H&M bruker cookies for å gi deg den beste opplevelsen når du besøker nettsiden vår. Ved at du fortsetter å bruke våre tjenester, forutsetter vi at du godtar dette. Les mer om cookies

Vanlige spørsmål

Vanlige spørsmål

Hvordan kontrollerer H&M at leverandørene følger retningslinjene for forretningsførsel?

Vi ansetter heltidskontrollører som har en jobb å kontrollere overholdelse av våre retningslinjer for forretningsførsel. Under kontroller går de gjennom en liste som innholder mer enn 300 punkter som er relatert til arbeidsforhold, arbeidsmiljø, osv. Etter hver kontroll samler vi resultatene i en rapport som spesifiserer områdene der forbedring behøves, og leverandøren får en tidsfrist for å legge fram en handlingsplan. Kontrollørene besøker da farikkene for å følge opp om disse tiltakene er blitt utført. H&M støtter også leverandørers forbedringsarbeid gjennom opplæring og prosjekter av ulike slag. Les mer om vår Code of Conduct follow-up.

Kommer plaggene jeg kjøper hos H&M til å krympe?

H&M beregner at vevede plagg kan krympe inntil 3% og inntil 5% for strikket/trikot. Enkelte plagg bør strykes etter vask for å beholde sin opprinnelige form og hindre krymping. I slike tilfeller står dette på vaskeanvisningen.

Er kortinformasjonen og mine personlige opplysninger trygge?

H&M garanterer at opplysningene dine er fullstendig trygge hos oss. All informasjon blir sendt kryptert for å garantere sikkerhet for sensitive opplysninger. Les mer i våre Retningslinjer for personvern.

Blir skadelige eller allergifremkallende ingredienser brukt i fremstillingen av H&Ms produkter?

Vi i H&M forbyr all bruk av skadelige og miljøfiendtlige stoffer i vår produksjon. Alle H&Ms leverandører forplikter seg til å rette seg etter våre krav og blir opplært i hvordan deres produksjon kan leve opp til vår standard. Regelmessige kontroller og inspeksjoner foretas for å sikre kundens trygghet.

Må jeg vaske klær kjøpt hos H&M før jeg bruker dem første gang?

Ettersom vi forbyr bruk av skadelige kjemikalier i vår produksjon, er det ikke nødvendig å vaske klærne før du bruker dem.

Hva skjer med mangelfulle og overflødige plagg?

Klær som ikke tilfredsstiller våre kvalitetskrav blir ikke lagt ut til salg i butikkene. I stedet gir vi slike plagg til organisasjoner som UNHCR, Røde Kors og Caritas. Vi gir ikke bort plagg som ikke tilfredsstiller våre sikkerhetskrav, kjemiske restriksjoner eller er ødelagt. Så fremt det er mulig gir vi bort mangelfulle, men brukbare klær som har blitt returnert av kunder. Vi ser gjennom våre rutiner for å finne ut om det er mulig å utvide prosjektet.

Hvor skriver jeg inn rabattnummeret mitt når jeg handler?

Pass på at du er logget på (nye kunder vil måtte opprette en brukerprofil først), så åpner du shoppingbagen din og skriver nummeret inn i boksen i kassen.

Versendet H&M Zahlungserinnerungen per E-Mail?

Er skijakken eller buksa fra H&M vanntett?

H&M har tre inndelinger for funksjonelle plagg med vannavstøtende egenskaper. Du finner informasjon på vaskeanvisningen.

Vanntett: Stoffet er vanntett og har forseglede sømmer. Passer i kraftig regnvær.

Vannbestandig: Stoffet er vannbestandig og har lukkede sømmer. Passer i regn- og snøforhold.

Vannavstøtende: Stoffets overflate har blitt behandlet for å støte bort vann. Passer i lett regn.

Kan jeg bytte eller returnere undertøy og badetøy som er kjøpt online?

Den samme angreretten gjelder også badetøy og undertøy, du må bare forsikre deg om at varene ikke har vært brukt og at de er i opprinnelig stand.

