FAQ'S

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan følger H&M op på, om leverandørerne overholder jeres Code of Conduct?

Vi bruger både interne og eksterne auditører til at kontrollere, at vores leverandører lever op til vores Code of Conduct. Auditørerne besøger løbende alle vores leverandører, hvor de ser på arbejdsvilkår, arbejdsmiljø mm.

Efter hvert kontrolbesøg specificerer vi eventuelle områder, der kræver forbedringer, og leverandøren får angivet en deadline for udarbejdelse af en handlingsplan. Vores auditører kommer derefter på opfølgningsbesøg på fabrikken for at kontrollere, at udbedringerne er blevet implementeret.

Men for os handler det ikke kun om at stille krav og kontrollere, at vores krav bliver overholdt. Derfor investerer vi også mange ressourcer i uddannelse og træning af personalet på fabrikkerne, så vores leverandører bliver klædt på til at kunne forbedre og udvikle deres egen forretning. Endvidere belønner vi de leverandører, der lever op til vores Code of Conduct, ved at placere flere ordrer hos dem, og på den måde skaber vi incitament til, at leverandørerne gør sig umage for at leve op til vores krav.

Krymper tøj fra H&M?

H&M accepterer en krympning på op til 3% for vævede tekstiler og 5% for strik/jerseystof. Hvis du vil undgå, at tøjet krymper, kan det være nødvendigt at stryge tøjet efter vask for at bibeholde den originale facon og pasform. Dette nævnes om nødvendigt altid på vaskeanvisningen.

Er mine kortoplysninger og personlige oplysninger sikre?

H&M garanterer, at dine oplysninger er helt sikre hos os. Alle oplysninger krypteres før afsendelsen for at sikre, at alle følsomme oplysninger er fuldstændigt sikre. Du kan læse mere i vores Politik til beskyttelse af personlige oplysninger.

Bruges der farlige eller allergifremkaldende stoffer i jeres produktionsmetoder?

Hos H&M er brugen af alle farlige og miljømæssigt skadelige stoffer forbudt i alle produktionsprocesser. Alle H&M's leverandører overholder vores krav og uddannes i, hvordan produktionen skal køre, så den lever op til vores standarder. Regelmæssig kontrol og inspektion gennemføres også for din sikkerhed.

Skal jeg vaske mit H&M-tøj, før jeg bruger det første gang?

Da farlige kemikalier er forbudt i hele produktionsprocessen, er det ikke nødvendigt at vaske tøjet, før du bruger det.

Hvad stiller I op med defekte og overskydende varer?

Det tøj, som ikke lever op til H&M's kvalitetskrav, kommer ikke ud i butikkerne. Tøjet doneres i stedet til organisationer, som eksempelvis UNHCR, Røde Kors og Caritas. Vi donerer ikke tøj, som ikke opfylder vores sikkerhedskrav og kemiske begrænsninger, og som er beskadiget. Når det er muligt, donerer vores butikker defekt, men brugbart tøj, som vores kunder har returneret. Vi er i færd med at gennemgå vores rutiner for at finde ud af, hvorvidt der er mulighed for yderligere forbedringer.

Hvor skal jeg indtaste min rabatkode når jeg shopper?

Sørg for, at du er logget ind (som ny kunde skal du først oprette en profil). Åbn derefter din shoppingbag, og indtast din kode i det relevante felt ved kassen.

Versendet H&M Zahlungserinnerungen per E-Mail?

Er min skijakke eller mine overtræksbukser fra H&M vandafvisende?

H&M har tre niveauer til funktionelt tøj med vandafvisende egenskaber. Du kan finde disse oplysninger på vaskeanvisningen.

Vandtæt: Materialet er vandtæt (> 2.000 mm vandsøjle) og har forseglede sømme. Egnet til brug ved kraftig regn.

Vandafvisende: Materialet er vandtæt (> 1.500 mm vandsøjle) og har foldede sømme. Egnet til brug ved regn eller sne.

Vandafvisende behandling: Stoffets overflade har fået vandafvisende behandling. Velegnet til støvregn.

Kan jeg bytte undertøj og badetøj, som jeg har bestilt online?

Ja, returretten gælder også bade- og undertøj. Betingelsen er naturligvis, at du ikke har brugt tøjet (men du må gerne prøve tøjet med dit eget undertøj under).

