H&M maakt gebruik van cookies om je bezoek aan onze website zo aangenaam mogelijk te maken. Omdat je gebruik maakt van onze diensten, gaan wij ervan uit dat je akkoord gaat met ons gebruik van cookies. Lees meer over cookies

FAQ

FAQ

Hoe kan ik een korting toevoegen aan mijn bestelling?

Als je een kortingscode van H&M hebt ontvangen, kun je deze gebruiken bij je volgende bestelling. Je kunt de kortingscode invullen bij de ´Kassa´. Je vindt het hiervoor bestemde veld rechtsboven de bestelde artikelen.

Wat is het referentienummer van mijn factuur?

Het 11-cijferige referentienummer kun je vinden op je factuur.

Zijn mijn creditcardgegevens en persoonlijke gegevens veilig?

H&M garandeert dat je gegevens absoluut veilig zijn bij ons. Alle gegevens worden in versleutelde vorm verstuurd zodat alle vertrouwelijke informatie volledig beveiligd is. Lees meer over ons privacybeleid.

Hoe kan ik mijn factuur betalen?

Als je hebt gekozen om je bestelling met acceptgiro te betalen, vind je deze 

in het pakket. Indien je met maandfactuur of H&M Rekening betaalt, ontvang je de rekening in het midden van de eerstvolgende maand.

Je kunt het bedrag overmaken via de acceptgiro die in het pakket of bij de factuur zit. Het is ook mogelijk om zelf het bedrag over te maken naar ons rekeningnummer. Vermeld hierbij s.v.p. ook je betalingskenmerk. 

Onze bankgegevens zijn:

Bankrekeningnummer: 231412 t.a.v. H&M Netherlands, Amsterdam.

IBAN-nummer NL89INGB0000231412 en BIC nummer ING BNL2A.

Vermeld hierbij s.v.p. je betalingskenmerk.

Als je geen rekening (meer) hebt, dan vind je het openstaand saldo op “Mijn H&M” onder “Betaling en saldo”. Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice via https://www.hm.com/nl/contact. 

Welke betaalmethoden zijn er?

In de Shop Online op hm.com heb je vijf betaalwijzen: contante betaling (je betaalt meteen bij de levering), creditcard, acceptgiro (deze wordt meegestuurd met de bestelling), maandfactuur, of H&M Rekening. Meer informatie over onze betaalopties vind je onder http://www.hm.com/nl/customer-service/payments.

Welke creditcards accepteren jullie?

H&M accepteert enkel Nederlandse Visa en Mastercard. Let op: als je bestellingen hebt die nog in behandeling zijn, worden deze allemaal betaald met de laatste creditcard die je hebt gebruikt.

Wanneer wordt het bedrag afgeschreven van mijn creditcard?

Het bedrag wordt van je creditcard afgeschreven op het moment dat we je bestelling hebben verstuurd.

Wat gebeurt er als ik iets terugstuur?

Als je iets terugstuurt, wordt het bedrag van de teruggestuurde artikelen van je rekening afgetrokken. De retourkosten van € 1,- worden verrekend met het bedrag van de geretourneerde artikelen. De manier waarop je het bedrag terugkrijgt, hangt af van de gekozen betaalmethode:

Creditcard: het bedrag van de geretourneerde artikelen wordt teruggestort op je creditcard.

Remboursbetaling: indien je op de achterzijde van de retourbon je bankrekeningnummer invult, wordt het bedrag op je rekening teruggestort.

Acceptgiro/maandfactuur/H&M Rekening: je kunt het bedrag van de geretourneerde artikelen aftrekken van je rekening. Tel hier vervolgens de retourkosten van € 1,- bij op om te bepalen welk bedrag je dient over te maken.