Print

Generelle Vilkår

 

1. Generelt

De følgende betingelsene gjelder alle bestillinger (ordre) som kunden – heretter omtalt som «du» eller «deg» – sender til H & M Hennes & Mauritz AS, 912618900 – heretter omtalt som «H&M», «vi» eller «oss» – via H&Ms nettsted, mobilnettsted eller mobilapplikasjon, via telefon eller bestillingsskjemaet i katalogen (samlet omtalt som «hm.com»).

Det at du bruker hm.com og/eller sender inn en bestilling, betyr at du samtykker i alle betingelsene som her er fremlagt («Betingelser», «Betingelsene»). Pass på at du har lest og forstått Betingelsene før du sender inn en bestilling.

Kun personer som er 18 år eller eldre, og ikke er under vergemål, med bostedsadresse i Norge kan legge inn en bestilling. Bestillinger som skal betales per oppkrav kan gjøres av personer som er 16 år eller eldre.

En presentasjon av bestemte produkter eller tjenester på hm.com på et bestemt tidspunkt utgjør ikke en garanti om at disse produktene eller tjenestene vil være tilgjengelige på et hvilket som helst tidspunkt. Vi forbeholder oss retten til når som helst å trekke tilbake et hvilket som helst produkt.

Vi forbeholder oss retten til å endre disse Betingelsene fra tid til annen uten at du blir varslet om det på forhånd. Den versjonen av Betingelsene som bestillingen din er underlagt, er den som er tilgjengelig på hm.com på det tidspunktet da du sender bestillingen.

2. Priser og leveringskostnader

Prisene som er oppgitt på hm.com, inkluderer lovpålagt merverdiavgift (mva), men ikke leveringsgebyr.

Leveringsgebyret er likt for alle bestillinger uavhengig av hvor stor eller tung bestillingen er. Kostnaden for hver leveringsmetode blir tydelig angitt underveis i utsjekkingsprosedyren. Standard leveringsgebyr er NOK 49,90. Hvis vi ikke kan levere alle bestilte artikler på en gang, men må dele opp leveransen, vil du ikke bli belastet ekstra for de etterfølgende leveransene. Priser i butikk, katalog og online kan variere.

3. Bestilling/avtaleinngåelse

Du kan velge å bestille via hm.com, telefon eller bestillingsskjema i katalog. Du finner mer informasjon på sidene for kundeservice.

Når du har sendt inn bestillingen, vil du motta en bekreftelse per e-mail, forutsatt at du har oppgitt e-mailadressen din. Hvis vi av en eller annen grunn ikke skulle være i stand til å utføre bestillingen din, vil du få beskjed så raskt som mulig. Hvis vi allerede har mottatt betaling for en slik bestilling, vil vi prøve å tilbakeføre det aktuelle beløpet ved hjelp av samme metode som ble brukt til å gjennomføre betalingen. Hvis det av en eller annen grunn er nødvendig å benytte en alternativ fremgangsmåte, vil du bli kontaktet av en representant fra H&M som vil hjelpe deg med oppgjøret.

En bestilling må som et minimum være verdt NOK 69 (etter fradrag for eventuelle rabatter) for å bli utført.

4. Levering

H&M går gjennom alle bestillinger på en grundig måte og vil prøve å levere varene til en bostedsadresse eller et utleveringssted i Norge, alt etter hva du har valgt som leveringsalternativ.

H&M forsøker å sende ut varene så raskt som mulig og i den rekkefølgen bestillingene kommer inn. Vi har som mål å levere i løpet av fem til syv virkedager etter at en bestilling er bekreftet, med mindre det inngås avtale om noe annet. Selv om vi går inn for å levere innenfor avtalt tidsramme, kan det oppstå uventede forsinkelser. Hvis en levering mot formodning skulle bli mer enn 30 dager forsinket, kan du kansellere bestillingen.

Du vil bli informert om forventede leveringsdetaljer før du sender inn bestillingen. Når du har sendt inn bestillingen, vil du motta en bekreftelse med de forventede leveringsdetaljene per e-mail, forutsatt at du har oppgitt e-mailadressen din.

Du kan lese hele leveringspolicyen vår på hm.com.

Hvis du ikke mottar varene innen angitt dato, kan du kontakte H&M' kundeservice via telefon på 63 87 00 00 eller via e-mail på kundeservice.no@hm.com. Samtalekostnad (kunde): Lokalsamtale; samtalekostnadene kan variere avhengig av hvilken operatør du bruker.

5. Annullering av bestilling

Du kan avbryte eller returnere bestillingen fra den dagen du sender bestillingen, frem til og med 14 dager etter at du har mottatt de bestilte artiklene. Hvis du allerede har betalt for artiklene, vil du få pengene tilbake inklusive H&M's standard leveringskostnader og eksklusive en eventuell returkostnad på NOK 39,90 som er påløpt for å returnere artiklene til H&M. Skulle du velge å beholde noen av artiklene og bare kansellere deler av bestillingen, vil du ikke få godskrevet leveringskostnaden. Du kan lese hele retur- og byttepolicyen vår på hm.com.

