Byten & Returer

Byten & returer

 

Hur byter eller returnerar jag en vara?

Du är alltid välkommen att returnera varor till någon av våra H&M butiker i Sverige eller per post.

Du har 14 dagars ångerrätt och bytesrätt när du handlar online. Det innebär att du kan returnera oanvända och oskadda varor inom 30 dagar från att du mottagit ditt paket.

Tänk på att produkterna ska vara oanvända och i originalskick. Kosmetika, bad- och underkläder, accessoarer och presentkort som är köpta online kan inte returneras i butik.

Per post

Följ bara instruktionerna på din Följesedel om hur du returnerar. Använder du retursedeln som följer med ditt paket så kostar returen 36:90 oavsett paketets storlek och vikt. Summan dras automatiskt från varuvärdet vi betalar tillbaka. Om du vill byta till samma vara i en annan storlek eller färg lägger vi inte på någon ny leveransavgift. Du hittar mer information på Följesedeln i ditt paket.

Returnera i butik

Har du handlat online tar du bara med dig Följesedeln tillsammans med den vara du vill returnera till butiken. Kosmetika, bad- och underkläder, accessoarer och presentkort som är köpta online kan inte returneras i butik. Felaktiga produkter reklameras per post, inte i butik. Butiken kan inte återbetala eventuella fraktavgifter.

Återbetalning

Retur per post

När du returnerar varor per post får du pengarna tillbaka inom 14 dagar. Logga in på Mitt H&M för att se status på dina återköp och summa som ska återbetalas.

Din retur återbetalas med samma betalningsmetod som vid köp. Om du till exempel betalade din order med betalkort, sätter vi tillbaka summan på samma kort. Har du betalat via månadsfaktura eller H&M-konto så reglerar vi summan mot ditt saldo. Om du har betalat paketet mot postförskott kommer vi betala pengarna tillbaka till ditt kontonummer, som du kan fylla i på din retursedel. Tänk på att pengarna kan endast återbetalas till ditt svenska bankkontonummer. Ifall vi inte har ditt kontonummer, kommer du bli informerad om detta.

För information om hur man byter eller returnerar produkter med transportrestriktioner, vänligen klicka här.

Retur i butik

Om köpet är betalt med kontokort eller bankkort kommer butiken att återbetala beloppet till det kort du använde vid köpet. Om du har valt ett annat betalsätt när du gjorde beställningen online kommer butiken att utfärda ett tillgodokort som är giltigt i alla H&M-butiker i Sverige och på hm.com. Om du handlar online med faktura och vill returnera i butik så får du ett tillgodokort tillbaka, dock behöver du fortfarande betala fakturan. Rea-varor återbetalas med ett tillgodokort. Butiken kommer inte att kunna återbetala avgifter som t.ex. fraktavgiften.

Återbetalning vid köp med presentkort

Returer via post

Om du vill returnera varor som betalats med ett presentkort från H&M får du ett nytt e-presentkort med motsvarande belopp, även när du betalat med ett fysiskt presentkort. Du får ditt nya e-presentkort från H&M via mail.

Om du betalat med olika betalningsmetoder återbetalar vi dig först via e-presentkort. Om du till exempel handlat med en kombination av presentkort och kreditkort sker återbetalningen först till ett e-presentkort. Resten kommer att återbetalas till det kreditkort du använde vid köpet.

Retur i butik

Om du betalat med ett presentkort från H&M och vill returnera ditt inköp i en H&M-butik får du ett nytt presentkort eller ett tillgodokort.

H&M PRESENTKORT & KREDITKORT

 

EXEMPEL

Om du har beställt varor för 400 kronor och betalat 200 kronor med ett presentkort och 200 kronor med ett kreditkort och sedan returnerar varor till ett värde av 300 kronor, får du 200 kronor insatta på det kreditkort du använde vid inköpstillfället och ett presentkort på 100 kronor.

H&M PRESENTKORT & ANDRA BETALNINGSMETODER

Om du betalat med andra betalningsmetoder i kombination med presentkort återbetalas hela returbeloppet med ett fysiskt presentkort eller tillgodokort.

Om du vill få pengarna tillbaka på exakt samma sätt som när du betalade är du alltid välkommen att returnera genom att skicka returen per post enligt din fraktsedel.

Allmänna villkor

Du kan ta med dig den vara/de varor du vill returnera till valfri H&M-butik i Sverige, under förutsättning att du tar med dig din följesedel till butiken. Om ett betal- eller kreditkort användes vid betalningen på hm.com kommer butiken att återbetala aktuellt belopp till samma betal- eller kreditkort som användes vid det ursprungliga köpet. Om du valde något annat betalningssätt då du köpte varan/varorna på hm.com, kommer ett tillgodokort att utfärdas i butiken. Om du returnerar varan/varorna i butik och får ett tillgodokort, måste du fortfarande betala den aktuella fakturan. Tillgodokortet kan lösas in på hm.com eller i valfri H&M-butik i Sverige. Butiken kan inte återbetala eventuella avgifter som exempelvis fraktkostnaden. Tänk på att kosmetikprodukter, bad- och underkläder, accessoarer, presentkort och reklamationer av onlineköp inte kan returneras till butik. Om du har en innestående skuld på ditt H&M-Konto kan du inte använda tillgodokortet för att betala av skulden.

Vi följer Konsumentköplagens och Allmänna Reklamationsnämndens regler och råd gällande reklamationer, öppet köp och bytesrätt.

Du hittar öppettider till din närmaste butik här.