Payments & Returns

Belarus


Мы принимаем следующие карты: VISA, MasterCard, Maestro, BELKART

Закон РБ О защите прав потребителей No 90-З от 09.01.2002

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества
Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного
товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах,
объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар
других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в
цене необходимый перерасчет с продавцом.
Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
Не подлежит: Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия; чулочно-носочные изделия.

• Бижутерия
• Парфюмерно-косметические товары.
• Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы.
• Игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски).
• Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары.
• Печатные издания, в том числе почтовые марки, маркированные конверты и маркированные почтовые карточки.
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары).
• Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том числе для разового использования).
• Наушники.
За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

Bosnia & Herzegovina

KUPITE ODMAH, ODLUČITE KASNIJE!
Naša politika povrata omogućuje besplatan povrat unutar 28
dana, samo trebate sačuvati račun. Robu bez računa nije
moguće zamijeniti ili vratiti. Donji veš, kupaći program,
kozmetika i nakit ne mogu se vratiti ili zamijeniti.

Možete koristiti sve uobičajene kreditne kartice, kao što su
VISA, MasterCard

CAMBODIA


H&M is happy to exchange or refund within 30 days for any unwashed and unworn merchandise, so please remember to keep the receipt.
All sales and promotional items, accessories, underwear/ swimwear bottoms, socks and tights cannot be returned or exchanged.
Please note that our return policy may differ for Designer and Special Collections.

Costa Rica

Devoluciones o cambios pueden realizarse dentro de los primeros 30 días después de la compra con la factura o tiquete electrónico y etiqueta original. La prenda debe pertenecer a la factura o tiquete electrónico que se hará devolución o cambio. La prenda debe conservar su etiqueta original y la etiqueta de tela interna no debe estar cortada. Los artículos no deben estar usados/lavados y estar en buenas condiciones. No se hacen cambios en accesorios, trajes de baño, lencería o ropa interior. Artículos comprados en otro país no se podrán cambiar en H&M Costa Rica. Los pagos realizados en efectivo o tarjeta de crédito/débito serán acreditados a un Bono de Compras de H&M.
Aceptamos los siguientes medios de pago: Efectivo, Visa, MasterCard y American Express.

English:
Returns or exchanges can be made within the first 30 days after the purchase accompanied by original tags and a valid receipt. The garment must belong to the invoice that will be returned or exchanged. The garment must keep the original label and the internal fabric label must not be cut. The articules must not be used or washed and should be presented in perfect conditions. Accessories, swimsuit, lingerie or underwear Will not be accepted for returns or exchanges. Only items bought in H&M Panama store are valid for return or exchanges in H&M Panama store. Payments made in cash or credit / debit card will be acredited to a H&M Purchase Voucher.
We accept the following methods of payment: Cash, Visa, MasterCard and American Express.

Georgia


H&M is happy to exchange or refund any unsuitable garments within 14 days provided they are in a resalable condition and a valid receipt is presented. Products can’t be worn, damaged, smeared, washed or changed, and the product must be labeled with all the in-store price or trademarks. If you want to return or exchange a product, make sure that this is the original quality and labeled with the store brand items. We regret that for reasons of hygiene we are unable to refund or exchange underwear, swimwear and accessories (unless such item is defective (whether the item is defective, is assessed by the store).

We accept the following cards: Visa, Mastercard and American Express.

Guatemala

POLÍTICA DE CAMBIOS

Cambios pueden realizarse dentro de los primeros 30 días después de la compra con la factura o tiquete electrónico y etiqueta original. La prenda debe conservar su etiqueta original y la etiqueta interna no debe estar cortada. Los artículos no deben estar usados/lavados y estar en buenas condiciones. No se hacen cambios en accesorios, trajes de baño, lencería o ropa interior. Artículos comprados en otro país no se podrán cambiar en H&M Guatemala. Los pagos realizados en efectivo o tarjeta de crédito/débito serán acreditados a un Vale de H&M valido por 30 días a partir de su emisión.

Aceptamos los siguientes medios de pago: Efectivo, Visa, MasterCard y American Express.

English:
Returns or exchanges can be made within the first 30 days after the purchase accompanied by original tags and a valid receipt. The garment must belong to the invoice that will be returned or exchanged. The garment must keep the original label and the internal fabric label must not be cut. The articules must not be used or washed and should be presented in perfect conditions. Accessories, swimsuit, lingerie or underwear Will not be accepted for returns or exchanges. Only items bought in H&M Guatemala store are valid for return or exchanges in H&M Guatemala store. Payments made in cash or credit / debit card will be acredited to a H&M Purchase Voucher.

We accept the following methods of payment: Cash, Visa, MasterCard and American Express.

Iceland

H&M is happy to exchange or refund any unsuitable garments within 30 days provided they are in a resalable condition and a valid receipt is presented. Products can’t be worn, damaged, smeared, washed or changed, and the product must be labeled with all the in-store price or trademarks.

If you want to return or exchange a product, make sure that this is the original quality and labeled with the store brand items.

We regret that for reasons of hygiene we are unable to refund or exchange pierced earrings and cosmetic products.

