Byten & Returer

Byten & returer

 

Hur byter eller returnerar jag en vara?

Returer vid onlineköp

Du har alltid 14 dagars ångerrätt och bytesrätt när du handlar online. Det innebär att du kan skicka tillbaka oanvända och oskadda varor inom 14 dagar från att du mottagit ditt paket.

När du returnerar varor får du pengarna tillbaka inom 14 dagar. Logga in på ”Mitt H&M” för att se status på dina återköp och summa som ska återbetalas.

Din retur återbetalas med samma betalningsmetod som vid köp. Om du betalade din order med betalkort, sätter vi tillbaka summan på samma kort. Har du betalat via månadsfaktura eller H&M-konto så reglerar vi summan mot ditt saldo. Om du har betalat paketet mot postförskott kommer vi betala pengarna tillbaka till ditt kontonummer, som du kan fylla i på din retursedel. Vänligen obeservera att pengarna kan endast återbetalas till ditt finska bankkontonummer. Ifall vi inte har ditt kontonummer, kommer du bli informerad om detta.

Byten online

Se till att varorna du vill byta är oanvända och att alla etiketter är kvar. Om du vill byta till samma vara men i en annan storlek eller färg lägger vi inte på någon ny leveransavgift. Du hittar mer information på följesedeln i ditt paket.

Om du saknar retursedel skriver du nedan adress på paketet och lämnar ditt paket till posten. Returen är alltid gratis för kund.

”asiakaspalautus”
H&M
Pl 1190
00002 Helsinki

Returer och byten i H&M-butik

Köp som du har gjort online via hm.com eller från katalog går att byta i alla finska H&M-butiker. Se bara till att du tar med dig följesedeln och att produkterna är oanvända och i originalskick.

Om köpet är betalt med kontokort eller bankkort kommer butiken att återbetala beloppet till det kort du använde vid köpet. Om du har valt ett annat betalsätt när du gjorde beställningen online kommer butiken att utfärda ett tillgodokort som är giltigt i alla H&M-butiker i Finland. Om du har en innestående skuld på ditt H&M-Konto kan du inte använda tillgodokortet för att betala av skulden. Butiken kommer inte att kunna återbetala avgifter som t.ex. fraktavgiften.

Felaktiga produkter kan reklameras i alla butiker och återbetalas fullständigt.

Vänligen notera att HOME-produkter som är köpta online inte kan returneras i butik.

Vid köp i butik

Öppet köp gäller i 14 dagar, kom bara i håg att spara kvittot.

Varor på rea bytes till något annat eller mot ett tillgodokort.

Öppet köp och bytesrätt gäller inte underkläder, badkläder, kosmetik, accessoarer eller presentkort.

Vill du fråga något om en produkt du köpt i butik? Hitta telefonnnummer och öppettider till din närmaste butik här.

Återbetalning vid köp med presentkort

Returer via post

Om du vill returnera varor som betalats med ett presentkort från H&M får du ett nytt e-presentkort med motsvarande belopp, även när du betalat med ett fysiskt presentkort. Du får ditt nya e-presentkort från H&M via mail.
Om du betalat med olika betalningsmetoder återbetalar vi dig först via e-presentkort. Om du till exempel handlat med en kombination av presentkort och kreditkort sker återbetalningen först till ett e-presentkort. Resten kommer att återbetalas till det kreditkort du använde vid köpet.

Retur i butik

Om du betalt med ett presentkort från H&M och vill returnera ditt inköp i en H&M-butik får du ett nytt fysiskt presentkort eller ett tillgodokort.

H&M presentkort & kreditkort

Om du betalat med olika betalningsmetoder återbetalas du först med ett fysiskt presentkort eller tillgodokort. Resten kommer att återbetalas till det kreditkort du använde vid köpet.

H&M presentkort & andra betalningsmetoder

Om du betalat med andra betalningsmetoder i kombination med presentkort återbetalas hela returbeloppet med ett fysiskt presentkort eller tillgodokort.

Om du vill få pengarna tillbaka på exakt samma sätt som när du betalade är du alltid välkommen att returnera genom att skicka returen per post enligt din fraktsedel.

Exempel. Om du har beställt varor för 400 kronor och betalat 200 kronor med ett presentkort och 200 kronor med ett kreditkort och sedan returnerar varor till ett värde av 300 kronor, får du 200 kronor på ett presentkort och 100 kronor insatta på det kreditkort du använde vid inköpstillfället.

H&M använder kakor för att se till att du får bästa möjliga shoppingupplevelse. Om du fortsätter att använda våra tjänster antar vi att du godkänner användningen av kakor. Läs mer om kakor och hur du kan neka till användningen av dem.