
Base legal: El procesamiento de tus datos personales para poner a tu disposición un concurso o un evento se basa en nuestro interés legítimo como empresa (si aplica). Si esta base legal no es aplicable en la jurisdicción correspondiente, la base legal que se aplicará será el consentimiento.
Tiempo de retención: Conservaremos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines antes mencionados y con cualquier obligación legal relacionada.
DESARROLLO DE NEGOCIOS Y ANÁLISIS
Propósito
Para poder evaluar, desarrollar y mejorar nuestros productos, servicios, la experiencia del cliente, la cadena de suministro y las instalaciones de las tiendas.
Esto incluye el análisis para hacer que nuestros servicios sean más fáciles de usar, como la modificación de la interfaz de usuario a fin de simplificar el flujo de información o para destacar las funciones más utilizadas por nuestros clientes.
Para poder ponernos en contacto contigo para responder a consultas y realizar encuestas. En dichos casos, los datos personales que se utilicen o se obtengan de ti solo serán procesados para los fines específicos descritos para los mismos.
Para poder recopilar estadísticas, utilizando técnicas de anonimización, es decir, convertir datos personales en anónimos (datos no personales), a través de sus dispositivos inteligentes con el fin de obtener una mejor perspectiva para fundamentar la operación de nuestras tiendas, por ejemplo, optimizar el surtido, el piso de ventas y la dotación de personal.
Para poder realizar análisis y segmentación con el fin de brindarle una experiencia de compra personalizada.
Para poder compartir datos personales con nuestros socios publicitarios con el fin de optimizar la segmentación de anuncios.
Tipo de datos personales
Dirección de entrega
Historial de compras
Número de cliente
Género
Número de pedido
Información de pago
Datos generados por el usuario (por ejemplo, historial de compras, clics y navegación)
Direcciones MAC
Todos los datos utilizados para fines de desarrollo y mejora se han recopilado con distintos objetivos. Por ejemplo, podemos utilizar los datos de las transacciones en línea para desarrollar nuestro sistema de pedidos en línea. Todos los análisis de datos se llevan a cabo de manera conjunta.
Base legal: El procesamiento de tus datos personales con el propósito de desarrollar y mejorar nuestros servicios y productos se basa en nuestro interés legítimo como empresa (si aplica). Si esta base legal no es aplicable en la jurisdicción correspondiente, la base legal que se aplicará será el consentimiento.
Tiempo de retención: No procesaremos tus datos personales más tiempo del necesario para cumplir con nuestro propósito. A partir de ese momento, los datos se borrarán inmediatamente para este tipo de uso.
CUMPLIMIENTO DE LAS LEYES
Propósito
Para cumplir con ciertas obligaciones legales. A fin de cumplir con la legislación local, estamos obligados a procesar algunos datos personales. Dichas obligaciones pueden variar de un país a otro, por ejemplo, las estipuladas en las legislaciones fiscal, contable, en materia de registros, sanciones y de consumo.
Tipo de datos personales
El tipo de datos personales que procesamos está estipulado por la legislación aplicable.
Fundamento legal: El procesamiento de sus datos personales es necesario para que H&M cumpla con las obligaciones legales pertinentes al país donde opera.
Tiempo de retención: El tiempo de conservación de los datos variará en función del propósito, el contexto y los requisitos legales locales específicos.
SEGURIDAD Y PROTECCIÓN
Propósito
Para poder proteger a nuestros clientes, usuarios, visitantes, activos y la empresa contra la violencia, el fraude, el robo, el mal uso y otras actividades maliciosas.
Para poder garantizar la seguridad de nuestros visitantes y personal y detectar y prevenir robos y fraudes utilizamos cámaras de vigilancia en nuestras tiendas.
Tipo de datos personales
Historial de pedidos
Datos de pago
Comportamiento de compra
Grabaciones de cámaras de vigilancia
Base legal: Salvo que exista una obligación legal específica, el procesamiento de tus datos personales con fines de seguridad y protección se basa en nuestro interés legítimo (si aplica). Si esta base legal no es aplicable en la jurisdicción correspondiente, la base legal que se aplicará será el consentimiento.
Tiempo de retención: No conservaremos tus datos personales más tiempo del necesario para cada propósito. Guardaremos las imágenes de nuestras cámaras de vigilancia durante un periodo máximo de 30 días, a menos que estemos obligados por la ley o alguna autoridad pública a conservar y/o procesar los datos durante un periodo más largo.
