Términos y condiciones

Datos de la Promoción

1. La presente promoción es efectuada por H&M PARAGUAY SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (en adelante, “H&M”), identificada con RUC: 80156528-6, con domicilio fiscal en Papa Juan XXIII esquina Juan Max Boettner, edificio Park Plaza, piso 9, oficina e, distrito de Las Lomas, Asunción, Paraguay.

2. Con motivo de la apertura del local comercial de H&M en el Mall Paseo La Galería, realizaremos una promoción denominada “Apertura H&M Paseo La Galería” (en adelante, la “Promoción”), a través de la cual se entregarán Gift Cards (vales de consumo) a las primeras doscientas una (201) personas que acudan a la fila oficial de la apertura de acuerdo a las siguientes condiciones:
2.1 Primera persona en la fila: Gift Card de Gs 1.000.000.-
2.2. Desde la persona #2 hasta la persona #201: Gift Card con Gr 300.000.-

3. La Promoción se llevará a cabo el jueves 13 de Agosto de 2026, entre las 11:00 am y las 10:00 pm, en la ciudad de Asunción.

4. La Promoción se llevará a cabo bajo las siguientes reglas:
4.1. Podrán participar todos los clientes a partir de los dieciséis (16) años de edad.
4.2. Menores de 16 años NO reciben Gift Card. En caso de estar acompañados por un adulto, solo el adulto recibe 01 Gift Card.
4.3. Los clientes que deseen participar deberán acudir a la fila oficial de apertura de nuestro local Mall Paseo la Galería, ubicado en Avda. Santa Teresa e/ Av. del Chaco y Herminio Maldonado y acercarse a la zona designada especialmente para la Promoción.
4.4. Los clientes podrán ingresar a la fila oficial desde el 13 de Agosto a las 05:00am. En dicho caso, esperarán en el área de la fila oficial designada especialmente por el personal de H&M. Solo se permitirá el acceso y permanencia a los clientes a partir de los dieciséis (16) años de edad. Si son menores de edad (16 y 17 años de edad) deberán estar acompañados en todo momento por su padre o apoderado responsable.
4.5. Los clientes tendrán prohibido portar sustancias u objetos peligrosos, armas ni bebidas alcohólicas o estupefacientes en la fila oficial, y especialmente en la zona de espera. Todo cliente que incumpla esta disposición será automáticamente descalificado, sin perjuicio de ser puesto a disposición de las autoridades, de ser el caso. El personal de seguridad designado para el resguardo de la zona de espera podrá registrar las pertenencias de los clientes previo a su ingreso, para asegurar la integridad de todos los asistentes.
4.6. Al momento de ingresar a la fila oficial, los clientes recibirán una pulsera blanca, que los identificará como participantes. Sin embargo, la tenencia de esta pulsera no garantiza la obtención de un premio.
4.7. Los clientes deberán permanecer en la fila oficial en todo momento, desde que hayan recibido la pulsera que los identifica como participantes. En caso de abandonar la fila oficial, el cliente perderá automáticamente todo derecho a recibir el premio, independientemente de que luego se reincorpore a la fila oficial o ingrese a la tienda el día de la Promoción. Los clientes podrán ausentarse de la fila solo para ir al baño o en caso de fuerza mayor, anunciando al monitor de su zona de la fila. A su vuelta, debe avisar nuevamente al monitor de su zona de la fila.
4.8. H&M habilitará el día de la Promoción una fila preferencial exclusiva para las siguientes personas: adultos mayores, personas con discapacidad, personas con movilidad reducida y mujeres embarazadas. Dicha fila estará debidamente señalizada y diferenciada de la fila oficial general. Las siguientes reglas aplican a quienes hagan uso de la fila preferencial:
* Los clientes de la fila preferencial que se encuentren entre los primeros doscientos uno (201) lugares —contabilizando conjuntamente la fila oficial general y la fila preferencial— serán acreedores a una Gift Card en los mismos términos establecidos en estos Términos y Condiciones.
* Los clientes de la fila preferencial que lleguen una vez alcanzado el cupo de las doscientas un (201) primeras personas no tendrán derecho a recibir una Gift Card. Sin embargo, podrán permanecer en una zona de espera preferencial diferenciada, separada de la fila oficial general, donde aguardarán hasta el momento de ingreso a la tienda.
* Los clientes de la fila preferencial ingresarán a la tienda inmediatamente después de las primeras doscientas un (201) personas de la fila oficial general, utilizando la misma puerta de acceso, independientemente de si son o no acreedores de Gift Card.
4.9. Tratándose de clientes que requieran atención especial, y en caso se estime que su permanencia en la fila oficial o la zona de espera pueda generar algún perjuicio para su salud o integridad, el personal de H&M pondrá en conocimiento al cliente de dicha circunstancia y lo invitará a retirarse de la fila oficial, como medida de seguridad. De la misma forma, el personal de H&M invitará a retirarse de la fila oficial a aquellos clientes que se encuentren en la fila oficial en compañía de personas que requieran atención especial, cuando su permanencia pueda ocasionar un perjuicio a la integridad o salud de dichas personas.
4.10. Sin embargo, en caso el cliente insistiera en permanecer en la fila oficial a pesar de la recomendación de no hacerlo, el personal de H&M le requerirá suscribir una declaración jurada, en la que el cliente declara conocer y aceptar las consecuencias y asumir la responsabilidad por cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir como consecuencia de su libre decisión de permanecer en la fila oficial a pesar de la advertencia proporcionada por el personal de H&M, liberando H&M de toda responsabilidad.
4.11. De igual manera, ni H&M ni su personal serán responsables por cualquier daño o perjuicio que pudieran sufrir las personas a cargo del cliente que, a pesar de habérsele requerido, decide no retirarse de la fila oficial. Toda responsabilidad por la salud e integridad de dichas personas será del cliente a su cargo. Sin embargo, el personal de H&M se reserva el derecho de requerir asistencia policial en caso lo estime pertinente, a fin de cautelar la salud o integridad de alguna persona que requiera atención especial.
4.12. Ni H&M ni su personal serán responsables por la seguridad, salud y/o integridad de los clientes que decidan esperar o permanecer fuera de la fila oficial o de la zona de espera durante el día de la Promoción. Cualquier perjuicio que puedan sufrir dichas personas y/o los menores de edad, adultos mayores o personas que requieran atención especial que se encuentran a su cargo, será de su absoluta y única responsabilidad.
4.13. El lugar en la fila oficial es personal e intransferible. Los clientes tendrán prohibido reservar espacios ni ceder su lugar en la fila oficial a terceras personas, ni intercambiar posiciones con otro cliente.
4.14. El día de la Promoción, 13 de agosto del 2026 aproximadamente a las 10:00 am, el personal de H&M tomará nota del orden de los clientes en la fila oficial, y procederá a agregar a la pulsera blanca, una pulsera roja numerada. Esta identificará a los doscientos una (201) primeros clientes de la fila, que serán acreedores del premio.
4.15. En caso el cliente abandone la fila oficial antes de la conclusión de la Promoción, el personal de H&M retendrá la pulsera que le fue entregada.
4.16. H&M podrá descalificar a cualquier cliente que incumpla las reglas de la Promoción.
4.17. Al momento de la apertura de la tienda (11:00 am), las primeras doscientas una (201) personas de la fila que cuenten con una pulsera roja numerada, recibirán un Gift Card de acuerdo a las siguientes condiciones:
* Primera persona en la fila: Gift Card de Gs 1.000.000.-
* Desde la persona #2 hasta la persona #201: Gift Card con Gs 300.000
* Cada ganador solo tendrá derecho a un (01) Gift Card.

