Usein kysyttyjä kysymyksiä

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Miten luon käyttäjäprofiilin H&M-verkkokauppaan?

Voit helposti luoda oman H&M-käyttäjäprofiilin käyttäjätunnuksen ja salasanan avulla. Profiilin luominen tapahtuu nettisivun yläreunassa olevasta kohdasta ”Minun H&M:ni”. Muistamisen helpottamiseksi suosittelemme, että käytät sähköpostiosoitettasi käyttäjätunnuksenasi. Salasanassa on oltava vähintään 6 merkkiä.

Miten H&M voi pitää hinnat niin alhaisina?

Ostamme vaatteita suuria määriä suoraan alihankkijoilta, vältämme välikäsiä ja myymme vaatteita omissa myymälöissämme. H&M:llä on huomattava kokemus tekstiilialalta ja vahva markkinatietämys. Olemme lisäksi panostaneet nopeaan ja kustannustehokkaaseen jakelujärjestelmään. H&M on kustannustehokas kaikilla alueilla, mistä syystä voimme tarjota tuotteita asiakkaillemme parhaaseen mahdolliseen hintaan.

Mistä saan lisätietoa H&M:stä?

Yleistä tietoa yrityksestä, tuotannosta sekä yrityksen toimintasäännöksistä löydät täältä. Jos sinua kiinnostavat taloustiedot, tutustu Sijoittajasuhteisiin, josta voit ladata vuosittaisen toimintakertomuksen sekä viimeisimmät taloudelliset raportit. Jos sinulla on lisää kysyttävää, ota yhteyttä oman maasi H&M-viestintäosastoon . Yhteystiedot löydät täältä.

Miksi minun pitäisi luoda käyttäjäprofiili H&M-verkkokauppaan?

Jotta voisit jättää tilauksen, sinulla on oltava käyttäjäprofiili. Kirjautuessasi sisään käyttäjäprofiiliisi henkilötietosi ovat jo tallennettuina, joten sinun ei tarvitse syöttää niitä aina uudelleen uutta tilausta jättäessäsi. Luotuasi käyttäjäprofiilin saat pääsyn Minun H&M:ääni, jossa voit tarkastella koko profiiliasi, avoimia tilauksia, tilaushistoriaa sekä toimitusta ja maksamista koskevia tietojasi.

Olen unohtanut salasanani/käyttäjätunnukseni – mistä saan uuden?

Jos olet unohtanut salasanasi, klikkaa linkkiä "Unohditko kirjautumistietosi?" (kohdassa "Kirjaudu sisään") ja lähetämme sinulle sähköpostiisi ohjeen, miten asetat salasanasi uudelleen. Unohtunut käyttäjätunnus voidaan palauttaa suoraan sähköpostitse.

Olen vastannut sähköpostiin ja/tai online-kyselyyn osallistuakseni kilpailuun. Onko tämä H&M:n oma kilpailu vai onko kyseessä huijaus?

H&M:n kampanjat löytyvät omalta sivustoltamme. H&M muistuttaa, että on tärkeää lukea internetkilpailujen pienellä kirjoitetut säännöt ja vastuuvapauslausekkeet huolellisesti ennen osallistumista. Tulet huomaamaan, että useimmiten tällaisilla kilpailuilla ei ole mitään tekemistä brändimme kanssa. Mikäli olet antanut matkapuhelinnumerosi vastauksena sähköpostiin, jossa luvattiin mahdollisuutta voittaa H&M-palkinto, ja saat nyt toistuvasti ei-toivottuja tekstiviestejä, kehotamme sinua ottamaan yhteyttä puhelinoperaattoriisi ja pyytämään estoa viesteille kyseisistä numeroista.

Facebook ja Instagram tarjoavat minulle lahjakorttia, joka on voimassa H&M-myymälöissä. Onko kyseessä väärennetty lahjakortti?

Valitettavasti tällä hetkellä Facebookissa ja Instagramissa on väärennettyjä H&M-tilejä, jotka jakavat väärennettyjä lahjakortteja H&M:n nimissä. Olemme tietoisia asiasta, emmekä valitettavasti ole ainoa yritys, joka on joutunut väärinkäytön kohteeksi. Emme tue tällaista toimintaa, ja sen vuoksi raportoimme tapauksista aina Facebookille ja Instagramille saadaksemme sivustot sulkemaan väärennetyt tilit ja estääksemme virheellisen tiedon leviämisen. Pahoittelemme tapahtuneesta aiheutunutta vaivaa ja mielipahaa, jota tekaistut kampanjat ovat saattaneet asiakkaillemme aiheuttaa. Lisää tietoa H&M:n omista kampanjoista ja kilpailuista löydät yrityksemme virallisilta Instagram (@hm), Facebook (facebook.com/hm), Twitter (twitter.com/hm) and Google+ (plus.google.com/+hm) -sivuilta.

Tietojenkalasteluviestit (Phishing)

Jos sinua pyydetään sähköpostiviestissä ilmoittamaan meille kortti- tai vastaavia tietoja, viestin lähettäjä ei ole H&M. H&M pyytää tilitietojasi ainoastaan vastauksena sähköpostitse tai puhelimitse tekemiisi kyselyihin tai jos tekemässäsi tilauksessa on epäselvyyksiä. Emme kuitenkaan koskaan pyydä pankkitietoja sähköpostitse. Älä vastaa viesteihin, joissa pyydetään kyseisiä tietoja. Tiedustellessamme henkilötietoja sähköpostitse pyydämme sinua aina ottamaan meihin yhteyttä puhelimitse 0800 - 114 000 tai sähköpostitse asiakaspalvelu.fi@hm.com. Emme koskaan pyydä vastaamaan linkin kautta.

Jos saat sähköpostin, jossa sinua pyydetään antamaan tiettyjä henkilötietoja linkin kautta, älä vastaa viestiin, älä klikkaa linkkiä ja poista viesti välittömästi.

Sähköpostiviestejä koskevissa kysymyksissä voit soittaa asiakaspalveluumme numeroon: 0800 - 114 000

Mikä on tietojenkalasteluviesti?
Tietojenkalasteluviestien tarkoituksena on henkilöllisyytesi varastaminen ja/tai viruksen tartuttaminen tietokoneeseesi. Viestissä pyydetään henkilötietoja. Se tehdään usein pyytämällä vastaanottajaa klikkaamaan linkkiä ja ohjaamalla tämä verkkosivustoihin tai puhelinnumeroihin, joissa pyydetään antamaan henkilötietoja. Linkki yrittää usein tartuttaa viruksen tietokoneeseen. Sen jälkeen henkilötietoja käytetään väärin esim. Javan ja Adobe Flashin kautta.

H&M käyttää evästeitä taatakseen mahdollisimman hyvän käyttökokemuksen. Jatkamalla sivustomme käyttöä oletamme, että olet hyväksynyt tämän. Lue lisää evästeistä