Privacy Notice

BELARUS

Обеспечение безопасности

Почему мы используем ваши персональные данные?

Чтобы защитить наших покупателей, пользователей и посетителей, а также наши активы и бизнес от актов насилия, мошенничества, кражи, ненадлежащего использования и других злонамеренных действий, компания H&M внедрила ряд мер, направленных на обеспечение безопасности. Для применения некоторых из этих мер требуется сбор и обработка персональных данных.

Как мы используем ваши данные?

То, как мы обрабатываем ваши данные и какие персональные данные используем, зависит от цели и области применения этих данных. Например, мы можем использовать данные о ваших заказах, оплате и покупательском поведении для выявления потерь или мошенничества, происходящих онлайн.

Мы можем использовать персональные данные, полученные посредством размещенных на сайте cookie-файлов, пикселей, плагинов и других веб-технологий для отслеживания действий пользователей.

Вы можете подробнее прочитать о cookie-файлах в соответствующем разделе настоящего уведомления о соблюдении конфиденциальности.

Во многих наших магазинах мы используем камеры наблюдения для выявления и предотвращения краж и мошенничества, а также для повышения безопасности наших посетителей и сотрудников.

У кого есть доступ к вашим персональным данным?

Мы можем передавать ваши персональные данные предприятиям, входящим в группу компаний H&M Group, если это необходимо для достижения заданной цели.

Мы также можем передавать ваши персональные данные третьим сторонам в целях обеспечения безопасности. Например, мы передаем ваши данные компаниям, которые помогают нам выявлять и предотвращать возможные случаи мошенничества и кражи.

Мы можем передавать необходимую информацию страховым компаниям для урегулирования претензий и правоохранительным органам, поскольку мы обязаны это делать согласно законодательным требованиям.

Эти третьи стороны, являющиеся получателями этих данных, имеют независимое право и/или обязательство обрабатывать ваши персональные данные на основании собственного интереса или согласно законодательным требованиям. 

Каково правовое основание для обработки ваших персональных данных?

Если отсутствуют определенные законодательные требования, обработка ваших персональных данных в целях обеспечения безопасности осуществляется на основании нашего законного интереса.

В течение какого времени мы используем и храним ваши персональные данные?

Мы храним ваши персональные данные не дольше, чем это необходимо для достижения каждой из целей, в которых они используются.

Мы храним материалы, снятые нашими камерами наблюдения, в течение максимум 30 дней, если только мы не обязаны хранить и/или обрабатывать такие данные дольше согласно закону или требованиям органа власти.

Ваше право на возражение против обработки ваших данных:

Вы имеете право возразить против обработки ваших персональных данных на основании законного интереса компании H&M, отправив сообщение на электронную почту: dataprotection.by@hm.com. В таком случае ваша учетная запись будет удалена, и мы не сможем предоставлять вам наши услуги.

BOSNIA & HERZEGOVINA

Security and Safety

Why do we use your personal data?

In order to protect our customers, users, visitors, assets and business against violence, fraud, theft, misuse and other malicious activities, H&M has put in place a range of different security and safety measures. Some of these measures will require collection and processing of personal data.

How do will use your data?

How we process your data and what personal data we use differs from application and field of use. We may for instance use your order history, payment data and shopping behaviour to detect online loss or fraud.

We may use personal data received from web cookies, pixels, plug-in or other web tracing technologies for the same objectives.

You can read more about Cookies in the specific section of this Privacy Notice.
In many of our stores we use surveillance cameras to detect and prevent thefts, fraud and enhance the security and safety of visitors and staff.

Who has access to your personal data?

We may share your personal data within the H&M Group whenever necessary to fulfil the intended purpose.

We may share your personal data also with third parties for security and safety purposes. For example, we will share your data with companies that help us detect and prevent potential fraud and thefts.

We may share relevant information with insurance companies for claim handling and to law enforcement agencies in so far as we are compelled to do so by legal obligation.

Such third party recipients have an independent right and/or duty to process your personal data in their own interest or by a legal obligation.

What is the legal ground to process your personal data?

Unless there is a specific legal obligation, the processing of your personal data for security and safety purposes is based on our legitimate interest.

How long do we use and keep your personal data?

We will keep your personal data no more than necessary for each purpose.

We will keep images from our surveillance cameras for a maximum period of 30 days, unless we are obliged by law or public authority to keep and/or process data for a longer period.

Your right to object to the processing of your data:

You have the right to object to the processing of your personal data that is based on H&M’s legitimate interest by contacting dataprotection.ba@hm.com. Your account will then be deleted and we will not be able to carry out our services to you.

CHILE

La privacidad es de gran importancia para H&M y queremos mantener una actitud abierta y transparente al tratar sus datos personales. Por lo tanto, disponemos de una política que establece cómo se tratan y protegen sus datos personales..

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

La compañía sueca H & M Hennes & Mauritz GBC AB, es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona y se responsabiliza de los referidos datos personales de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

H & M Hennes & Mauritz GBC AB
Mäster Samuelsgatan 46
106 38 Estocolmo
Suecia
Teléfono+46 (0)8 796 55 00
Fax +46 (0)8 24 80 78

Registro mercantil: Bolagsverket (Conservador de Sociedades de Suecia)
Número de registro mercantil: 556070-1715
Representante autorizado: Helena Helmersson
Número de identificación fiscal: C.I.F.: SE556070171501

¿Dónde almacenamos sus datos?

Los datos que recopilamos sobre usted se almacenan dentro del Espacio Económico Europeo («EEE»), aunque también se pueden transferir y tratar en un país fuera del EEE. Cualquier transferencia de sus datos personales será realizada de conformidad con las leyes aplicables.Para transferencias fuera del EEE, H&M utilizará Cláusulas Contractuales Tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea y el Escudo de Privacidad UE – EE.UU. como garantía de aquellas transferencias realizadas a países que no cuentan con una decisión de adecuación de la Comisión Europea.

¿A quién comunicamos sus datos?

Sus datos pueden ser compartidos por el grupo H&M (para más información sobre las compañías integrantes del grupo H&M, consulte el siguiente enlace: about.hm.com). La compañía H&M local será quien trate los datos personales y lo hará en nombre de la compañía sueca: H & M Hennes & Mauritz GBC AB. Nunca pasamos, vendemos ni intercambiamos sus datos personales con terceras partes ajenas al grupo H&M. Los datos que se envíen a terceros, se utilizarán únicamente para ofrecerle a usted nuestros servicios. Le detallaremos las categorías de terceros que acceden a sus datos para cada actividad de tratamiento específica.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

En cada tratamiento específico de datos personales recopilados sobre usted, le informaremos si la comunicación de datos personales es un requisito legal o contractual, o un requisito necesario para suscribir un contrato, y si está obligado a facilitar los datos personales, así como de las posibles consecuencias de no facilitar tales datos.

¿Cuáles son sus derechos?

Derecho de acceso:

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en H&M estamos tratando datos personales que les conciernan, o no. Puede contactar a H&M que le remitirá los datos personales que tratamos sobre usted por email.

Derecho de portabilidad:

Siempre que H&M procese sus datos personales a través de medios automatizados en base a su consentimiento o a un acuerdo, usted tiene derecho a obtener una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica transferida a su nombre o a un tercero. En ella se incluirán únicamente los datos personales que usted nos haya facilitado.

Derecho de rectificación:

Usted tiene derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales si son inexactos, incluyendo el derecho a completar datos que figuren incompletos. Si tiene una cuenta de H&M o una suscripción al Club, puede editar sus datos personales en dicha cuenta y en las páginas de suscripción..

Derecho de supresión:

Usted tiene derecho a obtener sin dilación indebida la supresión de cualquier dato personal suyo tratado por H&M en cualquier momento, excepto en las siguientes situaciones:

  • tiene un asunto pendiente con el Servicio de atención al cliente
  • tiene un pedido pendiente que aún no se ha enviado o cuyo envío no se ha completado,
  • tiene una deuda pendiente con H&M, independientemente del método de pago
  • se sospecha o está confirmado que ha utilizado incorrectamente nuestros servicios en los últimos cuatro años
  • u deuda se ha derivado a un tercero en los últimos tres años, o en el último año en el caso de clientes fallecidos
  • su solicitud de crédito ha sido denegada en los últimos tres meses
  • ha realizado alguna compra por lo que conservaremos sus datos personales en relación con la transacción por normativa contable.

Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo:

Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de H&M. H&M no seguirá tratando los datos personales a menos que podamos acreditar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o bien para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Derecho de oposición al marketing directo:

Usted tiene derecho a oponerse al marketing directo, incluyendo la elaboración de perfiles realizada para dicho marketing directo. Puede desvincularse del marketing directo en cualquier momento de los siguientes modos:

  • siguiendo las indicaciones facilitadas en cada correo de marketing
  • editando los ajustes de su cuenta de H&M

Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control:

Si usted considera que H&M trata sus datos de un modo incorrecto, puede contactar con nosotros. También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente.:

Derecho a la limitación en el tratamiento:

Usted tiene derecho a solicitar que H&M limite el tratamiento de sus datos personales en las siguientes circunstancias:

  • si usted se opone al tratamiento de sus datos en base al interés legítimo de H&M, H&M deberá limitar cualquier tratamiento de dichos datos a la espera de la verificación del interés legítimo.
  • si usted reclama que sus datos personales son incorrectos, H&M debe limitar cualquier tratamiento de dichos datos hasta que se verifique la precisión de los mismos.
  • si el tratamiento es ilegal, usted podrá oponerse a que se eliminen los datos personales y, en su lugar, solicitar la limitación de su uso.
  • si H&M ya no necesita los datos personales, pero usted los necesita para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Ejercicio de derechos:

Nos tomamos muy en serio la protección de datos y, por lo tanto, contamos con personal de servicio al cliente dedicado que se ocupa de sus solicitudes en relación con los derechos antes mencionados. Siempre puede ponerse en contacto con ellos en: info.cl@hm.com.

Delegado de Protección de Datos:

Hemos nombrado a un responsable de la protección de datos para asegurarnos de que tratamos continuamente sus datos personales de forma abierta, exacta y legal. Puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos en: info.cl@hm.com y escribir DPO como asunto.

Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control:

Si usted considera que H&M trata sus datos de un modo incorrecto, puede contactar con nosotros. También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente.

Actualizaciones de nuestro Aviso de Privacidad:

Es posible que tengamos que actualizar nuestro Aviso de Privacidad. La última versión del Aviso de Privacidad está siempre disponible en nuestro sitio web. Comunicaremos cualquier cambio material en el Aviso de Privacidad, por ejemplo, la finalidad del tratamiento de sus datos personales, la identidad del Responsable o sus derechos.

Compras Online

¿Por qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para administrar sus compras online en H&M mediante el procesamiento de sus pedidos y devoluciones a través de nuestros servicios online, y para enviarle notificaciones sobre el estado de la entrega o en caso de problemas con el envío de los artículos. Utilizaremos sus datos personales para administrar sus pagos. También utilizaremos sus datos para gestionar cualquier queja o cuestión sobre la garantía de los productos. Sus datos personales se utilizarán para identificarle y validad su edad legal para realizar compras online, confirmando igualmente su dirección con colaboradores externos. Queremos ofrecerle diferentes alternativas de pago y realizaremos un análisis para averiguar qué alternativas tiene a su disposición, incluyendo su historial de pago y las verificaciones de crédito.

¿Qué tipo de datos personales procesamos?

Procesaremos las siguientes categorías de datos personales:

  • información de contacto como: nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono
  • información de pago e historial de pagos
  • información de crédito
  • información del pedido

Si tiene una cuenta de H&M o si es miembro de H&M Club, también procesaremos los datos personales facilitados al crear su cuenta o al suscribirse como miembro:

  • cuenta o Id. de suscripción al Club
  • historial de compras

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos enviados a terceros, utilizados sólo para ofrecerle los servicios citados previamente, incluirán a compañías que validarán su dirección, empresas de comunicación que enviarán la confirmación de su pedido, así como almacenes y proveedores en relación con la entrega del pedido, proveedores del servicio de pago para la gestión financiera, agencias de referencia crediticia que identificarán y verificarán su crédito, y agencias de cobro de deudas. Recuerde que muchas de estas empresas receptoras tienen derecho u obligación de procesar sus datos personales.

¿Cuál es la base legal para procesar sus datos personales?

El procesamiento de sus datos personales por parte de H&M es necesario para el cumplimiento del servicio de administración y entrega del pedido a su nombre.

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Conservamos sus datos mientras permanezca como cliente activo.

Toma de decisión automatizada:

Cuando usted solicita la concesión de crédito, como método de pago, nosotros realizamos una toma de decisión automatizada respecto a su solicitud. Usted tiene derecho a expresar su punto de vista y a comentar la decisión con un miembro del personal a través de los canales facilitados con la presente información.

Marketing Directo

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para enviarle ofertas de marketing, encuestas informativas e invitaciones a través de correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas telefónicas y correo postal. A fin de optimizar su experiencia con H&M le ofreceremos información relevante, le recomendaremos productos y le enviaremos recordatorios de artículos que tiene en su cesta de la compra u ofertas personalizadas. Todos estos fantásticos servicios se basarán en compras previas que haya realizado, lo que haya seleccionado e información que nos haya enviado.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos las siguientes categorías de datos personales:

  • información de contacto como: dirección de correo electrónico, número de teléfono y código postal
  • si le interesan las novedades para niños/as (si decidió facilitarnos dicha información)
  • género (si decidió facilitarnos dicha información)
  • qué productos y ofertas ha seleccionado

Si tiene una cuenta de H&M o si es miembro de H&M Club, también trataremos los datos personales facilitados al crear su cuenta o al suscribirse como miembro:

  • nombre
  • dirección
  • edad
  • historial de compras
  • qué ha explorado y qué ha seleccionado en el sitio web

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos se envían a agencias de medios y proveedores técnicos para distribuir un marketing directo físico y digital y son utilizados sólo para ofrecerle los servicios citados previamente. Nunca pasamos, vendemos ni intercambiamos sus datos personales con terceras partes con terceras partes ajenas al grupo H&M con fines comerciales.

Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

El tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento al aceptar el marketing directo. Excepto en el marketing por correo postal , que le enviaremos en base a nuestro interés legitimo.

Derecho a retirar su consentimiento:

Usted tiene derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, e igualmente se puede desvincular del marketing directo. Al hacerlo, H&M no podrá enviarle ninguna oferta ni información de marketing directo en base a su consentimiento. Usted puede retirar su consentimiento al marketing directo de los siguientes modos:

  • siguiendo las indicaciones facilitadas en cada correo de marketing
  • editando los ajustes de su cuenta de H&M

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Conservaremos sus datos para marketing directo hasta que retire su consentimiento. Para el marketing por correo electrónico le consideraremos como un cliente inactivo si no ha abierto un correo electrónico en el último año. Después de este período de tiempo, se eliminarán sus datos personales

Cuenta de H&M

¿Por qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para crear y administrar su cuenta personal a fin de ofrecerle una experiencia personalizada y relevante en H&M. Le ofreceremos su historial de pedidos y detalles sobre los mismos, permitiéndole gestionar los ajustes de su cuenta (incluyendo las preferencias de marketing). También le ofreceremos maneras sencillas de mantener la información precisa y actualizada, como sus datos de contacto o los de pago. Además, le permitiremos guardar artículos en su bolsa de la compra, le ofreceremos recomendaciones sobre tallas y podrá clasificar y revisar los productos que nos ha comprado. Con el objetivo de ofrecerle recomendaciones relevantes sobre productos, H&M procesará su navegación y exploración en nuestras plataformas digitales (incluyendo el sitio web y la app), su historial de compras y las revisiones de productos, así como datos que nos haya enviado a través de su cuenta.

¿Qué tipo de datos personales recopilamos?

Siempre procesaremos su dirección de correo electrónico y la contraseña que nos envió al registrar su cuenta de H&M. Procesaremos las siguientes categorías de datos personales si decide facilitárnoslas:

  • información de contacto como: nombre, dirección y número de teléfono
  • fecha de nacimiento
  • género
  • país
  • ajustes de la cuenta
  • información cifrada de la tarjeta de pago

Procesaremos las siguientes categorías de datos personales si realiza una compra:

  • historial del pedido
  • información de la entrega
  • torial del pago

Procesaremos las siguientes categorías de datos personales en relación con su uso de cookies:

  • historial de clics
  • historial de navegación y exploración

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos enviados a terceros, utilizados sólo para ofrecerle los servicios citados previamente. Esas terceras partes incluirán a agencias especializadas en sitios web para optimizar nuestra página y herramientas de análisis para la clasificación de los productos.

¿Cuál es la base legal para tratar sus datos personales?

El tratamiento de los datos personales de su cuenta se basa en el consentimiento que usted nos facilita al crear la cuenta de H&M. El tratamiento de sus datos para ofrecerle la información relevante sobre el producto se basa en nuestro interés legítimo.

Derecho a retirar su consentimiento:

Usted tiene derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Al hacerlo, su cuenta dejará de existir y H&M no podrá ofrecerle los servicios citados previamente.

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Conservaremos sus datos durante el tiempo que permanezca activa su cuenta de H&M. Usted tendrá derecho a cesar su cuenta en cualquier momento; si decide hacerlo, su cuenta dejará de existir y usted será considerado como inactivo. Conservaremos sus datos personales por si surgiera algún requerimiento legal o ante un litigio pendiente.

Una vez cerrada la cuenta, se eliminará sus datos.Una vez cerrada la cuenta, se eliminará sus datos.

Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo: Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de H&M:s contactando con:info.cl@hm.com. A continuación, se procederá a eliminar su cuenta y no podremos prestarle nuestros servicios.