Hvis du ønsker å returnere varene, ber vi deg informere oss om dette skriftlig, enten per post – fortrinnsvis ved å bruke det ferdigtrykte returskjemaet som fulgte med varene – eller ved å sende et brev til H&M kundeservice, H&M Hennes & Mauritz AS, Postboks 68 Alnabru, 0614 OSLO; alternativt via e-mail til kundeservice.no@hm.com eller ved å fylle ut og sende inn standardskjemaet fra det lokale forbrukerombudet, i alle tilfeller innen den 14-dagersperioden som er angitt i del 5.1 ovenfor. Da har du ytterligere 14 dager på deg til å returnere artiklene til oss, som angitt i del 6 (Returer) nedenfor. Vi vil sørge for en tilbakebetaling, forsøksvis med samme betalingsmetode som du benyttet (eller hvis du ikke har betalt for artiklene: godskrive deg for retur av artiklene på kontobalansen din), så snart som mulig og senest 14 dager etter at vi har mottatt kanselleringsvarselet, forutsatt at vi har mottatt artiklene eller dokumentasjon på at du har sendt dem tilbake til oss. Det kan benyttes en annen metode for tilbakebetaling forutsatt at du godtar dette. Dette vil uansett ikke medføre tilleggsgebyrer.

Hvis du har mottatt en defekt artikkel, ber vi deg informere H&M om dette umiddelbart og returnere den i samsvar med del 6 (Returer) nedenfor. Alle produkter som blir funnet å være defekte, vil bli godtgjort i sin helhet av H&M. Disse bestemmelsene er ikke begrensende for eventuelle lovpålagte rettigheter.

6. Returer

H&M garanterer full tilbakebetaling, eller, hvis du foretrekker det, erstatning av de returnerte artiklene i samsvar med del 5 (Annullering av bestilling) forutsatt at alle artiklene returneres i samme tilstand som de var i da du mottok dem. Dette betyr at artiklene ikke skal være skadet, skitne, vasket, endret eller slitt (annet enn ved prøving av plagget), og at alle etiketter og merkelapper er intakte.

Alle pakker fra oss inneholder et ferdigtrykt returskjema som du kan bruke hvis du vil returnere en artikkel. Du finner flere detaljer om returprosessen vår på følgeseddelen og i retur- og byttepolicyen.

Du kan levere artiklene som skal returneres, på et av våre utleveringssteder i Norge.

Du kan returnere de varene du ønsker i alle H&M-butikker i Norge, forutsatt at du tar med deg følgeseddelen til butikken. Badetøy, undertøy, kosmetikk og øredobber må fortsatt sendes tilbake til hm.com. Brukte du et betalingskort til å betale for varene på hm.com, kan butikken refundere den aktuelle summen til det samme kortet. Brukte du en annen betalingsform da du kjøpte varene,vil et tilgodekort utstedes i butikken. Returnerer du varene i en butikk og mottar tilgodekort, er du fortsatt forpliktet til å betale en eventuell faktura. Butikken vil ikke kunne refundere gebyrer, som for eksempel fraktkostnaden. Varer med mangler kan også returneres til alle H&M-butikker i Norge.

7. Betalingsmetoder

Du kan betale for varene på forskjellige måter, som angitt nedenfor.

Betaling før eller ved levering

Kredittkort eller debetkort

Du kan oppgi betalingsopplysningene dine når du legger inn bestillingen med et gyldig kreditt- eller debetkort (VISA eller MasterCard). Det aktuelle beløpet blir umiddelbart holdt av på kortet ditt, men det vil ikke debiteres før varene er sendt. H&M forbeholder seg retten til å sjekke kreditt- eller debetkortets gyldighet, kortets kredittstatus opp mot bestillingsverdien og hvorvidt kjøperens adresseopplysninger er korrekte. Vi kan komme til å avvise bestillinger basert på det vi finner i disse kontrollene.

Oppkrav

Du kan velge å betale mot oppkrav når du henter varene. Det vil da bli lagt til NOK 39,90 på beløpet som skal betales.

Betaling etter levering

Betaling med Månedsregning

Artikler du kjøper og mottar i løpet av en måned, føres opp på en og samme faktura, som du vil motta måneden etter. Det vil bli lagt til et fakturagebyr på NOK 19,- på beløpet som skal betales. Forfallsdato er utgangen av den måneden da fakturaen blir utstedt.

