Política de privacidad

Política de privacidad

 

La privacidad es de gran importancia para H&M y queremos mantener una actitud abierta y transparente al tratar sus datos personales. Por lo tanto, disponemos de una política que establece cómo se tratan y protegen sus datos personales..

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

La compañía sueca H & M Hennes & Mauritz GBC AB, es el responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona y se responsabiliza de los referidos datos personales de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

H & M Hennes & Mauritz GBC AB
Mäster Samuelsgatan 46
106 38 Estocolmo
Suecia
Teléfono+46 (0)8 796 55 00
Fax +46 (0)8 24 80 78

Registro de compañías: Bolagsverket (Oficina de registro de compañías)
Número de registro mercantil: 556070-1715
Representante autorizado: Karl-Johan Persson
Número de registro VAT: VAT NO. SE556042722001

¿Dónde almacenamos sus datos?

Los datos que recopilamos sobre usted se almacenan dentro del Espacio Económico Europeo («EEE»), aunque también se pueden transferir y tratar en un país fuera del EEE. Cualquier transferencia de sus datos personales será realizada de conformidad con las leyes aplicables.Para transferencias fuera del EEE, H&M utilizará Cláusulas Contractuales Tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea y el Escudo de Privacidad UE - EE.UU. como garantía de aquellas transferencias realizadas a países que no cuentan con una decisión de adecuación de la Comisión Europea.

¿A quién comunicamos sus datos?

Sus datos pueden ser compartidos por el grupo H&M (para más información sobre las compañías integrantes del grupo H&M, consulte el siguiente enlace: about.hm.com). La compañía H&M local será quien trate los datos personales y lo hará en nombre de la compañía sueca: H & M Hennes & Mauritz GBC AB. Nunca pasamos, vendemos ni intercambiamos sus datos personales con terceras partes ajenas al grupo H&M. Los datos que se envíen a terceros, se utilizarán únicamente para ofrecerle a usted nuestros servicios. Le detallaremos las categorías de terceros que acceden a sus datos para cada actividad de tratamiento específica.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

En cada tratamiento específico de datos personales recopilados sobre usted, le informaremos si la comunicación de datos personales es un requisito legal o contractual, o un requisito necesario para suscribir un contrato, y si está obligado a facilitar los datos personales, así como de las posibles consecuencias de no facilitar tales datos.

¿Cuáles son sus derechos?

Derecho de acceso:

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en H&M estamos tratando datos personales que les conciernan, o no. Puede contactar a H&M que le remitirá los datos personales que tratamos sobre usted por email.

Derecho de portabilidad:

Siempre que H&M procese sus datos personales a través de medios automatizados en base a su consentimiento o a un acuerdo, usted tiene derecho a obtener una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica transferida a su nombre o a un tercero. En ella se incluirán únicamente los datos personales que usted nos haya facilitado.

Derecho de rectificación:

Usted tiene derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales si son inexactos, incluyendo el derecho a completar datos que figuren incompletos. Si tiene una cuenta de H&M o una suscripción al Club, puede editar sus datos personales en dicha cuenta y en las páginas de suscripción..

Derecho de supresión:

Usted tiene derecho a obtener sin dilación indebida la supresión de cualquier dato personal suyo tratado por H&M en cualquier momento, excepto en las siguientes situaciones:

  • tiene un asunto pendiente con el Servicio de atención al cliente
  • tiene un pedido pendiente que aún no se ha enviado o cuyo envío no se ha completado,
  • tiene una deuda pendiente con H&M, independientemente del método de pago
  • se sospecha o está confirmado que ha utilizado incorrectamente nuestros servicios en los últimos cuatro años
  • u deuda se ha derivado a un tercero en los últimos tres años, o en el último año en el caso de clientes fallecidos
  • su solicitud de crédito ha sido denegada en los últimos tres meses
  • ha realizado alguna compra por lo que conservaremos sus datos personales en relación con la transacción por normativa contable.

Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo:

Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de H&M. H&M no seguirá tratando los datos personales a menos que podamos acreditar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o bien para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Derecho de oposición al marketing directo:

Usted tiene derecho a oponerse al marketing directo, incluyendo la elaboración de perfiles realizada para dicho marketing directo. Puede desvincularse del marketing directo en cualquier momento de los siguientes modos:

  • siguiendo las indicaciones facilitadas en cada correo de marketing
  • editando los ajustes de su cuenta de H&M

Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control:

Si usted considera que H&M trata sus datos de un modo incorrecto, puede contactar con nosotros. También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente.:

Derecho a la limitación en el tratamiento:

Usted tiene derecho a solicitar que H&M limite el tratamiento de sus datos personales en las siguientes circunstancias:

  • si usted se opone al tratamiento de sus datos en base al interés legítimo de H&M, H&M deberá limitar cualquier tratamiento de dichos datos a la espera de la verificación del interés legítimo.
  • si usted reclama que sus datos personales son incorrectos, H&M debe limitar cualquier tratamiento de dichos datos hasta que se verifique la precisión de los mismos.
  • si el tratamiento es ilegal, usted podrá oponerse a que se eliminen los datos personales y, en su lugar, solicitar la limitación de su uso.
  • si H&M ya no necesita los datos personales, pero usted los necesita para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Ejercicio de derechos:

Nos tomamos muy en serio la protección de datos y, por lo tanto, contamos con personal de servicio al cliente dedicado que se ocupa de sus solicitudes en relación con los derechos antes mencionados. Siempre puede ponerse en contacto con ellos en: info@hm.com.

Delegado de Protección de Datos:

Hemos nombrado a un responsable de la protección de datos para asegurarnos de que tratamos continuamente sus datos personales de forma abierta, exacta y legal. Puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos en: info@hm.com y escribir DPO como asunto.

Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control:

Si usted considera que H&M trata sus datos de un modo incorrecto, puede contactar con nosotros. También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente.

Actualizaciones de nuestro Aviso de Privacidad:

Es posible que tengamos que actualizar nuestro Aviso de Privacidad. La última versión del Aviso de Privacidad está siempre disponible en nuestro sitio web. Comunicaremos cualquier cambio material en el Aviso de Privacidad, por ejemplo, la finalidad del tratamiento de sus datos personales, la identidad del Responsable o sus derechos.

 

Compras Online

¿Por qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para administrar sus compras online en H&M mediante el procesamiento de sus pedidos y devoluciones a través de nuestros servicios online, y para enviarle notificaciones sobre el estado de la entrega o en caso de problemas con el envío de los artículos. Utilizaremos sus datos personales para administrar sus pagos. También utilizaremos sus datos para gestionar cualquier queja o cuestión sobre la garantía de los productos. Sus datos personales se utilizarán para identificarle y validad su edad legal para realizar compras online, confirmando igualmente su dirección con colaboradores externos. Queremos ofrecerle diferentes alternativas de pago y realizaremos un análisis para averiguar qué alternativas tiene a su disposición, incluyendo su historial de pago y las verificaciones de crédito.

¿Qué tipo de datos personales procesamos?

Procesaremos las siguientes categorías de datos personales:

  • información de contacto como: nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono
  • información de pago e historial de pagos
  • información de crédito
  • información del pedido

Si tiene una cuenta de H&M o si es miembro de H&M Club, también procesaremos los datos personales facilitados al crear su cuenta o al suscribirse como miembro:

  • cuenta o Id. de suscripción al Club
  • historial de compras

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos enviados a terceros, utilizados sólo para ofrecerle los servicios citados previamente, incluirán a compañías que validarán su dirección, empresas de comunicación que enviarán la confirmación de su pedido, así como almacenes y proveedores en relación con la entrega del pedido, proveedores del servicio de pago para la gestión financiera, agencias de referencia crediticia que identificarán y verificarán su crédito, y agencias de cobro de deudas. Recuerde que muchas de estas empresas receptoras tienen derecho u obligación de procesar sus datos personales.