H&M Club

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para crear y administrar su suscripción a H&M Club y para ofrecerle una experiencia personalizada y relevante en H&M Club. Registraremos y administraremos sus puntos en base a las compras realizadas, le enviaremos información sobre los puntos acumulados y los regalos disponibles, ya sean descuentos o eventos del Club. También utilizaremos sus datos personales para invitaciones a eventos y concursos y para descuentos como miembro de H&M Club, así como servicios adicionales. Le ofreceremos su historial de pedidos y detalles sobre los mismos, permitiéndole gestionar los ajustes de su cuenta (incluyendo las preferencias de marketing). También le ofreceremos maneras sencillas de mantener su información exacta y actualizada, como sus datos de contacto o los de pago. Además, le permitiremos guardar artículos en su bolsa de la compra y podrá clasificar y revisar los productos que nos ha comprado. Con el objetivo de ofrecerle recomendaciones relevantes sobre productos, H&M Club recopilará información sobre su navegación y exploración en nuestras plataformas digitales (incluyendo el sitio web y la app), su historial de compras y las revisiones de productos, así como datos que nos haya enviado a través de su cuenta. Si no se ha desvinculado del marketing directo, utilizaremos sus datos personales para enviarle ofertas de marketing, encuestas informativas e invitaciones a través de correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas telefónicas y correo postal.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos las siguientes categorías de datos personales que nos proporcione al registrarse en H&M Club:

  • datos identificativos como: dirección de correo electrónico y contraseña
  • información de contacto como: nombre, código postal y dirección de correo electrónico
  • fecha de nacimiento
  • género
  • Id. de suscripción al Club
  • número de teléfono (si decidió facilitarnos dicha información)
  • dirección (si decidió facilitarnos dicha información)
  • ajustes de la cuenta
  • información cifrada de la tarjeta de pago

Trataremos las siguientes categorías de datos personales si realiza una compra:

  • historial del pedido
  • información de la entrega
  • historial del pago

Trataremos las siguientes categorías de datos personales en relación con su uso de cookies:

  • historial de clics
  • historial de navegación y exploración.

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos enviados a terceros serán utilizados sólo para ofrecerle los servicios citados previamente. Utilizamos herramientas de reserva para gestionar la participación en eventos y agencias especializadas en sitios web para optimizar nuestra página. Para la clasificación de los productos utilizamos herramientas de análisis y agencias publicitarias y moderadoras; y para la difusión de marketing delegamos en proveedores de comunicación y publicidad.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

La base legal para el tratamento de sus datos personales es el acuerdo de suscripción y su consentimiento. El tratamiento de sus datos personales es necesario para cumplir con el servicio de H&M Club. Recabamos sus datos personales a fin de crear y administrar su suscripción a H&M Club, requisito necesario para cumplir con nuestros compromisos en base al acuerdo de suscripción. Si usted no proporciona sus datos personales, nosotros no podremos ofrecerle la suscripción o los servicios de H&M Club.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Conservaremos sus datos durante el tiempo que permanezca activa su suscripción al Club. Usted tiene derecho a dar de baja su suscripción en cualquier momento. Si decide hacerlo, dicha suscripción dejará de existir. Una vez cesada la suscripción al Club, se eliminarán sus datos. Conservaremos sus datos personales por si surgiera algún requerimiento legal o ante un litigio pendiente.

Derecho de oposición al marketing directo:

Usted tiene derecho a oponerse al marketing directo, incluyendo la elaboración de perfiles realizada para dicho marketing directo tal y como se indica en la Política de Privacidad. Si usted se opone al marketing directo, cesaremos en el tratamiento de sus datos personales con este fin, y dejaremos de enviarle material de marketing en base a la suscripción a H&M Club. Si se ha registrado en newsletter y no desea seguir recibiendo nuestras newsletter usted puede desvincularse siguiendo las indicaciones facilitadas en cada correo de marketing. Si usted se opone, cesaremos en el tratamiento de sus datos personales con este fin, y dejaremos de enviarle newsletter.

Atención al cliente

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para administrar cualquier solicitud, para gestionar quejas o cuestiones sobre la garantía de los productos y temas de asistencia técnica a través del correo electrónico, nuestra función de chat, por teléfono o a través de redes sociales. También podemos contactar con usted si surge algún problema con su pedido.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos cualquier dato que nos facilite, incluyendo las siguientes categorías:

  • información de contacto como: dirección, correo electrónico y número de teléfono
  • fecha de nacimiento
  • información de pago e historial de pagos
  • información de crédito
  • información del pedido
  • cuenta o Id. de suscripción al Club
  • correspondencia sobre cualquier asunto

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos que se envíen a terceros, se utilizarán únicamente para ofrecerle a usted los servicios mencionados. Si usted es un cliente en la región de Asia, sus datos se transferirán a una agencia externa del Servicio de atención al cliente.

¿Cuál es la base legal para procesar sus datos personales?

La base legal para el tratamiento de sus datos personales es el interés legítimo de H&M.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Conservaremos sus datos durante 100 días para el caso de archivos telefónicos y de correo electrónico así como correspondencia, y durante 12 meses para la gestión de casos. En el caso quejas realizadas en las tiendas H&M, sus datos personales se guardarán durante 2 años; excepto en EE. UU. donde el período es de 5 años.

Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo:

Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de H&M:s. H&M no seguirá tratando los datos personales a menos que podamos demostrar una razón legítima para dicho tratamiento que invalide su interés y derechos o debido a una demanda legal.

Concursos

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Trataremos sus datos personales cuando participe en nuestros concursos. Sus datos personales serán utilizados por H&M para contactar con los participantes sobre cuestiones del concurso, antes y después de un evento, para identificar a los participantes, comprobar su edad, contactar con los ganadores o entregar y seguir la entrega de premios.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos las siguientes categorías de datos personales:

  • información de contacto como: nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono
  • edad
  • información proporcionada en el concurso

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Enviamos sus datos a las empresas encargadas del envío de los premios, que los utilizan únicamente para ofrecerle los servicios citados previamente.

¿Cuál es la base legal para procesar el tratamiento de sus datos personales?

El procesamiento tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento cuando decide participar en un concurso.

Derecho a retirar su consentimiento:

Usted tiene derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Al hacerlo, H&M no podrá ofrecerle los servicios citados previamente.

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Conservaremos sus datos personales durante 45 días, desde la finalización del concurso.

Desarrollo y mejora de nuestros productos y servicios

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos para evaluar, desarrollar y mejorar los servicios, productos y sistemas que ofrecemos a todos nuestros clientes. Partiendo de esta premisa, no analizaremos sus datos a nivel individual, sino que se someterán a un tratamiento de datos bajo seudónimo. Esto incluye el análisis para permitir que nuestros servicios sean más fáciles de utilizar; por ejemplo, la modificación de la interfaz de usuario para simplificar el flujo de información o para resaltar características que son utilizadas con frecuencia por nuestros clientes en nuestros canales digitales, así como la mejora de los sistemas informáticos a fin de aumentar la seguridad de quien nos visita y de nuestros clientes en general. El análisis también nos permitirá desarrollar y mejorar constantemente la logística de mercancías mediante la previsión de compras, almacenaje y entregas así como nuestra capacidad de recursos desde un punto de vista sostenible al dinamizar las compras y la programación de entregas. Además, sus datos se utilizarán para poder planificar la creación de nuevas tiendas y almacenes, y para mejorar nuestra gama de productos.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos las siguientes categorías de datos personales si ha decidido facilitárnoslas:

  • número de cliente
  • fecha de nacimiento
  • género
  • país
  • ajustes de la cuenta

Trataremos las siguientes categorías de datos personales si ha realizado alguna compra:

  • historial del pedido
  • información de la entrega
  • historial del pago

También trataremos las siguientes categorías de datos personales en relación con su uso de cookies:

  • historial de clics
  • historial de navegación y exploración

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos que se envíen a terceros, se utilizarán únicamente para ofrecerle a usted los servicios mencionados. Trabajamos con empresas de análisis web para analizar el comportamiento de nuestros clientes online, a nivel general.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

El tratamiento de sus datos personales para desarrollar y mejorar nuestros servicios y productos se basa en nuestro interés legítimo.

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Conservaremos sus datos durante el tiempo que permanezca activa su cuenta de H&M y la suscripción al Club. Una vez cesada la cuenta o suscripción al Club, se eliminarán sus datos.

Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo:

Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de H&M contactando con: info.cl@hm.com. A continuación, se procederá a eliminar su cuenta y no podremos prestarle nuestros servicios.

Cumplimiento de obligaciones legales

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para cumplir con obligaciones legales, resoluciones judiciales y otras decisiones estipuladas por las autoridades. Ello incluye el uso de sus datos personales para recopilar y verificar datos de contabilidad para cumplir con la normativa contable.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos las siguientes categorías de datos personales:

  • número de cliente
  • número de pedido
  • nombre
  • dirección postal
  • cantidad de la transacción
  • fecha de la transacción

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Sus datos podrán ser compartidos por el grupo H&M (para más información sobre las compañías integrantes del grupo H&M, consulte el siguiente enlace: about.hm.com). Compartiremos sus datos personales con las empresas informáticas que proporcionan las soluciones del sistema contable.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

El tratamiento de sus datos personales es necesario para que H&M cumpla con sus obligaciones legales..

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Sus datos se guardarán de conformidad con las reglas contables vigentes en su país.

Prevención del uso indebido y la delincuencia

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para gestionar la previsión de pérdidas asegurándonos de que los términos y las condiciones se han seguido a fin de detectar y prevenir el uso incorrecto de nuestros servicios. También utilizaremos sus datos personales en grabaciones de vídeo, por motivos de seguridad para permitir el seguimiento de incidentes y para prevenir e informar de delitos en nuestras tiendas. Sus datos personales se utilizarán para prevenir e investigar cualquier abuso de nuestros servicios online, así como pérdidas o fraude, mediante el análisis de su comportamiento en las compras online.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos las siguientes categorías de datos personales:

  • información de contacto como: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico
  • Id. de suscripción al Club
  • número de cliente
  • grabación de vídeo
  • historial del pedido
  • información de la entrega
  • historial del pago

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos personales que se envíen a terceras partes se utilizará únicamente para los fines citados previamente. Compartiremos sus datos con empresas para informes de carácter excepcional. Cualquier incidente y/o fraude se compartirá con las empresas aseguradoras, las autoridades legales y los organismos de seguridad locales y globales a cargo de las investigaciones. Recuerde que muchas de estas empresas receptoras tienen derecho u obligación de procesar sus datos personales.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

El tratamiento de sus datos personales para prevenir el uso incorrecto de nuestros servicios se basa en nuestro interés legítimo.

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Sus datos se conservarán durante el tiempo necesario para prevenir y/o informar de un posible fraude u otros delitos. La grabación de vídeo se guardará de conformidad con la normativa local, pero un máximo de 30 días.

Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo:

Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de H&M contactando con: info.cl@hm.com. A continuación, se procederá a eliminar su cuenta y no podremos prestarle nuestros servicios.

Cookies

Una cookie es un archivo de texto pequeño que se guarda en su ordenador o dispositivo móvil, de donde se recupera en las visitas sucesivas. Si usted utiliza nuestros servicios, entendemos que acepta el uso de dichas cookies.

¿Cómo utilizamos las cookies?

Utilizamos cookies permanentes para almacenar su elección de la página de inicio y otros detalles; por ejemplo: si seleccionó «Recordarme» al iniciar sesión. Utilizaremos cookies para guardar sus productos favoritos. Utilizamos cookies de sesión por ejemplo cuando usted utiliza la función para filtrar los productos, para comprobar si inició sesión o si añadió un artículo a su bolsa de la compra. Utilizamos tanto cookies propias como de terceros para recopilar datos del usuario y de estadísticas globales o individuales en herramientas de análisis a fin de optimizar nuestro sitio y proporcionarle material de marketing relevante. Algunas cookies de terceros se establecen a través de servicios que aparecen en nuestras páginas y que no están bajo nuestro control. Son instaladas por proveedores de redes sociales como Twitter, Facebook o Vimeo y aluden a la capacidad de los usuarios de compartir contenido en este sitio, según indica su respectivo icono. Asimismo, nosotros utilizamos cookies de terceros que permiten hacer un seguimiento entre sitios web con el objetivo de ofrecerle publicidad en otros sitios web/canales.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Únicamente conectaremos su Id. de cookie a los datos personales enviados y recopilados en relación con su cuenta o suscripción al Club, siempre que inicie sesión en dicha cuenta o en H&M Club.

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos enviados a terceros , utilizados sólo para ofrecerle los servicios citados previamente, incluirán herramientas de análisis para recopilar estadísticas y optimizar nuestro sitio ofreciéndole material relevante.

¿Cuál es la base legal para procesar sus datos personales?

Únicamente conectaremos sus cookies a los datos personales siempre que inicie sesión en su cuenta de H&M o en H&M Club. Si ha iniciado sesión en su cuenta, la base legal se centrará en nuestro interés legítimo. Si ha iniciado sesión en H&M Club, la base legal será el cumplimiento de los términos y las condiciones de H&M Club.

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

H&M no guarda sus datos personales. Usted puede eliminar estas cookies del ordenador o dispositivo móvil fácilmente utilizando su navegador. Para más indicaciones sobre cómo gestionar y eliminar cookies, consulte la pestaña «Ayuda» en su navegador. Puede desactivar cookies o bien recibir una notificación cada vez que una cookie nueva se envíe a su ordenador o dispositivo móvil. Si opta por la desactivación de cookies, no podrá beneficiarse de todas las características de nuestra página.

COLOMBIA

La privacidad es de gran importancia para H&M y queremos mantener una actitud abierta y transparente al tratar sus datos personales. Por lo tanto, disponemos de una política que establece cómo se tratan y protegen sus datos personales..

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

La compañía sueca H & M Hennes & Mauritz GBC AB, es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona y se responsabiliza de los referidos datos personales de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

H & M Hennes & Mauritz GBC AB
Mäster Samuelsgatan 46
106 38 Estocolmo
Suecia
Teléfono+46 (0)8 796 55 00
Fax +46 (0)8 24 80 78

Registro mercantil: Bolagsverket (Conservador de Sociedades de Suecia)
Número de registro mercantil: 556070-1715
Representante autorizado: Helena Helmersson
Número de identificación fiscal: C.I.F.: SE556070171501

¿Dónde almacenamos sus datos?

Los datos que recopilamos sobre usted se almacenan dentro del Espacio Económico Europeo («EEE»), aunque también se pueden transferir y tratar en un país fuera del EEE. Cualquier transferencia de sus datos personales será realizada de conformidad con las leyes aplicables.Para transferencias fuera del EEE, H&M utilizará Cláusulas Contractuales Tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea y el Escudo de Privacidad UE – EE.UU. como garantía de aquellas transferencias realizadas a países que no cuentan con una decisión de adecuación de la Comisión Europea.

¿A quién comunicamos sus datos?

Sus datos pueden ser compartidos por el grupo H&M (para más información sobre las compañías integrantes del grupo H&M, consulte el siguiente enlace: about.hm.com). La compañía H&M local será quien trate los datos personales y lo hará en nombre de la compañía sueca: H & M Hennes & Mauritz GBC AB. Nunca pasamos, vendemos ni intercambiamos sus datos personales con terceras partes ajenas al grupo H&M. Los datos que se envíen a terceros, se utilizarán únicamente para ofrecerle a usted nuestros servicios. Le detallaremos las categorías de terceros que acceden a sus datos para cada actividad de tratamiento específica.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

En cada tratamiento específico de datos personales recopilados sobre usted, le informaremos si la comunicación de datos personales es un requisito legal o contractual, o un requisito necesario para suscribir un contrato, y si está obligado a facilitar los datos personales, así como de las posibles consecuencias de no facilitar tales datos.

¿Cuáles son sus derechos?

Derecho de acceso:

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en H&M estamos tratando datos personales que les conciernan, o no. Puede contactar a H&M que le remitirá los datos personales que tratamos sobre usted por email.

Derecho de portabilidad:

Siempre que H&M procese sus datos personales a través de medios automatizados en base a su consentimiento o a un acuerdo, usted tiene derecho a obtener una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica transferida a su nombre o a un tercero. En ella se incluirán únicamente los datos personales que usted nos haya facilitado.

Derecho de rectificación:

Usted tiene derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales si son inexactos, incluyendo el derecho a completar datos que figuren incompletos. Si tiene una cuenta de H&M o una suscripción al Club, puede editar sus datos personales en dicha cuenta y en las páginas de suscripción..

Derecho de supresión:

Usted tiene derecho a obtener sin dilación indebida la supresión de cualquier dato personal suyo tratado por H&M en cualquier momento, excepto en las siguientes situaciones:

  • tiene un asunto pendiente con el Servicio de atención al cliente
  • tiene un pedido pendiente que aún no se ha enviado o cuyo envío no se ha completado,
  • tiene una deuda pendiente con H&M, independientemente del método de pago
  • se sospecha o está confirmado que ha utilizado incorrectamente nuestros servicios en los últimos cuatro años
  • u deuda se ha derivado a un tercero en los últimos tres años, o en el último año en el caso de clientes fallecidos
  • su solicitud de crédito ha sido denegada en los últimos tres meses
  • ha realizado alguna compra por lo que conservaremos sus datos personales en relación con la transacción por normativa contable.

Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo:

Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de H&M. H&M no seguirá tratando los datos personales a menos que podamos acreditar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o bien para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Derecho de oposición al marketing directo:

Usted tiene derecho a oponerse al marketing directo, incluyendo la elaboración de perfiles realizada para dicho marketing directo. Puede desvincularse del marketing directo en cualquier momento de los siguientes modos:

  • siguiendo las indicaciones facilitadas en cada correo de marketing
  • editando los ajustes de su cuenta de H&M

Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control:

Si usted considera que H&M trata sus datos de un modo incorrecto, puede contactar con nosotros. También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente.:

Derecho a la limitación en el tratamiento:

Usted tiene derecho a solicitar que H&M limite el tratamiento de sus datos personales en las siguientes circunstancias:

  • si usted se opone al tratamiento de sus datos en base al interés legítimo de H&M, H&M deberá limitar cualquier tratamiento de dichos datos a la espera de la verificación del interés legítimo.
  • si usted reclama que sus datos personales son incorrectos, H&M debe limitar cualquier tratamiento de dichos datos hasta que se verifique la precisión de los mismos.
  • si el tratamiento es ilegal, usted podrá oponerse a que se eliminen los datos personales y, en su lugar, solicitar la limitación de su uso.
  • si H&M ya no necesita los datos personales, pero usted los necesita para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Ejercicio de derechos:

Nos tomamos muy en serio la protección de datos y, por lo tanto, contamos con personal de servicio al cliente dedicado que se ocupa de sus solicitudes en relación con los derechos antes mencionados. Siempre puede ponerse en contacto con ellos en: info.co@hm.com.

Delegado de Protección de Datos:

Hemos nombrado a un responsable de la protección de datos para asegurarnos de que tratamos continuamente sus datos personales de forma abierta, exacta y legal. Puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos en: info.co@hm.com y escribir DPO como asunto.

Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control:

Si usted considera que H&M trata sus datos de un modo incorrecto, puede contactar con nosotros. También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente.

Actualizaciones de nuestro Aviso de Privacidad:

Es posible que tengamos que actualizar nuestro Aviso de Privacidad. La última versión del Aviso de Privacidad está siempre disponible en nuestro sitio web. Comunicaremos cualquier cambio material en el Aviso de Privacidad, por ejemplo, la finalidad del tratamiento de sus datos personales, la identidad del Responsable o sus derechos.

Compras Online

¿Por qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para administrar sus compras online en H&M mediante el procesamiento de sus pedidos y devoluciones a través de nuestros servicios online, y para enviarle notificaciones sobre el estado de la entrega o en caso de problemas con el envío de los artículos. Utilizaremos sus datos personales para administrar sus pagos. También utilizaremos sus datos para gestionar cualquier queja o cuestión sobre la garantía de los productos. Sus datos personales se utilizarán para identificarle y validad su edad legal para realizar compras online, confirmando igualmente su dirección con colaboradores externos. Queremos ofrecerle diferentes alternativas de pago y realizaremos un análisis para averiguar qué alternativas tiene a su disposición, incluyendo su historial de pago y las verificaciones de crédito.

¿Qué tipo de datos personales procesamos?

Procesaremos las siguientes categorías de datos personales:

  • información de contacto como: nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono
  • información de pago e historial de pagos
  • información de crédito
  • información del pedido

Si tiene una cuenta de H&M o si es miembro de H&M Club, también procesaremos los datos personales facilitados al crear su cuenta o al suscribirse como miembro:

  • cuenta o Id. de suscripción al Club
  • historial de compras

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos enviados a terceros, utilizados sólo para ofrecerle los servicios citados previamente, incluirán a compañías que validarán su dirección, empresas de comunicación que enviarán la confirmación de su pedido, así como almacenes y proveedores en relación con la entrega del pedido, proveedores del servicio de pago para la gestión financiera, agencias de referencia crediticia que identificarán y verificarán su crédito, y agencias de cobro de deudas. Recuerde que muchas de estas empresas receptoras tienen derecho u obligación de procesar sus datos personales.

¿Cuál es la base legal para procesar sus datos personales?

El procesamiento de sus datos personales por parte de H&M es necesario para el cumplimiento del servicio de administración y entrega del pedido a su nombre.

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Conservamos sus datos mientras permanezca como cliente activo.

Toma de decisión automatizada:

Cuando usted solicita la concesión de crédito, como método de pago, nosotros realizamos una toma de decisión automatizada respecto a su solicitud. Usted tiene derecho a expresar su punto de vista y a comentar la decisión con un miembro del personal a través de los canales facilitados con la presente información.

Marketing Directo

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para enviarle ofertas de marketing, encuestas informativas e invitaciones a través de correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas telefónicas y correo postal. A fin de optimizar su experiencia con H&M le ofreceremos información relevante, le recomendaremos productos y le enviaremos recordatorios de artículos que tiene en su cesta de la compra u ofertas personalizadas. Todos estos fantásticos servicios se basarán en compras previas que haya realizado, lo que haya seleccionado e información que nos haya enviado.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos las siguientes categorías de datos personales:

  • información de contacto como: dirección de correo electrónico, número de teléfono y código postal
  • si le interesan las novedades para niños/as (si decidió facilitarnos dicha información)
  • género (si decidió facilitarnos dicha información)
  • qué productos y ofertas ha seleccionado

Si tiene una cuenta de H&M o si es miembro de H&M Club, también trataremos los datos personales facilitados al crear su cuenta o al suscribirse como miembro:

  • nombre
  • dirección
  • edad
  • historial de compras
  • qué ha explorado y qué ha seleccionado en el sitio web

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos se envían a agencias de medios y proveedores técnicos para distribuir un marketing directo físico y digital y son utilizados sólo para ofrecerle los servicios citados previamente. Nunca pasamos, vendemos ni intercambiamos sus datos personales con terceras partes con terceras partes ajenas al grupo H&M con fines comerciales.

Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

El tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento al aceptar el marketing directo. Excepto en el marketing por correo postal , que le enviaremos en base a nuestro interés legitimo.

Derecho a retirar su consentimiento:

Usted tiene derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, e igualmente se puede desvincular del marketing directo. Al hacerlo, H&M no podrá enviarle ninguna oferta ni información de marketing directo en base a su consentimiento. Usted puede retirar su consentimiento al marketing directo de los siguientes modos:

  • siguiendo las indicaciones facilitadas en cada correo de marketing
  • editando los ajustes de su cuenta de H&M

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Conservaremos sus datos para marketing directo hasta que retire su consentimiento. Para el marketing por correo electrónico le consideraremos como un cliente inactivo si no ha abierto un correo electrónico en el último año. Después de este período de tiempo, se eliminarán sus datos personales.

Cuenta de H&M

¿Por qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para crear y administrar su cuenta personal a fin de ofrecerle una experiencia personalizada y relevante en H&M. Le ofreceremos su historial de pedidos y detalles sobre los mismos, permitiéndole gestionar los ajustes de su cuenta (incluyendo las preferencias de marketing). También le ofreceremos maneras sencillas de mantener la información precisa y actualizada, como sus datos de contacto o los de pago. Además, le permitiremos guardar artículos en su bolsa de la compra, le ofreceremos recomendaciones sobre tallas y podrá clasificar y revisar los productos que nos ha comprado. Con el objetivo de ofrecerle recomendaciones relevantes sobre productos, H&M procesará su navegación y exploración en nuestras plataformas digitales (incluyendo el sitio web y la app), su historial de compras y las revisiones de productos, así como datos que nos haya enviado a través de su cuenta.

¿Qué tipo de datos personales recopilamos?

Siempre procesaremos su dirección de correo electrónico y la contraseña que nos envió al registrar su cuenta de H&M. Procesaremos las siguientes categorías de datos personales si decide facilitárnoslas:

  • información de contacto como: nombre, dirección y número de teléfono
  • fecha de nacimiento
  • género
  • país
  • ajustes de la cuenta
  • información cifrada de la tarjeta de pago

Procesaremos las siguientes categorías de datos personales si realiza una compra:

  • historial del pedido
  • información de la entrega
  • torial del pago

Procesaremos las siguientes categorías de datos personales en relación con su uso de cookies:

  • historial de clics
  • historial de navegación y exploración

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos enviados a terceros, utilizados sólo para ofrecerle los servicios citados previamente. Esas terceras partes incluirán a agencias especializadas en sitios web para optimizar nuestra página y herramientas de análisis para la clasificación de los productos.

¿Cuál es la base legal para tratar sus datos personales?

El tratamiento de los datos personales de su cuenta se basa en el consentimiento que usted nos facilita al crear la cuenta de H&M. El tratamiento de sus datos para ofrecerle la información relevante sobre el producto se basa en nuestro interés legítimo.

Derecho a retirar su consentimiento:

Usted tiene derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Al hacerlo, su cuenta dejará de existir y H&M no podrá ofrecerle los servicios citados previamente.

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Conservaremos sus datos durante el tiempo que permanezca activa su cuenta de H&M. Usted tendrá derecho a cesar su cuenta en cualquier momento; si decide hacerlo, su cuenta dejará de existir y usted será considerado como inactivo. Conservaremos sus datos personales por si surgiera algún requerimiento legal o ante un litigio pendiente.

Una vez cerrada la cuenta, se eliminará sus datos.Una vez cerrada la cuenta, se eliminará sus datos.

Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo: Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de H&M:s contactando con:info.co@hm.com. A continuación, se procederá a eliminar su cuenta y no podremos prestarle nuestros servicios.

H&M Club

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para crear y administrar su suscripción a H&M Club y para ofrecerle una experiencia personalizada y relevante en H&M Club. Registraremos y administraremos sus puntos en base a las compras realizadas, le enviaremos información sobre los puntos acumulados y los regalos disponibles, ya sean descuentos o eventos del Club. También utilizaremos sus datos personales para invitaciones a eventos y concursos y para descuentos como miembro de H&M Club, así como servicios adicionales. Le ofreceremos su historial de pedidos y detalles sobre los mismos, permitiéndole gestionar los ajustes de su cuenta (incluyendo las preferencias de marketing). También le ofreceremos maneras sencillas de mantener su información exacta y actualizada, como sus datos de contacto o los de pago. Además, le permitiremos guardar artículos en su bolsa de la compra y podrá clasificar y revisar los productos que nos ha comprado. Con el objetivo de ofrecerle recomendaciones relevantes sobre productos, H&M Club recopilará información sobre su navegación y exploración en nuestras plataformas digitales (incluyendo el sitio web y la app), su historial de compras y las revisiones de productos, así como datos que nos haya enviado a través de su cuenta. Si no se ha desvinculado del marketing directo, utilizaremos sus datos personales para enviarle ofertas de marketing, encuestas informativas e invitaciones a través de correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas telefónicas y correo postal.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos las siguientes categorías de datos personales que nos proporcione al registrarse en H&M Club:

  • datos identificativos como: dirección de correo electrónico y contraseña
  • información de contacto como: nombre, código postal y dirección de correo electrónico
  • fecha de nacimiento
  • género
  • Id. de suscripción al Club
  • número de teléfono (si decidió facilitarnos dicha información)
  • dirección (si decidió facilitarnos dicha información)
  • ajustes de la cuenta
  • información cifrada de la tarjeta de pago

Trataremos las siguientes categorías de datos personales si realiza una compra:

  • historial del pedido
  • información de la entrega
  • historial del pago

Trataremos las siguientes categorías de datos personales en relación con su uso de cookies:

  • historial de clics
  • historial de navegación y exploración.

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos enviados a terceros serán utilizados sólo para ofrecerle los servicios citados previamente. Utilizamos herramientas de reserva para gestionar la participación en eventos y agencias especializadas en sitios web para optimizar nuestra página. Para la clasificación de los productos utilizamos herramientas de análisis y agencias publicitarias y moderadoras; y para la difusión de marketing delegamos en proveedores de comunicación y publicidad.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

La base legal para el tratamento de sus datos personales es el acuerdo de suscripción y su consentimiento. El tratamiento de sus datos personales es necesario para cumplir con el servicio de H&M Club. Recabamos sus datos personales a fin de crear y administrar su suscripción a H&M Club, requisito necesario para cumplir con nuestros compromisos en base al acuerdo de suscripción. Si usted no proporciona sus datos personales, nosotros no podremos ofrecerle la suscripción o los servicios de H&M Club.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Conservaremos sus datos durante el tiempo que permanezca activa su suscripción al Club. Usted tiene derecho a dar de baja su suscripción en cualquier momento. Si decide hacerlo, dicha suscripción dejará de existir. Una vez cesada la suscripción al Club, se eliminarán sus datos. Conservaremos sus datos personales por si surgiera algún requerimiento legal o ante un litigio pendiente.

Derecho de oposición al marketing directo:

Usted tiene derecho a oponerse al marketing directo, incluyendo la elaboración de perfiles realizada para dicho marketing directo tal y como se indica en la Política de Privacidad. Si usted se opone al marketing directo, cesaremos en el tratamiento de sus datos personales con este fin, y dejaremos de enviarle material de marketing en base a la suscripción a H&M Club. Si se ha registrado en newsletter y no desea seguir recibiendo nuestras newsletter usted puede desvincularse siguiendo las indicaciones facilitadas en cada correo de marketing. Si usted se opone, cesaremos en el tratamiento de sus datos personales con este fin, y dejaremos de enviarle newsletter.

Atención al cliente

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para administrar cualquier solicitud, para gestionar quejas o cuestiones sobre la garantía de los productos y temas de asistencia técnica a través del correo electrónico, nuestra función de chat, por teléfono o a través de redes sociales. También podemos contactar con usted si surge algún problema con su pedido.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos cualquier dato que nos facilite, incluyendo las siguientes categorías:

  • información de contacto como: dirección, correo electrónico y número de teléfono
  • fecha de nacimiento
  • información de pago e historial de pagos
  • información de crédito
  • información del pedido
  • cuenta o Id. de suscripción al Club
  • correspondencia sobre cualquier asunto

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos que se envíen a terceros, se utilizarán únicamente para ofrecerle a usted los servicios mencionados. Si usted es un cliente en la región de Asia, sus datos se transferirán a una agencia externa del Servicio de atención al cliente.

¿Cuál es la base legal para procesar sus datos personales?

La base legal para el tratamiento de sus datos personales es el interés legítimo de H&M.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Conservaremos sus datos durante 100 días para el caso de archivos telefónicos y de correo electrónico así como correspondencia, y durante 12 meses para la gestión de casos. En el caso quejas realizadas en las tiendas H&M, sus datos personales se guardarán durante 2 años; excepto en EE. UU. donde el período es de 5 años.

Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo:

Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de H&M:s. H&M no seguirá tratando los datos personales a menos que podamos demostrar una razón legítima para dicho tratamiento que invalide su interés y derechos o debido a una demanda legal.

Concursos

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Trataremos sus datos personales cuando participe en nuestros concursos. Sus datos personales serán utilizados por H&M para contactar con los participantes sobre cuestiones del concurso, antes y después de un evento, para identificar a los participantes, comprobar su edad, contactar con los ganadores o entregar y seguir la entrega de premios.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos las siguientes categorías de datos personales:

  • información de contacto como: nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono
  • edad
  • información proporcionada en el concurso

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Enviamos sus datos a las empresas encargadas del envío de los premios, que los utilizan únicamente para ofrecerle los servicios citados previamente.

¿Cuál es la base legal para procesar el tratamiento de sus datos personales?

El procesamiento tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento cuando decide participar en un concurso.

Derecho a retirar su consentimiento:

Usted tiene derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Al hacerlo, H&M no podrá ofrecerle los servicios citados previamente.

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Conservaremos sus datos personales durante 45 días, desde la finalización del concurso.

Desarrollo y mejora de nuestros productos y servicios

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos para evaluar, desarrollar y mejorar los servicios, productos y sistemas que ofrecemos a todos nuestros clientes. Partiendo de esta premisa, no analizaremos sus datos a nivel individual, sino que se someterán a un tratamiento de datos bajo seudónimo. Esto incluye el análisis para permitir que nuestros servicios sean más fáciles de utilizar; por ejemplo, la modificación de la interfaz de usuario para simplificar el flujo de información o para resaltar características que son utilizadas con frecuencia por nuestros clientes en nuestros canales digitales, así como la mejora de los sistemas informáticos a fin de aumentar la seguridad de quien nos visita y de nuestros clientes en general. El análisis también nos permitirá desarrollar y mejorar constantemente la logística de mercancías mediante la previsión de compras, almacenaje y entregas así como nuestra capacidad de recursos desde un punto de vista sostenible al dinamizar las compras y la programación de entregas. Además, sus datos se utilizarán para poder planificar la creación de nuevas tiendas y almacenes, y para mejorar nuestra gama de productos.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos las siguientes categorías de datos personales si ha decidido facilitárnoslas:

  • número de cliente
  • fecha de nacimiento
  • género
  • país
  • ajustes de la cuenta

Trataremos las siguientes categorías de datos personales si ha realizado alguna compra:

  • historial del pedido
  • información de la entrega
  • historial del pago

También trataremos las siguientes categorías de datos personales en relación con su uso de cookies:

  • historial de clics
  • historial de navegación y exploración

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos que se envíen a terceros, se utilizarán únicamente para ofrecerle a usted los servicios mencionados. Trabajamos con empresas de análisis web para analizar el comportamiento de nuestros clientes online, a nivel general.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

El tratamiento de sus datos personales para desarrollar y mejorar nuestros servicios y productos se basa en nuestro interés legítimo.

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Conservaremos sus datos durante el tiempo que permanezca activa su cuenta de H&M y la suscripción al Club. Una vez cesada la cuenta o suscripción al Club, se eliminarán sus datos.

Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo:

Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de H&M contactando con: info.co@hm.com. A continuación, se procederá a eliminar su cuenta y no podremos prestarle nuestros servicios.

Cumplimiento de obligaciones legales

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para cumplir con obligaciones legales, resoluciones judiciales y otras decisiones estipuladas por las autoridades. Ello incluye el uso de sus datos personales para recopilar y verificar datos de contabilidad para cumplir con la normativa contable.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos las siguientes categorías de datos personales:

  • número de cliente
  • número de pedido
  • nombre
  • dirección postal
  • cantidad de la transacción
  • fecha de la transacción

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Sus datos podrán ser compartidos por el grupo H&M (para más información sobre las compañías integrantes del grupo H&M, consulte el siguiente enlace: about.hm.com). Compartiremos sus datos personales con las empresas informáticas que proporcionan las soluciones del sistema contable.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

El tratamiento de sus datos personales es necesario para que H&M cumpla con sus obligaciones legales..

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Sus datos se guardarán de conformidad con las reglas contables vigentes en su país.

Prevención del uso indebido y la delincuencia

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para gestionar la previsión de pérdidas asegurándonos de que los términos y las condiciones se han seguido a fin de detectar y prevenir el uso incorrecto de nuestros servicios. También utilizaremos sus datos personales en grabaciones de vídeo, por motivos de seguridad para permitir el seguimiento de incidentes y para prevenir e informar de delitos en nuestras tiendas. Sus datos personales se utilizarán para prevenir e investigar cualquier abuso de nuestros servicios online, así como pérdidas o fraude, mediante el análisis de su comportamiento en las compras online.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos las siguientes categorías de datos personales:

  • información de contacto como: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico
  • Id. de suscripción al Club
  • número de cliente
  • grabación de vídeo
  • historial del pedido
  • información de la entrega
  • historial del pago

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos personales que se envíen a terceras partes se utilizará únicamente para los fines citados previamente. Compartiremos sus datos con empresas para informes de carácter excepcional. Cualquier incidente y/o fraude se compartirá con las empresas aseguradoras, las autoridades legales y los organismos de seguridad locales y globales a cargo de las investigaciones. Recuerde que muchas de estas empresas receptoras tienen derecho u obligación de procesar sus datos personales.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

El tratamiento de sus datos personales para prevenir el uso incorrecto de nuestros servicios se basa en nuestro interés legítimo.

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Sus datos se conservarán durante el tiempo necesario para prevenir y/o informar de un posible fraude u otros delitos. La grabación de vídeo se guardará de conformidad con la normativa local, pero un máximo de 30 días.

Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo:

Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de H&M contactando con: info.co@hm.com. A continuación, se procederá a eliminar su cuenta y no podremos prestarle nuestros servicios.

