Vanliga frågor

Vanliga frågor

Vad är det för OCR-nummer på min Konto/Faktura räkning?

OCR-numret är ditt nio-siffriga kundnummer.

Vilka fraktkostnader tillkommer när jag handlar online?

Vår standardleverarans kostar 39:90, Next Day Delivery kostar 79:90, och hemleverans kvällstid kostar 69:90.

Fraktavgiften är oberoende av paketets storlek och vikt. Det tillkommer ingen extra fraktavgift om en enskild beställning delas upp i flera delleveranser.

Kan jag returnera underkläder och badkläder köpta online?

Du har samma returrätt på underkläder och badkläder som för alla varor köpta online. Se bara till att varorna är oanvända och felfria.

Hur registrerar jag mig på Mitt H&M?

Du kan snabbt och lätt registrera ett användarnamn och lösenord. Vi rekommenderar att du använder din emailadress som användarnamn så att du lättare kommer ihåg det. Ditt lösenord måste vara minst 6 tecken långt.

Var kan jag köpa H&M presentkort?

Våra presentkort kan köpas och laddas i alla våra butiker runt om i världen. Observera att kortet endast är giltigt i det landet där det köps. För tillfället kan man inte köpa eller betala med presentkort online.

Läs allt om våra presentkort och kolla ditt saldo här.

Hitta din närmaste butik här.

En vara i min shoppingbag var plötsligt slutsåld när jag kom till kassan, hur är det möjligt?

En vara är inte reserverad förrän hela köpet är genomfört i kassan. Om en vara är särskilt populär kan det hända att den hinner sälja slut innan du hinner ta den till kassan, trots att den ligger i din shoppingbag.

En vara sparas i din korg i 7 dygn men vi kan inte garantera att den då kommer att finnas kvar i lager.

Hur vet jag var mina H&M-artiklar har tillverkats?

På etiketten på alla produkter i H&M:s sortiment anges ursprunglandet.

Är det möjligt att köpa kläder tillverkade med begränsad miljömässig påverkan till ett bra pris?

H&M:s affärskoncept går ut på att erbjuda mode och kvalitet till bästa pris. Vi klarar detta genom att köpa direkt från tillverkarna, genom effektiv logistik och genom att ha våra egna butiker – inte genom att kompromissa med våra krav på hållbarhet. Vi är också kostnadsmedvetna på alla stadier och faktum är att ett billigare transportsätt, t.ex. båtfrakt, resulterar i lägre koldioxidutsläpp än dyrare transportsätt som exempelvis flyg.

Vi bemödar oss om att stötta våra leverantörer för att de i sin produktion ska kunna ta hänsyn till både miljön och hälsan hos såväl kunder som arbetare. Vi ställer krav på att alla leverantörer vars verksamhet omfattar våtprocesser som färgning eller tvättning måste rena sitt avloppsvatten. Kvaliteten på avloppsvattnet i vår leverantörskedja måste uppfylla kvalitetskraven som definieras av Business for Social Responsibility (BSR) Water Group eller tillämplig lokal lagstiftning, beroende på vilket som är striktast. Dessa krav utgör en del av vårt leverantörskontrollprogram.

Dessutom begränsar vi även användningen av farliga kemikalier genom vår lista med kemikalierestriktioner som alla leverantörer enligt kontrakt är bundna att följa. Vår lista med kemikalierestriktioner har uppdaterats kontinuerligt sedan 1995, nu senast 2013. 2013 introducerade vi även våra första så kallade positiva listor för att hjälpa våra leverantörer välja kemiska produkter som följer våra restriktioner.

Så för H&M råder det ingen intressekonflikt mellan bra priser och låg miljöpåverkan.

Hur lång leveranstid har ni?

Med standardleverans (39:90) får du dina varor inom 3–5 dagar efter att vi har tagit emot din beställning.

För leverans följande arbetsdag, lägg din order med Next Day Delivery (79:90) innan kl.13.00 måndag till fredag. Ordrar som läggs efter kl.13.00 levereras inom 2 arbetsdagar. Ordrar som läggs efter kl.13.00 på fredag levereras följande tisdag.

I Stockholm, Göteborg och Malmö erbjuder vi även hemleverans kvällstid valfri dag med Budbee (69:90, vardagar kl 17-22 och i Stockholmsområdet även söndag kl 16-22).

