מדיניות הפרטיות של H&M ישראל

מדיניות הפרטיות מתארת כיצד אנו בחברה אוספים ומשתמשים במידע המתייחס אליך או אודות צדדים שלישיים שנמסר על ידך. 

מדיניות הפרטיות מתארת כיצד אנו אוספים ומשתמשים במידע אודותייך או אודות צדדים שלישיים שמידע אודותיהם נמסר עליך, ולכן אנו ממליצים לקרוא בעיון את תוכנה. מדיניות זו חולשת על המידע שנעשה בו שימוש בכלל ערוצי התקשורת שלך עם החברה, לדוגמה, באינטרנט, בטלפון, בדואר אלקטרוני, במסרונים ובשיחות פנים אל פנים.

כמו כן מדיניות זו חולשת על כל המידע שנעשה בו שימוש במסגרת השירותים של החברה. לדוגמה: באתר, בחנויות H&M ברחבי הארץ, בעת פנייה לשירות הלקוחות שלנו ובכל פעילות נוספת בינך לבין החברה שמעורב בה מידע אודותיך או מידע אודות צדדים שלישיים שנמסר על ידך. החברה רואה חשיבות רבה בשמירה ל פרטיותך ומשקיעה משאבים ומאמצים רבים בהגנה על המידע ואבטחתו, כדי למנוע שימוש בלתי מורשה או בלתי חוקי בו. 

אנו אוספים מידע ונתונים כמפורט בפרק זה.

מידע שנמסר על ידך

בכדי להשתמש באתר או בחלק מן השירותים המוצעים בו, ובכלל זה, בכדי לקבל גישה לאזור האישי באתר, לבצע רכישה באתר או להירשם לניוזלטר שלנו, ייתכן ותידרש לספק לחברה מספר פרטים אודותיך. פרטים אלו עשויים לכלול, בין היתר:
·         פרטי זיהוי: שמך המלא; כתובת מגורים;
·        פרטי קשר: כתובת דואר אלקטרוני שלך; מספר טלפון נייד שלך; כתובת עבודה (אם תבחר למסור כתובת כזו);
·         אמצעי תשלום: בעת רכישת מוצרים באתר, החברה ו/או ספק שירות התשלומים מטעמה עשויים לקבל ממך פרטי תשלום כמו מספר כרטיס האשראי שלך או מידע פיננסי אחר.
·         מידע על מוצרים ושירותים המוצעים באתר שאתה מתעניין בהם ועוד. 
·         מידע שנמסר בעת אינטראקציה עם שירות הלקוחות של החברה, לרבות באמצעות הודעות דואר אלקטרוני לחברה, צ'אט שירות הלקוחות באתר, שיחות WhatsApp, באמצעות הטלפון (לרבות הקלטות השיחות עמך) ובאמצעות פניה לנציגי השירות של החברה בסניפי החברה; 
·         כל מסמך, קובץ ומידע אחר אשר יימסר על ידך לחברה.

מידע המתקבל מצדדים שלישיים
בנוסף למידע שנמסר לחברה באופן ישיר על ידך, החברה עשויה לקבל מידע הנוגע אליך מאחרים, לרבות:
·        
תשובותיך לסקרי שביעות רצון, המסייעים לנו להתפתח ולשפר את חווית הלקוח שלך, לה אנו מחויבים.

מידע שנאסף באופן אוטומטי
מידע שנאסף מידע אודות השימוש שלך באתר. במהלך שימוש זה מתבצע רישום אוטומטי (לוג שימוש) של פעילותך. להלן דוגמאות לסוגי הנתונים שאנו אוספים:
·         לוג השימוש (Log Data) – כשאתה משתמש באתר שלנו, השרתים שלנו רושמים באופן אוטומטי מידע שנשלח מהאתר. לוג שימוש זה כולל את פרטי פרוטוקול כתובת האינטרנט (IP address) שהוקצתה למכשירך לצורך גישה לאינטרנט, פרטי והגדרות הדפדפן, מועד הכניסה, איך השתמשת באתר ופרטי המידע בקוקיות.
·         קוקיות (Cookies) ועוקבנים (Trackers) – קוקיות הן קבצים קטנים שנשמרים במכשיר המשמש אותך בעת שאתה משתמש באתר. לדוגמה, כדי לשפר את ביצועי האתר, כדי לתעד את כניסתך ויציאתך מהאתר וכדי לזהות את הפעולות שביצעת באתר ואת העדפותיך. חלק מהקוקיות נמחקות כאשר אתה סוגר את הדפדפן שאתה משתמש בו ואחרות נשמרות לפרק זמן מסוים על גבי מכשירך. תוכל לצפות בסוגי הקוקיות שאנו משתמשים בהן ובתאריכי התפוגה שלהן באזור ההגדרות (settings) בדפדפן בו אתה עושה שימוש.             