¿Cuál es la base legal para procesar sus datos personales?

El procesamiento de sus datos personales por parte de H&M es necesario para el cumplimiento del servicio de administración y entrega del pedido a su nombre.

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Conservamos sus datos mientras permanezca como cliente activo.

Toma de decisión automatizada:

Cuando usted solicita la concesión de crédito, como método de pago, nosotros realizamos una toma de decisión automatizada respecto a su solicitud. Usted tiene derecho a expresar su punto de vista y a comentar la decisión con un miembro del personal a través de los canales facilitados con la presente información.

 

Marketing Directo

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para enviarle ofertas de marketing, encuestas informativas e invitaciones a través de correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas telefónicas y correo postal. A fin de optimizar su experiencia con H&M le ofreceremos información relevante, le recomendaremos productos y le enviaremos recordatorios de artículos que tiene en su cesta de la compra u ofertas personalizadas. Todos estos fantásticos servicios se basarán en compras previas que haya realizado, lo que haya seleccionado e información que nos haya enviado.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos las siguientes categorías de datos personales:

  • información de contacto como: dirección de correo electrónico, número de teléfono y código postal
  • si le interesan las novedades para niños/as (si decidió facilitarnos dicha información)
  • género (si decidió facilitarnos dicha información)
  • qué productos y ofertas ha seleccionado

Si tiene una cuenta de H&M o si es miembro de H&M Club, también trataremos los datos personales facilitados al crear su cuenta o al suscribirse como miembro:

  • nombre
  • dirección
  • edad
  • historial de compras
  • qué ha explorado y qué ha seleccionado en el sitio web

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos se envían a agencias de medios y proveedores técnicos para distribuir un marketing directo físico y digital y son utilizados sólo para ofrecerle los servicios citados previamente. Nunca pasamos, vendemos ni intercambiamos sus datos personales con terceras partes con terceras partes ajenas al grupo H&M con fines comerciales.

Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

El tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento al aceptar el marketing directo. Excepto en el marketing por correo postal , que le enviaremos en base a nuestro interés legitimo.

Derecho a retirar su consentimiento:

Usted tiene derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, e igualmente se puede desvincular del marketing directo. Al hacerlo, H&M no podrá enviarle ninguna oferta ni información de marketing directo en base a su consentimiento. Usted puede retirar su consentimiento al marketing directo de los siguientes modos:

  • siguiendo las indicaciones facilitadas en cada correo de marketing
  • editando los ajustes de su cuenta de H&M

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Conservaremos sus datos para marketing directo hasta que retire su consentimiento. Para el marketing por correo electrónico le consideraremos como un cliente inactivo si no ha abierto un correo electrónico en el último año. Después de este período de tiempo, se eliminarán sus datos personales

 

Cuenta de H&M

¿Por qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para crear y administrar su cuenta personal a fin de ofrecerle una experiencia personalizada y relevante en H&M. Le ofreceremos su historial de pedidos y detalles sobre los mismos, permitiéndole gestionar los ajustes de su cuenta (incluyendo las preferencias de marketing). También le ofreceremos maneras sencillas de mantener la información precisa y actualizada, como sus datos de contacto o los de pago. Además, le permitiremos guardar artículos en su bolsa de la compra, le ofreceremos recomendaciones sobre tallas y podrá clasificar y revisar los productos que nos ha comprado. Con el objetivo de ofrecerle recomendaciones relevantes sobre productos, H&M procesará su navegación y exploración en nuestras plataformas digitales (incluyendo el sitio web y la app), su historial de compras y las revisiones de productos, así como datos que nos haya enviado a través de su cuenta.

¿Qué tipo de datos personales recopilamos?

