Laillisuus & tietosuoja

Yleiset ehdot

 

1. Yleistä

Seuraavia ehtoja sovelletaan kaikkiin tilauksiin, jotka asiakas (jäljempänä ”sinä”) tekee H & M Hennes & Mauritz Oy:ltä, (Y-tunnus 1080854-8), (jäljempänä ”H&M” tai ”me”) H&M:n verkkosivuilla, matkapuhelinsivuilla, matkapuhelinsovelluksessa, puhelimitse tai kuvaston tilauslomakkeella (joista käytetään yhteisesti nimitystä ”hm.com”).

Käyttämällä palvelua hm.com ja/tai tekemällä tilauksen hyväksyt tässä esitetyt ehdot (”ehdot”). Varmista ennen tilauksen tekemistä, että olet lukenut ja ymmärtänyt ehdot.

Tilauksen voi tehdä vain vähintään 18-vuotias Suomessa asuva henkilö, joka ei ole holhouksenalainen. Postiennakkotilauksen voi tehdä vähintään 16-vuotias henkilö.

Tuotteiden tai palveluiden esiintyminen sivustolla hm.com tiettynä aikana ei tarkoita tai takaa, että kyseisiä tuotteita tai palveluita olisi aina saatavilla. Pidätämme oikeuden tuotteen lakkauttamiseen milloin tahansa.

Pidätämme oikeuden näiden ehtojen muuttamiseen ilman ennakkoilmoitusta. Tilaukseen sovelletaan ehtoja, jotka näkyvät sivustolla hm.com tilauksen tekemisen hetkellä.

2. Hinnat ja toimituskulut

Palvelussa hm.com näkyvät hinnat sisältävät lakisääteisen arvonlisäveron, mutta eivät toimituskuluja.

Toimituskulut ovat aina samat tilauksen koosta tai painosta riippumatta. Kunkin toimitustavan kulut on ilmoitettu selkeästi maksuvaiheessa. Yleisesti toimituskulut ovat 5,20 €. Jos emme pysty toimittamaan tilausta kokonaisuudessaan vaan joudumme jakamaan sen osiin, jälkitoimituksista ei peritä erillisiä toimituskuluja. Hinnat H&M-myymälöissä, kuvastossa ja hm.comissa voivat vaihdella.

3. Tilaaminen / sopimuksen solmiminen

Voit tehdä tilauksen verkkosivustolla hm.com, puhelimitse, faksilla tai kuvaston tilauslomakkeella. Lisätietoa saat asiakaspalvelusivuiltamme.

Tilauksen tehtyäsi saat sähköpostivahvistuksen, jos olet antanut meille sähköpostiosoitteesi. Jos emme jostain syystä pysty toteuttamaan tilaustasi, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian. Jos olemme jo saaneet maksun kyseisenlaisesta tilauksesta, pyrimme palauttamaan kyseessä olevan summan samalla tavalla, jota käytettiin maksun suorittamiseen. Jos vaihtoehtoiset järjestelyt ovat jostain syystä välttämättömiä, H&M:n edustaja ottaa sinuun yhteyttä maksun palauttamiseksi.

Pienin käsiteltävä tilaus on 1,00 € (alennusten vähentämisen jälkeen).

4. Toimitus

H&M noudattaa äärimmäistä huolellisuutta tilausten vastaanottamisessa ja käsittelyssä ja pyrkii toimittamaan tilauksen kotiosoitteeseen tai Suomessa sijaitsevaan toimituspaikkaan valitsemasi toimitustavan mukaisesti.

H&M pyrkii toimittamaan tilaukset mahdollisimman nopeasti ja niiden saapumisjärjestyksessä. Pyrimme toimittamaan tilaukset 3–5 arkipäivässä tilausvahvistuksen lähettämisestä lukien, ellei toisin ole sovittu. Vaikka pyrimme toimittamaan tilaukset ilmoitetussa ajassa, toimitus voi odottamattomista syistä johtuen kestää pidempään. Jos toimitusaika ylittää 30 päivää, voit peruuttaa tilauksesi.

