자주 묻는 질문

자주 물어보는 질문(FAQs)

결함이 있는 제품은 어떻게 처리하나요?

H&M의 품질 기준에 부합하지 않는 제품은 매장으로 보내는 대신 유엔 난민 고등 판무관(UNHCR), 적십자, 카리타스(Caritas) 등의 자선 단체에 기부됩니다. 그러나 이 가운데 본사의 자체 안전 기준이나 화학 물질 제한 규정에 부합하지 않는 제품이나 손상된 제품은 기부 대상이 되지 않습니다.

H&M 매장에서는 고객들이 반환한 제품 중 결함이 있으나 입을 수 있는 상태의 옷은 가능한 한 자선 단체에 기부하도록 합니다. 본사는 이러한 절차에 있어 앞으로 개선의 여지가 있는 지 검토하는 중입니다.

H&M은 2009년 중 50만개 이상의 제품을 각종 자선 단체에 기부하였습니다.

H&M의 선글래스 제품에는 UV 기능이 있나요?

H&M의 모든 선글래스 제품은 특수 UV 필터로 처리된 렌즈를 이용해 모든 종류의 UV(장파장 및 중파장 자외선)를 효과적으로 차단합니다.

제품 관리 라벨에 표기된 것 보다 더 낮은 온도로 세탁해도 되나요?

H&M 제품의 관리 라벨에는 항상 세탁에 허용되는 최고 온도가 표기되어 있으나 에너지 절약을 위해 물론 이와 같이 라벨에 표기된 온도보다 더 낮은 온도를 선택해 세탁하는 것이 가능합니다. 예를 들어 40도 온도로 세탁할 경우 60도 온도로 세탁하는 것에 비해 에너지 사용량이 거의 절반으로 감축됩니다. 그러나 H&M은 때가 많이 묻은 옷이나 속옷의 경우 언제나 최고 허용 온도로 세탁할 것을 권장하고 있습니다.

H&M에서는 어떻게 제게 맞는 사이즈를 찾을 수 있나요?

사이즈를 찾는 쉬운 방법은 저희 사이즈 가이드를 여기에서 찾아 사용하시면 됩니다. 같은 사이즈의 제품이라도 핏에 따라 다를 수 있다는 점을 알려드립니다. H&M은 표준 신체 치수 리스트에 맞추어 제품의 사이즈를 정합니다. 리스트에는 각각의 사이즈에 맞는 평균적인 신체의 부위별 치수들이 표기되어 있으며 H&M은 이 리스트 상의 수치에 근거해 제품 스타일별 사이즈를 책정합니다.

H&M의 주얼리나 기타 제품에 이용되는 금속 소재는 니켈을 방출하나요?

H&M은 소비자들의 안전을 고려해 제품의 니켈 함유량을 제한하고 있습니다. 본사는 또한 빈번한 테스트 실시를 통해 니켈 함유량 제한 수치가 초과되는 일이 없는지 점검하고 있습니다.

염색이나 프린트 과정에 인체에 유해하거나 알레르기를 유발하는 물질이 이용되는 경우는 없나요?

H&M은 인체나 환경에 유해한 화학물질을 규제합니다. H&M에 납품하는 모든 공급업체들은 H&M의 화학물질 규제사항을 준수할 것에 서명해야 하며, 본사는 테스트 프로그램을 실시함으로써 이러한 규제사항이 지켜지고 있는가를 점검합니다. 또한 H&M은 이에 더불어 공급업체를 대상으로 교육 훈련과 감사를 실시하여 규제사항을 준수할 것을 확실시하고 있습니다.

울소재 니트 제품의 경우 어떻게 세탁해야 하나요?

제품의 라벨에 표기된 관리 방법을 따르시기 바랍니다. 세탁기에 울세탁 코스가 있을 경우 이러한 프로그램을 선택해 세탁하는 것이 좋습니다. 제품을 손세탁하실 경우에는 탈수 시에 주의를 기울여야 합니다. 세탁 후에는 항상 제품의 형태를 다시 바로잡아 평평한 곳에 눕혀 건조하시기 바랍니다.

H&M 제품의 수축률은 얼마입니까?

H&M은 직물 제품의 경우 최대 3%, 니트나 저지 제품의 경우 최대 5%의 수축률을 허용합니다. 일부 제품의 경우 세탁 후 다림질을 하거나 제품의 형태를 다시 바로잡아 주어야 제품이 수축되는 것을 방지하고 제품을 원래 형태대로 되돌릴 수 있습니다. 이와 같은 관리가 필요한 제품에는 제품 관리 라벨에 해당 사항이 명시되어 있습니다.

와이어가 있는 브래지어의 경우 세탁기를 이용해 세탁해도 되나요?

H&M은 와이어 브래지어의 경우 손세탁을 권장합니다. 세탁기를 이용할 경우 브래지어에서 와이어가 빠질 우려가 있으며, 이러한 와이어는 세탁기 고장의 원인이 될 수 있습니다.

H&M의 스키 재킷이나 오버롤에는 방수 기능이 있나요?

H&M은 흡수성 및 방수성 정도에 따라 일부 기능성 의류를 총 3가지 레벨로 분류합니다. 이러한 기능을 가진 제품에는 해당 정보가 표기된 택이 추가로 부착되어 있습니다.

- Waterproof (방수) – 방수 소재 옷감 및 방수 솔기. 이러한 제품은 호우나 눈이 내리는 날씨에 적합합니다.

- Water resistant (내수) – 방수 소재 옷감. 솔기가 바깥으로 접혀 물이 안으로 스며드는 것을 방지합니다. 아동복의 경우 일부 주요 부분의 솔기는 방수 처리되어 있습니다. 이러한 제품은 호우나 눈이 내리는 날씨에 적합합니다.

- Water repellent (발수) – 옷감 표면에 발수 처리가 되어 있습니다. 이러한 제품은 약하게 비가 내리는 날씨에 적합합니다.

H&M 제품은 구매 후 처음 착용하기 전에 세탁이 필요합니까?

H&M 은 인체나 환경에 유해한 화학물질을 규제합니다. 따라서 H&M의 제품은 구매하신 후 세탁할 필요없이 바로 입으셔도 안전합니다.