H&M utiliza cookies para poder ofrecerte la mejor experiencia con nuestro sitio web. Al seguir utilizando nuestros servicios, entendemos que lo apruebas. Leer más acerca de las cookies

FAQ'S

Preguntas frecuentes

¿Cómo comprueba H&M que los proveedores cumplen el código de conducta?

En nuestra plantilla contamos con auditores a jornada completa cuyo trabajo es comprobar el cumplimiento de nuestro código de conducta. Durante las auditorías examinan una lista compuesta por más de 300 puntos, relativos a las condiciones laborales, el entorno de trabajo, etc. Después de cada auditoría, recopilamos los resultados en un informe que especifica las áreas donde se precisan mejoras, y se fija una fecha límite para que el proveedor presente un plan de acción. A continuación, los auditores visitan las fábricas para corroborar si dichas acciones se han implementado. Además, H&M apoya el trabajo de mejora de los proveedores a través de la formación y de proyectos de diversos tipos. Puedes leer más información sobre nuestro Código de conducta.

¿Cuánto encogen las prendas de H&M?

Aceptamos un encogimiento máximo del 3% en prendas tejidas y un máximo de 5% en prendas de punto. Después de ser lavados, algunos productos deben plancharse y/o dárseles forma para evitar que encojan y hacer que recuperen su forma original. De ser necesario, se indica en la etiqueta de cuidados.

Are my credit card details and personal information safe?

H&M guarantees that your details are completely safe with us. All information is sent encrypted to ensure total security of any sensitive information. Read more in our Privacy Policy.

¿Se utilizan sustancias peligrosas o susceptibles de causar reacciones alérgicas durante el teñido y estampado de las prendas?

H&M restringe el uso de sustancias químicas perjudiciales para la salud y el medio ambiente. Todos los proveedores de H&M se comprometen a respetar nuestras exigencias en el uso de sustancias químicas. Para garantizar el cumplimiento de estas exigencias, H&M realiza numerosos test, ofrece formación a sus proveedores e inspecciona las fábrica.

¿Deben lavarse las prendas de H&M antes de ser utilizadas por primera vez?

H&M restringe el uso de sustancias químicas perjudiciales para la salud y el medio ambiente. Por este motivo, no es necesario lavar la ropa de H&M antes de usarla por primera vez.

¿Qué hacéis con las prendas defectuosas?

La ropa que no satisface el estándar de calidad de H&M no llega a las tiendas, la donamos a organizaciones de beneficencia como ACNUR, Cruz Roja y Caritas. H&M nunca dona ropa que no cumpla nuestras exigencias de seguridad, nuestras restricciones químicas o esté dañada. Las tiendas hacen lo posible por donar las prendas defectuosas devueltas por los clientes pero aún utilizables. En estos momentos, estamos revisando nuestras rutinas para identificar aspectos sujetos a mejora. En 2009, más de 500.000 prendas H&M fueron donadas a organizaciones benéficas.

How can I add a discount on my order?

If you received a discount code from H&M you can enter this code at the checkout page.. The field for the discount code is located on the right side above the purchased items.

Versendet H&M Zahlungserinnerungen per E-Mail?

¿Es mi anorak o traje de esquiar de H&M impermeable?

Las prendas funcionales de H&M tienen tres niveles de impermeabilidad y repelencia al agua. Los productos con alguna de estas funciones llevan una etiqueta adicional con esta información.

Impermeabilidad: prenda impermeable (>2.000 mm H₂O) con costuras selladas. Idónea para condiciones de lluvia intensa.

Resistencia al agua: prenda impermeable (>1.500 mm H₂O) con costuras plegadas. Idónea para condiciones de lluvia o nieve.

Repelente al agua: la superficie del tejido ha sido tratada para repeler el agua, prendas aptas para lluvia ligera.

Can I exchange or return underwear and swimwear purchased online?

The same cancellation rights apply to swimwear and underwear. Just make sure the items are unworn and in their original condition.

An item added to my shopping bag was suddenly sold out at checkout. How is this possible?

