Rückgabe und Umtausch

Rückgabe und Umtausch

 

Sie haben bis zu 14 Tage nach Erhalt der Bestellung Zeit, um zu entscheiden, ob das Produkt das Richtige für Sie ist.

Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Sie, den Artikel vollständig zurückzusenden. Achten Sie bitte darauf, dass angebrachte Etiketten oder Anhänger nicht entfernt werden und die Artikel nicht beschmutzt oder gewaschen sind. Das erspart Ihnen im Falle einer Reklamation viel Zeit und Ärger und verringert die Gefahr, dass Sie Wertersatz leisten müssen.

Für weitere Informationen über die Rücksendung und den Umtausch von Produkten, für die Transporteinschränkungen gelten, bitte hier klicken.

Eine Rückgabe in die Wege leiten

Alle unsere Pakete enthalten ein vorbezahltes Rücksendeetikett. Am einfachsten ist die Rückgabe für Sie, wenn Sie dieses Etikett verwenden und die Ware über den Hermesversand zurücksenden.

Geldrückerstattungen

Wenn online gekaufte Artikel per Hermes Versand zurückgesandt werden, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen.

Unter „Mein H&M“ finden Sie den Status Ihrer Rücksendung sowie die Summe, die wir Ihnen schulden. Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Sie um die Verwendung des beiliegenden Rücksendeetiketts.

Ihr Geld wird über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie vorher eingekauft haben. Wenn Sie über einen Überweisungsschein im Paket, einer Monatsrechnung oder eine Teilzahlung bezahlt haben, werden wir den Betrag Ihrem H&M-Konto gutschreiben. Das entstandene Guthaben können Sie mit Ihrem nächsten Einkauf verrechnen, oder sich unter Angabe Ihrer Bankverbindung auszahlen lassen. Haben Sie sich für eine Zahlung per Nachnahme entschieden, erhalten Sie die Rückzahlung auf Ihr Bankkonto, das Sie auf dem Rücksendeschein vermerken können. Bitte beachten Sie, dass Rückzahlungen nur auf ein deutsches Bankkonto erfolgen können. Haben wir Ihre Bankdaten nicht vorliegen, werden Sie von uns darüber in Kenntnis gesetzt.

Falls Sie per Kreditkarte gezahlt haben, werden wir das Guthaben auf die ursprünglich verwendete Kreditkarte gutschreiben.

Umtausch

Sie haben bis zu 14 Tage nach Erhalt der Bestellung Zeit, um zu entscheiden, ob das Produkt das Richtige für Sie ist. Falls Sie den Artikel gegen ein ähnliches Kleidungsstück in einer anderen Größe oder Farbe umtauschen, entstehen – ebenso wie bei der Rückgabe – keine zusätzlichen Versandkosten.

Achten Sie bitte darauf, dass angebrachte Etiketten oder Anhänger nicht entfernt werden und die Artikel nicht beschmutzt oder gewaschen sind. Auf dem Lieferschein in Ihrem Paket finden Sie weitere Informationen.

Rückerstattungen bei Bezahlung mit Geschenkkarte

Rücksendung per Post

Wenn Sie Artikel zurückgeben möchten, die Sie nur per H&M-Geschenkkarte bezahlt haben, stellen wir Ihnen eine virtuelle Geschenkkarte mit neuem Guthaben aus, auch wenn Sie mit einer physischen Geschenkkarte bezahlt haben. Sie erhalten Ihre neue virtuelle H&M-Geschenkkarte per E-Mail. Wenn Sie mehrere Zahlungsmethoden verwendet haben, erhalten Sie die Rückzahlung zuerst als virtuelle Geschenkkarte. Dies gilt beispielsweise, wenn Sie eine Geschenkkarte und eine Kreditkarte für die Zahlung verwendet haben. Der Betrag wird zuerst auf eine Geschenkkarte gutgeschrieben. Der Restbetrag wird auf die Kreditkarte zurückerstattet, die Sie zur Zahlung verwendet haben.