Under högsäsong och realisationer kan leveransen ta lite längre tid. Eventuellt har vi inte möjlighet att erbjuda Next Day Delivery. Du har 14 dagar på dig att hämta paketet från ditt utlämningsställe.

Var hittar jag mer information om att jobba på H&M?

Du hittar all information om att jobba på H&M på vår karriärsite.

Var skriver jag in min rabattkod när jag handlar?

Rabattkoden fyller du i när du kommer till kassan.

Vad är OCR-numret på min faktura?

OCR-numret är det niosiffriga numret vi använder som ditt kundnummer.

Hur är det möjligt för H&M att erbjuda så bra priser?

H&M:s affärsidé är att erbjuda mode och kvalitet till bästa pris. Vi har lång erfarenhet av textilindustrin, och vi har satsat mycket på ett snabbt och kostnadseffektivt distributionssystem. Vårt arbete genomsyras av kostnadsmedvetenhet på alla nivåer. Vi köper stora volymer av kläder direkt från tillverkaren, vi har få mellanhänder, vi har en effektiv logistik och vi säljer kläderna i våra egna butiker. Alla dessa faktorer gör att vi kan ge våra kunder ett riktigt bra erbjudande.

När det gäller lönerna som våra leverantörer sätter för sina anställda är vår uppfattning att de ska vara tillräckliga att försörja sig på.. Som den stora köpare vi är använder vi vår makt att påverka industri och lagstiftare, i till exempel Bangladesh, att kontinuerligt se över nivån på minimilönen.

Hur kan ni garantera att barnarbete inte förekommer i produktionen?

H&M:s kontrollanter utför regelbundna kontroller för att säkerställa att det inte finns några minderåriga arbetare i fabrikerna. Det är extremt ovanligt att barnarbete förekommer hos H&M:s leverantörer eller hos deras underleverantörer. Men om detta ändå skulle inträffa, kräver H&M att leverantören tar ansvar och tillsammans med H&M och familjen hittar en lösning med barnets bästa för ögonen. En utredning genomförs där man tittar på hur man bäst kan lösa situationen med utgångspunkt från vad som ligger i barnets intresse.

Ofta kan en lösning handla om att leverantören bidrar ekonomiskt så att barnet kan få möjlighet att gå i skolan samtidigt som familjen kompenseras för den förlorade inkomsten. Om H&M hos en leverantör – eller hos en av dess underleverantörer – upptäcker upprepade brott mot förbudet att använda barnarbetare, avslutar vi samarbetet.

Sedan 2004 har vi samarbetat med UNICEF för att skydda rättigheterna för några av de allra fattigaste barnen i världen. Idag sträcker vi ut en hjälpande hand till mer än två miljoner barn och de vuxna i deras närmaste omgivning via två projekt i Indien och Bangladesh med namnet All for Children. 25 % av försäljningspriset på vår årliga All for Children-kollektion och ytterligare donationer från H&M har hittills finansierat dessa projekt med ca 12,5 miljoner dollar.

Testas H&M:s smink på djur?

Inga tester på djur utförs när det gäller våra sminkprodukter, vare sig under produktionen eller när det handlar om de färdiga produkterna.

Är min kortinformation och personuppgifter säkra på H&M?

H&M garanterar att dina uppgifter och din kortinformation är helt säkra hos oss. All dataöverföring är krypterad för maximal säkerhet. Läs mer i vår Sekretess- och säkerhetspolicy.

Hur tar jag bort eller ändrar i en beställning?

Logga in på Mitt H&M och välj "Mina aktuella beställningar", här kan du ändra eller avbeställa varor som inte skickats ännu.

Vad är H&M:s policy beträffande päls- och läderprodukter?

H&M säljer inte päls. H&M säljer endast läder från får, grisar, getter och kreatur som har fötts upp för köttproduktion, inte endast för skinnet. Inom H&M är det inte tillåtet att sälja några andra läderprodukter.

Varför har H&M egna kontrollanter?

Genom att själva utföra kontrollerna får vi omedelbart en heltäckande bild av hur väl våra leverantörer lever upp till våra sociala och miljömässiga krav. Och integreringen av hållbarhetsarbete i vår dagliga verksamhet är en nyckelprioritet för H&M. När vi väljer leverantörer gör våra kontrollanter en djupgående och omfattande första kontroll av potentiella kandidater. Kontrollanterna har sedan mandat att fatta det slutliga beslutet om godkännande baserat på deras bedömning om huruvida en leverantör eller enskild fabrik uppfyller våra minimikrav eller inte.