En vare jeg la til i shoppingbagen min ble plutselig utsolgt da jeg kom til kassen. Hvordan er dette mulig?

Varen blir bare reservert for deg når kjøpet ditt er fullført i kassen. Dersom en vare er svært populær så kan det hende den fortsatt er tilgjengelig når du legger den i shoppingbagen, men at den er utsolgt før du kommer til kassen. En vare som du har lagt i shoppingbagen blir liggende lagret der i 7 dager, men vi kan ikke garantere at den forblir tilgjengelig.

Hvordan kan jeg returnere eller bytte varer som er kjøpt online, og hvordan vil dette bli refundert?

Informasjon om retur og bytte av varer som er kjøpt online kan du finne her.

Er det mulig å kjøpe klær som er produsert med begrenset miljøpåvirkning til en god pris?

H&Ms forretningskonsept er å kunne tilby mote og kvalitet til beste pris. Vi klarer dette ved å kjøpe direkte fra produsentene, ved å ha effektiv logistikk og ved å ha våre egne butikker – ikke ved å kompromittere våre krav om bærekraftighet. Vi er også bevisste på kostnader på hvert nivå og faktum er at et billigere transportalternativ – slik som skip – slipper ut mindre karbondioksid enn dyrere transportalternativ, slik som fly.

Vi gjør forsøk på å støtte våre leverandører slik at produksjonen finner sted med hensyn til helsen til kundene og arbeidere, i tillegg til miljøet. For alle leverandører med våte prosesser slik som farging eller vasking, kreves det at de behandler avløpsvannet. Kvaliteten på avløpsvannet i vår supply chain må oppfylle kvalitetsnivå som er definert av Business for Social Responsibility (BSR) Water Group, eller relevant lokal lovgivning, avhengig av hvilket som er strengere. Disse kravene utgjør en del av vårt kontrollprogram for leverandører.

Videre forbyr vi farlige kjemiske stoffer gjennom vår forbudsliste, som alle leverandører må overholde, og de er bundet av en kontrakt. Vår liste over forbud av kjemiske stoffer har blitt kontinuerlig oppdatert siden 1995, senest i 2013.

Så for H&M er det ingen interessekonflikt mellom gode priser og lav klimapåvirkning.

Hva er KID-nummeret på fakturaen?

KID-nummeret er et 9-sifret tall som også er ditt personlige kundenummer.

Hva er H&Ms retningslinjer for pels og produkter av skinn?

H&M selger ikke ekte pels. H&M selger kun skinn fra sau, griser, geiter og kvegdyr som har blitt oppdratt for kjøttproduksjon, ikke kun for skinnet deres. Ikke noe annen type skinn er lov i produkter fra H&M.

Testes kosmetikk fra H&M på dyr?

Ingen testing på dyr utføres på våre kosmetiske produkter, ikke i løpet av produksjon og heller ikke på det ferdige produktet.

Jeg har returnert varer som fortsatt står på regningen min. Hva kan jeg gjøre?

Dersom returen ikke var registrert da vi sendte ut fakturaen, vil disse varene fortsatt være inkludert i regningen din. Da kan du trekke fra beløpet selv før du betaler fakturaen.

Kan jeg vaske klærne på en lavere temperatur enn det som angis på vaskeanvisningen?

Vaskeanvisningen oppgir høyest anbefalte vasketemperatur for plagget. Du kan selvsagt velge en lavere temperatur for å spare energi. Hvis klærne er svært skitne, kan det allikevel være nødvendig å vaske på høy temperatur.

Hva er leveringstiden på en bestilling?

Bestillingen din bør være levert i løpet av 5 til 7 virkedager etter at du har mottatt ordrebekreftelsen din av varer vi har på lager. Fullstendig leveringsinformasjon er tilgjengelig i kassen.

Kan jeg vaske bh-er med spiler i vaskemaskinen?

Vi anbefaler å alltid vaske bh-er med spiler for hånd, fordi det finnes en risiko for at spilene kan løsne og skade vaskemaskinen.

Har H&Ms solbriller UV-beskyttelse?