En vare, jeg havde i min shoppingbag, var udsolgt, da jeg kom til kassen. Hvordan er det muligt?

Varen er ikke reserveret, før du har købt den ved kassen. Hvis varen er meget populær, kan den være tilgængelig, når du lægger den i din shoppingbag, men udsolgt inden du er nået til kassen. En vare, du har lagt i din shoppingbag, gemmes i 7 dage, men vi kan ikke garantere, at den vil være tilgængelig ved kassen.

Hvordan returnerer jeg varer fra hm.com?

Du har altid 14 dages returret på varer, der er købt online. Dette betyder, at du kan sende ubrugte varer tilbage til os i op til 14 dage, efter du modtog/afhentede din pakke.

Vælger du at bruge returlabelen, der sidder på din følgeseddel, betaler du kun 40,50 kr. for at sende din pakke tilbage til os – uanset pakkens vægt og størrelse. De 40,50 kr. bliver automatisk modregnet de penge, du skal have retur.

Når du sender varer retur, får du dine penge tilbage inden for 14 dage.  På ”Mit H&M” har du mulighed for at se en oversigt over dine returpakker samt hvor mange penge du skal have tilbage.

Vi tilbagebetaler dine penge, på samme måde som du valgte at betale på i første omgang. Det vil sige; hvis du betalte med dit betalingskort, overfører vi pengene til dit kort igen. Ved køb på konto eller månedsfaktura trækker vi beløbet fra din saldo. Hvis du har betalt din pakke på postopkrævning, vil vi overføre pengene til den bankkonto, som du udfylder på retursedlen. Venligst bemærk, vi kan kun refundere beløb til en dansk konto. Hvis vi ikke har dine kontooplysninger, for du besked om dette.

For yderligere information om at bytte eller returnere varer med særlige transportkrav, klik her.

Er det muligt at købe mere bæredygtig mode til gode priser?

Ja absolut. H&M’s forretningsidé er at tilbyde mode og kvalitet til bedste pris, og vi vil gerne vise vores kunder, at de også kan træffe et mere bæredygtigt valg, når de shopper hos os. Derfor tilføjer vi hele tiden varer i mere bæredygtige materialer til vores sortiment, og vores mål er, at alle vores bomuldsvarer skal komme fra mere bæredygtige kilder inden 2020.

Vi gør det muligt at tilbyde mere bæredygtig mode til gode priser ved at købe ind i store mængder direkte fra producenten, opretholde en effektiv logistikkæde og sælge vores varer i vores egne butikker. Samtidig fokuserer vi på vores omkostninger og miljøbelastning i hvert led af værdikæden, f.eks. er det både billigere og mere miljøvenligt at transportere vores varer med skib fremfor f.eks. fly.

I 2013 indførte vi vores første såkaldte positivlister for at hjælpe vores leverandører med at vælge de kemiske produkter, der opfylder vores krav.

Hvordan kan jeg se mit kundenummer på fakturaen?

Dit 9-cifrede kundenummer fremgår til venstre på girokortet over dit navn.

Hvilken holdning har H&M til produkter af pels og læder?

H&M sælger ikke ægte pels. H&M sælger kun læder fra får, grise, geder og kvæg fra kødproduktion, som ikke bliver slagtet udelukkende for skindets skyld. H&M tillader ingen andre lædertyper i vores produkter.

Bliver H&M’s varer testet på dyr?

Nej. Vores varer bliver ikke testet på dyr, hverken under produktionen eller som færdige varer. Dette gælder både vores tøj og kosmetikprodukter.

I H&M går vi ind for dyrerettigheder og vi er af den overbevisning, at dyr skal behandles ordentligt. Vi har en klar Product Policy, der angiver hvilke krav, H&M stiller til dyrevelfærd og standarder indenfor forskellige materialetyper og dyrearter. Læs mere om vores dyrevelfærdspolitik.

Jeg har returneret varer, som stadig står anført på min faktura. Hvad skal jeg gøre?

Hvis returvarerne ikke er blevet registreret inden afsendelsen af fakturaen, fremgår disse varer muligvis på din faktura. I sådanne tilfælde kan du selv trække beløbet fra inden betaling.

Kan jeg vaske ved lavere temperaturer, end der står anbefalet på vaskeanvisningen?