We accept the following cards: Visa, MasterCard and American Express

Israel

ביטול עסקה/ החלפה או החזרה (כנגד שובר זיכוי) תתאפשר, בהצגת חשבונית מקורית, למוצרים שנקנו בישראל בלבד, שלא נפגמו, שלא נעשה בהם שימוש ושתווית המחיר שלהם לא הוסרה.
החלפה/החזרה של פריטים שנקנו במחיר מלא, הינה עד 30 יום מיום הרכישה, ו-5 ימים לפריטים במבצע.
כנגד החזרת המוצרים יינתן שובר זיכוי למימוש בכל חנויות הרשת בישראל. שובר הזיכוי יהיה תקף למשך שנתיים מיום מסירתו ומימושו יהיה ללא תנאים מגבילים.
ניתן לבצע החזר כספי בכל סניפי הרשת בישראל, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע“א, 2010 (עד תום שני ימים מיום הרכישה ללא ימי מנוחה) עבור מוצר שעלותו מסכום של 50 ₪ ומעלה.
החזר כספי יבוצע כנגד גביית דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ₪ – הנמוך מבניהם.
לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שהוצאו מאריזתם המקורית כגון עגילים וכן הלבשה תחתונה, מחטבים, גרביים ובגדי ים

Kazakhstan


KZ

VISA, MasterCard, AmEx, Diners, Maestro, JCB карталарын қабылдаймыз.

ҚР Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңы (№ 274-IV 4 мамыр 2010 жыл)

14-бап. Тұтынушылардың тиісті сападағы тауарды айырбастау немесе қайтарып беру құқығы

1. Тұтынушы азық-түліктік емес тауар өзіне берілген кезден бастап он төрт күн ішінде, егер сатушы (дайындаушы) бұдан да ұзақ мерзім жарияламаған болса, сатып алынған тауарды оның бағасында айырма болған жағдайда сатушымен (дайындаушымен) қажетті қайта есеп айырыса отырып, мөлшері, нысаны, ауқымы, пішіні, түсі, жиынтықталымы жағынан басқа, соған ұқсас тауарға айырбастап алуға құқылы.

Айырбастау осы Заңның 30-бабына сәйкес жүргізіледі.

2. Сатушыда (дайындаушыда) айырбастауға қажетті тауар болмаған жағдайда сатып алушы сатып алынған тауарды сатушыға (дайындаушыға) қайтарып беруге және оған төленген ақшалай соманы қайтарып алуға құқылы.

3. Егер шартта өзгеше көзделмесе, тауарды сатып алу орны айырбастау немесе қайтарып беру орны болып табылады.

ҚР Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңының 30-бабына сәйкес cатушы (дайындаушы) жарамдылық мерзімі өткен соң сатылған, техникалық регламенттерде, стандарттау жөніндегі құжаттарда белгіленген талаптарға сәйкес келмейтін, оның ішінде зияткерлік меншік құқықтары бұзыла отырып шығарылған тауарды оның пайдаланылғанына, тауарлық түрінің, тұтынушылық қасиеттерінің, пломбаларының, заттаңбаларының сақталуына-сақталмауына қарамастан, тауар сатып алынған күннен бастап күнтізбелік отыз күн ішінде ауыстыруды немесе сатып алынған тауар үшін ақшалай соманы тұтынушыға қайтара отырып, қайтаруды қамтамасыз етуге міндетті. Қайтаруга жатпайтын тауарлар:

  • • Ішкі киім: Шолақ дамбал, бюстгальтер, ішкөйлек, жеңіл жейде, ұйқыға арналған киімдер, пижамалар, корсет бұйымдары, шомылуға арналаған киімдер.
  • • Шұлық-ұйық бұйымдар: нәски, шұлық, легинс киім үлгілері.

RU

Мы принимаем следующие карты: VISA, MasterCard, AmEx, Diners, Maestro, JCB

Закон РК О защите прав потребителей № 274-IV от 4 мая 2010 года

Статья 14. Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона.

2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.

3. Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

Согласно статье 30 закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением товаров, не подлежащих возврату:

  • • нательное белье: трусы, бюстгальтеры, майки/футболки/фуфайки нательные, ночные сорочки, пижамы, корсетные изделия (боди, грации, пояса для чулок, проч), купальные изделия;
  • • чулочно-носочные изделия: носки, гольфы, подследники, чулки, колготки, легинсы.

New Zealand

We have a 30 day return & exchange policy provided the garments are in resalable and unused condition, accompanied by original tags and a valid receipt.

If a card was used for purchase, the cardholder and card must be present.

Pierced jewellery may not be returned or exchanged. If your purchase contained a promotional or free item these items must be included within the return. Gift cards and purchased paper bags are non-refundable. Returns & exchanges can be made at any H&M New Zealand store, this policy is in addition to your rights under the New Zealand Consumer Guarantees Act.