Siempre procesaremos su dirección de correo electrónico y la contraseña que nos envió al registrar su cuenta de H&M. Procesaremos las siguientes categorías de datos personales si decide facilitárnoslas:

  • información de contacto como: nombre, dirección y número de teléfono
  • fecha de nacimiento
  • género
  • país
  • ajustes de la cuenta
  • información cifrada de la tarjeta de pago

Procesaremos las siguientes categorías de datos personales si realiza una compra:

  • historial del pedido
  • información de la entrega
  • torial del pago

Procesaremos las siguientes categorías de datos personales en relación con su uso de cookies:

  • historial de clics
  • historial de navegación y exploración

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos enviados a terceros, utilizados sólo para ofrecerle los servicios citados previamente. Esas terceras partes incluirán a agencias especializadas en sitios web para optimizar nuestra página y herramientas de análisis para la clasificación de los productos.

¿Cuál es la base legal para tratar sus datos personales?

El tratamiento de los datos personales de su cuenta se basa en el consentimiento que usted nos facilita al crear la cuenta de H&M. El tratamiento de sus datos para ofrecerle la información relevante sobre el producto se basa en nuestro interés legítimo.

Derecho a retirar su consentimiento:

Usted tiene derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Al hacerlo, su cuenta dejará de existir y H&M no podrá ofrecerle los servicios citados previamente.

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Conservaremos sus datos durante el tiempo que permanezca activa su cuenta de H&M. Usted tendrá derecho a cesar su cuenta en cualquier momento; si decide hacerlo, su cuenta dejará de existir y usted será considerado como inactivo. Conservaremos sus datos personales por si surgiera algún requerimiento legal o ante un litigio pendiente.

Una vez cerrada la cuenta, se eliminará sus datos.Una vez cerrada la cuenta, se eliminará sus datos.

Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo: Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de H&M:s contactando con:info@hm.com. A continuación, se procederá a eliminar su cuenta y no podremos prestarle nuestros servicios

 

H&M Club

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para crear y administrar su suscripción a H&M Club y para ofrecerle una experiencia personalizada y relevante en H&M Club. Registraremos y administraremos sus puntos en base a las compras realizadas, le enviaremos información sobre los puntos acumulados y los regalos disponibles, ya sean descuentos o eventos del Club. También utilizaremos sus datos personales para invitaciones a eventos y concursos y para descuentos como miembro de H&M Club, así como servicios adicionales. Le ofreceremos su historial de pedidos y detalles sobre los mismos, permitiéndole gestionar los ajustes de su cuenta (incluyendo las preferencias de marketing). También le ofreceremos maneras sencillas de mantener su información exacta y actualizada, como sus datos de contacto o los de pago. Además, le permitiremos guardar artículos en su bolsa de la compra y podrá clasificar y revisar los productos que nos ha comprado. Con el objetivo de ofrecerle recomendaciones relevantes sobre productos, H&M Club recopilará información sobre su navegación y exploración en nuestras plataformas digitales (incluyendo el sitio web y la app), su historial de compras y las revisiones de productos, así como datos que nos haya enviado a través de su cuenta. Si no se ha desvinculado del marketing directo, utilizaremos sus datos personales para enviarle ofertas de marketing, encuestas informativas e invitaciones a través de correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas telefónicas y correo postal.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos las siguientes categorías de datos personales que nos proporcione al registrarse en H&M Club:

  • datos identificativos como: dirección de correo electrónico y contraseña
  • información de contacto como: nombre, código postal y dirección de correo electrónico
  • fecha de nacimiento
  • género
  • Id. de suscripción al Club
  • número de teléfono (si decidió facilitarnos dicha información)
  • dirección (si decidió facilitarnos dicha información)
  • ajustes de la cuenta
  • información cifrada de la tarjeta de pago

Trataremos las siguientes categorías de datos personales si realiza una compra:

  • historial del pedido
  • información de la entrega
  • historial del pago

Trataremos las siguientes categorías de datos personales en relación con su uso de cookies:

  • historial de clics
  • historial de navegación y exploración.