·         אנו משתמשים בסוגים שונים של קוקיות, וכמו כן בתגים ועוקבנים אחרים, לדוגמה כדי לשפר את האתר ואת חווית המשתמש בו. באתר מופעלים גם כלי ניתוח המופעלים על ידי ספקים שלנו המשתמשים בקוקיות. לדוגמה – גוגל אנליטיקס האוסף מידע אודות השימוש באתר. השימוש במידע שגוגל אוספת לצורך זה כפוף למדיניות הפרטיות של גוגל (לחץ כאן לקישור). ניתן למנוע את איסוף המידע אודותיך באמצעות התקנת תוסף לדפדפן, כדוגמת Google Analytics Opt-Out Browser Add-on.

·         מידע מהמכשיר בו אתה משתמש- בנוסף ללוג הנתונים, אנו גם אוספים מידע מהמכשיר שברשותך. לדוגמה, סוג המכשיר, סוג הדפדפן שאתה משתמש בו וכתובת האינטרנט (IP) שהמכשיר שברשותך משתמש בו כדי לגשת לאינטרנט. 

מידע שפרסמת או שמפורסם אודותיך
לדוגמה, מידע שפורסם באינטרנט, או המפורסם במרשמים, במדריכים מסווגים או במאגרי מידע של המדינה

(הפרטים המפורטים לעיל, יחדיו: "המידע").

בשימוש באתר ומסירת מידע על ידך, הנך מצהיר כי ידוע לך שלא חלה עליך חובה חוקית למסור את המידע וכי מסירת המידע הנ"ל נעשית מרצונך החופשי ובהסכמתך. יחד עם זאת, יתכן ולא נוכל לספק לך את השירותים או חלק מהשירותים אם לא תספק לנו את המידע כאמור. 
הנך מסכים בזאת באופן מפורש לשמירת המידע במאגרי המידע של החברה, ככל שזה נדרש על פי דין, ולשימוש במידע כמפורט במדיניות פרטיות זו ומאשר כי השימוש בו לא ייחשב כפגיעה בפרטיות ולא יזכה אותו בכל סעד או פיצוי כלשהו. 

אנו משתמשים במידע כדי לספק לך וללקוחותינו האחרים שירותים ומוצרים, להגן על החברה ולקוחותיה, לפנות אליך בנוגע לפעילותך עימנו, לצורכי ניהול ובקרה שוטפים ועל מנת לשלוח לך מידע בהתאם לדרישות הדין ותוכן פרסומי.

אנו משתמשים במידע למטרות הבאות: 
·         לצורך מתן השירותים עבורך;

·         על מנת לשפר ולהעשיר את השירותים וליצור שירותים ותכנים חדשים וכן לשנות או לבטל שירותים קיימים;

·         כדי לספק לך חווית לקוח מיטבית ולהמשיך לפתח ולהיטיב חוויה זו.

·         כדי לאפשר ולסייע לנו בפעילות השוטפת הכרוכה בניהול, בקרה ואבטחת שירותיה ומערכותיה של החברה, בביצוע שיפורים ותוספות בשירותים ובניהול ולצורך אספקת שירותים נוספים.

·         כדי להגן עליך, על השירותים שאתה מקבל, על החברה, רשת H&M העולמית וגורמים נוספים, לדוגמה באמצעות מערכות לאימות הזהות שלך, שירותי אבטחת מידע, שירותי הגנת סייבר ושירותים לגילוי ומניעת הונאות, לרבות באמצעות פעולות ניטור ומעקב.

·         כדי לנהל סיכונים והליכים משפטיים וכן כל הליך אחר בפני רשות מוסמכת.

·         כדי לפנות אליך בהודעות, פניות, שאלונים, סקרים ומידע נוסף בנוגע לשירותים, הטבות ולפעילויות שלנו. הודעות שנמסור לך באמצעים שונים (כדוגמת התראות באתר, בדואר אלקטרוני, במוקד טלפוני, בחיוג אוטומטי ובמסרונים) עשויות לכלול גם פרטים על מוצרים ושירותים המותאמים לך, בעלי אופי פרסומי.

·         כדי למלא אחר הוראות הדין או רשות מוסמכת, כדוגמת בתי משפט.