Cookies

Una cookie es un archivo de texto pequeño que se guarda en su ordenador o dispositivo móvil, de donde se recupera en las visitas sucesivas. Si usted utiliza nuestros servicios, entendemos que acepta el uso de dichas cookies.

¿Cómo utilizamos las cookies?

Utilizamos cookies permanentes para almacenar su elección de la página de inicio y otros detalles; por ejemplo: si seleccionó «Recordarme» al iniciar sesión. Utilizaremos cookies para guardar sus productos favoritos. Utilizamos cookies de sesión por ejemplo cuando usted utiliza la función para filtrar los productos, para comprobar si inició sesión o si añadió un artículo a su bolsa de la compra. Utilizamos tanto cookies propias como de terceros para recopilar datos del usuario y de estadísticas globales o individuales en herramientas de análisis a fin de optimizar nuestro sitio y proporcionarle material de marketing relevante. Algunas cookies de terceros se establecen a través de servicios que aparecen en nuestras páginas y que no están bajo nuestro control. Son instaladas por proveedores de redes sociales como Twitter, Facebook o Vimeo y aluden a la capacidad de los usuarios de compartir contenido en este sitio, según indica su respectivo icono. Asimismo, nosotros utilizamos cookies de terceros que permiten hacer un seguimiento entre sitios web con el objetivo de ofrecerle publicidad en otros sitios web/canales.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Únicamente conectaremos su Id. de cookie a los datos personales enviados y recopilados en relación con su cuenta o suscripción al Club, siempre que inicie sesión en dicha cuenta o en H&M Club.

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos enviados a terceros , utilizados sólo para ofrecerle los servicios citados previamente, incluirán herramientas de análisis para recopilar estadísticas y optimizar nuestro sitio ofreciéndole material relevante.

¿Cuál es la base legal para procesar sus datos personales?

Únicamente conectaremos sus cookies a los datos personales siempre que inicie sesión en su cuenta de H&M o en H&M Club. Si ha iniciado sesión en su cuenta, la base legal se centrará en nuestro interés legítimo. Si ha iniciado sesión en H&M Club, la base legal será el cumplimiento de los términos y las condiciones de H&M Club.

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

H&M no guarda sus datos personales. Usted puede eliminar estas cookies del ordenador o dispositivo móvil fácilmente utilizando su navegador. Para más indicaciones sobre cómo gestionar y eliminar cookies, consulte la pestaña «Ayuda» en su navegador. Puede desactivar cookies o bien recibir una notificación cada vez que una cookie nueva se envíe a su ordenador o dispositivo móvil. Si opta por la desactivación de cookies, no podrá beneficiarse de todas las características de nuestra página.

GEORGIA

Sუსაფრთხოება და დაცულობა

რატომ ვიყენებთ თქვენს პერსონალურ მონაცემებს?

ჩვენი მომხმარებლების, კლიენტების, ვიზიტორების, აქტივებისა და ბიზნესის ძალადობის, თაღლითობის, ქურდობის, არაკეთილსინდისიერად გამოყენებისა და სხვა საზიანო ქმედებებისგან დასაცავად, H&M-მა ჩამოაყალიბა უსაფრთხოებისა და დაცვის რიგი ღონისძიებები. ამ ღონისძიებათაგან რამდენიმე აქტივობა მოითხოვს პერსონალური მონაცემების შეგროვებასა და დამუშავებას.

როგორ გამოვიყენებთ ჩვენ თქვენს პერსონალურ მონაცემებს?

ის, თუ როგორ გამოვიყენებთ ჩვენ თქვენს მონაცემებსა და პერსონალურ დეტალებს განსხვავდება გამოყენების სფეროსა და მოხმარებიდან გამომდინარე. ჩვენ შეგვიძლია მაგალითად გამოვიყენოთ თქვენი შეკვეთების ისტორია, გადახდის მონაცემები და შეძენის ქცევა ონლაინ დანაკარგისა თუ თაღლითობის გამოსავლენად.

ჩვენ შეიძლება ვებ გვერდის ქუქიებიდან, პიექსელებიდან, ფლაგ-ინებიდან ან ვების სხვა მისადევნებელი ტექნოლოგიებიდან მიღებული თქვენი პერსონალური მონაცემები იმავე მიზნებით გამოვიყენოთ.

შეგიძლიათ, წაიკითხოთ მეტი ქუქიების შესახებ კონფიდენციალურობის შეტყობინების სპეციალურ ნაწილში.

ჩვენს ბევრ მაღაზიაში ჩვენ სათვალთვალო კამერებს ვიყენებთ ქურდობისა და თაღლითობის გამოსავლენად და აღსაკვეთად, ასევე მომხმარებლებისა და თანამშრომლების უსაფრთხოებისა და დაცვის გასაძლიერებლად.

ვის აქვს წვდომა თქვენს პერსონალურ მონაცემებთან?

ჩვენ შეიძლება გავაზიაროთ თქვენი პერსონალური მონაცემები H&M Group-თან გათვალისწინებული მიზნების საჭიროებების შემთხვევაში.

ჩვენ შეიძლება გავაზიაროთ თქვენი პერსონალური მონაცემები ასევე მესამე პირებთან უსაფრთხოებისა და დაცვის მიზნით. მაგალითად, ჩვენ გავაზიარებთ თქვენს პერსონალურ მონაცემებს კომპანიებთან, რომლებიც გვეხმარებიან გამოვავლინოთ და აღვკვეთოთ თაღლითობა და ქურდობა.

ჩვენ შეიძლება, გავაზიაროთ რელევანტური ინფორმაცია სადაზღვეო კომპანიებთან საჩივრის განსახილველად და ძალოვან სტრუქტურებთან, რადგან ჩვენ ვალდებულები ვართ სამართლებრივი ვალდებულებით.

მსგავს მესამე მხარის მიმღებ პირებს ასევე აქვთ დამოუკიდებელი უფლება ან/და ვალდებულება დაამუშაონ თქვენი პირადი მონაცემები საკუთარი ინტერესებით ან სამართლებრივი ვალდებულებით. 

რა არის სამართლებრივი საფუძველი თქვენი პირადი მონაცემების დამუშავებისთვის?

თუ არ არსბობს სხვა სამართლებრივი ვალდებულება, თქვენი პირადი მონაცემების დამუშავება ხდება უსაფრთხოებისა და დაცვის მიზნით, რაც ჩვენს ლეგიტიმურ ინტერესზეა დაფუძნებული.

რამდენი ხანი ვიყენებთ და ვინახავთ თქვენს პირად მონაცემებს?

ჩვენ შევინახავთ თქვენს პირად მონაცემებს არაუმეტეს იმ დროისა, რაც საჭიროა კონკრეული მიზნისთვის.

ჩვენ შევინახავთ სურათებს ჩვენი სათვალთვალო კამერებიდან მაქსიმუმ 30 დღის მანძილზე, თუ სხვაგვარად არ ვიქნებით ვალდებულები კანონისა თუ საჯარო პირის მიმართ შევინახოთ ან/და დავამუშავოთ მონაცემები მეტი დროის მანძილზე.

თქვენ გაქვთ უფლება გაასაჩივროთ თქვენი მონაცემების დამუშავება:

თქვენ გაქვთ უფლება გაასაჩივროთ თქვენი პირადი მონაცემების დამუშავება, რომელიც დაფუძნებულია H&M-ის ლეგიტიმურ ინტერესზე – შემდეგ ელ ფოსტაზე: info.ge@hm.com. შესაბამისად თქვენი ანგარიში წაიშლება და ჩვენ ვერ განვახორციელებთ თქვენთვის მომსახურების მოწოდებას.

ICELAND

Öryggi

Hvers vegna notum við persónugögn þín?

Til að vernda viðskiptavini okkar, notendur, gesti, eignir og fyrirtæki fyrir ofbeldi, svikum, þjófnaði, misnotkun og öðrum óprúttnum aðgerðum hefur H&M komið upp röð ólíkra öryggisráðstafana. Sumar þessara ráðstafana munu krefjast söfnunar og vinnslu á persónugögnum.

Hvernig munum við nota gögnin þín?

Misjafnt er eftir forritum og notkunarsviði hvernig við vinnum gögn þín og hvaða persónugögn við notum. Við kunnum til dæmis að nota pöntunarsögu þína, greiðslugögn og verslunarhegðun til að finna tap eða svik á netinu.

Við kunnum að nota persónugögn sem eru fengin úr vefkökum, myndeindum, íbótum eða annarri vefrakningartækni í sama tilgangi.

Lesa má nánar um kökur í sérstökum kafla í þessari tilkynningu um persónuvernd.

Í mörgum verslana okkar notum við eftirlitsmyndavélar til að finna og koma í veg fyrir þjófnað, svik og til að auka öryggi gesta og starfsfólks.

Hver hefur aðgang að persónugögnum þínum?

Við kunnum að deila persónugögnum þínum innan H&M Group þegar þess þarf til að þjóna áætluðum tilgangi.

Við kunnum einnig að deila persónugögnum þínum með þriðju aðilum í öryggisskyni. Til dæmis deilum við gögnum þínum með fyrirtækjum sem hjálpa okkur að finna og koma í veg fyrir hugsanleg svik og þjófnað.

Við kunnum að deila viðeigandi upplýsingum með tryggingafyrirtækjum vegna meðhöndlunar á kröfum og löggæslustofnunum þar sem okkur ber lagaleg skylda til þess.

Slíkir viðtakendur þriðju aðila hafa sjálfstæðan rétt og/eða skyldu til að vinna persónugögn þín í eigin þágu eða af lagalegri skyldu. 

Hvaða lagagrundvöllur er fyrir úrvinnslu persónugagna þinna?

Vinnsla á persónugögnum þínum vegna öryggis er byggð á lögmætum hagsmunum okkar, nema það sé sérstök lagaleg skylda til staðar.

Hveru lengi notum við og geymum persónugögn þín?

Við munum ekki geyma persónugögn þín lengur en nauðsyn ber til í hverju tilfelli.

Við munum geyma myndir úr eftirlitsmyndavélum okkar í 30 daga að hámarki, nema okkur beri lagaleg skylda eða opinbert vald krefjist þess að halda og/eða vinna gögn yfir lengri tíma.

Réttur til að andmæla vinnslu á gögnum þínum:

Þú átt rétt á að andmæla úrvinnslu persónuupplýsinganna þinna sem byggð er á lögmætum hagsmunum H&M með því að hafa samband við dataprotection.is@hm.com. Í kjölfarið verður reikningnum þínum eytt og við munum ekki geta haldið úti þjónustu okkar við þig.

ISRAEL

الأمان والسلامة

لماذا نستخدم بياناتك الشخصية؟

من أجل حماية عملائنا ومستخدمينا وزوارنا وأصولنا وأعمالنا من العنف والاحتيال والسرقة وسوء الاستخدام والأنشطة الضارة الأخرى، وضعت شركة إتش آند إم مجموعة من تدابير الأمان والسلامة المختلفة. ستتطلب بعض هذه الإجراءات جمع البيانات الشخصية ومعالجتها.

كيف ستستخدم بياناتك؟

تختلف الطريقة التي نعالج بها بياناتك والبيانات الشخصية التي نستخدمها من تطبيق ومجال استخدام إلى تطبيق ومجال استخدام آخر. قد نستخدم، على سبيل المثال، سجل الطلبات وبيانات الدفع وسلوك التسوق الخاص بك للكشف عن الخسارة أو الاحتيال عبر الإنترنت.

وقد نستخدم البيانات الشخصية الواردة من ملفات تعريف الارتباط على الويب أو وحدات البكسل أو المكونات الإضافية أو تقنيات تتبع الويب الأخرى لنفس الأهداف.

يمكنك قراءة المزيد حول ملفات تعريف الارتباط في القسم المحدد من إشعار الخصوصية هذا.

نستخدم في العديد من متاجرنا كاميرات مراقبة لكشف ومنع السرقات والاحتيال وتعزيز أمن وسلامة الزوار والموظفين.

من لديه حق الوصول إلى بياناتك الشخصية؟

يجوز لنا مشاركة بياناتك الشخصية داخل مجموعة إتش آند إم عند الضرورة لتحقيق الغرض المقصود.

وقد نشارك بياناتك الشخصية أيضًا مع جهات خارجية لأغراض الأمان والسلامة. على سبيل المثال، سوف نشارك بياناتك مع الشركات التي تساعدنا في اكتشاف ومنع الاحتيال والسرقات المحتملة.

ويجوز لنا مشاركة المعلومات ذات الصلة مع شركات التأمين للتعامل مع المطالبات ومع وكالات إنفاذ القانون طالما أننا مضطرون للقيام بذلك بموجب التزام قانوني.

يتمتع هؤلاء المستلمون من الجهات الخارجية بحق و / أو واجب مستقل فيما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية لمصلحتهم الخاصة أو بموجب التزام قانوني. 

ما الأساس القانوني لمعالجة بياناتك الشخصية؟

ما لم يكن هناك التزام قانوني محدد، فإن معالجة بياناتك الشخصية لأغراض الأمان والسلامة تعتمد على مصالحنا المشروعة.

ما المدة التي نستخدم فيها بياناتك الشخصية ونحتفظ خلالها بها؟

لن نحتفظ ببياناتك الشخصية أكثر من اللازم لكل غرض.

سنحتفظ بالصور من كاميرات المراقبة الخاصة بنا لمدة أقصاها 30 يومًا، ما لم نلتزم بموجب القانون أو السلطة العامة بالاحتفاظ بالبيانات و / أو معالجتها لفترة أطول.

حقك في الاعتراض على معالجة بياناتك:

يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية التي تستند إلى مصالح شركة إتش آند إم المشروعة من خلال التواصل معنا عبر عنوان البريد الإلكتروني dataprotection.il@hm.com. سيتم حينها حذف حسابك ولن نتمكن من تنفيذ خدماتنا لك.

JORDAN

الأمان والسلامة

لماذا نستخدم بياناتك الشخصية؟

من أجل حماية عملائنا ومستخدمينا وزوارنا وأصولنا وأعمالنا من العنف والاحتيال والسرقة وسوء الاستخدام والأنشطة الضارة الأخرى، وضعت شركة إتش آند إم مجموعة من تدابير الأمان والسلامة المختلفة. ستتطلب بعض هذه الإجراءات جمع البيانات الشخصية ومعالجتها.

كيف ستستخدم بياناتك؟

تختلف الطريقة التي نعالج بها بياناتك والبيانات الشخصية التي نستخدمها من تطبيق ومجال استخدام إلى تطبيق ومجال استخدام آخر. قد نستخدم، على سبيل المثال، سجل الطلبات وبيانات الدفع وسلوك التسوق الخاص بك للكشف عن الخسارة أو الاحتيال عبر الإنترنت.

وقد نستخدم البيانات الشخصية الواردة من ملفات تعريف الارتباط على الويب أو وحدات البكسل أو المكونات الإضافية أو تقنيات تتبع الويب الأخرى لنفس الأهداف.

يمكنك قراءة المزيد حول ملفات تعريف الارتباط في القسم المحدد من إشعار الخصوصية هذا.

نستخدم في العديد من متاجرنا كاميرات مراقبة لكشف ومنع السرقات والاحتيال وتعزيز أمن وسلامة الزوار والموظفين.

من لديه حق الوصول إلى بياناتك الشخصية؟

يجوز لنا مشاركة بياناتك الشخصية داخل مجموعة إتش آند إم عند الضرورة لتحقيق الغرض المقصود.

وقد نشارك بياناتك الشخصية أيضًا مع جهات خارجية لأغراض الأمان والسلامة. على سبيل المثال، سوف نشارك بياناتك مع الشركات التي تساعدنا في اكتشاف ومنع الاحتيال والسرقات المحتملة.

ويجوز لنا مشاركة المعلومات ذات الصلة مع شركات التأمين للتعامل مع المطالبات ومع وكالات إنفاذ القانون طالما أننا مضطرون للقيام بذلك بموجب التزام قانوني.

يتمتع هؤلاء المستلمون من الجهات الخارجية بحق و / أو واجب مستقل فيما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية لمصلحتهم الخاصة أو بموجب التزام قانوني. 

ما الأساس القانوني لمعالجة بياناتك الشخصية؟

ما لم يكن هناك التزام قانوني محدد، فإن معالجة بياناتك الشخصية لأغراض الأمان والسلامة تعتمد على مصالحنا المشروعة.

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لن نحتفظ ببياناتك الشخصية أكثر من اللازم لكل غرض.

سنحتفظ بالصور من كاميرات المراقبة الخاصة بنا لمدة أقصاها 30 يومًا، ما لم نلتزم بموجب القانون أو السلطة العامة بالاحتفاظ بالبيانات و / أو معالجتها لفترة أطول.

حقك في الاعتراض على معالجة بياناتك:

يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية التي تستند إلى مصالح شركة إتش آند إم المشروعة من خلال التواصل معنا عبر عنوان البريد الإلكتروني dataprotection.jo@hm.com. سيتم حينها حذف حسابك ولن نتمكن من تنفيذ خدماتنا لك.

KAZAKHSTAN

Қорғаныс және қауіпсіздік

Неліктен біз сіздің жеке деректеріңізді пайдаланамыз?

Біздің тұтынушыларды, пайдаланушыларды, келушілерді, сонымен бірге активтер мен бизнесті зорлық-зомбылықтан, алаяқтықтан, ұрлықтан, мақсатсыз пайдаланудан және басқа да зиянды әрекеттерден қорғау үшін, H&M әртүрлі қорғаныс және қауіпсіздік шараларын енгізді.  Осы шаралардың кейбіреулері жеке деректерді жинауды және өңдеуді қажет етеді.

Сіздің деректеріңізді біз қалай қолданамыз?

Сіздің деректеріңізді қалай өңдейтініміз және қандай жеке деректерді қолданатынымыз қолдану мақсатына немесе қолдану саласына байланысты. 

Біз cookie веб-файлдарынан, пиксельдерден, қосылатын модульден немесе басқа да веб-бақылау технологияларынан алынған жеке деректерді бір мақсаттар үшін пайдалана аламыз.

Cookie файлдары​​ туралы толық ақпаратты осы Құпиялылық туралы хабарламаның арнайы бөлімінен оқуға болады.

Біз ұрлықтарды, алаяқтықтарды анықтау және алдын алу, келушілер мен қызметкерлердің қорғанысы мен қауіпсіздігін арттыру үшін, дүкендеріміздің көпшілігінде бақылау камераларын қолданамыз.

