Payments, Returns & Invoices

Georgia

H&M is happy to exchange or refund any unsuitable garments within 10 days provided they are in a resalable condition and a valid receipt is presented. Products can’t be worn, damaged, smeared, washed or changed, and the product must be labeled with all the in-store price or trademarks. If you want to return or exchange a product, make sure that this is the original quality and labeled with the store brand items. We regret that for reasons of hygiene we are unable to refund or exchange pierced earrings and cosmetic products.

We accept the following cards:Visa, Mastercard and American Express.

Iceland

H&M is happy to exchange or refund any unsuitable garments within 30 days provided they are in a resalable condition and a valid receipt is presented. Products can’t be worn, damaged, smeared, washed or changed, and the product must be labeled with all the in-store price or trademarks.

If you want to return or exchange a product, make sure that this is the original quality and labeled with the store brand items.

We regret that for reasons of hygiene we are unable to refund or exchange pierced earrings and cosmetic products.

We accept the following cards: Visa, MasterCard and American Express

Israel

H&M are happy to exchange or refund products that were bought in ISRAEL (products from different markets will not be accepted). Any unwashed, unworn products with price tag attached can be refunded , within 2 days of purchase date (following Israeli consumer law).
Purchases made with credit cards will be refunded to the original card. Purchases are refunded with the original form of payment.
Any unwashed, unworn products with price tag attached can be returned within 30 days of purchase date for a full merchandise credit.
Merchandise purchased in special deals / seasonal SALES can be exchanged for a merchandise credit within 5 days of purchase date.
Merchandise credit receipts are not considered original receipts.

Damaged or used home department products cannot be returned or refunded.

From hygiene reasons we are unable to refund or exchange pierced earrings, underwear, shape wear, body suits, swimsuits and cosmetic products.

Serbia

H&M će rado zameniti odevne predmete koji ti ne odgovaraju ili vratiti iznos na kartici za povrat robe/darovnoj kartici u roku od 28 dana, ukoliko su u stanju prihvatljivom za ponovnu prodaju i ako se uz njih dostavi važeći račun. Nažalost, iz higijenskih razloga nismo u mogućnosti da vraćamo novac ili zamenjujemo minđuše za probušene uši, kao ni kozmetičke proizvode.

Primamo sledeće kartice:

VISA, VISA electron, VISA V-pay, Mastercard, Maestro, Dinacard

Lebanon

H&M stores are happy to exchange any unsuitable garments within 14 days, refund within seven days provided items are in a resalable condition and a valid receipt is presented. Items sold during sale periods and/or at reduced amounts can only be exchanged within three days from date of purchase. Conditions apply on swimwear, lingerie, earrings and cosmetics.

Chile

Nos complacerá devolverte el dinero o cambiar cualquier prenda de vestir que no te satisfaga.  Sólo debes devolverla en las mismas condiciones en que fue adquirida, junto con el ticket de compra, la etiqueta original y dentro del mes posterior a la compra de la misma. Lamentablemente, por motivos de higiene, no podemos reembolsar o cambiar aros, ropa interior, partes de abajo de trajes de baño y productos cosméticos.

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, Redcompra, American Express y Diners Card. También puedes utilizar Gift Cards H&M en cualquier tienda H&M en Chile.

Colombia

Devoluciones / Intercambios pueden hacerse en los primeros 30 días con el recibo y etiqueta de precio original adjunta. Los artículos no deben estar usados/lavados y en buenas condiciones. No se hacen intercambios en accesorios, trajes de baño, lencería o ropa interior. Los pagos hechos con crédito/débito serán acreditados en un Bono de Compras de H&M.

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard y American Express.

Mexico

H&M ofrece que los cambios y devoluciones de mercancía sean dentro de los treinta días naturales siguientes a la compra, siempre y cuando se presente el recibo de compra, mismas que se harán conforme a la forma de pago establecida en el recibo. Después de dicho periodo, las devoluciones serán realizadas a través de una “Cartera Electrónica” en donde se abonará el último precio de venta que tuvo dicha mercancía. Toda la mercancía tendrá que ser devuelta en las mismas condiciones en la que fue adquirida. Se solicitará una identificación oficial para las devoluciones a las tarjetas de crédito o débito. En caso de no contar con el recibo original de compra, se podrá realizar el cambio de dicha mercancía únicamente por otra mercancía de cualquier departamento sin tener derecho a la devolución del dinero o cartera electrónica. No se admitirán devoluciones en ropa interior, trajes de baño (excluyendo tops de bikinis), cosméticos y aretes.

