FAQ

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg bytte undertøj og badetøj, som jeg har bestilt online?

Ja, returretten gælder også bade- og undertøj. Betingelsen er naturligvis, at du ikke har brugt tøjet (men du må gerne prøve tøjet med dit eget undertøj under).

Jeg har returneret varer, som stadig står anført på min faktura. Hvad skal jeg gøre?

Hvis returvarerne ikke er blevet registreret inden afsendelsen af fakturaen, fremgår disse varer muligvis på din faktura. I sådanne tilfælde kan du selv trække beløbet fra inden betaling.

Hvordan returnerer jeg varer fra hm.com?

Du har altid 14 dages returret på varer, der er købt online. Dette betyder, at du kan sende ubrugte varer tilbage til os i op til 14 dage, efter du modtog/afhentede din pakke.

Vælger du at bruge returlabelen, der sidder på din følgeseddel, betaler du kun 40,50 kr. for at sende din pakke tilbage til os – uanset pakkens vægt og størrelse. De 40,50 kr. bliver automatisk modregnet de penge, du skal have retur.

Når du sender varer retur, får du dine penge tilbage inden for 14 dage.  På ”Mit H&M” har du mulighed for at se en oversigt over dine returpakker samt hvor mange penge du skal have tilbage.

Vi tilbagebetaler dine penge, på samme måde som du valgte at betale på i første omgang. Det vil sige; hvis du betalte med dit betalingskort, overfører vi pengene til dit kort igen. Ved køb på konto eller månedsfaktura trækker vi beløbet fra din saldo. Hvis du har betalt din pakke på postopkrævning, vil vi overføre pengene til den bankkonto, som du udfylder på retursedlen. Venligst bemærk, vi kan kun refundere beløb til en dansk konto. Hvis vi ikke har dine kontooplysninger, for du besked om dette.

For yderligere information om at bytte eller returnere varer med særlige transportkrav, klik her.

Kan jeg bytte varer fra hm.com i en H&M butik?

Dit online køb kan byttes i hvilken som helst H&M butik, du skal blot huske at medbringe din følgeseddel. Sørg venligst for at dine returvarer er ubrugte og i den originale stand.

Hvis et debet- eller kreditkort er blevet brugt til at foretage betaling på hm.com, vil butikken refundere det gældende beløb til samme betalingskort eller kreditkort, du brugte til dit første køb. Hvis du valgte en anden form for betaling, da du købte vare(r) på hm.com, vil et tilgodebevis blive udstedt. Dette tilgodebevis kan indløses i hvilken som helst H&M butik i Danmark. Hvis du har en skyldig saldo på din H&M konto og får udstedt et tilgodebevis, vil dit skyldige beløb stadig figurere på din H&M konto. Butikkerne er ikke i stand til at refundere eventuelle gebyrer såsom leverings gebyr.

Du kan læse mere i vores Politik for ombytning og returnering.

H&M bruger cookies for at give dig den bedst mulige oplevelse på vores hjemmeside. Ved at fortsætte med at anvende vores tjenester antager vi, at du godkender dette. Læs mere om cookies.