Den højst anbefalede vasketemperatur fremgår af vaskeanvisningen. Du kan selvfølgelig vælge en lavere temperatur for at spare på energien. Stærkt tilsmudset tøj kan dog have brug for at blive vasket ved en højere temperatur.

Hvad er leveringstiden?

Leveringer i december

Den 20. december er sidste bestillingsdag for levering inden den 23. december. Vi anbefaler, at du vælger at modtage en leveringsmeddelelse som sms for at sikre, at du får din pakke hurtigst muligt.

Hvis du bruger månedsfaktura eller faktura for første gang, kan vi ikke garantere, at vi kan levere inden jul. Hvis du vælger en anden betalingsmåde, kan du modtage din pakke til tiden, hvis du bestiller inden 20. december.

Vi leverer normalt dine varer inden for 3-5 dage. Er en vare ikke på lager, kan dette og varens forventede leveringstidspunkt ses, så snart varen ligger i din shoppingbag, når du når frem til kassen og på din ordrebekræftelse. 

Tåler bøjle-bh'er maskinvask?

Vi anbefaler altid, at bøjle-bh'er vaskes i hånden, da maskinvask kan få bøjlerne til at falde ud og beskadige vaskemaskinen.

Er der uv-beskyttelse i solbriller fra H&M?

Ja, alle solbriller fra H&M har et særligt uv-filter, som blokerer alle uv-stråler (UVA og UVB).

Hvad gør H&M for at gøre bomuldsproduktionen mere bæredygtig?

Bomuld er det råmateriale, vi bruger mest af i H&M, men det er samtidig et meget ressourcekrævende materiale, der bl.a. kræver meget vand for at gro. Derfor har vi i flere år bidraget til at skabe en mere bæredygtig bomuldsproduktion. Vi er bl.a. en aktiv samarbejdspartner i Better Cotton Initiative (BCI), som har som vision at uddanne millioner af bomuldsfarmere i mere bæredygtig bomuldsproduktion.

Vi øger hele tiden mængden mere bæredygtig bomuld i vores sortiment, og vi har et mål om, at alle vores bomuldsvarer skal komme fra mere bæredygtige kilder inden 2020, og vi er godt på vej mod dette mål. Bl.a. blev vi i 2014 kåret som verdens største aftager af økologisk bomuld for tredje gang.

Læs mere om vores fokus på mere bæredygtige bomuld her.

Hvordan kan H&M være sikker på, at jeres varer er fri for skadelige kemikalier?

Vi producerer vores varer med stor hensyntagen til både mennesker og miljø, og derfor har vi strenge restriktioner for brugen af kemikalier. Vi formulerede vores liste over forbudte kemikalier i 1995, og siden da er listen løbende blevet opdateret, senest i 2013. Vores restriktioner følger som minimum lovgivningen i det H&M salgsland, der har den strengeste lovgivning inden for det pågældende område, og ofte går vores krav udover lovgivningen. Vi anvender sikkerhedsprincippet, når det handler om kemikaliebrug, og det betyder, at vi er proaktive i vores begrænsning af kemikalier, selv hvor der er videnskabelig usikkerhed om, hvorvidt et givent kemikalie er skadeligt eller ej.

Endvidere har vi i 2013 indført vores første såkaldte positive-lister. Det betyder, at vi ikke kun pålægger restriktioner, men også tilbyder vores leverandører overblik over, hvilke kemikalier der opfylder vores restriktioner og krav. På den måde arbejder vi på at gøre det lettere at vælge de rigtige kemikalier og dermed sikre, at vores krav imødekommes og overholdes af vores leverandører.

Alle leverandører, der producerer for H&M, er kontraktligt forpligtet til at overholde vores liste over forbudte kemikalier, og vi udfører årligt mere end 30.000 test for at sikre, at vores varer ikke indeholder skadelige kemikalier. Se vores kemikalierestriktioner.

What is "Organic Cotton"?

Organic cotton is grown without the use of harmful chemicals or artificial fertilizers, which makes it better for the environment and for the growers. The organic cotton used for H&M's range comes from India, China and Turkey, and is certified by Control Union and IMO. Our chemical restrictions apply to our entire range, including garments made with organic cotton. Learn more about organic cotton at www.organicexchange.org.