Сіздің жеке деректеріңізге кім қол жеткізе алады?

Біз көзделген мақсатқа жету үшін, қажет болған жағдайда, жеке деректеріңізді H&M Group шеңберінде бөлісе аламыз. 

Қорғаныс және қауіпсіздік мақсатында, біз сіздің жеке деректеріңізді үшінші тұлғалармен де бөлісе аламыз.  Мысалы, біз сіздің деректеріңізді ықтимал алаяқтық пен ұрлықты анықтауға және алдын алуға көмектесетін компаниялармен бөлісеміз. 

Талаптарға сай қордаланған мәселелерді шешу үшін, тиісті ақпаратты сақтандыру компаниялары мен құқық қорғау органдарына заңмен талап етілген деңгейде бөлісе аламыз.

Бұл үшінші тараптағы ақпарат алушылар сіздің жеке деректеріңізді өз мүдделері үшін немесе заңды міндеттемелер бойынша өңдеуге тәуелсіз құқығы және/немесе міндеті бар.  

Жеке деректеріңізді өңдеудің құқықтық негізі қандай?

Егер нақты заңды міндеттеме болмаса, қорғаныс және қауіпсіздік мақсатында, сіздің жеке деректеріңізді өңдеу біздің заңды мүддемізге негізделген.

Сіздің деректеріңізді өңдеуге қарсы болу құқығыңыз:

Біз сіздің жеке деректеріңізді әр мақсат үшін қажеттіліктен артық сақтамаймыз.

Егер біз заңмен немесе мемлекеттік органмен деректерді ұзақ уақыт сақтауға және/немесе өңдеуге міндеттелмесек, бейнекамераларымыздан кескіндерді ең көп дегенде 30 күн сақтаймыз.

Сіздің деректеріңізді өңдеуге қарсы болу құқығыңыз:

Dataprotection.kz@hm.com байланысу арқылы, H&M заңды мүддесіне негізделген жеке деректеріңізді өңдеуге қарсылық білдіруге құқығыңыз бар. Ондай жағдайда, сіздің есептік жазбаңыз жойылады, ал біз сізге қызметтерімізді ұсына алмаймыз.

LEBANON

الأمان والسلامة

لماذا نستخدم بياناتك الشخصية؟

من أجل حماية عملائنا ومستخدمينا وزوارنا وأصولنا وأعمالنا من العنف والاحتيال والسرقة وسوء الاستخدام والأنشطة الضارة الأخرى، وضعت شركة إتش آند إم مجموعة من تدابير الأمان والسلامة المختلفة. ستتطلب بعض هذه الإجراءات جمع البيانات الشخصية ومعالجتها.

كيف ستستخدم بياناتك؟

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MOROCCO

الأمان والسلامة

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وقد نشارك بياناتك الشخصية أيضًا مع جهات خارجية لأغراض الأمان والسلامة. على سبيل المثال، سوف نشارك بياناتك مع الشركات التي تساعدنا في اكتشاف ومنع الاحتيال والسرقات المحتملة.

ويجوز لنا مشاركة المعلومات ذات الصلة مع شركات التأمين للتعامل مع المطالبات ومع وكالات إنفاذ القانون طالما أننا مضطرون للقيام بذلك بموجب التزام قانوني.

يتمتع هؤلاء المستلمون من الجهات الخارجية بحق و / أو واجب مستقل فيما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية لمصلحتهم الخاصة أو بموجب التزام قانوني. 

ما الأساس القانوني لمعالجة بياناتك الشخصية؟

ما لم يكن هناك التزام قانوني محدد، فإن معالجة بياناتك الشخصية لأغراض الأمان والسلامة تعتمد على مصالحنا المشروعة.

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حقك في الاعتراض على معالجة بياناتك:

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NEW ZEALAND

Security and Safety

Why do we use your personal data?

In order to protect our customers, users, visitors, assets and business against violence, fraud, theft, misuse and other malicious activities, H&M has put in place a range of different security and safety measures. Some of these measures will require collection and processing of personal data.

How do will use your data?

How we process your data and what personal data we use differs from application and field of use. We may for instance use your order history, payment data and shopping behaviour to detect online loss or fraud.

We may use personal data received from web cookies, pixels, plug-in or other web tracing technologies for the same objectives.

You can read more about Cookies in the specific section of this Privacy Notice.

In many of our stores we use surveillance cameras to detect and prevent thefts, fraud and enhance the security and safety of visitors and staff.

Who has access to your personal data?

We may share your personal data within the H&M Group whenever necessary to fulfil the intended purpose.

We may share your personal data also with third parties for security and safety purposes. For example, we will share your data with companies that help us detect and prevent potential fraud and thefts.

We may share relevant information with insurance companies for claim handling and to law enforcement agencies in so far as we are compelled to do so by legal obligation.

Such third party recipients have an independent right and/or duty to process your personal data in their own interest or by a legal obligation.

What is the legal ground to process your personal data?

Unless there is a specific legal obligation, the processing of your personal data for security and safety purposes is based on our legitimate interest.

How long do we use and keep your personal data?

We will keep your personal data no more than necessary for each purpose.

We will keep images from our surveillance cameras for a maximum period of 30 days, unless we are obliged by law or public authority to keep and/or process data for a longer period.

Your right to object to the processing of your data:

You have the right to object to the processing of your personal data that is based on H&M’s legitimate interest by contacting dataprotection.nz@hm.com. Your account will then be deleted and we will not be able to carry out our services to you.

OMAN

الأمان والسلامة

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كيف ستستخدم بياناتك؟

تختلف الطريقة التي نعالج بها بياناتك والبيانات الشخصية التي نستخدمها من تطبيق ومجال استخدام إلى تطبيق ومجال استخدام آخر. قد نستخدم، على سبيل المثال، سجل الطلبات وبيانات الدفع وسلوك التسوق الخاص بك للكشف عن الخسارة أو الاحتيال عبر الإنترنت.

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PERU

La privacidad es de gran importancia para H&M y queremos mantener una actitud abierta y transparente al tratar sus datos personales. Por lo tanto, disponemos de una política que establece cómo se tratan y protegen sus datos personales..

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

La compañía sueca H & M Hennes & Mauritz GBC AB, es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona y se responsabiliza de los referidos datos personales de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

H & M Hennes & Mauritz GBC AB
Mäster Samuelsgatan 46
106 38 Estocolmo
Suecia
Teléfono+46 (0)8 796 55 00
Fax +46 (0)8 24 80 78

Registro de compañías: Bolagsverket (Oficina de registro de compañías)
Número de registro mercantil: 556070-1715
Representante autorizado: Helena Helmersson
Número de registro VAT: VAT NO. SE556042722001

¿Dónde almacenamos sus datos?

Los datos que recopilamos sobre usted se almacenan dentro del Espacio Económico Europeo («EEE»), aunque también se pueden transferir y tratar en un país fuera del EEE. Cualquier transferencia de sus datos personales será realizada de conformidad con las leyes aplicables.Para transferencias fuera del EEE, H&M utilizará Cláusulas Contractuales Tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea y el Escudo de Privacidad UE – EE.UU. como garantía de aquellas transferencias realizadas a países que no cuentan con una decisión de adecuación de la Comisión Europea.

¿A quién comunicamos sus datos?

Sus datos pueden ser compartidos por el grupo H&M (para más información sobre las compañías integrantes del grupo H&M, consulte el siguiente enlace: about.hm.com). La compañía H&M local será quien trate los datos personales y lo hará en nombre de la compañía sueca: H & M Hennes & Mauritz GBC AB. Nunca pasamos, vendemos ni intercambiamos sus datos personales con terceras partes ajenas al grupo H&M. Los datos que se envíen a terceros, se utilizarán únicamente para ofrecerle a usted nuestros servicios. Le detallaremos las categorías de terceros que acceden a sus datos para cada actividad de tratamiento específica.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

En cada tratamiento específico de datos personales recopilados sobre usted, le informaremos si la comunicación de datos personales es un requisito legal o contractual, o un requisito necesario para suscribir un contrato, y si está obligado a facilitar los datos personales, así como de las posibles consecuencias de no facilitar tales datos.

¿Cuáles son sus derechos?

Derecho de acceso:

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en H&M estamos tratando datos personales que les conciernan, o no. Puede contactar a H&M que le remitirá los datos personales que tratamos sobre usted por email.

Derecho de portabilidad:

Siempre que H&M procese sus datos personales a través de medios automatizados en base a su consentimiento o a un acuerdo, usted tiene derecho a obtener una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica transferida a su nombre o a un tercero. En ella se incluirán únicamente los datos personales que usted nos haya facilitado.

Derecho de rectificación:

Usted tiene derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales si son inexactos, incluyendo el derecho a completar datos que figuren incompletos. Si tiene una cuenta de H&M o una suscripción al Club, puede editar sus datos personales en dicha cuenta y en las páginas de suscripción..

Derecho de supresión:

Usted tiene derecho a obtener sin dilación indebida la supresión de cualquier dato personal suyo tratado por H&M en cualquier momento, excepto en las siguientes situaciones:

  • tiene un asunto pendiente con el Servicio de atención al cliente
  • tiene un pedido pendiente que aún no se ha enviado o cuyo envío no se ha completado,
  • tiene una deuda pendiente con H&M, independientemente del método de pago
  • se sospecha o está confirmado que ha utilizado incorrectamente nuestros servicios en los últimos cuatro años
  • u deuda se ha derivado a un tercero en los últimos tres años, o en el último año en el caso de clientes fallecidos
  • su solicitud de crédito ha sido denegada en los últimos tres meses
  • ha realizado alguna compra por lo que conservaremos sus datos personales en relación con la transacción por normativa contable.

Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo:

Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de H&M. H&M no seguirá tratando los datos personales a menos que podamos acreditar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o bien para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Derecho de oposición al marketing directo:

Usted tiene derecho a oponerse al marketing directo, incluyendo la elaboración de perfiles realizada para dicho marketing directo. Puede desvincularse del marketing directo en cualquier momento de los siguientes modos:

  • siguiendo las indicaciones facilitadas en cada correo de marketing
  • editando los ajustes de su cuenta de H&M

Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control:

Si usted considera que H&M trata sus datos de un modo incorrecto, puede contactar con nosotros. También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente.:

Derecho a la limitación en el tratamiento:

Usted tiene derecho a solicitar que H&M limite el tratamiento de sus datos personales en las siguientes circunstancias:

  • si usted se opone al tratamiento de sus datos en base al interés legítimo de H&M, H&M deberá limitar cualquier tratamiento de dichos datos a la espera de la verificación del interés legítimo.
  • si usted reclama que sus datos personales son incorrectos, H&M debe limitar cualquier tratamiento de dichos datos hasta que se verifique la precisión de los mismos.
  • si el tratamiento es ilegal, usted podrá oponerse a que se eliminen los datos personales y, en su lugar, solicitar la limitación de su uso.
  • si H&M ya no necesita los datos personales, pero usted los necesita para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Ejercicio de derechos:

Nos tomamos muy en serio la protección de datos y, por lo tanto, contamos con personal de servicio al cliente dedicado que se ocupa de sus solicitudes en relación con los derechos antes mencionados. Siempre puede ponerse en contacto con ellos en: info.pe@hm.com.

Delegado de Protección de Datos:

Hemos nombrado a un responsable de la protección de datos para asegurarnos de que tratamos continuamente sus datos personales de forma abierta, exacta y legal. Puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos en: info.pe@hm.com y escribir DPO como asunto.

Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control:

Si usted considera que H&M trata sus datos de un modo incorrecto, puede contactar con nosotros. También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente.

Actualizaciones de nuestro Aviso de Privacidad:

Es posible que tengamos que actualizar nuestro Aviso de Privacidad. La última versión del Aviso de Privacidad está siempre disponible en nuestro sitio web. Comunicaremos cualquier cambio material en el Aviso de Privacidad, por ejemplo, la finalidad del tratamiento de sus datos personales, la identidad del Responsable o sus derechos.

Compras Online

¿Por qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para administrar sus compras online en H&M mediante el procesamiento de sus pedidos y devoluciones a través de nuestros servicios online, y para enviarle notificaciones sobre el estado de la entrega o en caso de problemas con el envío de los artículos. Utilizaremos sus datos personales para administrar sus pagos. También utilizaremos sus datos para gestionar cualquier queja o cuestión sobre la garantía de los productos. Sus datos personales se utilizarán para identificarle y validad su edad legal para realizar compras online, confirmando igualmente su dirección con colaboradores externos. Queremos ofrecerle diferentes alternativas de pago y realizaremos un análisis para averiguar qué alternativas tiene a su disposición, incluyendo su historial de pago y las verificaciones de crédito.

¿Qué tipo de datos personales procesamos?

Procesaremos las siguientes categorías de datos personales:

  • información de contacto como: nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono
  • información de pago e historial de pagos
  • información de crédito
  • información del pedido

Si tiene una cuenta de H&M o si es miembro de H&M Club, también procesaremos los datos personales facilitados al crear su cuenta o al suscribirse como miembro:

  • cuenta o Id. de suscripción al Club
  • historial de compras

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos enviados a terceros, utilizados sólo para ofrecerle los servicios citados previamente, incluirán a compañías que validarán su dirección, empresas de comunicación que enviarán la confirmación de su pedido, así como almacenes y proveedores en relación con la entrega del pedido, proveedores del servicio de pago para la gestión financiera, agencias de referencia crediticia que identificarán y verificarán su crédito, y agencias de cobro de deudas. Recuerde que muchas de estas empresas receptoras tienen derecho u obligación de procesar sus datos personales.

¿Cuál es la base legal para procesar sus datos personales?

El procesamiento de sus datos personales por parte de H&M es necesario para el cumplimiento del servicio de administración y entrega del pedido a su nombre.

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Conservamos sus datos mientras permanezca como cliente activo.

Toma de decisión automatizada:

Cuando usted solicita la concesión de crédito, como método de pago, nosotros realizamos una toma de decisión automatizada respecto a su solicitud. Usted tiene derecho a expresar su punto de vista y a comentar la decisión con un miembro del personal a través de los canales facilitados con la presente información.

Marketing Directo

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para enviarle ofertas de marketing, encuestas informativas e invitaciones a través de correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas telefónicas y correo postal. A fin de optimizar su experiencia con H&M le ofreceremos información relevante, le recomendaremos productos y le enviaremos recordatorios de artículos que tiene en su cesta de la compra u ofertas personalizadas. Todos estos fantásticos servicios se basarán en compras previas que haya realizado, lo que haya seleccionado e información que nos haya enviado.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos las siguientes categorías de datos personales:

  • información de contacto como: dirección de correo electrónico, número de teléfono y código postal
  • si le interesan las novedades para niños/as (si decidió facilitarnos dicha información)
  • género (si decidió facilitarnos dicha información)
  • qué productos y ofertas ha seleccionado

Si tiene una cuenta de H&M o si es miembro de H&M Club, también trataremos los datos personales facilitados al crear su cuenta o al suscribirse como miembro:

  • nombre
  • dirección
  • edad
  • historial de compras
  • qué ha explorado y qué ha seleccionado en el sitio web

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos se envían a agencias de medios y proveedores técnicos para distribuir un marketing directo físico y digital y son utilizados sólo para ofrecerle los servicios citados previamente. Nunca pasamos, vendemos ni intercambiamos sus datos personales con terceras partes con terceras partes ajenas al grupo H&M con fines comerciales.

Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

El tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento al aceptar el marketing directo. Excepto en el marketing por correo postal , que le enviaremos en base a nuestro interés legitimo.

Derecho a retirar su consentimiento:

Usted tiene derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, e igualmente se puede desvincular del marketing directo. Al hacerlo, H&M no podrá enviarle ninguna oferta ni información de marketing directo en base a su consentimiento. Usted puede retirar su consentimiento al marketing directo de los siguientes modos:

  • siguiendo las indicaciones facilitadas en cada correo de marketing
  • editando los ajustes de su cuenta de H&M

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Conservaremos sus datos para marketing directo hasta que retire su consentimiento. Para el marketing por correo electrónico le consideraremos como un cliente inactivo si no ha abierto un correo electrónico en el último año. Después de este período de tiempo, se eliminarán sus datos personales.

Cuenta de H&M

¿Por qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para crear y administrar su cuenta personal a fin de ofrecerle una experiencia personalizada y relevante en H&M. Le ofreceremos su historial de pedidos y detalles sobre los mismos, permitiéndole gestionar los ajustes de su cuenta (incluyendo las preferencias de marketing). También le ofreceremos maneras sencillas de mantener la información precisa y actualizada, como sus datos de contacto o los de pago. Además, le permitiremos guardar artículos en su bolsa de la compra, le ofreceremos recomendaciones sobre tallas y podrá clasificar y revisar los productos que nos ha comprado. Con el objetivo de ofrecerle recomendaciones relevantes sobre productos, H&M procesará su navegación y exploración en nuestras plataformas digitales (incluyendo el sitio web y la app), su historial de compras y las revisiones de productos, así como datos que nos haya enviado a través de su cuenta.

¿Qué tipo de datos personales recopilamos?

Siempre procesaremos su dirección de correo electrónico y la contraseña que nos envió al registrar su cuenta de H&M. Procesaremos las siguientes categorías de datos personales si decide facilitárnoslas:

  • información de contacto como: nombre, dirección y número de teléfono
  • fecha de nacimiento
  • género
  • país
  • ajustes de la cuenta
  • información cifrada de la tarjeta de pago

Procesaremos las siguientes categorías de datos personales si realiza una compra:

  • historial del pedido
  • información de la entrega
  • torial del pago

Procesaremos las siguientes categorías de datos personales en relación con su uso de cookies:

  • historial de clics
  • historial de navegación y exploración

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos enviados a terceros, utilizados sólo para ofrecerle los servicios citados previamente. Esas terceras partes incluirán a agencias especializadas en sitios web para optimizar nuestra página y herramientas de análisis para la clasificación de los productos.

¿Cuál es la base legal para tratar sus datos personales?

El tratamiento de los datos personales de su cuenta se basa en el consentimiento que usted nos facilita al crear la cuenta de H&M. El tratamiento de sus datos para ofrecerle la información relevante sobre el producto se basa en nuestro interés legítimo.

Derecho a retirar su consentimiento:

Usted tiene derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Al hacerlo, su cuenta dejará de existir y H&M no podrá ofrecerle los servicios citados previamente.