Sinulle ilmoitetaan ennen tilauksen tekemistä odotettavissa olevista toimitusajoista. Jos olet antanut meille sähköpostiosoitteesi, saat tilauksen tehtyäsi sähköpostivahvistuksen, jossa ilmoitetaan odotettavissa olevat toimitusajat.

Löydät toimituskäytännöt kokonaisuudessaan osoitteesta hm.com.

Jos tilauksesi ei saavu ilmoitettuun päivään mennessä, ota yhteyttä H&M:n asiakaspalveluun soittamalla numeroon 0800 - 114 000 tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu.fi@hm.com.

5. Tilauksen peruuttaminen

Voit peruuttaa tai palauttaa tilauksen tilauspäivästä lähtien ja viimeistään 14 päivää tilattujen tuotteiden vastaanottamisen jälkeen. Jos sinua on veloitettu tuotteista, saat hyvityksen, joka sisältää H&M:n perustoimituskulut. Jos pidät tietyt tuotteet ja peruutat tilauksen vain osittain, toimituskuluja ei hyvitetä. Löydät palautus- ja vaihtokäytännöt kokonaisuudessaan osoitteesta hm.com.

Jos haluat peruuttaa tai palauttaa tilauksesi, ilmoita meille asiasta kirjallisesti joko postitse mieluiten käyttämällä paketissasi olevaa esitäytettyä lomaketta tai lähettämällä kirje osoitteeseen H&M Asiakaspalvelu, PL 119000002, Helsinki tai sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu.fi@hm.com tai täyttämällä ja lähettämällä Kilpailu- ja kuluttajaviraston vakiolomake edellä olevassa kappaleessa 5.1 määritellyn 14 päivän jakson kuluessa. Sen jälkeen sinulla on vielä 14 päivää aikaa palauttaa tuotteet meille alla olevassa kappaleessa 6 (Palautukset) esitetyn mukaisesti. Palautamme rahat pyrkien käyttämään samaa menetelmää, jota käytettiin maksamiseen (tai jos tuotteita ei ole vielä maksettu, otamme tuotteiden palautuksen huomioon tilisi saldossa). Palautamme rahat mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesi vastaanottamisesta, jos olemme vastaanottaneet tuotteet tai todisteen niiden palauttamisesta. Suostumuksellasi voimme käyttää rahojen palauttamiseen muuta maksutapaa. Se ei kuitenkaan aiheuta lisäkuluja.

Jos vastaanottamasi tuote on viallinen, ilmoita asiasta viipymättä H&M:lle ja palauta tuote alla olevan kappaleen 6 (Palautukset) mukaisesti. H&M palauttaa rahat kokonaisuudessaan viallisiksi katsotuista tuotteista. Tässä eritellyt ehdot eivät rajoita sovellettavissa olevia lakisääteisiä oikeuksia.

6. Palautukset

H&M hyvittää kokonaisuudessaan tai halutessasi vaihtaa palautetut tuotteet kappaleen 5 (Tilauksen peruuttaminen) mukaisesti, jos kaikki tuotteet palautetaan samassa kunnossa, jossa ne olivat vastaanotettaessa. Tämä tarkoittaa, että tuotteet eivät saa olla vahingoittuneita, likaantuneita, pestyjä, muutettuja tai kuluneita (muutoin kuin sovituksesta) ja kaikkien etikettien ja merkkien pitää olla koskemattomia.

Kaikissa paketeissamme on esitäytetty palautuslomake, jota voit käyttää tuotteiden palautuksen yhteydessä. Lisätietoa palauttamisesta saat lähetysluettelosta ja palautuskäytännöstämme.

Jätä palautettavat tuotteet Suomessa sijaitsevaan toimituspaikkaan.