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos enviados a terceros serán utilizados sólo para ofrecerle los servicios citados previamente. Utilizamos herramientas de reserva para gestionar la participación en eventos y agencias especializadas en sitios web para optimizar nuestra página. Para la clasificación de los productos utilizamos herramientas de análisis y agencias publicitarias y moderadoras; y para la difusión de marketing delegamos en proveedores de comunicación y publicidad.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

La base legal para el tratamento de sus datos personales es el acuerdo de suscripción y su consentimiento. El tratamiento de sus datos personales es necesario para cumplir con el servicio de H&M Club. Recabamos sus datos personales a fin de crear y administrar su suscripción a H&M Club, requisito necesario para cumplir con nuestros compromisos en base al acuerdo de suscripción. Si usted no proporciona sus datos personales, nosotros no podremos ofrecerle la suscripción o los servicios de H&M Club.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Conservaremos sus datos durante el tiempo que permanezca activa su suscripción al Club. Usted tiene derecho a dar de baja su suscripción en cualquier momento. Si decide hacerlo, dicha suscripción dejará de existir. Una vez cesada la suscripción al Club, se eliminarán sus datos. Conservaremos sus datos personales por si surgiera algún requerimiento legal o ante un litigio pendiente.

Derecho de oposición al marketing directo:

Usted tiene derecho a oponerse al marketing directo, incluyendo la elaboración de perfiles realizada para dicho marketing directo tal y como se indica en la Política de Privacidad. Si usted se opone al marketing directo, cesaremos en el tratamiento de sus datos personales con este fin, y dejaremos de enviarle material de marketing en base a la suscripción a H&M Club. Si se ha registrado en newsletter y no desea seguir recibiendo nuestras newsletter usted puede desvincularse siguiendo las indicaciones facilitadas en cada correo de marketing. Si usted se opone, cesaremos en el tratamiento de sus datos personales con este fin, y dejaremos de enviarle newsletter.

 

Atención al cliente

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para administrar cualquier solicitud, para gestionar quejas o cuestiones sobre la garantía de los productos y temas de asistencia técnica a través del correo electrónico, nuestra función de chat, por teléfono o a través de redes sociales. También podemos contactar con usted si surge algún problema con su pedido.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos cualquier dato que nos facilite, incluyendo las siguientes categorías:

  • información de contacto como: dirección, correo electrónico y número de teléfono
  • fecha de nacimiento
  • información de pago e historial de pagos
  • información de crédito
  • información del pedido
  • cuenta o Id. de suscripción al Club
  • correspondencia sobre cualquier asunto

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos que se envíen a terceros, se utilizarán únicamente para ofrecerle a usted los servicios mencionados. Si usted es un cliente en la región de Asia, sus datos se transferirán a una agencia externa del Servicio de atención al cliente.

¿Cuál es la base legal para procesar sus datos personales?

La base legal para el tratamiento de sus datos personales es el interés legítimo de H&M.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Conservaremos sus datos durante 100 días para el caso de archivos telefónicos y de correo electrónico así como correspondencia, y durante 12 meses para la gestión de casos. En el caso quejas realizadas en las tiendas H&M, sus datos personales se guardarán durante 2 años; excepto en EE. UU. donde el período es de 5 años.

Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo:

Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de H&M:s. H&M no seguirá tratando los datos personales a menos que podamos demostrar una razón legítima para dicho tratamiento que invalide su interés y derechos o debido a una demanda legal.

 

Concursos

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Trataremos sus datos personales cuando participe en nuestros concursos. Sus datos personales serán utilizados por H&M para contactar con los participantes sobre cuestiones del concurso, antes y después de un evento, para identificar a los participantes, comprobar su edad, contactar con los ganadores o entregar y seguir la entrega de premios.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos las siguientes categorías de datos personales:

  • información de contacto como: nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono
  • edad
  • información proporcionada en el concurso

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Enviamos sus datos a las empresas encargadas del envío de los premios, que los utilizan únicamente para ofrecerle los servicios citados previamente.

¿Cuál es la base legal para procesar el tratamiento de sus datos personales?

El procesamiento tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento cuando decide participar en un concurso.