·         מידע לגילוי ומניעת הונאות – אנו משתמשים בפרטים כדוגמת פרטי העסקה שביצעת ופרטי אמצעי התשלום ונעזרים בשירותים ובמידע נוסף, כדי, לדוגמה, לאתר שימוש בלתי מורשה או לא חוקי באמצעי התשלום שלך בעת ביצוע העסקה.

·         כדי להפיק מידע סטטיסטי כמפורט במדיניות זו.

·         כדי להנחות ולהדריך את צוות העבודה של החברה.

·         כדי לנהל את המידע אודותיך גם על ידי H&M העולמית.

·         לכל מטרה נוספת הנלווית או מסייעת למטרות המפורטות לעיל.

כחלק מתפעול הפעילות השוטפת, שנועדה לספק לך שירות איכותי, אנו משתפים מידע עם חברות הקשורות אלינו או לH&M העולמית ועם אחרים, כדי לממש את מטרות השימוש במידע אודותיך בהתאם למדיניות זו. 

החברה רשאית לחשוף את המידע כולו או חלקו, לצדדים שלישיים בכפוף להתקיימות אחד מן התנאים הבאים:
·         חשיפת המידע או חלקו לצדדים שלישיים השותפים או המעורבים בשירותים אותם מספקת החברה ללקוחותיה נדרשת לשם אספקת השירותים . יש להדגיש, כי אלא אם כן נאמר אחרת, לגורמים אלו אין זכות להשתמש במידע זה מעבר למטרה שלשמה מספקת אותו החברה.

·         החברה תמסור את המידע במידת הצורך או כאשר נדרש על פי דין או בהליכים משפטיים

·         החברה תמסור לחברת H&M העולמית (שמקום מושבה באירופה), לצורך ניהול המידע גם על ידם ואספקת שירותים ומערכות מידע התומכים באתר.

 

אנו משתמשים בנתונים סטטיסטיים ונתונים לא מזהים נוספים למטרות עסקיות. ניתוח כזה מאפשר לנו, לדוגמה, להציג לך מידע והצעות המותאמים לך ולקבוצת אנשים בעלי מאפיינים דומים.

פרט למידע שנמסר לחברה כמפורט לעיל (על ידך, מצדדים שלישיים, באופן אוטומטי או מידע פומבי) נבקש להבהיר כי בזמן השימוש שלך בשירותים באתר, נאסף אודותיך מידע סטטיסטי ומצטבר שאינו מזהה אותך אישית ואינו נשמר ביחד עם פרטיך, כגון שירותים בהם התעניינת, העמודים בהם צפית ועוד. המידע שנאסף יישמר במאגרי המידע של החברה והשימוש בו ייעשה בהתאם לאמור במדיניות פרטיות זו, בהתאם לתנאי השימוש, ובהתאם לכל דין.

כל המידע שנקלט ממכשירך מתועד על ידי החברה באופן אוטומטי בשרתיה, וזאת לרבות כתובת ה- IP שלך וכן תיעוד של כל הדפים בהם גלשת. בהסכמתך למדיניות הפרטיות כמפורט במסמך זה, אתה מסכים לביצוע התיעוד כאמור.

אנו נאסוף, נמסור ונשתף מידע מסוג זה למטרות עסקיות וניהוליות. כאשר אנו משתמשים במידע מסוג זה, לא נעשה כל פעולה שביודעין עלולה לחשוף פרטים מזהים אודותיך.

המידע שאנו אוספים נשמר במאגרי המידע שלנו. אנו עשויים לאחסן ולעבד מידע באתרים שונים ברחבי העולם, לרבות באתרים המבוססים על טכנולוגיית ענן.

ככל שנדרש על פי דין, המידע יישמר במאגרי המידע של החברה ("מאגרי המידע") ובאחריותה, על-פי חוק הגנת הפרטיות, והתקנות שהותקנו מכוחו.

ככל שנדרש על פי דין, המידע יישמר במאגרי המידע של החברה ("מאגרי המידע") ובאחריותה, על-פי חוק הגנת הפרטיות, והתקנות שהותקנו מכוחו.

הנך זכאי לעיין במידע לגביך המוחזק במאגרי מידע. אם לאחר שעיינת במידע עליך ומצאת כי הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, אתה רשאי לפנות לחברה בבקשה לתקן את המידע או למחקו. פנייה כזאת יש להפנות אל החברה בכתובת הדוא"ל cs@hmisrael.co.il. 