5. Datos de los premios
5.1. Los premios podrán ser utilizados para realizar compras en todas las tiendas H&M a nivel nacional, hasta que se agote el saldo precargado. Las Gift Card tendrán vigencia de un (01) año, desde la fecha de entrega al cliente.
5.2. Los premios no podrán ser cambiados por efectivo. La Gift Card entregada a un cliente podrá cederse a otro cliente.

6. Obligaciones
6.1. H&M no será responsable por daños, pérdidas o decepción sufrida por cualquier cliente al participar en la Promoción, o como resultado de la aceptación de cualquier premio. H&M no es responsable por cualquier mal funcionamiento o problemas técnicos del sistema o líneas telefónicas, sistemas de computadoras o en línea, de los servidores, o proveedores del servicio de internet, del software, fallas de cualquier inscripción recibida por correo electrónico o por problemas en la cuenta de correo o problemas técnicos de la saturación de tráfico en el internet, líneas telefónicas, o en la página de internet, o cualquier combinación de los anteriores, incluyendo cualquier lesiones o daños de cualquier otra persona, relacionados con el uso de computadoras o teléfonos móviles relacionados de la participación, baja o consulta de materiales en la Promoción.
6.2. H&M no será responsable por cargos o costos adicionales relacionados o en que se deba incurrir para la adjudicación o cobro de la Gift Card. Los costos tales como alojamiento, transporte, impuestos, pérdida de ingresos, o cualquier otro que se pudiera derivar del hecho de haber obtenido una Gift Card deberán de ser cubiertos por el cliente respectivo.

