FAQ

Oft gestellte Fragen

Was ist der H&M Club?

Der H&M Club ist ein digitales Loyalitätsprogramm, das über Ihr Smartphone verwaltet wird. Sie sammeln Punkte auf alle Einkäufe, sowohl in unseren Geschäften als auch online, und Sie erhalten spezielle Angebote und Gutscheine, Einladungen zu exklusiven Events und vieles mehr.

Wie kann ich mich für den h&M Club anmelden?

Sie können sich hier für eine Mitgliedschaft anmelden.

Entstehen Kosten für die Mitgliedschaft im H&M Club?

Nein, die Mitgliedschaft ist kostenlos.

Wie alt muss ich sein, um Mitglied im H&M Club zu werden?

Das Mindestalter für die Mitgliedschaft im H&M Club beträgt 16 Jahre.

Ich habe meine Anmeldedaten (Benutzername bzw. Passwort) für mein H&M Club-Konto vergessen – was kann ich tun?

Die Mitgliedschaft ist mit Ihrem Online-Benutzerkonto verknüpft. Sie können also bei Bedarf die Option für vergessene Login-Daten bei hm.com verwenden. Klicken Sie hier, um Ihren Benutzernamen bzw. Ihr Passwort abzurufen.

Ist für den Zugriff auf meine digitale Clubkarte ein Mobilfunknetz erforderlich?

Wenn Sie bei der Anmeldung das Kästchen „Daten merken“ aktivieren, können Sie jederzeit auf Ihre digitale Clubnummer zugreifen, auch wenn Sie gerade offline sind. Sie benötigen jedoch ein Mobilfunknetz, um Ihre Gutscheine einzulösen. In ausgewählten Geschäften, bieten wir Ihnen daher ein kostenloses W-Lan Netz an, über das Sie wieder online gehen können.

Kann ich meine H&M Clubmitgliedschaft im Ausland nutzen?

Nein, Ihre Clubmitgliedschaft gilt nur für ein Land. Wenn Sie in einem anderen Land Punkte sammeln möchten, müssen Sie in diesem Land ebenfalls eine Mitgliedschaft beantragen.

Ist die Clubmitgliedschaft personenbezogen?

Ja. Es kann nur jeweils eine Person für ein Mitgliedskonto eingetragen sein.

Kann ich Punkte auch rückwirkend eintragen lassen, wenn ich beim Einkauf vergessen habe, meine digitale Clubkarte vorzuzeigen?

Ja. Bringen Sie Ihren Kassenbon, Ihr Smartphone mit Ihrer digitalen Clubkarte in das H&M- Geschäft in dem Sie auch den Einkauf getätigt haben mit und zeigen Sie diese an der Kasse vor. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass die Punkte nur in dem H&M-Geschäft Rückwirkend gutgeschrieben werden können in dem Sie auch den Einkauf getätigt haben. Falls Sie den Kundenservice anrufen möchten (0800 – 66 55 900 kostenfrei), um Hilfe bei der rückwirkenden Anrechnung von Punkten zu erhalten, müssen Sie eine digitale Kopie an unseren Kundenservice einsenden (z. B. ein Bild von dem Kassenbon). Die rückwirkende Anrechnung von Punkten ist im Geschäft bis zu sieben Tage und über den Kundenservice bis zu 30 Tage nach dem Kauf möglich.

Wie aktualisiere ich meine Mitgliedsdaten?

Melden Sie sich bei Ihrem Online-Benutzerkonto auf hm.com an und öffnen Sie Ihr Profil.

Wie sammle ich Punkte?

Sie sammeln verdienen Punkte für alle Einkäufe im Geschäft, wenn Sie sich mit Ihrer digitalen Clubkarte als Clubmitglied ausweisen. Als Clubmitglied erhalten Sie auch Punkte für alle Online-Einkäufe, da Ihre Mitgliedschaft mit Ihrem Online-Benutzerprofil bei hm.com verknüpft ist.

Erhalte ich Punkte für alle Einkäufe?