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Conservaremos sus datos durante el tiempo que permanezca activa su cuenta de H&M. Usted tendrá derecho a cesar su cuenta en cualquier momento; si decide hacerlo, su cuenta dejará de existir y usted será considerado como inactivo. Conservaremos sus datos personales por si surgiera algún requerimiento legal o ante un litigio pendiente.

Una vez cerrada la cuenta, se eliminará sus datos.Una vez cerrada la cuenta, se eliminará sus datos.

Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo: Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de H&M:s contactando con:info.pe@hm.com. A continuación, se procederá a eliminar su cuenta y no podremos prestarle nuestros servicios.

H&M Club

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para crear y administrar su suscripción a H&M Club y para ofrecerle una experiencia personalizada y relevante en H&M Club. Registraremos y administraremos sus puntos en base a las compras realizadas, le enviaremos información sobre los puntos acumulados y los regalos disponibles, ya sean descuentos o eventos del Club. También utilizaremos sus datos personales para invitaciones a eventos y concursos y para descuentos como miembro de H&M Club, así como servicios adicionales. Le ofreceremos su historial de pedidos y detalles sobre los mismos, permitiéndole gestionar los ajustes de su cuenta (incluyendo las preferencias de marketing). También le ofreceremos maneras sencillas de mantener su información exacta y actualizada, como sus datos de contacto o los de pago. Además, le permitiremos guardar artículos en su bolsa de la compra y podrá clasificar y revisar los productos que nos ha comprado. Con el objetivo de ofrecerle recomendaciones relevantes sobre productos, H&M Club recopilará información sobre su navegación y exploración en nuestras plataformas digitales (incluyendo el sitio web y la app), su historial de compras y las revisiones de productos, así como datos que nos haya enviado a través de su cuenta. Si no se ha desvinculado del marketing directo, utilizaremos sus datos personales para enviarle ofertas de marketing, encuestas informativas e invitaciones a través de correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas telefónicas y correo postal.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos las siguientes categorías de datos personales que nos proporcione al registrarse en H&M Club:

  • datos identificativos como: dirección de correo electrónico y contraseña
  • información de contacto como: nombre, código postal y dirección de correo electrónico
  • fecha de nacimiento
  • género
  • Id. de suscripción al Club
  • número de teléfono (si decidió facilitarnos dicha información)
  • dirección (si decidió facilitarnos dicha información)
  • ajustes de la cuenta
  • información cifrada de la tarjeta de pago

Trataremos las siguientes categorías de datos personales si realiza una compra:

  • historial del pedido
  • información de la entrega
  • historial del pago

Trataremos las siguientes categorías de datos personales en relación con su uso de cookies:

  • historial de clics
  • historial de navegación y exploración.

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos enviados a terceros serán utilizados sólo para ofrecerle los servicios citados previamente. Utilizamos herramientas de reserva para gestionar la participación en eventos y agencias especializadas en sitios web para optimizar nuestra página. Para la clasificación de los productos utilizamos herramientas de análisis y agencias publicitarias y moderadoras; y para la difusión de marketing delegamos en proveedores de comunicación y publicidad.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

La base legal para el tratamento de sus datos personales es el acuerdo de suscripción y su consentimiento. El tratamiento de sus datos personales es necesario para cumplir con el servicio de H&M Club. Recabamos sus datos personales a fin de crear y administrar su suscripción a H&M Club, requisito necesario para cumplir con nuestros compromisos en base al acuerdo de suscripción. Si usted no proporciona sus datos personales, nosotros no podremos ofrecerle la suscripción o los servicios de H&M Club.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Conservaremos sus datos durante el tiempo que permanezca activa su suscripción al Club. Usted tiene derecho a dar de baja su suscripción en cualquier momento. Si decide hacerlo, dicha suscripción dejará de existir. Una vez cesada la suscripción al Club, se eliminarán sus datos. Conservaremos sus datos personales por si surgiera algún requerimiento legal o ante un litigio pendiente.

Derecho de oposición al marketing directo:

Usted tiene derecho a oponerse al marketing directo, incluyendo la elaboración de perfiles realizada para dicho marketing directo tal y como se indica en la Política de Privacidad. Si usted se opone al marketing directo, cesaremos en el tratamiento de sus datos personales con este fin, y dejaremos de enviarle material de marketing en base a la suscripción a H&M Club. Si se ha registrado en newsletter y no desea seguir recibiendo nuestras newsletter usted puede desvincularse siguiendo las indicaciones facilitadas en cada correo de marketing. Si usted se opone, cesaremos en el tratamiento de sus datos personales con este fin, y dejaremos de enviarle newsletter.

Atención al cliente

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para administrar cualquier solicitud, para gestionar quejas o cuestiones sobre la garantía de los productos y temas de asistencia técnica a través del correo electrónico, nuestra función de chat, por teléfono o a través de redes sociales. También podemos contactar con usted si surge algún problema con su pedido.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos cualquier dato que nos facilite, incluyendo las siguientes categorías:

  • información de contacto como: dirección, correo electrónico y número de teléfono
  • fecha de nacimiento
  • información de pago e historial de pagos
  • información de crédito
  • información del pedido
  • cuenta o Id. de suscripción al Club
  • correspondencia sobre cualquier asunto

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos que se envíen a terceros, se utilizarán únicamente para ofrecerle a usted los servicios mencionados. Si usted es un cliente en la región de Asia, sus datos se transferirán a una agencia externa del Servicio de atención al cliente.

¿Cuál es la base legal para procesar sus datos personales?

La base legal para el tratamiento de sus datos personales es el interés legítimo de H&M.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Conservaremos sus datos durante 100 días para el caso de archivos telefónicos y de correo electrónico así como correspondencia, y durante 12 meses para la gestión de casos. En el caso quejas realizadas en las tiendas H&M, sus datos personales se guardarán durante 2 años; excepto en EE. UU. donde el período es de 5 años.

Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo:

Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de H&M:s. H&M no seguirá tratando los datos personales a menos que podamos demostrar una razón legítima para dicho tratamiento que invalide su interés y derechos o debido a una demanda legal.

Concursos

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Trataremos sus datos personales cuando participe en nuestros concursos. Sus datos personales serán utilizados por H&M para contactar con los participantes sobre cuestiones del concurso, antes y después de un evento, para identificar a los participantes, comprobar su edad, contactar con los ganadores o entregar y seguir la entrega de premios.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos las siguientes categorías de datos personales:

  • información de contacto como: nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono
  • edad
  • información proporcionada en el concurso

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Enviamos sus datos a las empresas encargadas del envío de los premios, que los utilizan únicamente para ofrecerle los servicios citados previamente.

¿Cuál es la base legal para procesar el tratamiento de sus datos personales?

El procesamiento tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento cuando decide participar en un concurso.

Derecho a retirar su consentimiento:

Usted tiene derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Al hacerlo, H&M no podrá ofrecerle los servicios citados previamente.

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Conservaremos sus datos personales durante 45 días, desde la finalización del concurso.

Desarrollo y mejora de nuestros productos y servicios

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos para evaluar, desarrollar y mejorar los servicios, productos y sistemas que ofrecemos a todos nuestros clientes. Partiendo de esta premisa, no analizaremos sus datos a nivel individual, sino que se someterán a un tratamiento de datos bajo seudónimo. Esto incluye el análisis para permitir que nuestros servicios sean más fáciles de utilizar; por ejemplo, la modificación de la interfaz de usuario para simplificar el flujo de información o para resaltar características que son utilizadas con frecuencia por nuestros clientes en nuestros canales digitales, así como la mejora de los sistemas informáticos a fin de aumentar la seguridad de quien nos visita y de nuestros clientes en general. El análisis también nos permitirá desarrollar y mejorar constantemente la logística de mercancías mediante la previsión de compras, almacenaje y entregas así como nuestra capacidad de recursos desde un punto de vista sostenible al dinamizar las compras y la programación de entregas. Además, sus datos se utilizarán para poder planificar la creación de nuevas tiendas y almacenes, y para mejorar nuestra gama de productos.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos las siguientes categorías de datos personales si ha decidido facilitárnoslas:

  • número de cliente
  • fecha de nacimiento
  • género
  • país
  • ajustes de la cuenta

Trataremos las siguientes categorías de datos personales si ha realizado alguna compra:

  • historial del pedido
  • información de la entrega
  • historial del pago

También trataremos las siguientes categorías de datos personales en relación con su uso de cookies:

  • historial de clics
  • historial de navegación y exploración

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos que se envíen a terceros, se utilizarán únicamente para ofrecerle a usted los servicios mencionados. Trabajamos con empresas de análisis web para analizar el comportamiento de nuestros clientes online, a nivel general.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

El tratamiento de sus datos personales para desarrollar y mejorar nuestros servicios y productos se basa en nuestro interés legítimo.

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Conservaremos sus datos durante el tiempo que permanezca activa su cuenta de H&M y la suscripción al Club. Una vez cesada la cuenta o suscripción al Club, se eliminarán sus datos.

Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo:

Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de H&M contactando con: info.pe@hm.com. A continuación, se procederá a eliminar su cuenta y no podremos prestarle nuestros servicios.

Cumplimiento de obligaciones legales

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para cumplir con obligaciones legales, resoluciones judiciales y otras decisiones estipuladas por las autoridades. Ello incluye el uso de sus datos personales para recopilar y verificar datos de contabilidad para cumplir con la normativa contable.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos las siguientes categorías de datos personales:

  • número de cliente
  • número de pedido
  • nombre
  • dirección postal
  • cantidad de la transacción
  • fecha de la transacción

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Sus datos podrán ser compartidos por el grupo H&M (para más información sobre las compañías integrantes del grupo H&M, consulte el siguiente enlace: about.hm.com). Compartiremos sus datos personales con las empresas informáticas que proporcionan las soluciones del sistema contable.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

El tratamiento de sus datos personales es necesario para que H&M cumpla con sus obligaciones legales..

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Sus datos se guardarán de conformidad con las reglas contables vigentes en su país.

Prevención del uso indebido y la delincuencia

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para gestionar la previsión de pérdidas asegurándonos de que los términos y las condiciones se han seguido a fin de detectar y prevenir el uso incorrecto de nuestros servicios. También utilizaremos sus datos personales en grabaciones de vídeo, por motivos de seguridad para permitir el seguimiento de incidentes y para prevenir e informar de delitos en nuestras tiendas. Sus datos personales se utilizarán para prevenir e investigar cualquier abuso de nuestros servicios online, así como pérdidas o fraude, mediante el análisis de su comportamiento en las compras online.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos las siguientes categorías de datos personales:

  • información de contacto como: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico
  • Id. de suscripción al Club
  • número de cliente
  • grabación de vídeo
  • historial del pedido
  • información de la entrega
  • historial del pago

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos personales que se envíen a terceras partes se utilizará únicamente para los fines citados previamente. Compartiremos sus datos con empresas para informes de carácter excepcional. Cualquier incidente y/o fraude se compartirá con las empresas aseguradoras, las autoridades legales y los organismos de seguridad locales y globales a cargo de las investigaciones. Recuerde que muchas de estas empresas receptoras tienen derecho u obligación de procesar sus datos personales.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

El tratamiento de sus datos personales para prevenir el uso incorrecto de nuestros servicios se basa en nuestro interés legítimo.

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Sus datos se conservarán durante el tiempo necesario para prevenir y/o informar de un posible fraude u otros delitos. La grabación de vídeo se guardará de conformidad con la normativa local, pero un máximo de 30 días.

Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo:

Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de H&M contactando con: info.pe@hm.com. A continuación, se procederá a eliminar su cuenta y no podremos prestarle nuestros servicios.

Cookies

Una cookie es un archivo de texto pequeño que se guarda en su ordenador o dispositivo móvil, de donde se recupera en las visitas sucesivas. Si usted utiliza nuestros servicios, entendemos que acepta el uso de dichas cookies.

¿Cómo utilizamos las cookies?

Utilizamos cookies permanentes para almacenar su elección de la página de inicio y otros detalles; por ejemplo: si seleccionó «Recordarme» al iniciar sesión. Utilizaremos cookies para guardar sus productos favoritos. Utilizamos cookies de sesión por ejemplo cuando usted utiliza la función para filtrar los productos, para comprobar si inició sesión o si añadió un artículo a su bolsa de la compra. Utilizamos tanto cookies propias como de terceros para recopilar datos del usuario y de estadísticas globales o individuales en herramientas de análisis a fin de optimizar nuestro sitio y proporcionarle material de marketing relevante. Algunas cookies de terceros se establecen a través de servicios que aparecen en nuestras páginas y que no están bajo nuestro control. Son instaladas por proveedores de redes sociales como Twitter, Facebook o Vimeo y aluden a la capacidad de los usuarios de compartir contenido en este sitio, según indica su respectivo icono. Asimismo, nosotros utilizamos cookies de terceros que permiten hacer un seguimiento entre sitios web con el objetivo de ofrecerle publicidad en otros sitios web/canales.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Únicamente conectaremos su Id. de cookie a los datos personales enviados y recopilados en relación con su cuenta o suscripción al Club, siempre que inicie sesión en dicha cuenta o en H&M Club.

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos enviados a terceros , utilizados sólo para ofrecerle los servicios citados previamente, incluirán herramientas de análisis para recopilar estadísticas y optimizar nuestro sitio ofreciéndole material relevante.

¿Cuál es la base legal para procesar sus datos personales?

Únicamente conectaremos sus cookies a los datos personales siempre que inicie sesión en su cuenta de H&M o en H&M Club. Si ha iniciado sesión en su cuenta, la base legal se centrará en nuestro interés legítimo. Si ha iniciado sesión en H&M Club, la base legal será el cumplimiento de los términos y las condiciones de H&M Club.

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

H&M no guarda sus datos personales. Usted puede eliminar estas cookies del ordenador o dispositivo móvil fácilmente utilizando su navegador. Para más indicaciones sobre cómo gestionar y eliminar cookies, consulte la pestaña «Ayuda» en su navegador. Puede desactivar cookies o bien recibir una notificación cada vez que una cookie nueva se envíe a su ordenador o dispositivo móvil. Si opta por la desactivación de cookies, no podrá beneficiarse de todas las características de nuestra página.

QATAR

الأمان والسلامة

لماذا نستخدم بياناتك الشخصية؟

من أجل حماية عملائنا ومستخدمينا وزوارنا وأصولنا وأعمالنا من العنف والاحتيال والسرقة وسوء الاستخدام والأنشطة الضارة الأخرى، وضعت شركة إتش آند إم مجموعة من تدابير الأمان والسلامة المختلفة. ستتطلب بعض هذه الإجراءات جمع البيانات الشخصية ومعالجتها.

كيف ستستخدم بياناتك؟

تختلف الطريقة التي نعالج بها بياناتك والبيانات الشخصية التي نستخدمها من تطبيق ومجال استخدام إلى تطبيق ومجال استخدام آخر. قد نستخدم، على سبيل المثال، سجل الطلبات وبيانات الدفع وسلوك التسوق الخاص بك للكشف عن الخسارة أو الاحتيال عبر الإنترنت.

وقد نستخدم البيانات الشخصية الواردة من ملفات تعريف الارتباط على الويب أو وحدات البكسل أو المكونات الإضافية أو تقنيات تتبع الويب الأخرى لنفس الأهداف.

يمكنك قراءة المزيد حول ملفات تعريف الارتباط في القسم المحدد من إشعار الخصوصية هذا.

نستخدم في العديد من متاجرنا كاميرات مراقبة لكشف ومنع السرقات والاحتيال وتعزيز أمن وسلامة الزوار والموظفين.

من لديه حق الوصول إلى بياناتك الشخصية؟

يجوز لنا مشاركة بياناتك الشخصية داخل مجموعة إتش آند إم عند الضرورة لتحقيق الغرض المقصود.

وقد نشارك بياناتك الشخصية أيضًا مع جهات خارجية لأغراض الأمان والسلامة. على سبيل المثال، سوف نشارك بياناتك مع الشركات التي تساعدنا في اكتشاف ومنع الاحتيال والسرقات المحتملة.

ويجوز لنا مشاركة المعلومات ذات الصلة مع شركات التأمين للتعامل مع المطالبات ومع وكالات إنفاذ القانون طالما أننا مضطرون للقيام بذلك بموجب التزام قانوني.

يتمتع هؤلاء المستلمون من الجهات الخارجية بحق و / أو واجب مستقل فيما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية لمصلحتهم الخاصة أو بموجب التزام قانوني. 

ما الأساس القانوني لمعالجة بياناتك الشخصية؟

ما لم يكن هناك التزام قانوني محدد، فإن معالجة بياناتك الشخصية لأغراض الأمان والسلامة تعتمد على مصالحنا المشروعة.

ما المدة التي نستخدم فيها بياناتك الشخصية ونحتفظ خلالها بها؟

لن نحتفظ ببياناتك الشخصية أكثر من اللازم لكل غرض.

سنحتفظ بالصور من كاميرات المراقبة الخاصة بنا لمدة أقصاها 30 يومًا، ما لم نلتزم بموجب القانون أو السلطة العامة بالاحتفاظ بالبيانات و / أو معالجتها لفترة أطول.

حقك في الاعتراض على معالجة بياناتك:

يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية التي تستند إلى مصالح شركة إتش آند إم المشروعة من خلال التواصل معنا عبر عنوان البريد الإلكتروني dataprotection.om@hm.com. سيتم حينها حذف حسابك ولن نتمكن من تنفيذ خدماتنا لك.

SERBIA

Security and Safety

Why do we use your personal data?

In order to protect our customers, users, visitors, assets and business against violence, fraud, theft, misuse and other malicious activities, H&M has put in place a range of different security and safety measures. Some of these measures will require collection and processing of personal data.

How do will use your data?

How we process your data and what personal data we use differs from application and field of use. We may for instance use your order history, payment data and shopping behaviour to detect online loss or fraud.

We may use personal data received from web cookies, pixels, plug-in or other web tracing technologies for the same objectives.

You can read more about Cookies in the specific section of this Privacy Notice.

In many of our stores we use surveillance cameras to detect and prevent thefts, fraud and enhance the security and safety of visitors and staff.

Who has access to your personal data?

We may share your personal data within the H&M Group whenever necessary to fulfil the intended purpose.

We may share your personal data also with third parties for security and safety purposes. For example, we will share your data with companies that help us detect and prevent potential fraud and thefts.