מאגרי המידע שלנו מאוחסנים על גבי מערכות המחשב שלנו וכן אצל ספקי אירוח שרתים וגיבוי מידע, שעשויים להימצא גם מחוץ לגבולות ישראל. כך גם המידע אודותיך המנוהל על ידי H&M העולמית מנוהל ונשמר מחוץ לישראל.

הגנת הפרטיות וסמכויות הרשויות המוסמכות בנוגע לגישה למידע אודותיך, עשויות להיות שונות בחו"ל מאלו הקיימות בישראל. הסכמתך למדיניות זו, מהווה גם הסכמה לשמירת המידע בחו"ל.

שמירת המידע מתבצעת בהתאם לתקנים המקובלים על מנת להגן על המידע ובהתאם לאסדרה (רגולציה) החלה בעניין זה.

מידע נוסף, כפי שמפורט במדיניות זו, נאסף ונשמר על ידי חברות אחרות (כדוגמת חברות ניתוח ועיבוד נתונים וכיו"ב). גם הן יכולות לשמור את המידע מחוץ לגבולות המדינה. 

אנו שומרים את המידע בהתאם לנדרש לנו לצרכים ניהוליים, על מנת לספק את השירות ועל פי חוק.

אנו שומרים את המידע, כל עוד אנו נדרשים לכך כדי לממש את מטרות השימוש במידע בהתאם למדיניות זו, לנהלי החברה ובהתאם לדרישות החוק.

לאחר מכן נוכל לשמור את המידע אם יש צורך בכך, לדוגמה, אם אנחנו צריכים לשמור מידע הנדרש לשם היערכות אפשרית להליך משפטי או למטרות תיעוד וארכוב.

נוכל גם לשמור נתונים ופרטים לא מזהים ללא מגבלה. בהתאם לנדרש נמחק או נסיר פרטים מזהים ממידע שאיננו זקוקים לו עוד כמידע מזהה.

שינויים שיחולו מעת לעת במדיניות הפרטיות.

החברה רשאית לעדכן מפעם לפעם את מדיניות הפרטיות ועל כן אנו ממליצים לבדוק לעיתים תכופות אם נעשו בה שינויים. אלא אם צוין אחרת, עדכונים או שינויים במדיניות זו ייכנסו לתוקפם באופן מידי והודעה לגביהם תשלח בדואר אלקטרוני או שתוצב הודעה מתאימה באתר.

המשך השימוש שלך בשירותים שלנו לאחר שפרסמנו את העדכון למדיניות הפרטיות מעיד על הסכמתך למדיניות המעודכנת. אם אינך מסכים למדיניות המעודכנת, תוכל לסיים את השימוש שלך בשירותים שלנו. 

מדיניות זו חלה על שירותינו בלבד. 

מדיניות זו נוגעת לפעילות בשירותים של החברה בלבד. כמפורט בהרחבה בתנאי השימוש של החברה.

השירותים עשויים לכלול הפניות ליישומים חיצוניים, לאתרים חיצוניים או לשירותי צד שלישי – שם הפעילות אינה מנוהלת על ידינו ואינה מצויה בשליטתנו. בהתאם, נוהגי הפרטיות שלהם יכולים להיות שונים והשימוש בהם כפוף למדיניות פרטיות של אותו צד שלישי.

החברה אינה נושאת כל אחריות בגין שימוש במידע אודותיך על ידי צדדים שלישיים לרבות אתרים חיצוניים, אשר מופיעים באתר ואינם בשליטתה של החברה (לרבות שירותי צד שלישי). בכל מקרה של ספק עליך לבדוק את מדיניות הפרטיות, ותנאי השימוש של אותו צד שלישי חיצוני.

מדיניות הפרטיות מהווה חלק בלתי נפרד תנאי השימוש באתר.

מדיניות פרטיות זו הינה חלק מתנאי השימוש הזמינים באתר, כפי שמופיע בקישור שלהלן:

https://www.hm.com/hw_il/customer-service/legal-and-privacy/terms-and-conditions.html

("תנאי השימוש" ו-"האתר", בהתאמה).

אנו כאן בשבילך.

בכל שאלה או פניה הנוגעת לתנאי שימוש אלו ניתן לפנות אל שירות הלקוחות החברה בכתובת: cs@hmisrael.co.il בכל עת וכן באמצעות חלון הצ'אט שבאתר ו/או באמצעות הודעת WhatsApp למספר במספר 0525-909957 בימים א'-ה, בין השעות 9:00-17:00.