Rückgabe in den Geschäften

Wenn Sie mit einer H&M-Geschenkkarte bezahlt haben und die Artikel in einem H&M-Geschäft zurückgeben möchten, erhalten Sie eine Gutschriftkarte.

H&M-Geschenkkarte & Kreditkarte

Wenn Sie mehrere Zahlungsmethoden verwendet haben, wird der Betrag zuerst auf eine Gutschriftkarte gutgeschrieben. Der Restbetrag wird auf die Kreditkarte zurückerstattet, die Sie zur Zahlung verwendet haben.

H&M-Geschenkkarte & andere Zahlungsmethoden

Wenn Sie andere Zahlungsmethoden in Kombination mit einer Geschenkkarte verwendet haben, wird der Gesamtbetrag auf eine neue, physische Geschenk- oder Gutschriftkarte übertragen.

Wenn die Rückzahlung mit der gleichen Zahlungsmethode erfolgen soll, die Sie zum Kauf verwendet haben, können Sie die auf dem Lieferschein empfohlene Rückgabemethode nutzen.

Beispiel für Online-Rückgabe: Angenommen, Sie haben Artikel im Wert von 400 € bestellt und 200 € mit einer Geschenkkarte und 200 € mit einer Kreditkarte bezahlt. Sie möchten später Artikel im Wert von 300 € zurückgeben. Sie erhalten dann 200 € in Form einer neuen virtuellen H&M Geschenkkarte und 100 € werden auf die zur Zahlung verwendet Kreditkarte zurückerstattet.

Beispiel für Rückgabe in den Geschäften: Angenommen, Sie haben Artikel im Wert von 400 € bestellt und 200 € mit einer Geschenkkarte und 200 € mit einer Kreditkarte bezahlt. Sie möchten später Artikel im Wert von 300 € zurückgeben. Sie erhalten dann 200 € in Form einer Gutschriftkarte und 100 € werden auf die zur Zahlung verwendet Kreditkarte zurückerstattet.

Umtausch oder Rückgabe eines Artikels in H&M-Geschäften

Ihre Einkäufe auf hm.com können in jedem H&M-Geschäft zurückgegeben werden, wenn Sie Ihren Lieferschein mitbringen. Am einfachsten ist die Rückgabe für Sie, wenn Sie die Ware vor Ihrer Rückgabe in angemessener Weise aufbewahren. Achten Sie bitte darauf, dass die Artikel nicht beschmutzt oder gewaschen sind.

Sie können die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, zusammen mit dem Lieferschein in einem H&M-Geschäft Ihrer Wahl innerhalb Deutschlands abgeben. Wenn Sie auf hm.com mit einer Debit- oder Kreditkarte bezahlt haben, wird der entsprechende Betrag auf die Debit- oder Kreditkarte, die Sie für den Einkauf verwendet haben, gutgeschrieben. Falls Sie eine andere Zahlungsmethode bei Ihrem Einkauf auf hm.com gewählt haben, erhalten Sie im Geschäft eine Gutschriftkarte. Wenn Sie die Artikel in einem Geschäft zurückgeben und eine Gutschriftkarte erhalten, sind Sie weiterhin zur Bezahlung der Rechnung bzw. des Zahlscheins im Paket verpflichtet. Eine Gutschriftkarte kann in allen H&M-Geschäften in Deutschland eingelöst werden. Das Geschäft erstattet keine Gebühren wie Versandkosten.

Reklamationen, Fehllieferungen und H&M Home Artikel aus unserem Onlineshop können nicht im H&M-Geschäft zurückgegeben werden. Schicken Sie diese bitte an unseren Retourenservice.

Weitere Informationen zu unserem Widerrufsrecht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhalten Sie hier.

Die Öffnungszeiten finden Sie unter der Rubrik Unsere Geschäfte.

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