Endast efter våra kontrollanters godkännande kan beställningar göras till en fabrik. Alla fabriker som blir godkänna efter denna inledande kontroll och bedömning omfattas av vårt Full Audit Programme (FAP). Genom FAP övervakar vi fortlöpande de enskilda fabrikernas framsteg och arbetar med att avhjälpa alla eventuella avsteg från uppförandekoden som kan uppstå. Alla avsteg resulterar i ett krav på leverantören att ta fram en åtgärdsplan som sedan följs upp av oss. Där behov föreligger erbjuder vi eller banar väg för ytterligare stöd vid genomförandet av denna plan.

Ytterligare oberoende kontroller genomförda av Fair Labor Association (FLA) säkerställer kvaliteten i vårt kontrollprogram och hjälper oss att fortlöpande förbättra våra metoder. Detta är viktigt eftersom vi strävar efter att komma till rätta med grundorsakerna till avsteg från uppförandekoden på ett transparent, förtroendefullt och hållbart sätt. Dessutom erbjuder vårt deltagande i FLA goda möjligheter till samarbete med andra företag och FLA:s partnerorganisationer med målet att förbättra arbetsvillkoren i vår leverantörskedja.

Hur kan ni på H&M säkerställa att era produkter är fria från farliga kemikalier?

Våra kunders hälsa och säkerhet är naturligtvis en fråga som har högsta prioritet för oss. Därför arbetar vi aktivt med att begränsa användningen av kemikalier. Våra restriktioner tillhör de strängaste i branschen och går ofta längre än vad som föreskrivs av lagstiftningen. Alla leverantörer som tillverkar produkter åt H&M är enligt kontrakt bundna att följa vår lista med kemikalierestriktioner.

Vi tillämpar försiktighetsprincipen. Detta innebär att vi är proaktiva när det gäller att begränsa användningen av kemikalier även om det vetenskapligt sett råder osäkerhet om huruvida de är farliga eller inte. Vi testar regelbundet både våra egna och tredje parts produkter för att säkerställa att de inte innehåller farliga kemikalier. På H&M förbjöd vi 2013 PFC (perfluorkarboner) i alla våra produkter. Vi samarbetar även med Roadmap to Zero Discharge of Hazardous Chemicals i vår strävan att uppnå nollutsläpp av farliga kemikalier.

Hur kan ni garantera att produkter med merinoull är mulesingfri?

Djurvälfärd är viktigt för H&M och vi accepterar inte att djur behandlas illa eller vanvårdas. Vi tar avstånd från mulesing och köper endast från leverantörer som garanterar mulesingfri merinoull.

Var kan jag få mer information om H&M?

Du hittar allmän information, produktinformation och H&M:s etiska riktlinjer här. Om du är intresserad av finansiell information, titta under Investor Relations. Där kan du ladda ner våra årsredovisningar och de senaste finansiella rapporterna. Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta oss.

Hur kontrollerar H&M att leverantörerna följer H&M:s uppförandekod?

Vi har heltidsanställda kontrollanter vars jobb det är att kontrollera att vår uppförandekod följs. Vid kontrollerna går de igenom en lista som består av över 300 punkter kopplade till arbetsförhållanden, arbetsmiljö o.s.v. Efter varje kontroll sammanställer vi resultaten i en rapport som specificerar de områden där förbättringar behövs och leverantören ges en deadline för att ta fram en åtgärdsplan. Kontrollanterna besöker sedan fabrikerna igen för att följa upp att dessa åtgärder verkligen har vidtagits. H&M stöder även leverantörernas förbättringsarbete genom utbildning och olika typer av projekt. Läs mer om vår uppföljning av uppförandekoden.

Mina returnerade varor är fortfarande debiterade på fakturan, vad gör jag?

Om dina returer inte hunnit registreras när vi skickat ut fakturan kan du bara bortse från dessa varor och själv dra bort summan vid betalning.

Hur betalar jag min månadsfaktura eller konto?

Du kan betala din faktura via bankgiro med hjälp av uppgifterna nedan. Kom ihåg att alltid uppge ditt kundnummer/OCR. Plusgironummer: 81 75 00-2

Varför ska jag registrera mig på Mitt H&M?