The item is only reserved once your purchase is completed in the checkout. If an item is very popular, it might be available when you place it in your shopping bag, but sold out once you reach the checkout. An item added to your shopping bag is saved for 7 days, but availability cannot be guaranteed.

How do I return an item purchased online?

You have 30 days to decide if the item is right for you.

H&M will refund any item(s), provided that the item(s) has not been damaged, soiled, washed, altered or worn and that all labels and tags are attached. Undergarments and swimwear are final sale for hygienic reasons.

We are unable to accept returns of merchandise purchased online at our H&M Stores.

To return or exchange an item the original Packing Slip must be enclosed with all returns or exchanges. We do not accept returns or exchanges without the original packing slip.

Your package contains a Return and Exchange Form along with detailed instructions on how to return an item.

You can use our return label which is included in your package. The return shipping fee of $5.95, which  will be deducted from the credit of the returned merchandise. If you have lost the return label you can contact Customer Service TOLL-FREE at 855- HNM SHOP (855-466-7467) and request a new one.

If you do not wish to use the return label, we recommend that all returns be sent with a traceable carrier such as USPS, UPS or FedEx. Keep the Return Tracking Number from the package you are returning to ensure that the package is returned to our warehouse. H&M is not responsible for packages sent with a return label not provided by H&M. H&M does not accept C.O.D. deliveries.

The address to our warehouse is:
OHL/H&M
281 Airtech Parkway
Dock Door 42
Plainfield, IN 46168

¿Es posible comprar prendas elaboradas con un impacto ambiental limitado a un buen precio?

La idea de negocio de H&M consiste en ofrecer moda y calidad al mejor precio. Para ello, compramos directamente a los fabricantes, disponemos de una logística eficiente y tenemos nuestras propias tiendas; sin comprometer nuestros requisitos de sostenibilidad. Además somos conscientes de los costes de cada proceso y el hecho es que un modo más barato de transporte, como el barco, reduce las emisiones de dióxido de carbono respecto a otros medios más caros como el avión.

Nos esforzamos para apoyar a nuestros proveedores de modo que la producción se desarrolla teniendo en cuenta la salud de los clientes y los trabajadores, así como el respeto por el medio ambiente. Todos los proveedores con procesos como el secado o lavado deben tratar correctamente las aguas residuales. La calidad del agua residual en nuestra cadena de suministro debe cumplir unos niveles de calidad definidos por Business for Social Responsibility (BSR) Water Group o las leyes locales relevantes, dependiendo de aquellos que sean más estrictos. Estos requisitos forman parte de nuestro programa de auditoría del proveedor.

Asimismo, restringimos el uso de productos químicos nocivos a través de una lista de restricciones, a la que todos los proveedores están vinculados contractualmente y que deben cumplir. Nuestra lista de restricciones químicas se ha actualizado continuamente desde 1995, y recientemente en 2013.

Por lo tanto, para H&M no existe un conflicto de intereses entre unas buenas prácticas y un limitado impacto climático.

What is the OCR number or the Customer Reference Number of my invoice?

The OCR number is the 9 digit number also used as your Customer Reference Number.

¿Cuál es la política de H&M en cuanto a pieles y productos sintéticos?

H&M no vende pieles auténticas. H&M solo vende pieles de ovejas, cerdos, cabras y terneros que se han alimentado para la producción de carne, no solo por su piel. No se permite ninguna otra piel en los productos vendidos por H&M.

¿Se han testado los cosméticos de H&M en animales?

Nuestros productos de cosmética no se han sometido a ningún ensayo en animales, ni durante la producción ni una vez finalizados.

I have returned items which are still listed on my invoice. What should I do?

¿Puedo lavar la ropa a una temperatura inferior a la recomendada en la etiqueta de cuidados?

En la etiqueta de H&M figura siempre la temperatura máxima de lavado. No obstante, puedes elegir una temperatura más baja para ahorrar energía. Un programa de lavado a 40°C consume la mitad de energía que uno a 60°C. H&M recomienda lavar la ropa muy sucia y la lencería a la temperatura más alta permitida.