Ja, alle H&Ms solbriller har et spesielt UV-filter som blokkerer all UV-stråling (UVA og UVB.)

Hva gjør H&M for å gjøre bomullsproduksjon med bærekraftig?

H&M jobber stadig for å forbedre forholdene i bomullsproduksjon. En av måtene vi gjør det på er å aktivt involvere oss i Better Cotton Initiative (BCI), der vi er medlem av styrekomitéen. BCI sin visjon er å kunne la millioner av bønder rundt i verden produsere bomull på en måte som er mer fordelsaktig for både bondesamfunnet og miljøet. Les mer om BCI.

H&M tilbyr også klær laget av økologisk bomull. Bomullen brukt i disse klærne er 100 prosent økologisk produsert bomull, sertifisert av uavhengige sertifiseringsorganer slik som Control Union eller IMO. Vi inkluderer også økologisk bomull i noe av klærne for barn og babyer. Vi fortsetter å oppmuntre bomullsbønder med at det er stor etterspørsel etter økologisk bomull, og vi oppfordrer dem til å bytte fra konvensjonell til økologisk produksjon. I dag er H&M en av de største kjøperne av økologisk bomull i hele verden. Les mer om certification of organic cotton.

Hvordan kan H&M forsikre meg om at produktene er uten skadelige kjemiske stoffer?

Helse og sikkerhet til kundene våre er selvfølgelig vår høyeste prioritet. So vi jobber aktivt med å begrense bruken av kjemiske stoffer. Våre begrensninger er ett av de strengeste i industrien og går ofte langt utenfor lovlige krav. Alle leverandører som lager produkter for H&M er bundet av en kontrakt for å overholde listene over begrensningene våre.

Vi tar i bruk føre var-prinsippet. Det betyr at vi er proaktive når vi begrenser kjemikalier, også hvis det er vitenskapelig usikkerhet om de er skadelige eller ikke. Vi tester regelmessig produktene, både våre og de fra tredjeparter, for å forsikre oss om at de ikke inneholder skadelige kjemiske stoffer. I 2013 bannlyste H&M perfluorerte forbindelser (PFC-er) fra alle produktene våre. Vi er også en del av Roadmap to Zero der vi streber etter nullutslipp av skadelige kjemiske stoffer.

Hva er "organisk bomull"?

Organisk bomull blir dyrket uten bruk av skadelige kjemikalier og kunstgjødsel, noe som er bedre både for miljøet og for bøndene. Den organiske bomullen som brukes i H&Ms produktserie kommer fra India, Kina og Tyrkia og blir sertifisert av Kontrollunionen og IMO. Våre kjemiske restriksjoner gjelder alle våre produkter, også de som lages av organisk bomull. Les mer om organisk bomull på www.organicexchange.org.

Hvorfor må jeg opprette en brukerprofil hos H&M?

Før du sender inn en bestilling, må du opprette en brukerprofil. Når du logger på brukerprofilen din vil dine personlige detaljer allerede være lagret, slik at du ikke må skrive dem inn på nytt neste gang du bestiller. Du vil også få tilgang til «My H&M» der du får full oversikt over profilen din, over dine bestillinger som er til behandling, din bestillingshistorikk og frakt- og betalingsdetaljene dine.

Hvordan kan jeg finne ut mer om H&M?

Du kan finne generell informasjon, produksjonsdetaljer og H&Ms etiske retningslinjer i about H&M. Dersom du er interessert i økonomisk informasjon kan du se under Investorrelasjoner. Der vil du kunne laste ned årsrapporter og de siste økonomiske sammendragene. Dersom du har ytterligere spørsmål, vennligst kontakt H&Ms presseavdeling i landet ditt. Du finner navn og adresser her..

Hvordan har H&M sine egne kontrollører?

Ved å utføre kontroller selv får vi øyeblikkelig et forståelig bilde av hvor godt leverandørene våre overholder våre sosiale og miljømessige krav. Og det å integrere bærekraftig arbeid i vår daglige drift er en viktig prioritet hos H&M. Når vi velger leverandører, utfører kontrollørene våre en grundig hovedkontroll. De har et mandat som tar den avgjørende beslutningen om en leverandører eller enkeltfabrikk oppfyller minstekravene våre eller ikke.