Du måste skapa en användarprofil hos oss för att kunna lägga en beställning. När du har en användarprofil får du tillgång till ”Mitt H&M” där du hittar information om dina beställningar, leveranser, orderhistorik och betalning. Dessutom sparas dina personuppgifter, vilket innebär att du inte behöver fylla i dem på nytt nästa gång du gör en beställning.

Hjälp, jag har glömt mitt lösenord!

Om du skulle glömma ditt lösenord är det bara att klicka på länken "Glömt lösenord" så skickar vi ett email med information om hur du kan återställa ditt lösenord.

Varför har fabriksarbetarna så låga löner?

Vi instämmer i att lönerna i vissa produktionsländer är för låga. Och det har alltid varit vår vision att alla textilarbetare ska kunna leva på sina löner. Detta anges också i vår uppförandekod.

I november 2013 utvecklade vi en ny strategi baserad på vår vision: En rättvis levnadslön som täcker arbetarnas grundläggande behov ska betalas ut av alla våra leverantörer av kommersiella varor. En viktig aspekt här är att detta måste möjliggöras genom H&M:s inköpsrutiner. En annan viktig aspekt är det bygger på yrkesarbetare vars löner förhandlas fram och gås igenom årligen, där demokratiskt valda fackföreningar eller fackrepresentanter deltar i processen. Genom denna strategi erbjuder vi arbetarna de verktyg de behöver för att förhandla om sina egna löner och vi stödjer denna process.

Det är viktigt att komma ihåg att vi på H&M varken äger eller driver de fabriker som tillverkar våra produkter. Så vi varken bestämmer eller betalar ut fabriksarbetarnas löner. Ändå har vi stort ansvar för att engagera oss på alla tänkbara sätt och verka för högre löner i produktionsländerna. Genom vår holistiska lönestrategi bidrar vi till en positiv långsiktig utveckling och högre löner för fabriksarbetarna.

Vad är Organic Cotton eller ekologisk bomull?

Ekologisk bomull odlas utan användning av skadliga kemikalier och gödselmedel, vilket är bättre för miljön och för jordbrukarna. Den organiska bomull som används i H&Ms sortiment kommer från Indien, Kina och Turkiet och är certifierad av Control Union och IMO. Vår kemiska restriktioner gäller för alla produkter, även de tillverkade i ekologisk bomull. Läs mer om ekologisk bomull på www.organicexchange.org.

Hur returnerar jag en vara jag köpt online?

Du har alltid 14 dagars ångerrätt när du handlar online. Det innebär att du kan skicka tillbaka oanvända och oskadda varor inom 14 dagar från att du mottagit ditt paket.

Använder du retursedeln som följer med ditt paket då kostar returen 36:90 oavsett paketets storlek och vikt. Summan dras automatiskt från varuvärdet vi betalar tillbaka.

När du lämnar tillbaka varor får du pengarna tillbaka inom 14 dagar. Logga in på Mitt H&M för att se status på dina återköp och summa som ska återbetalas.

Din retur återbetalas med samma betalningsmetod som vid köp. Om du till exempel betalade din order med betalkort, sätter vi tillbaka summan på samma kort. Har du betalat via månadsfaktura eller H&M-konto så reglerar vi summan mot ditt saldo.

Varor som du har köpt online kan du även returnera eller byta i butik, kom bara ihåg att ta med dig din följesedel. Om köpet är betalt med kontokort eller bankkort kommer butiken att återbetala beloppet till det kort du använde vid köpet. Om du har valt ett annat betalsätt när du gjorde beställningen online kommer butiken att utfärda ett tillgodokort som är giltigt i alla H&M-butiker i Sverige och på hm.com. Om du handlar online med faktura och vill returnera i butik så får du ett tillgodokort tillbaka, dock behöver du fortfarande betala fakturan. Rea-varor återbetalas med ett tillgodokort. Butiken kommer inte att kunna återbetala avgifter som t.ex. fraktavgiften.

För mera information om hur man returnerar produkter med transportrestriktioner, vänligen klicka här.

Hur tvättar jag stickade ylleplagg på bästa sätt?