Esta garantía no afecta a los derechos del consumidor conforme a la Ley.

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa International, MasterCard International y American Express.

FACTURA ELECTRÓNICA

1. PARA OBTENER SU FACTURA:

a. Puede solicitarla directamente en tienda o ingrese al sitio
https://webportal.edicomgroup.com/customers/hm/mediante su explorador de internet.
b. Ingrese el número de folio que viene en la parte inferior de su recibo de compra.
c. Ingrese sus datos fiscales y obtenga su factura (archivos PDF y XML).

Recuerde que el último día para facturar es el ÚLTIMO DÍA DEL MES EN QUE REALIZÓ LA COMPRA. Ya que nuestro sistema de facturación cierra el último día de cada mes, no será posible emitir facturas de meses anteriores.

2. PARA OBTENER SU ARCHIVO XML:

a. Abra el archivo PDF que le fue enviado desde nuestro sitio de facturación.
b. Haga click en la imagen del “Clip” del lado izquierdo de la pantalla o bien.
c. Haga click en el pequeño cuadro amarillo que aparece sobre la leyenda “Serie/folio”.
d. El archivo xml se desplegará y usted podrá guardarlo.

Peru

Nos complacerá devolverte el dinero o cambiar cualquier prenda de vestir que no te satisfaga. Sólo debes devolverla en las mismas condiciones en que fue adquirida, junto con el ticket de compra, la etiqueta original y dentro del mes posterior a la compra de la misma. Lamentablemente, por motivos de higiene, no podemos reembolsar o cambiar aros y productos cosméticos.

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, JCB, Mastercard, Mastercard Débito, Diners Club International, Discover, Union Pay, Oh, Ripley, Provis Plata, CMR, Cencosud y Metro

Ukraine

Політика обміну та повернень

Споживач має право на  обмін (повернення) товару належної якості. Повернення або обмін можливі якщо придбаний товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики і розрахунковий документ, виданий продавцем разом із товаром.

Покупець має право не повідомляти причину повернення Продавцю.

Згідно статті 9, ЗУ Про захист прав споживачів, споживач має право на повернення товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Дані правила повернення товару належної якості діють в мережі магазинів компанії H&M в Україні для всіх «лімітованих» або «дизайнерських» колекцій, наприклад для H&M Studio, H&M Conscious Exclusive, H&M x “ім’я” та інших, які  належним чином оголошені нашою компанією H&M (продавцем) як такі.

Дбаючи про потребу споживачів мати більше часу на вивчення якостей та властивостей придбаного товару,  наша компанія радо повідомляє, що товар належної якості, що не відноситься до «лімітованих» або «дизайнерських» колекцій, може бути повернений нам або наданий нам на обмін протягом 30 днів, враховуючи день купівлі.

Згідно ЗУ Про захист прав споживачів, Статті 9. обмін (повернення) товару, можливо здійснити тільки у випадку, якщо покупець має розрахунковий документ, виданий продавцем разом із товаром (фіскальний/касовий чек на покупку даного товару).

Якщо сума товару перевищує 100 грн, для здійснення обміну чи повернення  Покупець має надати касиру документ  або копію документу, що посвідчує особу для заповнення касиром відповідного Акту про видачу коштів.

(пункт III.8. Наказ Міністерства фінансів від 14.06.2016  № 547 «Про затвердження порядків щодо реєстрації реєстраторів розрахункових операцій та книг обліку розрахункових операцій»).

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата за товар (наприклад, якщо покупка була здійснена за допомогою банківської платіжної карти, кошти повертаються на банківську карту).

Повернення через брак можливо здійснити у гарантійний період, встановлений Законодавством України або Виробником, якщо в законодавстві відсутні гарантійні терміни (деталі див. «Інформація для покупців щодо умов безпечного зберігання та догляду, гарантійних умов товарів торгової марки H&M та її суббрендів».)

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків виробник (продавець) діє згідно з ст. 8 Розд. І Закону України «Про захист прав споживачів».