Kun etter kontrollørenes godkjenning kan bestillinger gjøres i en fabrikk. Alle fabrikker som er godkjent med denne vurderingsmåten dekkes av vårt Full Audit Programme (FAP). Gjennom FAP overvåker vi regelmessig utviklingen som gjøres av alle fabrikkene og jobber med å utbedre alle brudd på overholdelse som kan oppstå. Alle brudd på overholdelse krever at leverandøren kommer med en utbedringsplan som følges opp av oss. Når det er behov for det gir vi ytterligere støtte for implementering av denne planen.

Ytterligere selvstendige verifiseringskontroller utført av Fair Labor Association (FLA) forsikrer kvaliteten på kontrollprogrammet vårt og hjelper oss med å stadig forbedre metodene våre. Dette er viktig, ettersom vi streber til å takle rotårsakene til brudd på etterlevelse på en transparent, tillitsfull og bærekraftig måte. I tillegg, ved å delta i FLA gir det oss gode muligheter til å samarbeide med andre selskap og FLA sine partnerorganisasjoner, med det mål om å forbedre arbeidsstandarder i vår supply chain.

Hvordan avbestiller eller endrer jeg en bestilling?

Logg på My H&M og velg «Bestillinger under behandling». Her kan du endre eller avbestille varer som ikke er blitt behandlet ennå.

Hvordan holder H&M prisene sine så lave?

Vi kjøper store mengder av de samme plaggene direkte fra leverandøren, med få mellomledd og selger plaggene i våre egne butikker. H&M har betydelig erfaring innenfor tekstilindustrien, og har mye kunnskap om hvilke varer man bør kjøpe fra hvilke markeder. I tillegg har vi investert i et raskt og kostnadseffektivt distribusjonssystem. H&M er dessuten opptatt av kostnadsbevissthet i alle ledd, noe som gjør at vi kan tilby mote og kvalitet til beste pris.

Hvordan sikrer du deg om at barnearbeid ikke forekommer i vår produksjon?

H&Ms kontrollører utfører regelmessige kontroller for å sørge for at det ikke er noen mindreårige arbeidere i fabrikkene. Det er ekstremt sjeldent at barnearbeid forekommer hos H&Ms leverandører eller deres underleverandører. Men dersom dette allikevel skulle oppstå, krever H&M at leverandøren tar ansvar, og sammen med H&M og familien finner de en løsning som er til det beste for barnet. En gransking har blitt uført, der vi har sett på hvordan man på best mulig måte kan løse situasjonen basert på barnets beste.

Ved mange anledning er løsningen å involvere leverandøren og bidra finansielt slik at barnet har mulighet til å få utdanning, mens man kompenserer familien for tap av inntekt. Hvis H&M oppdager gjentakende brudd av dette forbudet hos en leverandør eller en av underleverandørene deres avslutter vi samarbeidet.

Siden 2004 har vi jobbet med UNICEF for å beskytte rettighetene til noen av verdens fattigste barn. I dag når vi ut til mer enn 2 millioner barn og de voksne rundt dem i to prosjekter i India og Bangladesh. De heter All for Children. 25 % av salgsprisene til vår kolleksjon All for Children og ytterligere doneringer fra H&M bidrar til disse prosjektene med rundt 12,5 millioner dollar til dags dato.

Hvordan kan du garantere at produkter av merino-ull er fritt for mulesing?

Dyrevelferd er viktig for H&M, og vi aksepterer ikke mishandling av dyr. Vi tar avstand fra mulesing og kjøper kun fra leverandører som kan garantere merino-ull fritt for mulesing.

Hva er fraktkostnaden for min bestilling?

Fraktkostnaden er NOK 49,90 kr, uavhengig av størrelsen og vekten på pakken din. Det er ingen ytterligere kostnader selv om en enkelt bestilling fører til flere leveringer. Hvis du velger å betale med oppkrav tilkommer det en kostnad på NOK 39,90.

