palautus ja vaihto

Palautus ja vaihto

 

Kuinka vaihdan tai palautan tuotteen?

Palauttaminen H&M -verkkokauppaan

Sinulla on aina 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus tilatessasi verkkokaupastamme. Voit palauttaa käyttämättömät ja vahingoittumattomat tuotteet meille takaisin 14 vuorokauden kuluessa paketin noutamisesta.
Palautustarran puuttuessa kirjoita palautuspaketin päälle seuraava osoite:

”asiakaspalautus”
H&M
Pl 1190
00002 Helsinki

Palautetut tuotteet saapuvat meille kahden viikon kuluessa, jonka jälkeen maksamme palautettujen tuotteiden arvon sinulle takaisin. Kirjautumalla H&M:n omille sivuillesi, voit tarkistaa palautuksesi ja saldosi.

Rahanpalautus riippuu maksutavastasi. Kun maksat luottokortilla, tullaan summa maksamaan automaattisesti takaisin luottokortillesi, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi. Jos sinulla on kuukausilasku tai H&M -tili, summa vähennetään automaattisesti velastasi. Mikäli olet maksanut pakettisi postiennakolla, tulemme palauttamaan palautussumman takaisin pankkitilillesi, jonka voit kirjata palautuskorttiin. Ystävällisesti huomio, että voimme ainoastaan palauttaa rahat suomalaiselle tilinumerolle. Mikäli meillä ei ole tilinumeroasi, tulemme ilmoittamaan tästä sinulle.

Vaihto verkkokaupassa

Tarkastathan, että vaihtamasi tuotteet on käyttämättömiä ja hintalaput paikoillaan. Palautus on sinulle aina ilmainen ja mikäli merkitset palautuskorttiin vaihtotuotteen, tullaan tämä lähettämään sinulle toimituskuluitta. Löydät lisää tietoa paketin mukana olevasta lähetysluettelosta.

Mikäli sinulla ei ole palautuskorttia, voit kirjoittaa paketin päälle alla olevan osoitteen ja jättää sen Postiin. Palautus on sinulle aina ilmainen.

Hyvitykset, kun ostokset on maksettu lahjakorteilla

Palautus postitse

Jos haluat palauttaa vain H&M-lahjakorteilla maksettuja tuotteita, saat e-lahjakortin päivitetyllä saldolla, vaikka olisit maksanut fyysisellä lahjakortilla. Saat uuden H&M e-lahjakortin sähköpostilla. Jos käytit maksamiseen eri maksutapoja, saat hyvityksen ensin e-lahjakortille. Jos esimerkiksi maksoit lahjakortilla ja luottokortilla, palautettava summa lisätään ensin lahjakortille. Loput hyvitetään luottokortille, jota käytit ostohetkellä.

Palautus H&M-myymälässä

Jos maksoit H&M-lahjakortilla ja haluat palauttaa ostoksesi H&M-myymälään, saat uuden fyysisen lahjakortin tai tuotehyvityskortin.

H&M-lahjakortti ja luottokortti

Jos käytit maksamiseen eri maksutapoja, saat hyvityksen ensin fyysiselle lahjakortille tai tuotehyvityskortille. Loput hyvitetään luottokortille, jota käytit ostohetkellä.

H&M-lahjakortti ja muut maksutavat

Jos käytit maksamiseen eri maksutapoja yhdessä lahjakortin kanssa, koko summa palautetaan uudelle fyysiselle lahjakortille tai tuotehyvityskortille.

Jos kuitenkin haluat hyvityksen täsmälleen samalla tavalla kuin olet maksanut, voit tehdä palautuksen saamassasi lähetysluettelossa suositellulla tavalla.

Esimerkki. Jos olet tilannut tuotteita 400 eurolla ja maksanut 200 euroa lahjakortilla ja 200 euroa luottokortilla ja palautat tuotteita 300 eurolla, saat 200 euroa uudelle lahjakortille ja 100 euroa luottokortille, jota käytit ostohetkellä.

Vaihdot ja palautukset H&M-myymälään

Voit vaihtaa verkkosivuiltamme ostamasi tuotteen kaikissa H&M-myymälöissämme, kun otat mukaasi paketin mukana tulleen lähetysluettelon. Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja käyttämätön.

Jos maksoit tuotteen verkkokaupassamme kortilla, palauttaa myymälämme tuotteen arvon samalle kortille. Jos sen sijaan käytit jotakin muista maksutavoistamme, myymälämme korvaa tuotteen sinulle tuotehyvityskortilla. Tuotehyvityskortilla voit maksaa kaikissa Suomen H&M-myymälöissämme. Huomioithan ystävällisesti, ettei tuotehyvityskortilla ole mahdollista lyhentää saldoasi verkkokaupassamme. Myymälään palauttaessasi emme myöskään pysty korvaamaan toimituskuluja sinulle takaisin.

Vialliset tuotteet voi palauttaa mihin tahansa H&M-myymäläämme täyttä korvausta vastaan.

Valitettavasti HOME-tuotteitamme ei voi palauttaa tai vaihtaa myymälöissämme.

Myymälätuotteen vaihto

Sinulla on 14 vuorokautta aikaa päättää onko tuote sinulle sopiva. Kuittia vastaan pääset vaihtamaan tai palauttamaan sen myymäläämme.

Alennustuote on mahdollista vaihtaa toiseen tuotteeseen tai saada tuotehyvityskortti kyseiselle summalle.

Vaihto- ja palautusoikeus ei koske alusvaatteita, uima-asuja, kosmetiikkaa, asusteita eikä lahjakortteja.

Onko sinulla kysyttävää tuotteesta, jonka olet ostanut myymälästämme? Löydät puhelinnumeron ja aukioloajat lähimpään myymälääsi tästä.

H&M käyttää evästeitä tarjotakseen sinulle parhaan mahdollisen ostokokemuksen. Jos jatkat palveluidemme käyttämistä, oletamme sinun hyväksyvän evästeiden käytön. Lisätietoa evästeistä ja niiden kieltämisestä.