Voit palauttaa haluamasi tuotteet mihin tahansa H&M-myymälään Suomessa edellyttäen, että otat lähetysluettelon mukaan myymälään. Jos käytit pankki- tai luottokorttia maksuvälineenä hm.comissa, myymälä hyvittää vastaavan summan maksamiseen käytetylle pankki- tai luottokortille. Jos käytit jotakin muuta maksutapaa ostaessasi tuotteita hm.comissa, saat myymälästä tuotehyvityskortin. Jos palautat tuotteita myymälään ja saat tuotehyvityskortin, sinun pitää silti maksaa voimassa oleva lasku. Tuotehyvityskortin voi käyttää kaikissa H&M-myymälöissä Suomessa. Myymälä ei pysty hyvittämään kuluja, kuten toimitusmaksua. Myös vialliset tuotteet voi palauttaa mihin tahansa H&M-myymälään Suomessa. Huomaa, että HOME-tuotteita ei voi palauttaa myymälään.

7. Maksutavat

Voit maksaa tuotteet alla kuvatuilla tavoilla.

Maksaminen ennen toimitusta tai sen yhteydessä

Luotto- tai maksukortti

Voit syöttää maksutiedot tilauksen tekemisen yhteydessä käyttämällä voimassa olevaa luotto- tai maksukorttia (VISA tai Mastercard). Summa varataan heti luottokortiltasi, mutta veloitetaan vasta tuotteiden lähettämisen yhteydessä. H&M pidättää oikeuden tarkistaa luotto- tai maksukortin kelpoisuuden, sen luoton tilan suhteessa tilauksen arvoon ja ostajan osoitetietojen oikeellisuuden. Voimme hylätä tilauksia näiden tarkistusten lopputuloksen perusteella.

Käteismaksu toimituksen yhteydessä

Voit maksaa tilauksen käteisellä tuotteiden vastaanoton yhteydessä. Maksettavaan summaan lisätään lisämaksu 2,80 €.

Maksaminen toimituksen jälkeen

Maksaminen kuukausilaskulla

Kaikki kuukauden aikana ostamasi ja vastaanottamasi tuotteet kerätään samalle laskulle, joka lähetetään seuraavassa kuussa. Maksettavaan summaan lisätään laskutuslisä 1,89 €. Lasku erääntyy laskun kirjoittamiskuukauden lopussa.

Maksaminen erissä

Osamaksu mahdollistaa maksujen jakamisen kuukausieriin, kunnes velka on kokonaan maksettu. H&M veloittaa korkoa tilisi saldosta. Tämänhetkinen vuosikorko on 24,9 % ja sovellettava kuukausikorko 1,47 %. Ensimmäinen erä erääntyy tilauskuukauden jälkeisen kuun lopussa. Osamaksun luottoehdot kokonaisuudessaan löydät täältä. Tilaamasi tuotteet toimitetaan vasta, kun olet hyväksynyt H&M:n luottosopimuksen.

H&M pidättää oikeuden kuukausilasku- tai osamaksuhakemuksen tarkistamiseen ja sen hylkäämiseen tai rajoittamiseen, ennakkomaksun vaatimiseen tai vaihtoehtoisen maksutavan ehdottamiseen.

Jos maksat kuukausilaskulla tai erissä eikä maksua suoriteta eräpäivään mennessä, ensimmäisestä muistutuksesta veloitetaan huomautusmaksu 5 € ja sen jälkeen huomautusmaksu 5 € huomautusta kohden. Jos velka pysyy erääntyneenä ja H&M pitää viivästystä huomattavana, koko loppuvelka erääntyy välittömästi maksettavaksi. H&M pidättää oikeuden viivästyskoron perimiseen voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. Sinulla on aina oikeus maksaa osamaksuvelkasi joko osittain tai kokonaan etukäteen ennen aikataulun mukaista maksupäivää.

Huomaa, että emme hyväksy lahjakortteja maksutapana hm.comissa.