Konto

Med konto kan du dele opp betalingene i månedlige avdrag helt til gjelden er innfridd. H&M vil belaste deg for renter på kontobalansen din. Den årlige rentesatsen er for tiden 24,9%, og den gjeldende månedsraten er på 1,47%. Det første avdraget forfaller ved utgangen av den måneden da bestillingen ble sendt inn. De fullstendige kredittbetingelsene for avbetaling er tilgjengelig her. Artiklene du har kjøpt, vil sendes etter at du har godtatt H&Ms kredittavtale.

H&M forbeholder seg retten til å gå gjennom søknaden om månedsregning eller konto og avvise den, begrense den, kreve forhåndsbetaling eller foreslå en alternativ betalingsmåte.

Hvis du velger å betale med månedsregning eller per konto, og betalingen ikke finner sted i tide, vil du bli belastet med et første purregebyr på NOK 64 og deretter med ytterligere NOK 64 per purring. Hvis saldoen forblir uoppgjort og H&M mener at forsinkelsen er betydelig, vil saldoen i sin helhet gå til forfall for umiddelbar betaling. H&M forbeholder seg retten til å ilegge deg et straffegebyr i tråd med gjeldende lovgivning. Du kan når som helst velge å betale hele eller deler av gjelden før den planlagte avbetalingsdatoen.

Merk at vi ikke aksepterer gavekort eller reklamekort som betalingsmidler på hm.com.

8. Vårt ansvar

Ingenting i disse Betingelsene skal oppheve eller begrense H&Ms ansvar for forhold som det ville ha vært ulovlig av oss å begrense eller frasi oss ansvar for.

H&M aksepterer ansvar for dødsfall eller personskader som skyldes at vi eller våre ansatte og forhandlere har opptrådt forsømmelig. Vi vil ikke forsøke å frasi oss ansvar for at vi eller våre ansatte og forhandlere måtte ha gjort seg skyldig i en bedragersk feilfremstilling.

Hvis vi skulle bryte disse Betingelsene, skal vi bare være ansvarlige for tap som med rimelighet kan sies å være en forutsigbar konsekvens av et slikt brudd.

H&M er ikke ansvarlig for indirekte tap som blir en bivirkning av hovedtapet eller hovedskaden, for eksempel tap av gevinster eller muligheter, eller for sviktende leveranse av varene eller manglende oppfyllelse av andre av våre forpliktelser under disse Betingelsene, når en slik svikt skyldes en hendelse som med rimelighet kan sies å ligge utenfor vår kontroll – herunder, men ikke begrenset til brann, flom, uvær, opptøyer, sivile uroligheter, krig, kjernefysiske katastrofer og terrorisme.

Vårt maksimale ansvar overfor deg for eventuelle tap eller skader som måtte oppstå i forbindelse med din bestilling på hm.com, skal begrenses til totalsummen på bestillingen din.

9. Farger

Vi treffer rimelige tiltak for å gjengi egenskapene til våre produkter på en nøyaktig måte, herunder sammensetningen og farger. Hvilken farge du vil se, er avhengig av hvilket datasystem du bruker, og vi kan ikke garantere at datamaskinen din vil gjengi slike farger på en nøyaktig måte.

10. Garanti

Hvis det forekommer defekter på varer du har kjøpt, vil H&M overholde alle lovpålagte foreskrifter om produktgaranti. Hvis du har en klage angående innlysende materialfeil eller produksjonsfeil på en vare vi har levert, herunder skader påført under transport, ber vi deg informere oss om dette ved å returnere varen til oss uten forsinkelser ved å bruke det ferdigtrykte returskjema som fulgte med varen.

11. Overdragelse

H&M forbeholder seg retten til å overdra ethvert betalingskrav, herunder betalingsavdrag som er oppstått i forbindelse med varelevering, til tredjeparter.

12. Sluttvederlag

Dersom en domstol eller forvaltningsmyndighet kommer fram til at en del av disse Betingelsene må forbys eller er ugyldige, skal resten av Betingelsene fortsatt være gjeldende.

13. Tildeling av rettigheter

Alle rettigheter til åndsverk, for eksempel varemerker og opphavsrett på hm.com, skal fortsette å tilhøre H&M Hennes & Mauritz AB og dennes datterselskaper eller lisensgivere. All bruk av hm.com eller dets innhold, herunder kopiering eller lagring av slik innhold, enten i sin helhet eller delvis, til annet enn personlig og ikke-kommersiell bruk, er forbudt så fremt det ikke er innhentet tillatelse til dette fra H&M.

14. Firmainformasjon

H & M Hennes & Mauritz AS
Forretningskontor: Karl Johans Gate 16 C,
0154 OSLO
Organisasjonsnummer: 912618900
MVA-nr.: NO 912618900 MVA

Kontaktopplysninger: H&M Kundeservice
E-mail: kundeservice.no@hm.com

Telefon: 63 87 00 00
Samtalekostnad (kunde): Lokalsamtale; samtalekostnadene kan variere avhengig av hvilken operatør du bruker.

28.01.2015