Följ rekommendationerna på tvättetiketten. Om din tvättmaskin har ett speciellt ylleprogram är det bra att använda. Om du handtvättar plagget är det viktigt att försiktigt krama vattnet ur plagget. Forma och låta torka platt eller hängande för bästa passform.

Kommer mina H&M-plagg att krympa?

H&M räknar med upp till 3% krympningsmån för vävda material och upp till 5% för stickat/trikå. Du kan undvika att plaggen krymper genom att stryka dem efter tvätt, vissa plagg kan även behöva formas till något för att behålla passformen. Skulle formning eller strykning behövas är det alltid angivet på tvättetiketten.

Behöver jag tvätta mina H&M-plagg innan jag använder dem för första gången?

Eftersom alla former av skadliga kemikalier är förbjudna i vår produktion är det inte nödvändigt att tvätta kläderna innan användning.

Avger H&M:s smycken och andra metalldetaljer nickel?

H&M följer gränsvärdet för nickel som är satt för att användare inte ska utveckla allergi. För att säkerställa att gränsvärdet inte överskrids görs frekventa nickeltester.

Kan jag tvätta mina bygel-bh:ar i tvättmaskinen?

Vi rekommenderar alltid handtvätt för bygel-bh:ar eftersom bygeln kan lossna och skada maskinen.

Förekommer det skadliga eller allergiframkallande substanser i er produktion?

Vi förbjuder all form av skadliga eller miljöfarliga kemikalier och substanser genom hela vår produktionskedja. Alla våra leverantörer binder sig till att följa H&M:s regler och begränsningar. De får även löpande utbildning i hur produktionen ska skötas på bästa sätt. Vi utför regelbundet kontroller för att garantera din säkerhet som kund.

Är H&M:s skidjackor och overaller vattentäta?

H&M har tre nivåer av funktionella ytterplagg med vattentåliga egenskaper. Du hittar all information på plaggets etikett.

Vattentät: Tyget räknas som helt vattentätt och har tätade sömmar. Särkilt anpassat för kraftigt regnväder.

Vattentålig: Tyget räknas som vattentätt, sömmarna är antingen tätade eller vikta för att förhindra läckage. Anpassat för regn eller snö.

Vattenavvisande: Tyget har ett impregnerat ytskikt som är vattenavvisande. Anpassat för lätt regn och fukt.

Har H&M's solglasögon UV-skydd?

Ja, alla våra solglasögon har särskilda UV-filter för att stänga ute alla typer av UV-strålning (UVA+UVB).

Kan jag tvätta mina kläder på lägre temperatur än vad som är angivet i tvättrådet?

Högsta rekommenderade tvättemperatur är angiven på tvättetiketten. Men du kan såklart välja en lägre temperatur för att spara energi. Är plaggen mycket smutsiga kan de dock behöva den högre temperaturen för att bli riktigt rena.

Vad gör H&M för att uppnå en mer hållbar bomullsproduktionen?

H&M bedriver ett kontinuerligt arbete för att förbättra förhållandena på området bomullsodling. Ett sätt som vi gör detta på är genom att vara en drivande medlem i Better Cotton Initiative (BCI), där vi ingår i ledningsgruppen. BCI:s vision är att göra det möjligt för miljontals bomullsodlare världen över att odla sin bomull på sätt som är gynnsammare både för odlarna som kollektiv och för miljön. Läs mer om BCI.

H&M erbjuder även kläder tillverkade av ekologisk bomull. Bomullen som används i dessa kläder är 100 % ekologiskt odlad och certifierad av oberoende certifieringsorgan som Control Union eller IMO. Vi använder även ekologisk bomull i vissa av våra barn- och babykläder. Vi fortsätter att informera bomullsodlarna om att det finns en efterfrågan på ekologisk bomull och uppmuntra dem att ställa om från traditionell till ekologisk produktion. Idag är H&M en av världens största inköpare av ekologisk bomull. Läs mer om certifiering av ekologisk bomull.

Hur hittar jag rätt storlek på H&M?

Det enklaste sättet att räkna ut din storlek är att ta hjälp av vår storleksguide, som du hittar här. Observera att det kan skilja en del mellan samma storlek beroende på plaggets passform.

What is Guest Checkout?

Guest Checkout allows customers to make purchases on hm.com without having to create an account. To use Guest Checkout, simply add your selected items to the shopping bag and click checkout. You will still need to enter your shipping address and payment details to complete the purchase.