H&M maakt gebruik van cookies om je bezoek aan onze website zo aangenaam mogelijk te maken. Omdat je gebruik maakt van onze diensten, gaan wij ervan uit dat je akkoord gaat met ons gebruik van cookies. Lees meer over cookies

FAQ

FAQ

Ik heb artikelen geretourneerd, maar deze zijn niet van mijn factuur afgetrokken. Wat moet ik nu doen?

Als de artikelen die je hebt geretourneerd pas zijn verwerkt nadat we je factuur hebben verstuurd, kan het zijn dat deze artikelen nog op de factuur staan. Als dit het geval is, kun je het bedrag van de geretourneerde artikelen zelf van het totaalbedrag aftrekken. Vergeet in dit geval niet de retourkosten van € 1,- bij de rekening op te tellen.

Mag ik ondergoed en badkleding die ik bij Shop Online heb besteld ruilen?

Ja, ruilen of retourneren geldt ook voor badkleding en ondergoed. Voorwaarde is natuurlijk wel dat je het kledingstuk niet hebt gedragen.

Hoe kan ik online artikelen retourneren of ruilen? Hoe wordt dit vergoed?

Alle informatie over het retourneren, ruilen en vergoeden van online artikelen, vind je hier:

http://www.hm.com/nl/customer-service/returns.

Hoe kan ik een artikel retourneren of ruilen dat ik in een winkel heb gekocht?

Wij accepteren alleen artikelen die ongewassen, ongedragen en onbeschadigd zijn. Deze mag je binnen 30 dagen na de aankoop in een winkel retourneren met de originele bon. Je krijgt dan het volledige aankoopbedrag terug.

Indien je geen bon meer hebt, adviseren wij je om naar de winkel te gaan waar je de aankoop hebt gedaan. Let op: artikelen die je in een H&M-winkel hebt gekocht, kun je niet online retourneren.

Lees meer over onze voorwaarden voor ruilen & retourneren.