How long does delivery take?

Your order should be delivered within 4 to 7 business days following order confirmation. Please allow up to 2 additional days for rural zip codes.

Shipping is available within the US and we deliver to P.O. boxes.

We also ship to US Territories, Alaska, Hawaii and APO/FPO/DPO addresses, which requires additional time for delivery and may be subject to delivery restrictions based on the item type, weight and size.

¿Los sujetadores con aro pueden lavarse a máquina?

H&M recomienda lavar a mano los sujetadores con aro. El lavado a máquina puede hacer que los aros se desprendan e incluso que estropeen la lavadora.

¿Tienen las gafas de H&M protección contra rayos UV?

Todas nuestras gafas de sol llevan filtro UV, lo que evita que ningún tipo de luz UV (UVA y/o UVB) traspase la lente.

¿Qué hace H&M para que la producción de algodón sea más sostenible?

H&M trabaja constantemente para mejorar las condiciones de la producción de algodón. Una de las maneras de hacerlo es a través de nuestra participación activa en la Better Cotton Initiative (BCI), donde actuamos en calidad de miembros del comité directivo. La visión de la iniciativa BCI es permitir que millones de agricultores de todo el mundo que cosechan algodón lo hagan de un modo más beneficioso para la comunidad productora y para el entorno. Puedes leer más información sobre BCI.

H&M además ofrece prendas elaboradas con algodón orgánico. El algodón utilizado en estas prendas es de cultivo 100 por cien orgánico, certificado por organismos de certificación independientes como Control Union o IMO. También incorporamos el algodón orgánico en algunas de las prendas de nuestros niños y bebés. Animamos a los agricultores de algodón para que cambien a una producción orgánica en vez de convencional, debido a la creciente demanda de algodón orgánico. Hoy en día, H&M es uno de los mayores compradores de algodón orgánico del mundo. Lee más sobre la certificación del algodón orgánico.

¿Cómo puede H&M garantizar que sus productos están exentos de químicos nocivos?

La salud y seguridad de nuestros clientes es, sin lugar a dudas, nuestra mayor prioridad. Por ello trabajamos de forma activa restringiendo el uso de productos químicos. Nuestros proveedores son algunos de los más estrictos de la industria y, a menudo, van más allá de las exigencias legales. Todos los proveedores que elaboran productos para H&M están vinculados contractualmente al cumplimiento de nuestra lista de restricciones.

Por nuestra parte aplicamos un principio preventivo. Ello implica que somos proactivos en la restricción de productos químicos, incluso aunque no haya una certeza científica sobre su naturaleza nociva. Con regularidad sometemos a ensayo –tanto a nivel interno como de terceros– nuestros productos para garantizar que no contengan químicos perjudiciales. En 2013, H&M prohibió los componentes perfluorocarbonos (PFC) en todos nuestros productos. Además, formamos parte de la iniciativa Roadmap to Zero donde nos esforzamos por alcanzar el vertido cero de químicos perjudiciales.

What is "Organic Cotton"?

Organic cotton is grown without the use of harmful chemicals or artificial fertilizers, which makes it better for the environment and for the growers. The organic cotton used for H&M's range comes from India, China and Turkey, and is certified by Control Union and IMO. Our chemical restrictions apply to our entire range, including garments made with organic cotton. Learn more about organic cotton at www.organicexchange.org.

¿Por qué tendría que crearme una cuenta en H&M?

Cuando creas un perfil de usuario en H&M puedes guardar y compartir los looks que hayas creado en nuestro probador virtual (solo disponible en la versión de hm.com para ordenador).

¿Cómo puedo obtener más información sobre H&M?

Encontrarás información general, información sobre producción y el Código de conducta de H&M en la sección Historia en http://about.hm.com.

Si estás interesado en información financiera, visita el apartado Relación con inversores. Desde esta página podrás descargar informes anuales, así como los últimos resultados financieros. Si tienes preguntas, ponte en contacto con nosotros a través del departamento de prensa de H&M específico para tu país. Encontrarás los nombres y direcciones de e-mail aquí.