Hvorfor oprette en brugerprofil på H&M online?

Du skal oprette en brugerprofil, før du kan købe ind online. Når du logger ind på din brugerprofil, findes dine personlige oplysninger allerede derinde, så du ikke behøver at indtaste dem igen, når du afgiver en ny ordre. Du har også adgang til Mit H&M, hvorfra du nemt kan få det fulde overblik over din brugerkonto, ventende ordrer, ordrehistorik, forsendelse og betalingsoplysninger.

Hvor kan jeg finde flere oplysninger om H&M?

Du finder generel information, produktionsdetaljer og H&M ’s Code of Conduct her. Hvis du er interesseret i finansielle oplysninger, kan du se mere under Investor Relations. Herfra kan du downloade årsrapporter og de nyeste finansielle rapporter. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte H&M's presseafdeling for dit pågældende land. Du kan finde navne og e-mail-adresser her.

Hvorfor har H&M egne auditører?

Ved at benytte egne auditører kan vi hurtigt få et overblik over, hvor godt vores leverandører overholder de sociale og miljømæssige krav, vi stiller. Og vi signalerer samtidig, at bæredygtighed er en vigtig og integreret del af H&M. Når vi skal vælge leverandør, udfører vores auditører en tilbundsgående gennemgang af virksomheden. De har mandat til at afgøre, om en leverandør eller en bestemt fabrik overholder vores minimumskrav.

Først når vores auditører har godkendt forholdene, kan fabrikken begynde at modtage ordrer fra os. Alle fabrikker, der er blevet godkendt af denne indledende vurdering, lever op til vores Full Audit Programme (FAP). Gennem FAP kan vi løbende følge hver fabriks fremskridt og kan arbejde på at udbedre eventuelle uoverensstemmelser med vores krav. Hvis leverandøren ikke lever op til kravene, skal leverandøren udarbejde en udbedringsplan, som vi følger op på. Hvor det er påkrævet, giver vi eller formidler vi ekstra støtte til implementering af denne plan.

Yderligere uafhængige kontrolbesøg udført af Fair Labor Association (FLA) sikrer kvaliteten af vores besøg og hjælper os med hele tiden at forbedre vores metoder. Dette er en vigtig ting, da vi stræber efter at løse eventuelle uoverensstemmelser helt fra bunden på en transparent, overbevisende og bæredygtig måde. Desuden er vores deltagelse i FLA en god mulighed for at samarbejde med andre virksomheder og partnerorganisationer i FLA med det formål at forbedre arbejdsstandarden i vores værdikæde.

Hvordan annullerer eller redigerer jeg en afgivet ordre?

Log på Mit H&M, og vælg “Ventende ordrer”. Herfra kan du redigere eller annullere ventende ordrer, som endnu ikke er afsendt.

Hvordan holder H&M sine priser så lave?

Vi køber store mængder af de samme tekstiler direkte fra vores leverandører, har få mellemled og sælger de færdige varer i vores egne butikker. H&M har meget erfaring med tekstilindustrien og stor viden om, hvilke varer der skal købes fra hvilke markeder. Derudover har vi investeret meget i at oprette et hurtigt og omkostningseffektivt distributionssystem. H&M sørger for at være omkostningsbevidste i alle led, hvilket gør det muligt for os at tilbyde varer til vores kunder til de allerbedste priser.

Benytter H&M børnearbejde?

Vi accepterer ikke børnearbejde og takket være vores omfattende arbejde med at forhindre det, oplever vi det i dag ikke som et problem på de fabrikker, hvor vores varer produceres.

Alle vores leverandører skal skrive under på og leve op til vores Code of Conduct, der blandt andet stiller krav om, at der ikke må forekomme børnearbejde. Derudover forsøger vi også at påvirke forholdene længere tilbage i produktionskæden, som vi ikke har direkte indflydelse på – bl.a. gennem vores All for Children-projekt, som vi driver i samarbejde med UNICEF i Indien og Bangladesh. Læs mere om All for Children.

Bruger H&M merinould?

Ja. Men vi tillader ikke ’mulesing’ – en klippemetode af får, der indebærer, at dyrene får skåret både pels og skind af på bagdelen for at forebygge sygdom, da vi anser denne metode som dyremishandling. Vi køber derfor kun merinould fra leverandører, der garanterer mulesing-fri uld.