Додаток N 3  до постанови Кабінету Міністрів України  від 19 березня 1994 р. N 172  встановлює вичерпний ПЕРЕЛІК товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню):

  1. Предмети сангігієни.
  2. Корсетні товари.
  3. Парфумерно-косметичні вироби.
  4. Перо-пухові вироби.
  5. Дитячі іграшки м’які.
  6. Дитячі іграшки гумові надувні.
  7. Гребінці, гребні та щітки масажні.
  8. Рукавички.
  9. Тюлегардинні і мереживні полотна.
  10. Килимові вироби метражні.
  11. Білизна натільна.
  12. Білизна постільна.
  13. Панчішно-шкарпеткові вироби.
  14. Товари в аерозольній упаковці.
  15. Друковані видання.
  16. Товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування т. д.).
  17. Інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо).

Купуючи товари в мережі наших магазинів, Ви погоджуєтесь з політикою обміну та повернення товару.

Uruguay

Nos complacerá devolverte el dinero o cambiar cualquier prenda de vestir que no te satisfaga. Sólo debes devolverla en las mismas condiciones en que fue adquirida, junto con el ticket de compra (o ticket de cambio), la etiqueta original y dentro de los 30 días luego de realizada la compra. Lamentablemente, por motivos de higiene, no podemos reembolsar o cambiar caravanas y ropa interior. Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Master/Maestro, OCA, Cabal, American Express y Diners Club. También puedes utilizar nuestras tarjetas de regalo en cualquier tienda H&M en Uruguay.

Indonesia

Exchange with Original Receipts: Unwashed, unworn or defective merchandise may be exchanged within 7 days of purchase date. Original Price Tag must be attached.
Should the desired size / colour / style be unavailable, customer may exchange for another item with equal or higher retail value (cash / credit card top up must be made on the spot).

No Exchange for all accessories and undergarments (lingerie, socks etc)
Exchange can only be made for items purchased within Indonesia.
PT Hindo (Indonesia) reserves the rights for final decision.
We accept the following cards: Mastercard and Visa card.

Kazakhstan

H&M будет рад обменять или вернуть любые неподошедшие Вам предметы одежды в течение 14 дней при условии, что они не были в употреблении, сохранены его потребительские свойстваи имеются доказательства приобретения их у данного продавца (СТ. 454 ГК РК). Вы не можете вернуть или обменять товары нательное белье, чулочно-носочные изделия (ст 30 Закона РК от 04 мая 2010 года № 274-IV “”О защите прав потребителей””).

Мы принимаем следующие карты: Visa, Master Card / Eurocard, Maestro и Visa Electron.

Thailand

Exchange with Original Receipts: Unwashed, unworn or defective merchandise may be exchanged within 14 days of purchase date. Original Price Tag must be attached.
Should the desired size / colour / style be unavailable, customer may exchange for another item with equal or higher retail value (cash / credit card top up must be made on the spot).

No Exchange for all accessories and undergarments (lingerie, socks etc)
Exchange can only be made for items purchased within Thailand.
Hthai (Thailand) reserves the rights for final decision.
We accept the following cards: Mastercard and Visa card.

South Africa

H&M are happy to exchange or refund any unsuitable garments within 30 days of purchase provided they are in a resalable and unused condition, accompanied by original tags and a valid original receipt. For hygienic reasons, we are unable to exchange or refund underwear bottoms, pierced earrings, swimwear or cosmetic products.

Refunds will be issued in the original form of payment.

We accept the following methods of payment: Cash, Mastercard and Visa.

Australia

H&M wants you to love your purchases. If you change your mind, we are happy to exchange or refund any unsuitable merchandise within 30 days of purchase provided they are in a resalable and unused condition, accompanied by original tags and a valid original receipt.

For hygiene reasons, we are unable to exchange or refund underwear, pierced earrings, swimwear or cosmetic products.
Our return policy is in addition to your rights under the Australian Consumer Law.

Where a credit or debit card was used for purchase, the cardholder with the same card must be present. Gift Cards are non-refundable.

New Zealand

H&M wants you to love your purchases. If you change your mind, we are happy to exchange or refund any unsuitable merchandise within 30 days of purchase provided they are in a resalable and unused condition, accompanied by original tags and a valid original receipt. For hygiene reasons, we are unable to exchange or refund underwear, pierced earrings, swimwear or cosmetic products.

Our return policy is in addition to your rights under the Consumer Guarantees Act 1993.

We accept the following methods of payment: Cash, Mastercard and Visa.