We may share relevant information with insurance companies for claim handling and to law enforcement agencies in so far as we are compelled to do so by legal obligation.

Such third party recipients have an independent right and/or duty to process your personal data in their own interest or by a legal obligation.

What is the legal ground to process your personal data?

Unless there is a specific legal obligation, the processing of your personal data for security and safety purposes is based on our legitimate interest.

How long do we use and keep your personal data?

We will keep your personal data no more than necessary for each purpose.

We will keep images from our surveillance cameras for a maximum period of 30 days, unless we are obliged by law or public authority to keep and/or process data for a longer period.

Your right to object to the processing of your data:

You have the right to object to the processing of your personal data that is based on H&M’s legitimate interest by contacting dataprotection.rs@hm.com. Your account will then be deleted and we will not be able to carry out our services to you.

SOUTH AFRICA

Security and Safety

Why do we use your personal data?

In order to protect our customers, users, visitors, assets and business against violence, fraud, theft, misuse and other malicious activities, H&M has put in place a range of different security and safety measures. Some of these measures will require collection and processing of personal data.

How do will use your data?

How we process your data and what personal data we use differs from application and field of use. We may for instance use your order history, payment data and shopping behaviour to detect online loss or fraud.

We may use personal data received from web cookies, pixels, plug-in or other web tracing technologies for the same objectives.

You can read more about Cookies in the specific section of this Privacy Notice.

In many of our stores we use surveillance cameras to detect and prevent thefts, fraud and enhance the security and safety of visitors and staff.

Who has access to your personal data?

We may share your personal data within the H&M Group whenever necessary to fulfil the intended purpose.

We may share your personal data also with third parties for security and safety purposes. For example, we will share your data with companies that help us detect and prevent potential fraud and thefts.

We may share relevant information with insurance companies for claim handling and to law enforcement agencies in so far as we are compelled to do so by legal obligation.

Such third party recipients have an independent right and/or duty to process your personal data in their own interest or by a legal obligation.

What is the legal ground to process your personal data?

Unless there is a specific legal obligation, the processing of your personal data for security and safety purposes is based on our legitimate interest.

How long do we use and keep your personal data?

We will keep your personal data no more than necessary for each purpose.

We will keep images from our surveillance cameras for a maximum period of 30 days, unless we are obliged by law or public authority to keep and/or process data for a longer period.

Your right to object to the processing of your data:

You have the right to object to the processing of your personal data that is based on H&M’s legitimate interest by contacting dataprotection.za@hm.com. Your account will then be deleted and we will not be able to carry out our services to you.

TUNISIA

Marques du Monde (“MDM”) is strongly committed to respecting the privacy of all persons using our websites and mobile applications (“the Web Sites/Apps”) and the protection of any personally identifiable information which we may collect on our Websites/Apps or which you may voluntarily choose to share with us in our stores or via telephone, email or otherwise (“the Other Channels”). Such personal information will be collected and/ or used strictly in accordance with the applicable laws in Tunisia and the terms and conditions of this Privacy Policy, which is part of and incorporated into the Terms of Use of the Web Site.

Your Express Consent to Collection and Use of Information

MDM reserves the right to collect such personal information as permitted under the applicable laws in Tunisia through the use of cookies or certain other information you may voluntarily provide to us, etc. (“Personal Information”) as set forth in this Privacy Policy.

BY CHOOSING TO ACCESS OUR WEB SITES/APPS AND/OR COMMUNICATING WITH US THROUGH THE OTHER CHANNELS, YOU ARE INDICATING YOUR EXPRESS CONSENT AND AGREEMENT TO THE COLLECTION OF RELEVANT PERSONAL INFORMATION WHICH MAY BE OBTAINED FROM YOU AS A RESULT BUT ALWAYS IN ACCORDANCE WITH THE APPLICABLE LAWS IN TUNISIA. If you do not agree with any of the terms and conditions set forth in the Privacy Policy, or have any questions, please contact us directly at webmaster@alshaya.com, and we will be pleased to assist you with your concerns.
We will not sell your Personal Information to third parties. We may, however, share selected customer information internally within our group and always in compliance with the applicable laws in Tunisia.
We will retain your Personal Information for as long as it is legally required, and to support the business purposes for which it was obtained – we will then dispose of it promptly and securely.
You have the following rights which you may exercise in relation to the Personal Information we process about you:

  • • to access a copy of your Personal Information;
  • • to require us to correct inaccurate Personal Information;
  • • to restrict our use of your Personal Information;
  • • to object to our use of your Personal Information.

Where you wish to exercise any of these rights, you must first verify your identity to our satisfaction.

Cookies

As part of our normal data collection process on our Web Sites, the Web Site may deposit “cookies” in your device in order to identify you and/ or as a means of tracking the validity of sessions as well as enhancing your browsing experience. Cookies are small pieces of data that a website automatically sends to your computer, tablet or mobile phone while you are viewing the website.
We use two types of cookies on our website:

  • • “Session” cookies, which are used to allow you to:
  • • carry information from one page of our website to another without having to re-enter information; and
  • • access stored information when you are logged in to your online account.
  • • “Persistent” cookies, which allow us to offer you tailored content on our website by helping us to remember:
  • • any personal information that you have provided on previous visits to our website;
  • • the number of visits that you have made to our website; and
  • • your preferences

Third parties are not able to identify customers using cookies.

No cookies used by MDM are stored permanently on your device. All cookies are automatically removed from your device either when you close your browser or your session times out.

By using our Websites, you agree to the placing of cookies on your device. However, if you do not want to receive a cookie from our Website, you may set your browser to refuse cookies or to notify you when you receive a cookie (to find out how to do this, please consult your browser’s help section). If cookies aren’t enabled on your device, it may limit your enjoyment of the Web Site.

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Protection of Personal Information Against Third-Party Access or Use

We store all Personal Information on a secure server and we seek to use procedures designed to protect Personal Information from accidental or unauthorised access, destruction, use, modification or disclosure. We will seek to ensure that your Personal Information is kept confidential and secure in accordance with the applicable laws in Tunisia and this Privacy Policy, and that the appropriate technical and organisational measures to prevent unlawful or accidental destruction, accidental loss, unauthorised disclosure or access or other unlawful forms of processing are implemented.

Changes to Privacy Policy

Since we are constantly making changes and upgrades to our systems and services in order to better serve you, we anticipate updating this Privacy Policy from time-to-time. Therefore, we reserve the right to revise or alter the content of this Privacy Policy in any manner and at any time, with a reasonable notice as appropriate.

Third Party Web Sites

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No Warranty

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Limitation of Liability

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Governing Law; Jurisdiction

This Privacy Policy will be governed by the laws of Tunisia in which your Personal Information is registered with MDM (“the Applicable Territory”). The exclusive jurisdiction for any claim, action or dispute with MDM under this Privacy Policy will be in the appropriate courts of the Applicable Territory.

UKRAINE

Безпека

Чому ми використовуємо ваші персональні дані?

З метою захисту наших клієнтів, споживачів, відвідувачів, активів і бізнесу від насильства, шахрайства, крадіжок, зловживання та інших зловмисних дій компанія H&M запровадила ряд заходів безпеки. Деякі з цих заходів передбачають збір та обробку персональних даних.

Як ми використовуємо ваші дані?

Те, як ми обробляємо ваші дані та які персональні дані ми використовуємо, залежить від мети та сфери використання. Наприклад, ми можемо використовувати відомості про історію ваших замовлень, платіжні дані та купівельну поведінку для виявлення збитків або шахрайства, пов’язаних із онлайн-покупками.

З тією ж метою ми можемо використовувати персональні дані, отримані за допомогою web-cookie, пікселів, плагінів та інших онлайн-технологій відстеження.

З докладною інформацією про файли cookie можна ознайомитися у відповідному розділі цього Повідомлення про конфіденційність.

У наших магазинах ми використовуємо камери спостереження з метою виявлення крадіжок і шахрайства та запобігання ним, а також з метою підвищення безпеки відвідувачів і персоналу.

Хто має доступ до ваших персональних даних?

Ми можемо передавати ваші персональні дані в межах групи компаній H&M, коли це необхідно для досягнення певних цілей.

Також ми можемо передавати ваші персональні дані третім особам, коли це необхідно для гарантування безпеки. Наприклад, ми надаватимемо ваші дані компаніям, які допомагають нам виявляти потенційні шахрайства та крадіжки та запобігати ним.

Ми можемо передавати відповідну інформацію страховим компаніям, коли це необхідно для розгляду претензій, а також правоохоронним органам, коли це вимагається законом.

Такі сторонні отримувачі мають незалежне право й (або) обов’язок обробляти ваші персональні дані у власних інтересах або відповідно до правового зобов’язання. 

Що є правовим підґрунтям для обробки ваших персональних даних?

У випадках, коли ми не несемо жодних правових зобов’язань, обробка ваших персональних даних з метою гарантування безпеки ґрунтується на наших законних інтересах.

Протягом якого часу ми використовуємо та зберігаємо ваші персональні дані?

Ми зберігаємо ваші персональні дані протягом часу, строго необхідного для досягнення кожної окремої цілі.

Зображення з наших камер спостереження зберігаються протягом щонайбільше 30 днів, за винятком випадків, коли законодавство або державні установи вимагають від нас зберігати й (або) обробляти дані протягом більш тривалого періоду.

Ваше право на заперечення проти обробки ваших персональних даних:

Ви маєте право заперечити проти обробки ваших персональних даних на підставі законного інтересу H&M. Для цього вам необхідно написати листа на адресу електронної пошти dataprotection.xx@hm.com. У такому разі ваш обліковий запис буде видалено і ми більше не зможемо надавати вам свої послуги.

URUGUAY

La privacidad es de gran importancia para H&M y queremos mantener una actitud abierta y transparente al tratar sus datos personales. Por lo tanto, disponemos de una política que establece cómo se tratan y protegen sus datos personales..

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

La compañía sueca H & M Hennes & Mauritz GBC AB, es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona y se responsabiliza de los referidos datos personales de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

H & M Hennes & Mauritz GBC AB
Mäster Samuelsgatan 46
106 38 Estocolmo
Suecia
Teléfono+46 (0)8 796 55 00
Fax +46 (0)8 24 80 78

Registro de compañías: Bolagsverket (Oficina de registro de compañías)
Número de registro mercantil: 556070-1715
Representante autorizado: Helena Helmersson
Número de registro VAT: VAT NO. SE556042722001

¿Dónde almacenamos sus datos?

Los datos que recopilamos sobre usted se almacenan dentro del Espacio Económico Europeo («EEE»), aunque también se pueden transferir y tratar en un país fuera del EEE. Cualquier transferencia de sus datos personales será realizada de conformidad con las leyes aplicables.Para transferencias fuera del EEE, H&M utilizará Cláusulas Contractuales Tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea y el Escudo de Privacidad UE – EE.UU. como garantía de aquellas transferencias realizadas a países que no cuentan con una decisión de adecuación de la Comisión Europea.

¿A quién comunicamos sus datos?

Sus datos pueden ser compartidos por el grupo H&M (para más información sobre las compañías integrantes del grupo H&M, consulte el siguiente enlace: about.hm.com). La compañía H&M local será quien trate los datos personales y lo hará en nombre de la compañía sueca: H & M Hennes & Mauritz GBC AB. Nunca pasamos, vendemos ni intercambiamos sus datos personales con terceras partes ajenas al grupo H&M. Los datos que se envíen a terceros, se utilizarán únicamente para ofrecerle a usted nuestros servicios. Le detallaremos las categorías de terceros que acceden a sus datos para cada actividad de tratamiento específica.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

En cada tratamiento específico de datos personales recopilados sobre usted, le informaremos si la comunicación de datos personales es un requisito legal o contractual, o un requisito necesario para suscribir un contrato, y si está obligado a facilitar los datos personales, así como de las posibles consecuencias de no facilitar tales datos.

¿Cuáles son sus derechos?

Derecho de acceso:

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en H&M estamos tratando datos personales que les conciernan, o no. Puede contactar a H&M que le remitirá los datos personales que tratamos sobre usted por email.

Derecho de portabilidad:

Siempre que H&M procese sus datos personales a través de medios automatizados en base a su consentimiento o a un acuerdo, usted tiene derecho a obtener una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica transferida a su nombre o a un tercero. En ella se incluirán únicamente los datos personales que usted nos haya facilitado.

Derecho de rectificación:

Usted tiene derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales si son inexactos, incluyendo el derecho a completar datos que figuren incompletos. Si tiene una cuenta de H&M o una suscripción al Club, puede editar sus datos personales en dicha cuenta y en las páginas de suscripción..

Derecho de supresión:

Usted tiene derecho a obtener sin dilación indebida la supresión de cualquier dato personal suyo tratado por H&M en cualquier momento, excepto en las siguientes situaciones:

  • tiene un asunto pendiente con el Servicio de atención al cliente
  • tiene un pedido pendiente que aún no se ha enviado o cuyo envío no se ha completado,
  • tiene una deuda pendiente con H&M, independientemente del método de pago
  • se sospecha o está confirmado que ha utilizado incorrectamente nuestros servicios en los últimos cuatro años
  • u deuda se ha derivado a un tercero en los últimos tres años, o en el último año en el caso de clientes fallecidos
  • su solicitud de crédito ha sido denegada en los últimos tres meses
  • ha realizado alguna compra por lo que conservaremos sus datos personales en relación con la transacción por normativa contable.

Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo:

Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de H&M. H&M no seguirá tratando los datos personales a menos que podamos acreditar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o bien para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Derecho de oposición al marketing directo:

Usted tiene derecho a oponerse al marketing directo, incluyendo la elaboración de perfiles realizada para dicho marketing directo. Puede desvincularse del marketing directo en cualquier momento de los siguientes modos:

  • siguiendo las indicaciones facilitadas en cada correo de marketing
  • editando los ajustes de su cuenta de H&M

Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control:

Si usted considera que H&M trata sus datos de un modo incorrecto, puede contactar con nosotros. También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente.:

Derecho a la limitación en el tratamiento:

Usted tiene derecho a solicitar que H&M limite el tratamiento de sus datos personales en las siguientes circunstancias:

  • si usted se opone al tratamiento de sus datos en base al interés legítimo de H&M, H&M deberá limitar cualquier tratamiento de dichos datos a la espera de la verificación del interés legítimo.
  • si usted reclama que sus datos personales son incorrectos, H&M debe limitar cualquier tratamiento de dichos datos hasta que se verifique la precisión de los mismos.
  • si el tratamiento es ilegal, usted podrá oponerse a que se eliminen los datos personales y, en su lugar, solicitar la limitación de su uso.
  • si H&M ya no necesita los datos personales, pero usted los necesita para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Ejercicio de derechos:

Nos tomamos muy en serio la protección de datos y, por lo tanto, contamos con personal de servicio al cliente dedicado que se ocupa de sus solicitudes en relación con los derechos antes mencionados. Siempre puede ponerse en contacto con ellos en: info.pe@hm.com.

Delegado de Protección de Datos:

Hemos nombrado a un responsable de la protección de datos para asegurarnos de que tratamos continuamente sus datos personales de forma abierta, exacta y legal. Puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos en: info.pe@hm.com y escribir DPO como asunto.

Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control:

Si usted considera que H&M trata sus datos de un modo incorrecto, puede contactar con nosotros. También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente.

Actualizaciones de nuestro Aviso de Privacidad:

Es posible que tengamos que actualizar nuestro Aviso de Privacidad. La última versión del Aviso de Privacidad está siempre disponible en nuestro sitio web. Comunicaremos cualquier cambio material en el Aviso de Privacidad, por ejemplo, la finalidad del tratamiento de sus datos personales, la identidad del Responsable o sus derechos.

Compras Online

¿Por qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para administrar sus compras online en H&M mediante el procesamiento de sus pedidos y devoluciones a través de nuestros servicios online, y para enviarle notificaciones sobre el estado de la entrega o en caso de problemas con el envío de los artículos. Utilizaremos sus datos personales para administrar sus pagos. También utilizaremos sus datos para gestionar cualquier queja o cuestión sobre la garantía de los productos. Sus datos personales se utilizarán para identificarle y validad su edad legal para realizar compras online, confirmando igualmente su dirección con colaboradores externos. Queremos ofrecerle diferentes alternativas de pago y realizaremos un análisis para averiguar qué alternativas tiene a su disposición, incluyendo su historial de pago y las verificaciones de crédito.

¿Qué tipo de datos personales procesamos?

Procesaremos las siguientes categorías de datos personales:

  • información de contacto como: nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono
  • información de pago e historial de pagos
  • información de crédito
  • información del pedido

Si tiene una cuenta de H&M o si es miembro de H&M Club, también procesaremos los datos personales facilitados al crear su cuenta o al suscribirse como miembro:

  • cuenta o Id. de suscripción al Club
  • historial de compras

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos enviados a terceros, utilizados sólo para ofrecerle los servicios citados previamente, incluirán a compañías que validarán su dirección, empresas de comunicación que enviarán la confirmación de su pedido, así como almacenes y proveedores en relación con la entrega del pedido, proveedores del servicio de pago para la gestión financiera, agencias de referencia crediticia que identificarán y verificarán su crédito, y agencias de cobro de deudas. Recuerde que muchas de estas empresas receptoras tienen derecho u obligación de procesar sus datos personales.

¿Cuál es la base legal para procesar sus datos personales?

El procesamiento de sus datos personales por parte de H&M es necesario para el cumplimiento del servicio de administración y entrega del pedido a su nombre.

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Conservamos sus datos mientras permanezca como cliente activo.

Toma de decisión automatizada:

Cuando usted solicita la concesión de crédito, como método de pago, nosotros realizamos una toma de decisión automatizada respecto a su solicitud. Usted tiene derecho a expresar su punto de vista y a comentar la decisión con un miembro del personal a través de los canales facilitados con la presente información.