Derecho a retirar su consentimiento:

Usted tiene derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Al hacerlo, H&M no podrá ofrecerle los servicios citados previamente.

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Conservaremos sus datos personales durante 45 días, desde la finalización del concurso.

 

Desarrollo y mejora de nuestros productos y servicios

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos para evaluar, desarrollar y mejorar los servicios, productos y sistemas que ofrecemos a todos nuestros clientes. Partiendo de esta premisa, no analizaremos sus datos a nivel individual, sino que se someterán a un tratamiento de datos bajo seudónimo. Esto incluye el análisis para permitir que nuestros servicios sean más fáciles de utilizar; por ejemplo, la modificación de la interfaz de usuario para simplificar el flujo de información o para resaltar características que son utilizadas con frecuencia por nuestros clientes en nuestros canales digitales, así como la mejora de los sistemas informáticos a fin de aumentar la seguridad de quien nos visita y de nuestros clientes en general. El análisis también nos permitirá desarrollar y mejorar constantemente la logística de mercancías mediante la previsión de compras, almacenaje y entregas así como nuestra capacidad de recursos desde un punto de vista sostenible al dinamizar las compras y la programación de entregas. Además, sus datos se utilizarán para poder planificar la creación de nuevas tiendas y almacenes, y para mejorar nuestra gama de productos.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos las siguientes categorías de datos personales si ha decidido facilitárnoslas:

  • número de cliente
  • fecha de nacimiento
  • género
  • país
  • ajustes de la cuenta

Trataremos las siguientes categorías de datos personales si ha realizado alguna compra:

  • historial del pedido
  • información de la entrega
  • historial del pago

También trataremos las siguientes categorías de datos personales en relación con su uso de cookies:

  • historial de clics
  • historial de navegación y exploración

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos que se envíen a terceros, se utilizarán únicamente para ofrecerle a usted los servicios mencionados. Trabajamos con empresas de análisis web para analizar el comportamiento de nuestros clientes online, a nivel general.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

El tratamiento de sus datos personales para desarrollar y mejorar nuestros servicios y productos se basa en nuestro interés legítimo.

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Conservaremos sus datos durante el tiempo que permanezca activa su cuenta de H&M y la suscripción al Club. Una vez cesada la cuenta o suscripción al Club, se eliminarán sus datos.

Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo:

Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de H&M contactando con: info@hm.com. A continuación, se procederá a eliminar su cuenta y no podremos prestarle nuestros servicios.

Cumplimiento de obligaciones legales

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para cumplir con obligaciones legales, resoluciones judiciales y otras decisiones estipuladas por las autoridades. Ello incluye el uso de sus datos personales para recopilar y verificar datos de contabilidad para cumplir con la normativa contable.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos las siguientes categorías de datos personales:

  • número de cliente
  • número de pedido
  • nombre
  • dirección postal
  • cantidad de la transacción
  • fecha de la transacción

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Sus datos podrán ser compartidos por el grupo H&M (para más información sobre las compañías integrantes del grupo H&M, consulte el siguiente enlace: about.hm.com). Compartiremos sus datos personales con las empresas informáticas que proporcionan las soluciones del sistema contable.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

El tratamiento de sus datos personales es necesario para que H&M cumpla con sus obligaciones legales..

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Sus datos se guardarán de conformidad con las reglas contables vigentes en su país.

 

Prevención del uso indebido y la delincuencia

¿Para qué utilizamos sus datos personales?