Hvordan vet jeg hvor varene mine fra H&M ble produsert?

Alle produkter i H&Ms utvalg har produksjonslandet på merkelappen.

Hvorfor er lønningene til fabrikkarbeidere så lave?

Vi er enige i at noen av lønningene i enkelte produksjonsland er for lave. Og det har alltid vært vår visjon at alle tekstilarbeidere bør kunne leve på lønnen de får. Dette står også i våre retningslinjer for forretningsførelse.

I november 2013 utviklet vi et nytt veikart basert på vår visjon: En rettferdig lønn man kan leve av og som dekker arbeidernes grunnleggende behov skal betales av alle våre leverandører av kommersielt gods. En viktig del er at dette bør muliggjøres gjennom H&Ms praksiser for innkjøp. En annen ting er at det er basert på en dyktig arbeidsstyrke som får lønningene sine forhandlet om og gjennomgått hvert år, og det involverer demokratisk valgte fagforeninger eller representanter for arbeiderne. Så gjennom veikartet gir vi arbeiderne redskapene de trenger for å forhandle om sin egen lønn og vi støtter denne prosessen.

Det er viktig å huske at H&M verken eier eller drifter fabrikkene som produserer våre produkter. Vi setter ikke og betaler ikke arbeidernes lønn. Men vi har fortsatt et stort ansvar for å engasjere oss på alle mulige måter og drive på høyere lønn i produksjonsland. Gjennom vår strategi om helhetlig lønn, sikter vi på å bidra til positiv langsiktig utvikling og hørere lønn for fabrikkarbeiderne.

Hvordan oppretter jeg en brukerprofil hos H&M?

Du kan med letthet opprette din egen H&M-brukerprofil ved å lage et brukernavn og et passord. Vi anbefaler at du bruker e-mail-adressen din som brukernavn, da er det lettere å huske. Passordet ditt må være på minst 6 tegn.

Jeg har glemt passordet/brukernavnet mitt – kan dere hjelpe meg?

Dersom du har glemt passordet ditt, trykker du på «Glemt passordet»-lenken, da vil vi sende deg en e-mail med informasjon om hvordan du lager et nytt passord. Et glemt brukernavn kan mottas direkte via e-mail.

Hvordan betaler jeg Månedsregning eller Konto?

Betalinger kan gjøres via bankoverføringer, med opplysningene under. Vennligst husk å oppgi ditt referansenummer. Kontonummer: 6203.05.17321. Dersom fakturaen blir forlagt, mistet eller er ufullstendig, vennligst ring H&M Kundeservice og be om å få betalingsopplysningene tilsendt. (63 87 00 00).

Hvor kan jeg finne mer informasjon om å jobbe hos H&M?

Du kan finne all informasjonen du trenger under Jobbe hos H&M.

Hvor kan jeg kjøpe H&M-gavekort?

Gavekort kan kjøpes i en hvilken som helst H&M-butikk over hele Norge. Dessverre er de foreløpig ikke tilgjengelig for kjøp online.
Les alt om Gavekortene våre.

Hvordan vasker jeg strikkede ullplagg?

Pass på at du følger vaskeanvisningen i plagget. Hvis vaskemaskinen har ullprogram, kan du bruke dette. Hvis du vasker for hånd, må du huske å klemme vannet ut av plagget. Du tar best vare på plagget om du former det på nytt etter vask og tørker det flatt.

Hvordan velger jeg rett størrelse hos H&M?

En enkel måte å finne din størrelse på er å bruke vår størrelsesguide, som du finner her. Merk at ulike plagg med samme størrelse kan variere alt etter plaggets snitt. H&M følger lister for standard kroppsmål basert på gjennom- snittlige kroppsmål for alle størrelser.

Inneholder accessories fra H&M nikkel?

H&M forholder seg til internasjonale retningslinjer for å begrense nikkelinnholdet i alle produkter. Vi foretar også regelmessige tester for å forsikre oss om at vi ikke overskrider det anbefalte nivået.