¿Por qué tiene H&M sus propios auditores?

Al realizar nuestras propias auditorías obtenemos de inmediato una visión exhaustiva de si los proveedores cumplen con los requisitos sociales y ambientales establecidos. Además, integrar el trabajo de sostenibilidad en nuestras operaciones diarias es una prioridad clave en H&M. Al elegir a los proveedores, nuestros auditores realizan una auditoría muy exhaustiva. Están obligados a tomar la decisión final sobre si un proveedor o una fábrica concreta cumple con nuestros requisitos mínimos.

Los pedidos con una fábrica no se inician hasta que nuestros auditores emiten su aprobación. Todas las fábricas aprobadas conforme a esta evaluación inicial están cubiertas por nuestro Full Audit Programme (FAP). A través del FAP, controlamos continuamente el progreso de cada fábrica y su trabajo a fin de evitar cualquier incumplimiento que pueda surgir. Todo incumplimiento requiere que el proveedor redacte un plan de subsanación el cual llevamos a seguimiento. Siempre que sea necesario, proporcionaremos o facilitaremos asistencia adicional para implementar dicho plan.

Las auditorías de verificación independientes adicionales realizadas por la Fair Labor Association (FLA) garantizan la calidad de nuestro programa de auditoría y nos ayudan a mejorar constantemente nuestros métodos. Este punto es importante ya que tratamos de abordar el origen causante del incumplimiento de un modo transparente, confiado y sostenible. A ello se suma, que participar en la FLA supone una gran oportunidad de cooperar con otras empresas y organizaciones colaboradoras de la FLA, con el objetivo de mejorar los estándares de trabajo de nuestra cadena de suministro.

How do I cancel or edit a placed order?

Log into My H&M and select "Pending Orders". Here, you can edit or cancel pending orders that haven't been processed yet.

¿Cómo podéis mantener unos precios tan bajos?

Lo logramos comprando grandes cantidades de la misma prenda directamente del proveedor, teniendo pocos intermediarios y vendiendo la ropa en nuestras propias tiendas. En H&M tenemos larga experiencia en el sector textil y sabemos comprar los artículos adecuados en el mercado correcto. Asimismo, hemos invertido en un sistema de distribución rápido y económico. Nuestra conciencia de costes está presente en todos los niveles de nuestro negocio, lo que nos permite ofrecer a nuestros clientes el mejor precio.

¿Cómo garantiza que en su producción no existe el trabajo de menores?

Los auditores de H&M realizan auditorías regulares para garantizar que no haya trabajadores menores en las fábricas. Es rarísimo encontrar menores trabajando por parte de los proveedores de H&M o de las subcontratas. No obstante, en caso de detectarse tal situación, H&M requiere que el proveedor se responsabilice y, junto con H&M y la familia, busque una solución que beneficie al menor. Además se realizará una investigación para encontrar la mejor manera de solucionar la situación en base a los intereses del menor.

En numerosas ocasiones, la solución implicará que el proveedor contribuya económicamente de modo que el menor reciba una educación, a la vez que se compensa a la familia por la pérdida de ingresos. Si H&M descubre un incumplimiento reiterado de su prohibición respecto al trabajo infantil por parte de un proveedor, o de uno de los subcontratistas, se pondrá fin a la cooperación existente.

Desde 2004 trabajamos con UNICEF para proteger los derechos de algunos de los niños más pobres del mundo. Hoy en día, llegamos a más de 2 millones de niños y a los adultos que los rodean, gracias a dos proyectos en La India y en Bangladesh, denominados All for Children. El 25% del precio de las ventas de nuestra colección anual All for Children y los donativos adicionales de H&M financian estos proyectos con unos 12,5 millones de dólares hasta la fecha.

¿Cómo puede garantizar que los productos de lana merina no se obtienen con la técnica “mulesing”?

El bienestar animal es muy importante para H&M, y por ello no aceptamos el maltrato de los animales. Nos oponemos a la técnica de “mulesing” y compramos solo a proveedores que nos garantizan que la lana merina no se ha obtenido con este procedimiento.

