Ruilen en Retourneren

Ruilen en retourneren

 

Je hebt 14 dagen om te beslissen of je tevreden bent met het artikel.

H&M garandeert dat je voor alle geretourneerde artikelen je geld terugkrijgt, op voorwaarde dat de artikelen in goede conditie worden geretourneerd. Dit houdt in dat de artikelen niet beschadigd, vuil, gewassen, gewijzigd of gedragen zijn en dat alle labels of etiketten nog aan/op het artikel zitten.

Voor meer informatie over het ruilen of retourneren van producten met transportrestricties, klik hier.

Zo retourneer je een artikel

In al onze pakketten zit een retourbon en een voorgedrukt adreslabel waarmee je artikelen kunt terugsturen. Je betaalt dan € 1,- voor de retourzending ongeacht de grootte en het gewicht van het pakket. Ga naar Mijn H&M om de status van je retourzending te bekijken.

Terugsturen via PostNL

Vul de retourbon in, gebruik het voorgedrukte adreslabel in het pakket en geef het pakket met de artikelen die je wilt retourneren af op een postkantoor. Je ontvangt bij het postkantoor een bevestiging dat je het pakket hebt afgeleverd.

Terugsturen via Kiala

Je kunt je artikelen ook terugsturen via een van de afleverpunten van Kiala. Vul de retourbon in, gebruik het voorgedrukte adreslabel in het pakket en geef het pakket met de artikelen die je wilt retourneren af op een Kiala Punt. Je ontvangt bij het Kiala Punt een bevestiging dat je het pakket hebt afgeleverd.

Geld terug

Artikelen die via PostNL, Kiala, of anderzijds worden teruggestuurd, worden zo snel mogelijk, maar altijd binnen 14 dagen na ontvangst van de melding van retour (ingevulde retourbon) verrekend of terugbetaald. Dit is afhankelijk van de betaaloptie waarmee je de artikelen hebt betaald. Houd er rekening mee dat wij van dit bedrag € 1, - voor de retourzending inhouden.

Als je met een creditcard hebt betaald, wordt het bedrag teruggeboekt naar de creditcard waarmee je hebt betaald.

Als je onder rembours hebt besteld, wordt het geld teruggestort op je bankrekeningnummer, dat je op de achterzijde van de retourbon kunt invullen. Houd er rekening mee dat we je Nederlandse bankrekeningnummer nodig hebben voor het vergoeden van geretourneerde artikelen. Als er geen bankrekeningnummer bekend is bij ons word je hierover ge•nformeerd.

Als je hebt gekozen voor Acceptgiro, Maandfactuur of H&M Rekening (maandelijkse termijnen) betaal je alleen de artikelen die je behoudt.

Acceptgiro:
Je kunt als volgt berekenen welk bedrag je dient te betalen: trek de waarde van de geretourneerde artikelen af van het rekeningbedrag en tel hier vervolgens de retourkosten van € 1,- bij op.

Maandfactuur
Retourzendingen die worden gedaan binnen een maand zijn automatisch verwerkt op de factuur die je de maand erop ontvangt. Mocht je retourzending nog niet zijn verwerkt op d efactuur, dan kun je de waarde van de geretourneerde items van het factuurbedrag aftrekken en hierbij vervolgens de retourkosten van € 1,- bij optellen.

H&M Rekening
In het maandbedrag zijn zowel de aankopen als de retourzendingen verwerkt. Mocht een retourzending nog niet zijn verwerkt, dan wordt dit automatisch aangepast op het maandbedrag van de volgende maand.

Ruilen of retourneren in een H&M-winkel

Je kunt je online aankopen ruilen bij elke H&M-winkel in Nederland. Vergeet niet om je leverbon mee te nemen. Zorg ervoor dat de artikelen niet gedragen zijn en dat ze in oorspronkelijke staat zijn.

Let op: Voor online aankopen die je retourneert in een winkel krijg je een tegoedkaart. Deze is alleen geldig in de winkel. Als er nog een te betalen bedrag openstaat op je H&M-rekening en je ontvangt een tegoedkaart, dan moet je het openstaande bedrag online alsnog betalen.

Artikelen van de H&M Home-collectie kunnen niet in de winkel worden geruild of geretourneerd.

Een verkeerd geleverd artikel of een artikel met een fout moet je altijd terugsturen. Je betaalt geen retourkosten.

Lees hier meer over ons ruil- en retourbeleid.

Voor de openingstijden ga je naar onze Store Locator.

Garantie

Als de door jou gekochte goederen gebreken vertonen, zal H&M de wettelijke garantievoorschriften volledig naleven (wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten). Als je een klacht hebt naar aanleiding van overduidelijke materiaal- of fabricagefouten wat betreft door ons geleverde goederen, waaronder transportschade, kun je ons hiervan op de hoogte brengen door de goederen zonder oponthoud terug te sturen samen met de voorgedrukte retourbon.

H&M maakt gebruik van cookies om je bezoek aan onze website zo aangenaam mogelijk te maken. Omdat je gebruik maakt van onze diensten, gaan wij ervan uit dat je akkoord gaat met ons gebruik van cookies. Meer informatie over cookies en hoe je ze kunt weigeren.