Hvad koster portoen?

Portoen er 44,90 kr., uanset hvilken værdi, størrelse eller vægt din pakke har. For blot 5,00 kr. ekstra kan du vælge at få din pakke sendt helt hjem til din dør. Dette gælder kun ved betaling på månedsfaktura, konto eller ved betaling med betalingskort. Vælger du at betale på postopkrævning kommer der et postopkrævningsgebyr på 35,00 kr. oveni de 44,90 kr. 

Hvordan finder jeg ud af, hvor mine varer fra H&M er fremstillet?

Alle produkter fra H&M er mærket med oprindelsesland.

Hvad gør H&M for at sikre en fair løn til arbejderne på fabrikkerne?

H&M ejer ikke de fabrikker, der producerer varer for os, og derfor kan vi ikke bestemme lønniveauet for arbejderne. Men vi føler stadig et stort ansvar for at bidrage til de bedst mulige arbejdsvilkår i vores produktionslande. Derfor har H&M gennem mange år arbejdet målrettet på at skabe bedre arbejdsforhold og sikre fair lønninger hos de leverandører, der producerer varer for os. Vi mener, at alle arbejdere skal betales en løn, der kan dække en families grundlæggende behov. Dette står også skrevet i vores etiske regelsæt, Code of Conduct, som alle vores leverandører skal leve op til.

I 2013 lancerede H&M som den første modevirksomhed en omfattende strategi for, hvordan vi kan sikre fair lønninger for alle arbejdere i tekstilindustrien. Vores mål er, at alle vores samarbejdspartnere skal have en forbedret lønstruktur på plads inden 2018. Dette vil sikre bedre forhold for mere end 850.000 tekstilarbejdere. Læs mere om vores Fair Living Wage-strategi.

Hvordan opretter jeg en brugerprofil på H&M online?

Du kan nemt oprette din egen H&M-brugerprofil ved at oprette et brugernavn og password. Vi anbefaler, at du bruger din e-mail-adresse som brugernavn for at gøre det nemmere at huske det. Sørg for, at dit password er på mindst seks tegn.

Jeg har glemt mit password / brugernavn - kan I hjælpe mig?

Hvis du har glemt dit password, skal du blot klikke på linket 'Glemt password', så sender vi dig en e-mail med oplysninger om, hvordan du nulstiller dit password. Hvis du har glemt dit brugernavn, kan du få det direkte via e-mail.

Hvordan betaler jeg min månedsfaktura eller konto?

Du kan betale din faktura via bankoverførsel (netbank) eller på posthuset med den vedlagte faktura.

Husk venligst at tilføje dit kundenummer.

Hvor kan jeg finde oplysninger om at arbejde i H&M?

På vores jobsite kan du finde alle de oplysninger, du har brug for, om at arbejde og søge job i H&M.

Hvor kan jeg købe H&M-gavekort?

Du kan købe gavekort i alle H&M-butikker og hos udvalgte forhandlere på tværs af Danmark. Du kan desværre endnu ikke købe dem online.

Læs alt om vores gavekort.


Hvordan skal jeg vaske strikket tøj af uld?

Sørg for at følge tøjets vaskeanvisning. Hvis din vaskemaskine har et program til uldvask, skal du bruge det. Hvis du vasker tøjet i hånden, skal du sørge for at være omhyggelig med at vride alt vandet ud af tøjet. Ryst tøjet efter vask for at få den originale facon tilbage, og lad det liggetørre for et optimalt resultat.

Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse i H&M?

Med vores størrelsesguide, som du finder her, er det nemt at finde din rigtige størrelse. Vær opmærksom på, at tøj af samme størrelse stadig kan variere alt efter pasformen. H&M følger standardlisterne for kropsmål baseret på de gennemsnitlige kropsmål for alle størrelser.

Indeholder jeres accessories nikkelholdige metaller?

H&M retter sig efter de anbefalede restriktioner for nikkelholdigt metal til brug i alle varer. Vi udfører også regelmæssig kontrol for at sikre, at grænsen ikke overskrides.

H&M bruger cookies for at give dig den bedste shoppingoplevelse. Hvis du fortsætter med at bruge vores tjenester, forudsætter det, at du godkender brugen af disse cookies. Læs mere om cookies, og hvordan du kan afvise dem.