What are the shipping and handling costs?

All orders are subject to a delivery charge of $5.95, regardless of the size and weight of your package.

¿Cómo puedo saber dónde se han fabricado los artículos de H&M?

Todos los productos de la gama de H&M indican el país de origen en la etiqueta.

¿Por qué los salarios de los trabajadores de las fábricas son tan bajos?

Estamos de acuerdo en que los salarios en algunos países de producción son demasiado bajos. Y siempre hemos tenido la visión de que todos los trabajadores textiles deberían poder vivir con su salario. Esto además se incluye en nuestro código de conducta.

En noviembre de 2013 desarrollamos una nueva hoja de ruta basada en nuestra visión: todos nuestros proveedores de mercancías comerciales deberían pagar un salario mínimo digno que contemple las necesidades básicas de los trabajadores. Esta nueva estrategia se desarrolla en varios niveles, empezando con las prácticas de compra de H&M, una mano de obra cualificada cuyos salarios se han negociado y se revisan anualmente, y donde existen sindicatos obreros o representantes del trabajador elegidos democráticamente. Por consiguiente, a través de la hoja de ruta proporcionamos a los trabajadores las herramientas necesarias para negociar sus salarios y les apoyamos en este proceso.

Es importante recordar que H&M no es propietaria ni opera en las fábricas que elaboran nuestros productos. Por lo tanto, nosotros no establecemos ni pagamos los salarios de los empleados de las fábricas. Aun así, nos preocupamos por participar de cualquier manera posible y aumentar los salarios en los países productores. A través de nuestra estrategia holística, aspiramos a contribuir a un desarrollo positivo a largo plazo y a salarios mejores para los trabajadores de las fábricas.

¿Cómo creo una cuenta en H&M?

Puedes abrir tu propia cuenta en H&M creando un nombre de usuario y contraseña. Te recomendamos que utilices tu dirección de e-mail como nombre de usuario para que sea más fácil recordarlo. Por favor, asegúrate de que tu contraseña se compone de al menos 6 caracteres.

He olvidado mi contraseña/nombre de usuario, ¿podéis ayudarme?

Si has olvidado tu contraseña, solo tienes que clicar en el enlace "¿Has olvidado tus datos de acceso?" y te enviaremos un e-mail con la información sobre cómo restablecer tu contraseña. Si has olvidado tu nombre de usuario puedes recuperarlo directamente por e-mail.

How do I pay my Payment Slip in Parcel, H&M Monthly bill or Monthly Instalment invoice?

¿Dónde puedo encontrar más información sobre cómo trabajar en H&M?

Puedes encontrar toda la información que necesites sobre cómo trabajar y cómo entrar en un proceso de selección en H&M desde la página "Trabajar en H&M".

¿Dónde puedo comprar Gift Card de H&M?

Nuestras GIFT CARDS pueden comprarse y recargarse en cualquier tienda H&M del mundo. Ten en cuenta que las GIFT CARDS sólo son válidas en el país donde han sido compradas y que actualmente no están disponibles como medio de pago on-line.

Lee todo sobre nuestras Gift Cards y revisa tu saldo actual aquí. También puedes localizar tu tienda más cercana.

¿Cómo hay que lavar las prendas de lana?

Sigue las instrucciones de lavado de la prenda. Si tu lavadora tiene un programa para prendas de lana, utilízalo. Si lavas la prenda a mano, escúrrela bien. A continuación, devuelve la prenda a su forma original y déjala secar en posición horizontal.

¿Se corresponden las tallas de H&M con las tallas de otras marcas?

H&M sigue unas tablas estandarizadas de medidas corporales. Estas tablas indican las medidas de una persona de complexión media que se corresponden con cada talla. En H&M graduamos nuestras prendas de ropa en función de dichas tablas.

¿Desprenden níquel la bisutería y los detalles de metal de la ropa de H&M?

H&M aplica los valores límite en contenido de níquel desarrollados/establecidos por el bien de los usuarios. Para controlar el cumplimiento de estos valores límite se realizan tests con regularidad.