WI-FI EN LA TIENDA (CUANDO APLIQUE)
Propósito
Para poder ofrecerte el servicio de Wi‑Fi en nuestras tiendas.
Tipo de datos personales
Dirección MAC (dirección de control de acceso al medio), un identificador único asignado a tu dispositivo para utilizarlo como dirección de red al usar el servicio de Wi‑Fi
Fundamento legal: Cuando se conecta a nuestro servicio Wi‑Fi gratuito, nos permite recopilar y usar sus datos personales necesarios para proporcionar el servicio Wi‑Fi solicitado (cumplimiento de un contrato). Si esta base legal no es aplicable en la jurisdicción correspondiente, la base legal que se aplicará será el consentimiento.
Tiempo de retención: Conservaremos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para prestar el servicio de Wi‑Fi conforme a los Términos y Condiciones acordados y para garantizar el cumplimiento de los mismos.
¿DÓNDE Y CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES?
Tus datos personales están disponibles y accesibles solo para aquellos que los necesiten para cumplir con el propósito de procesamiento previsto. Podemos compartir tus datos personales dentro del Grupo H&M, con subcontratistas, socios y otros terceros siempre que sea necesario para cumplir con el propósito de procesamiento previsto. Nos reservamos el derecho de transferir cualquier dato personal que tengamos sobre ti en caso de que nos fusionemos o seamos adquiridos por un tercero, o si realizamos otras transacciones comerciales, como una reorganización, o si se propone una transacción de este tipo. Siempre que sea apropiado, también implementamos medidas de protección adicionales, como la encriptación, la seudonimización y controles de acceso estrictos para mantener tus datos seguros.
¿CUÁLES SON TUS DERECHOS?
La protección de datos es un derecho fundamental, y tienes varios derechos de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable. Estos derechos son:
Derecho de acceso:
Tienes derecho a solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ti en cualquier momento, incluidos los datos que procesamos y sus propósitos, así como cualquier tercero con el que hayamos compartido tu información y el período de tiempo durante el cual se llevan a cabo las actividades de procesamiento.
Derecho a la portabilidad:
Siempre que procesamos tus datos personales, por medios automatizados basados en tu consentimiento o en un acuerdo, tienes derecho a que se te transfiera una copia de tus datos a ti o a otra parte. Esto solo incluye los datos personales que nos has enviado.
Derecho de rectificación:
Tienes derecho a solicitar la rectificación de tus datos personales si la información es incorrecta, incluido el derecho a que se completen los datos personales incompletos.
Derecho de supresión:
Tiene derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales procesados por nosotros en cualquier momento. Tus datos personales pueden continuar procesándose en determinadas circunstancias, en la medida máxima permitida por la ley aplicable. Borraremos completamente tus datos personales una vez que ya no sean necesarios para el propósito para el cual los recopilamos o procesamos originalmente, o cuando ya no estemos legalmente obligados o autorizados a procesarlos.
Derecho a la restricción:
Tienes el derecho de solicitar que restrinjamos el procesamiento de tus datos personales bajo las siguientes circunstancias:
• si ha afirmado que tus datos personales son incorrectos, debemos restringir todo procesamiento de dichos datos en espera de la verificación de los datos personales.
• si el procesamiento es ilegal, puede oponerse a la eliminación de tus datos personales y, en su lugar, solicitar la restricción del uso de tus datos personales
• si ya no necesitamos los datos personales, pero tú los necesitas para defender reclamos legales. Podemos continuar procesando tus datos personales si necesitamos dicha información para defendernos de reclamos legales, así como para llevar a cabo investigaciones históricas o científicas relacionadas con el interés público.
Derecho a retirar tu consentimiento:
Para cada propósito de procesamiento para el cual nos has dado tu consentimiento, tienes el derecho de retirar tu consentimiento en cualquier momento. Si lo haces, detendremos el procesamiento de tus datos personales para ese propósito específico. Puedes retirar tu consentimiento para marketing directo de las siguientes maneras:
• Seguir las instrucciones en cada publicación de marketing.
• Actualizar el consentimiento de marketing a través de Mi Cuenta.
• Contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente.
Para gestionar tu consentimiento de cookies, puedes hacerlo de las siguientes maneras:
• Editar tus preferencias de cookies a través del panel de configuración de cookies en el pie de página de nuestro sitio web. Sin embargo, si continúas recibiendo comunicaciones de marketing, como anuncios, de nuestra parte que se muestran en tu feed de redes sociales o navegador web, es probable que esto sea un asunto entre tú y tu proveedor de plataforma. Aunque estas actividades de procesamiento continuo pueden no estar basadas en el consentimiento, puedes seguir los medios a continuación para dejar de recibir anuncios dirigidos desde nuestra parte:
• Configurar la configuración de privacidad en tu cuenta de redes sociales o navegador.