8. Vastuumme

Mikään näissä ehdoissa ei sulje pois tai rajoita H&M:n vastuuta asioissa, joissa vastuun rajoittaminen tai poissulkeminen olisi lainvastaista.

H&M ottaa vastuun kuolemantapauksista tai henkilövahingoista, jotka aiheutuvat H&M:n, työntekijöidemme tai edustajiemme laiminlyönneistä. Emme pyri sulkemaan pois vastuuta, joka johtuu H&M:n, työntekijöidemme tai edustajiemme vilpillisestä vääristelystä.

Jos rikomme näitä ehtoja, vastaamme ainoastaan vahingoista, jotka ovat kyseisen rikkomuksen kohtuudella ennakoitavissa oleva seuraus.

H&M ei vastaa välillisistä vahingoista, jotka ovat pääasiallisen tappion tai vahingon sivuvaikutuksia, kuten voiton tai mahdollisuuden menetyksiä, tai kykenemättömyydestä toimittaa tuotteita tai suorittaa muita näiden ehtojen mukaisia velvoitteitamme, kun kyseinen kykenemättömyys johtuu hallintamme ulkopuolella olevasta tapahtumasta, kuten tulipalosta, tulvasta, myrskystä, mellakasta, kansalaislevottomuudesta, sodasta, ydinonnettomuudesta ja terroristitoiminnasta.

Kokonaisvastuumme sinulle hm.comista tekemäsi tilauksen yhteydessä syntyvistä tappioista tai vahingoista rajoittuu enimmillään tilauksesi kokonaissummaan.

9. Värit

Pyrimme kaikin kohtuullisin keinoin esittämään tuotteidemme ominaisuudet tarkasti, koostumus ja värit mukaan lukien. Näkemäsi väri riippuu tietokonejärjestelmästäsi, emmekä voi taata, että tietokoneesi näyttää kyseiset värit tarkasti.

10. Takuu

Jos ostamissasi tuotteissa on vikoja, H&M noudattaa kaikkia lakisääteisiä takuusääntöjä. Jos haluat tehdä reklamaation toimittamamme tuotteen ilmeisestä materiaali- tai valmistusvirheestä, mukaan lukien kuljetusvahingosta, ilmoita asiasta palauttamalla tuote meille viipymättä ja käyttämällä toimitettua esitäytettyä palautuslomaketta.

11. Siirtäminen

H&M pidättää oikeuden siirtää tai pantata kolmansille osapuolille saatavat, mukaan lukien maksuerät, jotka ovat syntyneet tuotteiden toimituksen johdosta.

12. Irtisanominen

Jos oikeusistuin tai asiamies julistaa näiden ehtojen osan kelpaamattomaksi tai mitättömäksi, muut ehdot ovat edelleen voimassa.

13. Omistusoikeus

Kaikki immateriaalioikeudet, kuten tavaramerkit ja tekijänoikeudet hm.comissa, pysyvät H&M Hennes & Mauritz AB:llä ja sen tytäryhtiöillä tai lisenssinantajilla. Hm.comin tai sen sisällön käyttö, mukaan lukien kyseisen sisällön kopiointi tai tallennus osittain tai kokonaan, muuta kuin omaan henkilökohtaiseen, ei-kaupalliseen käyttöön on kielletty ilman H&M:n lupaa.

14. Yritystiedot

H & M Hennes & Mauritz H & M Hennes & Mauritz Oy
Rekisteröity toimisto: Aleksanterinkatu 48,
00100 Helsinki, SUOMI. Kotipaikka: Helsinki.
Rekisteröity numero: Y-tunnus 1080854-8
ALV-nro: FI10808548

Yhteystiedot: H&M Asiakaspalvelu
Sähköposti: asiakaspalvelu.fi@hm.com
Puhelin: 0800 - 114 000

12.05.2015

H&M käyttää evästeitä taatakseen mahdollisimman hyvän käyttökokemuksen. Jatkamalla sivustomme käyttöä oletamme, että olet hyväksynyt tämän. Lue lisää evästeistä