7. Protección de la Base de Datos y Publicidad
7.1. Los ganadores de los premios aceptan que H&M pueda, a su sola discreción, requerir que tomen parte en alguna actividad promocional de H&M. Adicionalmente, los ganadores autorizan a H&M para que utilice, sin costo, sus nombres, fotografías y/o materiales de video/ audio, grabado o tomado de éstos para cualquier campaña publicitaria.
7.2. H&M se compromete a proteger y custodiar los datos personales que recabe de los clientes participantes de la Promoción, de acuerdo a lo señalado en la Ley.

8. Información y Aclaraciones
8.1. Para información y aclaraciones sobre la Promoción, visitar hm.com/PY. Para participar en el concurso, los clientes declaran que aceptan expresamente estas reglas.

H&M ofrece un plazo de 30 días para devolver cualquier artículo, siempre que se presente el recibo original de la compra. Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron adquiridos: sin usar, con todas sus etiquetas originales y en buen estado.Por motivos de higiene, algunos productos no admiten devoluciones. Consulta las excepciones aplicables en tienda.Aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjetas de crédito y débito, Pagos con Pix, Códigos QR, Tarjetas de Regalo H&M, y efectivo en moneda local (guaraníes) y en dólares estadounidenses.

Garantías Legales: En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, si presentara fallas o defectos, dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de HM. Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación. Se considerará como falla o defecto:

1.Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
2.Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3.Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4.Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5.Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
6.Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

1. Las responsabilidades de H&M para contigo están limitadas en cada caso por separado a estos Términos, a menos que la ley estipule lo contrario.

2. H&M no es responsable de pérdidas indirectas que sean un efecto secundario de la pérdida o daño principal, por ejemplo, pérdida de beneficios o pérdida de oportunidades; o por no entregar los bienes o por no cumplir con cualquiera de nuestras otras obligaciones en virtud de estos Términos cuando dicho incumplimiento se deba a un evento que está más allá de nuestro control razonable, que incluye, entre otros, incendios, inundaciones, tormentas u otros desastres naturales, disturbios, medidas gubernamentales, huelga, bloqueos, disturbios civiles, guerras, accidente nuclear, actividad terrorista, pandemia, epidemia, virus o eventos similares.

3. Nuestra máxima responsabilidad ante ti por cualquier pérdida o daño que surja en relación con tu pedido en hm.com se limitará al precio total de tu pedido, a menos que la ley obligatoria estipule lo contrario.

4. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para asegurar que la información en hm.com sea completa, precisa y actualizada. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos, la información en hm.com puede ocasionalmente ser inexacta, incompleta o desactualizada. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, nos reservamos el derecho para tales inexactitudes, así como errores técnicos, errores de impresión, retrasos en la entrega y un número limitado de artículos en stock.

1. Hacemos todos los esfuerzos razonables para mostrar con precisión los atributos de nuestros productos, incluida la composición y los colores. El color que ves dependerá de su dispositivo y no podemos garantizar que tu dispositivo muestre con precisión dichos colores.

2. Las medidas de un artículo proporcionadas en hm.com son solo valores aproximados para brindarte una mejor comprensión del modelo o ajuste de ese artículo específico, y no una garantía definitiva de las medidas reales del artículo que recibes. Las medidas finales de un artículo pueden variar según el material utilizado en su producción.

1. Si tienes una queja con respecto a alguno de nuestros productos o servicios, háznoslo saber comunicándote con el Servicio al cliente de H&M por teléfono al +56227126162, chat o formulario web aquí y lo atenderemos.

2. Nos adherimos a las regulaciones aplicables locales de resolución de disputas por medio de autoridades competentes para la resolución de posibles reclamos de clientes.

1. H&M se reserva el derecho de ceder o comprometer a terceros cualquier reclamo de pago que haya surgido en relación con tu pedido.

1. Si alguna parte de estos Términos es rechazada o declarada ineficaz por cualquier tribunal o regulador, los otros Términos continuarán aplicándose.

1. Todos los derechos de propiedad intelectual, como las marcas comerciales y los derechos de autor en hm.com, pertenecen a H&M Hennes & Mauritz AB y sus subsidiarias o licenciantes. Se prohíbe cualquier uso de hm.com o su contenido, incluida la copia o el almacenamiento total o parcial de dicho contenido, que no sea para tu uso personal o uso no comercial, sin el permiso de H&M.

Todas las desavenencias que deriven de estas Condiciones o de los servicios de HM, sea que tomen la forma de reclamación o litigio tendrá lugar ante los tribunales competentes.

Adicionalmente, HM deja constancia que adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link: Click acá. https://stablobccsprod.blob.core.windows.net/ecommerce/2021/12/CBBPP-2021.pdf