Ja, mit wenigen Ausnahmen (z. B. Geschenkkarten und Charity-Artikel) erhalten Sie Punkte für alle gekauften Produkte.

Verfallen meine Punkte, wenn ich sie nicht einlöse?

Ihre Punkte laufen 24 Monate nach dem Monat ab, in dem sie gesammelt wurden.

Wie viel ist ein Punkt wert?

Eine Währungseinheit des Einkaufs entspricht einem verdienten Punkt. Ein Euro = ein Punkt.

Wie lange dauert es, bis mein Punkteguthaben nach einem Einkauf aktualisiert wird?

Bei Online-Einkäufen wird Ihr Punkteguthaben aktualisiert, wenn die Artikel geliefert werden. Bei Einkäufen im Geschäft wird das Punkteguthaben innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf aktualisiert.

Wo kann ich sehen, wie viel Punkte ich bereits gesammelt habe?

Sie können Ihren aktuellen Punktestand ermitteln, indem Sie sich bei Ihrem Konto in der H&M-App oder auf der Website hm.com einloggen.

Wie erhalte ich Informationen zu aktuellen Angeboten?

Sie finden die aktuellen Clubangebote auf Ihrer persönlichen Clubseite in Ihrer H&M-App oder auf hm.com sowie in den Club News und Fashion News (falls Sie die Fashion News abonniert haben).

Wie abonniere ich die H&M Club News

Sie erhalten die Club- News, sobald Sie ein Mitglied im Club werden.

Kann ich die Häufigkeit der H&M Club News ändern?

Nein. Die H&M Club News werden einmal pro Woche gesendet. Auf diese Weise verpassen Sie keine exklusiven Club-Neuigkeiten, Angebote und Events.

Wie kann ich aus dem H&M Club austreten?

Sie können Ihre Clubmitgliedschaft auf der Profilseite in Ihrer H&M-App oder auf hm.com beenden.

Was geschieht mit meinen Punkten, wenn ich aus dem H&M Club austrete?

Wenn Sie Ihre Punkte verwenden möchten, müssen Sie das vor dem Beenden Ihrer Mitgliedschaft tun. Danach werden alle nicht eingelösten Punkte gelöscht.

Was geschieht mit meinen persönlichen Daten, wenn ich aus dem H&M Club austrete?

Ihre Mitgliedsdaten werden gelöscht, wenn Sie den H&M Club verlassen.

Wie kann ich die H&M Club News abbestellen?

Sie können die Club News auf der Profilseite in Ihrer H&M-App oder auf hm.com abbestellen.

Kann ich jedes Smartphone nutzen um Clubmitglied zu werden?

Ja. Für das IPhone oder ein Android Smartphone brauchen Sie lediglich die H&M-App im Apple app store oder Google play store herunterlanden. Sollten Sie ein anderes Betriebssystem nutzen, können Sie unsere Mobile Seite unter m.hm.com/de besuchen um alle Clubangebote vom Smartphone aus zu nutzen.

Wie kann ich meine Punktehistorie ansehen?

Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihre Punktehistorie der letzten drei Monate anzusehen. Wenn Sie die App verwenden, klicken Sie einfach auf Ihre Anzahl an Punkten. Wenn Sie einen PC oder ein Tablet verwenden, scrollen Sie nach unten bis ans Ende des Club-Bereichs.

Kann ich die Teilnahme an einem Event stornieren?

Ja. Jedes Event hat ein Stornierungsdatum. Wenn Sie Ihre Buchung spätestens vor diesem Datum stornieren, erhalten Sie die Punkte, die Sie für das Event eingelöst haben, zurück. Sie können Ihre Teilnahme auch nach dem Stornierungsdatum absagen, aber Sie erhalten in diesem Fall die Punkte für das Event nicht zurückerstattet.

Kann ich einen Rabatt-Gutschein zurückgeben?

Nein. Ein eingelöster Gutschein für einen Rabatt kann nicht zurückgegeben werden und es werden keine Club-Punkte zurückerstattet.