To learn more about our updated policies and our response to COVID-19, contact us at info.nz@hm.com

Panama


Devoluciones o cambios pueden realizarse dentro de los primeros 30 días después de la compra con la factura y etiqueta original. La prenda debe pertenecer a la factura que se hará devolución o cambio. La prenda debe conservar su etiqueta original y la etiqueta de tela interna no debe estar cortada. Los artículos no deben estar usados/lavados y estar en buenas condiciones. No se hacen cambios en accesorios, trajes de baño, lencería o ropa interior. Artículos comprados en otro país no se podrán cambiar en H&M Panamá. Los pagos realizados en efectivo, clave o tarjeta de crédito/débito serán acreditados a un Bono de Compras de H&M.
Aceptamos los siguientes medios de pago: Efectivo, Tarjeta Clave, Visa, MasterCard y American Express.

English:
Returns or exchanges can be made within the first 30 days after the purchase accompanied by original tags and a valid receipt. The garment must belong to the invoice that will be returned or exchanged. The garment must keep the original label and the internal fabric label must not be cut. The articules must not be used or washed and should be presented in perfect conditions. Accessories, swimsuit, lingerie or underwear Will not be accepted for returns or exchanges. Only items bought in H&M Panama store are valid for return or exchanges in H&M Panama store. Payments made in cash or credit / debit card will be acredited to a H&M Purchase Voucher.
We accept the following methods of payment: Cash, Visa, MasterCard and American Express.

South Africa

H&M are happy to exchange or refund any unsuitable garments within 30 days of purchase provided they are in a resalable and unused condition, accompanied by original tags and a valid original receipt. For hygienic reasons, we are unable to exchange or refund underwear bottoms, pierced earrings, swimwear or cosmetic products.
Refunds will be issued in the original form of payment.
We accept the following methods of payment: Cash, Mastercard and Visa.

Ukraine

Політика обміну та повернень

Обміняти (повернути) товар можна лише в тому магазині, в якому його було придбано. Споживач має право на обмін (повернення) товару належної якості. Повернення або обмін можливі, якщо придбаний товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням і якщо він не використовувався та якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики і розрахунковий документ, виданий продавцем разом із товаром.

Покупець має право не повідомляти причину повернення продавцю.

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право на повернення товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, якщо триваліший термін не оголошено продавцем.

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» обмін (повернення) товару, можливо здійснити тільки у випадку, якщо покупець має розрахунковий документ, виданий продавцем разом із товаром (фіскальний/касовий чек на покупку даного товару).

Якщо сума товару перевищує 100 грн, для здійснення обміну чи повернення покупець має надати касиру документ або копію документу, що посвідчує особу, для заповнення касиром відповідного Акту про видачу коштів (пункт III.8. Наказ Міністерства фінансів від 14.06.2016 №547 «Про затвердження порядків щодо реєстрації реєстраторів розрахункових операцій та книг обліку розрахункових операцій»).

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата за товар (наприклад, якщо покупка була здійснена за допомогою банківської платіжної карти, кошти повертаються на банківську карту).

Якщо сума товару перевищує 100 грн, для здійснення обміну чи повернення  Покупець має надати касиру документ  або копію документу, що посвідчує особу для заповнення касиром відповідного Акту про видачу коштів.

(пункт III.8. Наказ Міністерства фінансів від 14.06.2016  № 547 «Про затвердження порядків щодо реєстрації реєстраторів розрахункових операцій та книг обліку розрахункових операцій»).

Повернення через брак можливо здійснити протягом гарантійного періоду, встановленого Законодавством України або виробником, якщо в законодавстві відсутні гарантійні терміни (деталі див. «Інформація для покупців щодо умов безпечного зберігання та догляду, гарантійних умов товарів торгової марки H&M та її суббрендів»).
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків виробник (продавець) діє згідно зі статтею 8 розділу І Закону України «Про захист прав споживачів».

Додаток N3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. N172 встановлює вичерпний ПЕРЕЛІК товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню):

  1. Предмети сангігієни.
  2. Корсетні товари.
  3. Парфумерно-косметичні вироби.
  4. Перо-пухові вироби.
  5. Дитячі іграшки м’які.
  6. Дитячі іграшки гумові надувні.
  7. Гребінці, гребні та щітки масажні.
  8. Рукавички.
  9. Тюлегардинні й мереживні полотна.
  10. Килимові вироби метражні.
  11. Білизна натільна.
  12. Білизна постільна.
  13. Панчішно-шкарпеткові вироби.
  14. Товари в аерозольній упаковці.
  15. Друковані видання.
  16. Товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування т. д.).
  17. Інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо).

Купуючи товари в мережі наших магазинів, Ви погоджуєтесь з політикою обміну та повернення товару.

Uruguay

Nos complacerá devolverte el dinero o cambiar cualquier prenda de vestir que no te satisfaga. Sólo debes devolverla en las mismas condiciones en que fue adquirida, junto con el ticket de compra (o ticket de cambio), la etiqueta original y dentro de los 30 días luego de realizada la compra. Lamentablemente, por motivos de higiene, no podemos reembolsar o cambiar caravanas y ropa interior. Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Master/Maestro, OCA, Cabal, American Express y Diners Club. También puedes utilizar nuestras tarjetas de regalo en cualquier tienda H&M en Uruguay.