• Eliminar tu cuenta o programa de membresía.
¿CÓMO EJERCES TUS DERECHOS?
Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento si tienes alguna duda sobre nuestra política de privacidad o el procesamiento de tus datos.
Responsable de la protección de los datos
Hemos designado a un responsable de la protección de los datos (DPO) para garantizar que procesemos en todo momento tus datos personales de forma abierta, precisa y legal.
Derecho a presentar una queja ante una autoridad de supervisión:
Si tienes quejas sobre la forma en que el Grupo H&M procesa y protege tus datos personales y la privacidad, tienes derecho a presentar una queja ante la Autoridad Sueca de Protección de la Privacidad (Integritetsskyddsmyndigheten – IMY) o cualquier otra autoridad de supervisión competente en el país de residencia.
Actualizaciones de nuestro Aviso de Privacidad:
Es posible que tengamos que actualizar nuestro Aviso de Privacidad. La última versión de nuestro Aviso de Privacidad siempre está disponible en nuestro sitio web.
Junio 2026
QATAR
H&M Hennes & Mauritz GBC AB
Address: Mäster Samuelsgatan 46
ZIP: 106 38 Stockholm
Sweden
Companies register: Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office
Authorised representative: Helena Helmersson
VAT registration number: VAT NO. SE556070171501
The named H&M Group controller(s) above are throughout this Privacy Notice individually or collectively referred to as “H&M”, “we” or “us”.
Under certain circumstances the responsibility for data protection and your privacy is shared with third parties, such as banking and financial institutes, postal services or electronic comunication providers.
More information can be found under each specific section of the Privacy Notice.
SOUTH AFRICA
Identity of H&M Group controller(s):
H&M
Authorized representative: Stefan Weyers
H&M Hennes & Mauritz GBC AB
Address: Mäster Samuelsgatan 46
ZIP: 106 38 Stockholm
Sweden
Companies register: Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office
Authorised representative: Helena Helmersson
VAT registration number: VAT NO. SE556070171501
The named H&M Group controller(s) above are throughout this Privacy Notice individually or collectively referred to as “H&M”, “we” or “us”.
Under certain circumstances the responsibility for data protection and your privacy is shared with third parties, such as banking and financial institutes, postal services or electronic comunication providers.
More information can be found under each specific section of the Privacy Notice.
TUNISIA
H&M Hennes & Mauritz GBC AB
Address: Mäster Samuelsgatan 46
ZIP: 106 38 Stockholm
Sweden
Companies register: Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office
Authorised representative: Helena Helmersson
VAT registration number: VAT NO. SE556070171501
The named H&M Group controller(s) above are throughout this Privacy Notice individually or collectively referred to as “H&M”, “we” or “us”.
Under certain circumstances the responsibility for data protection and your privacy is shared with third parties, such as banking and financial institutes, postal services or electronic comunication providers.
More information can be found under each specific section of the Privacy Notice.
UKRAINE
Identity of H&M Group controller(s):
H&M
Authorized representative: Ievgen Kulakov
H&M Hennes & Mauritz GBC AB
Address: Mäster Samuelsgatan 46
ZIP: 106 38 Stockholm
Sweden
Companies register: Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office
Authorised representative: Helena Helmersson
VAT registration number: VAT NO. SE556070171501
The named H&M Group controller(s) above are throughout this Privacy Notice individually or collectively referred to as “H&M”, “we” or “us”.
Under certain circumstances the responsibility for data protection and your privacy is shared with third parties, such as banking and financial institutes, postal services or electronic comunication providers.
More information can be found under each specific section of the Privacy Notice.
VIETNAM
Identity of H&M Group controller(s):
H&M
Authorized representative: Nguyen Hoang Long
H&M Hennes & Mauritz GBC AB
Address: Mäster Samuelsgatan 46
ZIP: 106 38 Stockholm
Sweden
Companies register: Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office
Authorised representative: Helena Helmersson
VAT registration number: VAT NO. SE556070171501
The named H&M Group controller(s) above are throughout this Privacy Notice individually or collectively referred to as “H&M”, “we” or “us”.
Under certain circumstances the responsibility for data protection and your privacy is shared with third parties, such as banking and financial institutes, postal services or electronic comunication providers.
More information can be found under each specific section of the Privacy Notice.