Utilizaremos sus datos personales para gestionar la previsión de pérdidas asegurándonos de que los términos y las condiciones se han seguido a fin de detectar y prevenir el uso incorrecto de nuestros servicios. También utilizaremos sus datos personales en grabaciones de vídeo, por motivos de seguridad para permitir el seguimiento de incidentes y para prevenir e informar de delitos en nuestras tiendas. Sus datos personales se utilizarán para prevenir e investigar cualquier abuso de nuestros servicios online, así como pérdidas o fraude, mediante el análisis de su comportamiento en las compras online.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Trataremos las siguientes categorías de datos personales:

  • información de contacto como: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico
  • Id. de suscripción al Club
  • número de cliente
  • grabación de vídeo
  • historial del pedido
  • información de la entrega
  • historial del pago

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos personales que se envíen a terceras partes se utilizará únicamente para los fines citados previamente. Compartiremos sus datos con empresas para informes de carácter excepcional. Cualquier incidente y/o fraude se compartirá con las empresas aseguradoras, las autoridades legales y los organismos de seguridad locales y globales a cargo de las investigaciones. Recuerde que muchas de estas empresas receptoras tienen derecho u obligación de procesar sus datos personales.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos personales?

El tratamiento de sus datos personales para prevenir el uso incorrecto de nuestros servicios se basa en nuestro interés legítimo.

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Sus datos se conservarán durante el tiempo necesario para prevenir y/o informar de un posible fraude u otros delitos. La grabación de vídeo se guardará de conformidad con la normativa local, pero un máximo de 30 días.

Derecho de oposición al tratamiento de datos en base al interés legítimo:

Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo de H&M contactando con: info@hm.com. A continuación, se procederá a eliminar su cuenta y no podremos prestarle nuestros servicios.

 

 

Cookies

Una cookie es un archivo de texto pequeño que se guarda en su ordenador o dispositivo móvil, de donde se recupera en las visitas sucesivas. Si usted utiliza nuestros servicios, entendemos que acepta el uso de dichas cookies.

¿Cómo utilizamos las cookies?

Utilizamos cookies permanentes para almacenar su elección de la página de inicio y otros detalles; por ejemplo: si seleccionó «Recordarme» al iniciar sesión. Utilizaremos cookies para guardar sus productos favoritos. Utilizamos cookies de sesión por ejemplo cuando usted utiliza la función para filtrar los productos, para comprobar si inició sesión o si añadió un artículo a su bolsa de la compra. Utilizamos tanto cookies propias como de terceros para recopilar datos del usuario y de estadísticas globales o individuales en herramientas de análisis a fin de optimizar nuestro sitio y proporcionarle material de marketing relevante. Algunas cookies de terceros se establecen a través de servicios que aparecen en nuestras páginas y que no están bajo nuestro control. Son instaladas por proveedores de redes sociales como Twitter, Facebook o Vimeo y aluden a la capacidad de los usuarios de compartir contenido en este sitio, según indica su respectivo icono. Asimismo, nosotros utilizamos cookies de terceros que permiten hacer un seguimiento entre sitios web con el objetivo de ofrecerle publicidad en otros sitios web/canales.

¿Qué tipo de datos personales tratamos?

Únicamente conectaremos su Id. de cookie a los datos personales enviados y recopilados en relación con su cuenta o suscripción al Club, siempre que inicie sesión en dicha cuenta o en H&M Club.

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos enviados a terceros , utilizados sólo para ofrecerle los servicios citados previamente, incluirán herramientas de análisis para recopilar estadísticas y optimizar nuestro sitio ofreciéndole material relevante.

¿Cuál es la base legal para procesar sus datos personales?

Únicamente conectaremos sus cookies a los datos personales siempre que inicie sesión en su cuenta de H&M o en H&M Club. Si ha iniciado sesión en su cuenta, la base legal se centrará en nuestro interés legítimo. Si ha iniciado sesión en H&M Club, la base legal será el cumplimiento de los términos y las condiciones de H&M Club.

¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

H&M no guarda sus datos personales. Usted puede eliminar estas cookies del ordenador o dispositivo móvil fácilmente utilizando su navegador. Para más indicaciones sobre cómo gestionar y eliminar cookies, consulte la pestaña «Ayuda» en su navegador. Puede desactivar cookies o bien recibir una notificación cada vez que una cookie nueva se envíe a su ordenador o dispositivo móvil. Si opta por la desactivación de cookies, no podrá beneficiarse de todas las características de nuestra página.

23.05.2018