Marketing Directo

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para enviarle ofertas de marketing, encuestas informativas e invitaciones a través de correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas telefónicas y correo postal. A fin de optimizar su experiencia con H&M le ofreceremos información relevante, le recomendaremos productos y le enviaremos recordatorios de artículos que tiene en su cesta de la compra u ofertas personalizadas. Todos estos fantásticos servicios se basarán en compras previas que haya realizado, lo que haya seleccionado e información que nos haya enviado.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos las siguientes categorías de datos personales:

  • información de contacto como: dirección de correo electrónico, número de teléfono y código postal
  • si le interesan las novedades para niños/as (si decidió facilitarnos dicha información)
  • género (si decidió facilitarnos dicha información)
  • qué productos y ofertas ha seleccionado

Si tiene una cuenta de H&M o si es miembro de H&M Club, también trataremos los datos personales facilitados al crear su cuenta o al suscribirse como miembro:

  • nombre
  • dirección
  • edad
  • historial de compras
  • qué ha explorado y qué ha seleccionado en el sitio web

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos se envían a agencias de medios y proveedores técnicos para distribuir un marketing directo físico y digital y son utilizados sólo para ofrecerle los servicios citados previamente. Nunca pasamos, vendemos ni intercambiamos sus datos personales con terceras partes con terceras partes ajenas al grupo H&M con fines comerciales.

Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

El tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento al aceptar el marketing directo. Excepto en el marketing por correo postal , que le enviaremos en base a nuestro interés legitimo.

Derecho a retirar su consentimiento:

Usted tiene derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, e igualmente se puede desvincular del marketing directo. Al hacerlo, H&M no podrá enviarle ninguna oferta ni información de marketing directo en base a su consentimiento. Usted puede retirar su consentimiento al marketing directo de los siguientes modos:

  • siguiendo las indicaciones facilitadas en cada correo de marketing
  • editando los ajustes de su cuenta de H&M

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Conservaremos sus datos para marketing directo hasta que retire su consentimiento. Para el marketing por correo electrónico le consideraremos como un cliente inactivo si no ha abierto un correo electrónico en el último año. Después de este período de tiempo, se eliminarán sus datos personales.

Cuenta de H&M

¿Por qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para crear y administrar su cuenta personal a fin de ofrecerle una experiencia personalizada y relevante en H&M. Le ofreceremos su historial de pedidos y detalles sobre los mismos, permitiéndole gestionar los ajustes de su cuenta (incluyendo las preferencias de marketing). También le ofreceremos maneras sencillas de mantener la información precisa y actualizada, como sus datos de contacto o los de pago. Además, le permitiremos guardar artículos en su bolsa de la compra, le ofreceremos recomendaciones sobre tallas y podrá clasificar y revisar los productos que nos ha comprado. Con el objetivo de ofrecerle recomendaciones relevantes sobre productos, H&M procesará su navegación y exploración en nuestras plataformas digitales (incluyendo el sitio web y la app), su historial de compras y las revisiones de productos, así como datos que nos haya enviado a través de su cuenta.

¿Qué tipo de datos personales recopilamos?

Siempre procesaremos su dirección de correo electrónico y la contraseña que nos envió al registrar su cuenta de H&M. Procesaremos las siguientes categorías de datos personales si decide facilitárnoslas:

  • información de contacto como: nombre, dirección y número de teléfono
  • fecha de nacimiento
  • género
  • país
  • ajustes de la cuenta
  • información cifrada de la tarjeta de pago

Procesaremos las siguientes categorías de datos personales si realiza una compra:

  • historial del pedido
  • información de la entrega
  • torial del pago

Procesaremos las siguientes categorías de datos personales en relación con su uso de cookies:

  • historial de clics
  • historial de navegación y exploración

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos enviados a terceros, utilizados sólo para ofrecerle los servicios citados previamente. Esas terceras partes incluirán a agencias especializadas en sitios web para optimizar nuestra página y herramientas de análisis para la clasificación de los productos.

¿Cuál es la base legal para tratar sus datos personales?

El tratamiento de los datos personales de su cuenta se basa en el consentimiento que usted nos facilita al crear la cuenta de H&M. El tratamiento de sus datos para ofrecerle la información relevante sobre el producto se basa en nuestro interés legítimo.

Derecho a retirar su consentimiento:

Usted tiene derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Al hacerlo, su cuenta dejará de existir y H&M no podrá ofrecerle los servicios citados previamente.

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Conservaremos sus datos durante el tiempo que permanezca activa su cuenta de H&M. Usted tendrá derecho a cesar su cuenta en cualquier momento; si decide hacerlo, su cuenta dejará de existir y usted será considerado como inactivo. Conservaremos sus datos personales por si surgiera algún requerimiento legal o ante un litigio pendiente.

Una vez cerrada la cuenta, se eliminará sus datos.Una vez cerrada la cuenta, se eliminará sus datos.

Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo: Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de H&M:s contactando con:info.pe@hm.com. A continuación, se procederá a eliminar su cuenta y no podremos prestarle nuestros servicios.

H&M Club

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para crear y administrar su suscripción a H&M Club y para ofrecerle una experiencia personalizada y relevante en H&M Club. Registraremos y administraremos sus puntos en base a las compras realizadas, le enviaremos información sobre los puntos acumulados y los regalos disponibles, ya sean descuentos o eventos del Club. También utilizaremos sus datos personales para invitaciones a eventos y concursos y para descuentos como miembro de H&M Club, así como servicios adicionales. Le ofreceremos su historial de pedidos y detalles sobre los mismos, permitiéndole gestionar los ajustes de su cuenta (incluyendo las preferencias de marketing). También le ofreceremos maneras sencillas de mantener su información exacta y actualizada, como sus datos de contacto o los de pago. Además, le permitiremos guardar artículos en su bolsa de la compra y podrá clasificar y revisar los productos que nos ha comprado. Con el objetivo de ofrecerle recomendaciones relevantes sobre productos, H&M Club recopilará información sobre su navegación y exploración en nuestras plataformas digitales (incluyendo el sitio web y la app), su historial de compras y las revisiones de productos, así como datos que nos haya enviado a través de su cuenta. Si no se ha desvinculado del marketing directo, utilizaremos sus datos personales para enviarle ofertas de marketing, encuestas informativas e invitaciones a través de correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas telefónicas y correo postal.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos las siguientes categorías de datos personales que nos proporcione al registrarse en H&M Club:

  • datos identificativos como: dirección de correo electrónico y contraseña
  • información de contacto como: nombre, código postal y dirección de correo electrónico
  • fecha de nacimiento
  • género
  • Id. de suscripción al Club
  • número de teléfono (si decidió facilitarnos dicha información)
  • dirección (si decidió facilitarnos dicha información)
  • ajustes de la cuenta
  • información cifrada de la tarjeta de pago

Trataremos las siguientes categorías de datos personales si realiza una compra:

  • historial del pedido
  • información de la entrega
  • historial del pago

Trataremos las siguientes categorías de datos personales en relación con su uso de cookies:

  • historial de clics
  • historial de navegación y exploración.

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos enviados a terceros serán utilizados sólo para ofrecerle los servicios citados previamente. Utilizamos herramientas de reserva para gestionar la participación en eventos y agencias especializadas en sitios web para optimizar nuestra página. Para la clasificación de los productos utilizamos herramientas de análisis y agencias publicitarias y moderadoras; y para la difusión de marketing delegamos en proveedores de comunicación y publicidad.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

La base legal para el tratamento de sus datos personales es el acuerdo de suscripción y su consentimiento. El tratamiento de sus datos personales es necesario para cumplir con el servicio de H&M Club. Recabamos sus datos personales a fin de crear y administrar su suscripción a H&M Club, requisito necesario para cumplir con nuestros compromisos en base al acuerdo de suscripción. Si usted no proporciona sus datos personales, nosotros no podremos ofrecerle la suscripción o los servicios de H&M Club.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Conservaremos sus datos durante el tiempo que permanezca activa su suscripción al Club. Usted tiene derecho a dar de baja su suscripción en cualquier momento. Si decide hacerlo, dicha suscripción dejará de existir. Una vez cesada la suscripción al Club, se eliminarán sus datos. Conservaremos sus datos personales por si surgiera algún requerimiento legal o ante un litigio pendiente.

Derecho de oposición al marketing directo:

Usted tiene derecho a oponerse al marketing directo, incluyendo la elaboración de perfiles realizada para dicho marketing directo tal y como se indica en la Política de Privacidad. Si usted se opone al marketing directo, cesaremos en el tratamiento de sus datos personales con este fin, y dejaremos de enviarle material de marketing en base a la suscripción a H&M Club. Si se ha registrado en newsletter y no desea seguir recibiendo nuestras newsletter usted puede desvincularse siguiendo las indicaciones facilitadas en cada correo de marketing. Si usted se opone, cesaremos en el tratamiento de sus datos personales con este fin, y dejaremos de enviarle newsletter.

Atención al cliente

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para administrar cualquier solicitud, para gestionar quejas o cuestiones sobre la garantía de los productos y temas de asistencia técnica a través del correo electrónico, nuestra función de chat, por teléfono o a través de redes sociales. También podemos contactar con usted si surge algún problema con su pedido.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos cualquier dato que nos facilite, incluyendo las siguientes categorías:

  • información de contacto como: dirección, correo electrónico y número de teléfono
  • fecha de nacimiento
  • información de pago e historial de pagos
  • información de crédito
  • información del pedido
  • cuenta o Id. de suscripción al Club
  • correspondencia sobre cualquier asunto

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos que se envíen a terceros, se utilizarán únicamente para ofrecerle a usted los servicios mencionados. Si usted es un cliente en la región de Asia, sus datos se transferirán a una agencia externa del Servicio de atención al cliente.

¿Cuál es la base legal para procesar sus datos personales?

La base legal para el tratamiento de sus datos personales es el interés legítimo de H&M.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Conservaremos sus datos durante 100 días para el caso de archivos telefónicos y de correo electrónico así como correspondencia, y durante 12 meses para la gestión de casos. En el caso quejas realizadas en las tiendas H&M, sus datos personales se guardarán durante 2 años; excepto en EE. UU. donde el período es de 5 años.

Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo:

Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de H&M:s. H&M no seguirá tratando los datos personales a menos que podamos demostrar una razón legítima para dicho tratamiento que invalide su interés y derechos o debido a una demanda legal.

Concursos

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Trataremos sus datos personales cuando participe en nuestros concursos. Sus datos personales serán utilizados por H&M para contactar con los participantes sobre cuestiones del concurso, antes y después de un evento, para identificar a los participantes, comprobar su edad, contactar con los ganadores o entregar y seguir la entrega de premios.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos las siguientes categorías de datos personales:

  • información de contacto como: nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono
  • edad
  • información proporcionada en el concurso

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Enviamos sus datos a las empresas encargadas del envío de los premios, que los utilizan únicamente para ofrecerle los servicios citados previamente.

¿Cuál es la base legal para procesar el tratamiento de sus datos personales?

El procesamiento tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento cuando decide participar en un concurso.

Derecho a retirar su consentimiento:

Usted tiene derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Al hacerlo, H&M no podrá ofrecerle los servicios citados previamente.

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Conservaremos sus datos personales durante 45 días, desde la finalización del concurso.

Desarrollo y mejora de nuestros productos y servicios

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos para evaluar, desarrollar y mejorar los servicios, productos y sistemas que ofrecemos a todos nuestros clientes. Partiendo de esta premisa, no analizaremos sus datos a nivel individual, sino que se someterán a un tratamiento de datos bajo seudónimo. Esto incluye el análisis para permitir que nuestros servicios sean más fáciles de utilizar; por ejemplo, la modificación de la interfaz de usuario para simplificar el flujo de información o para resaltar características que son utilizadas con frecuencia por nuestros clientes en nuestros canales digitales, así como la mejora de los sistemas informáticos a fin de aumentar la seguridad de quien nos visita y de nuestros clientes en general. El análisis también nos permitirá desarrollar y mejorar constantemente la logística de mercancías mediante la previsión de compras, almacenaje y entregas así como nuestra capacidad de recursos desde un punto de vista sostenible al dinamizar las compras y la programación de entregas. Además, sus datos se utilizarán para poder planificar la creación de nuevas tiendas y almacenes, y para mejorar nuestra gama de productos.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos las siguientes categorías de datos personales si ha decidido facilitárnoslas:

  • número de cliente
  • fecha de nacimiento
  • género
  • país
  • ajustes de la cuenta

Trataremos las siguientes categorías de datos personales si ha realizado alguna compra:

  • historial del pedido
  • información de la entrega
  • historial del pago

También trataremos las siguientes categorías de datos personales en relación con su uso de cookies:

  • historial de clics
  • historial de navegación y exploración

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos que se envíen a terceros, se utilizarán únicamente para ofrecerle a usted los servicios mencionados. Trabajamos con empresas de análisis web para analizar el comportamiento de nuestros clientes online, a nivel general.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

El tratamiento de sus datos personales para desarrollar y mejorar nuestros servicios y productos se basa en nuestro interés legítimo.

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Conservaremos sus datos durante el tiempo que permanezca activa su cuenta de H&M y la suscripción al Club. Una vez cesada la cuenta o suscripción al Club, se eliminarán sus datos.

Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo:

Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de H&M contactando con: info.pe@hm.com. A continuación, se procederá a eliminar su cuenta y no podremos prestarle nuestros servicios.

Cumplimiento de obligaciones legales

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para cumplir con obligaciones legales, resoluciones judiciales y otras decisiones estipuladas por las autoridades. Ello incluye el uso de sus datos personales para recopilar y verificar datos de contabilidad para cumplir con la normativa contable.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos las siguientes categorías de datos personales:

  • número de cliente
  • número de pedido
  • nombre
  • dirección postal
  • cantidad de la transacción
  • fecha de la transacción

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Sus datos podrán ser compartidos por el grupo H&M (para más información sobre las compañías integrantes del grupo H&M, consulte el siguiente enlace: about.hm.com). Compartiremos sus datos personales con las empresas informáticas que proporcionan las soluciones del sistema contable.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

El tratamiento de sus datos personales es necesario para que H&M cumpla con sus obligaciones legales..

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Sus datos se guardarán de conformidad con las reglas contables vigentes en su país.

Prevención del uso indebido y la delincuencia

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para gestionar la previsión de pérdidas asegurándonos de que los términos y las condiciones se han seguido a fin de detectar y prevenir el uso incorrecto de nuestros servicios. También utilizaremos sus datos personales en grabaciones de vídeo, por motivos de seguridad para permitir el seguimiento de incidentes y para prevenir e informar de delitos en nuestras tiendas. Sus datos personales se utilizarán para prevenir e investigar cualquier abuso de nuestros servicios online, así como pérdidas o fraude, mediante el análisis de su comportamiento en las compras online.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos las siguientes categorías de datos personales:

  • información de contacto como: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico
  • Id. de suscripción al Club
  • número de cliente
  • grabación de vídeo
  • historial del pedido
  • información de la entrega
  • historial del pago

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos personales que se envíen a terceras partes se utilizará únicamente para los fines citados previamente. Compartiremos sus datos con empresas para informes de carácter excepcional. Cualquier incidente y/o fraude se compartirá con las empresas aseguradoras, las autoridades legales y los organismos de seguridad locales y globales a cargo de las investigaciones. Recuerde que muchas de estas empresas receptoras tienen derecho u obligación de procesar sus datos personales.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

El tratamiento de sus datos personales para prevenir el uso incorrecto de nuestros servicios se basa en nuestro interés legítimo.

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Sus datos se conservarán durante el tiempo necesario para prevenir y/o informar de un posible fraude u otros delitos. La grabación de vídeo se guardará de conformidad con la normativa local, pero un máximo de 30 días.

Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo:

Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de H&M contactando con: info.pe@hm.com. A continuación, se procederá a eliminar su cuenta y no podremos prestarle nuestros servicios.

Cookies

Una cookie es un archivo de texto pequeño que se guarda en su ordenador o dispositivo móvil, de donde se recupera en las visitas sucesivas. Si usted utiliza nuestros servicios, entendemos que acepta el uso de dichas cookies.

¿Cómo utilizamos las cookies?

Utilizamos cookies permanentes para almacenar su elección de la página de inicio y otros detalles; por ejemplo: si seleccionó «Recordarme» al iniciar sesión. Utilizaremos cookies para guardar sus productos favoritos. Utilizamos cookies de sesión por ejemplo cuando usted utiliza la función para filtrar los productos, para comprobar si inició sesión o si añadió un artículo a su bolsa de la compra. Utilizamos tanto cookies propias como de terceros para recopilar datos del usuario y de estadísticas globales o individuales en herramientas de análisis a fin de optimizar nuestro sitio y proporcionarle material de marketing relevante. Algunas cookies de terceros se establecen a través de servicios que aparecen en nuestras páginas y que no están bajo nuestro control. Son instaladas por proveedores de redes sociales como Twitter, Facebook o Vimeo y aluden a la capacidad de los usuarios de compartir contenido en este sitio, según indica su respectivo icono. Asimismo, nosotros utilizamos cookies de terceros que permiten hacer un seguimiento entre sitios web con el objetivo de ofrecerle publicidad en otros sitios web/canales.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Únicamente conectaremos su Id. de cookie a los datos personales enviados y recopilados en relación con su cuenta o suscripción al Club, siempre que inicie sesión en dicha cuenta o en H&M Club.

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos enviados a terceros , utilizados sólo para ofrecerle los servicios citados previamente, incluirán herramientas de análisis para recopilar estadísticas y optimizar nuestro sitio ofreciéndole material relevante.

¿Cuál es la base legal para procesar sus datos personales?

Únicamente conectaremos sus cookies a los datos personales siempre que inicie sesión en su cuenta de H&M o en H&M Club. Si ha iniciado sesión en su cuenta, la base legal se centrará en nuestro interés legítimo. Si ha iniciado sesión en H&M Club, la base legal será el cumplimiento de los términos y las condiciones de H&M Club.

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

H&M no guarda sus datos personales. Usted puede eliminar estas cookies del ordenador o dispositivo móvil fácilmente utilizando su navegador. Para más indicaciones sobre cómo gestionar y eliminar cookies, consulte la pestaña «Ayuda» en su navegador. Puede desactivar cookies o bien recibir una notificación cada vez que una cookie nueva se envíe a su ordenador o dispositivo móvil. Si opta por la desactivación de cookies, no podrá beneficiarse de todas las características de nuestra página.

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An ninh và An toàn

Tại sao chúng tôi lại sử dụng dữ liệu cá nhân của quý khách?

Để bảo vệ khách hàng, người dùng, khách truy cập, tài sản và doanh nghiệp của chúng tôi trước các hoạt động bạo lực, gian lận, trộm cắp, lạm dụng và các hoạt động độc hại khác, H&M đã áp dụng một loạt các biện pháp an ninh và an toàn khác nhau. Một số biện pháp này sẽ đòi hỏi việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân.

Chúng tôi sẽ sử dụng dữ liệu của quý khách như thế nào?

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