Política de privacidad

Política de privacidad

 

Introducción

H&M trabaja para asegurar la protección de su privacidad cuando utiliza nuestros servicios. Por lo tanto, tenemos una política que establece cómo sus datos personales serán procesados y protegidos. Visite nuestra página web para mantenerse actualizado respecto de cualquier modificación de esta Política de Privacidad.

Esta Política de Privacidad se aplica exclusivamente a los clientes de H&M y usuarios de nuestros servicios, y no se aplica si postula a un cargo en H&M. La política de privacidad para postulantes se encuentra en nuestra página referente a carreras.

¿Quién es responsable de sus datos personales?

H & M Hennes & Mauritz GBC AB (“H&M”), una sociedad sueca, controla los datos personales que nos entrega y es responsable de los mismos conforme a la ley sobre la protección de datos nacionales y a la Ley de Protección de Datos de Suecia (1998:204), que implementa la Directriz de la UE sobre la Protección de Datos (95/46/CE). La sociedad chilena, H&M Hennes & Mauritz SpA, actúa como la procesadora de datos personales y los procesa en representación de la sociedad sueca.

¿Dónde se almacenan sus datos personales?

Los datos que Ud. nos entrega se almacenan en el Espacio Económico Europeo ("EEE"), pero también podrán ser enviados a un país fuera del EEE y procesados en él. Todo envío de sus datos personales se realizará en cumplimiento de las leyes aplicables.

¿Qué tipo de datos personales recopilamos?

Recopilaremos los datos personales que Ud. nos entrega cuando coloque órdenes, contacte nuestro departamento de servicio al cliente o participe en concursos, a modo de ejemplo. Estos datos podrán consistir en, por ejemplo, información de contacto, fecha de nacimiento e información de pago. Además, podemos recopilar ciertos datos personales de fuentes externas, como serían informes comerciales y actualizaciones de dirección.

¿Cómo utilizamos sus datos personales?

Podemos utilizar sus datos personales con los siguientes objetivos:

  • Para crear y administrar su cuenta personal con H&M)
  • Para procesar sus órdenes y devoluciones mediante nuestros servicios en línea
  • Para enviar mensajes de texto avisando el estado de entregas
  • Para contactarle en el evento de algún problema con la entrega de sus compras
  • Para responder a consultas e informarle de servicios nuevos o modificados
  • Para enviar ofertas comerciales en la forma de boletines y catálogos
  • Para notificar a los ganadores de concursos realizados en línea
  • Para administrar su cuenta verificando su calidad crediticia
  • Para realizar análisis con el fin de entregarle ofertas comerciales e información relevantes
  • Para confirmar que tiene la edad legal para comprar en línea
  • Para enviarle encuestas con el fin de darle la oportunidad de incidir en nuestra oferta y servicios
  • Para probar y mejorar los sistemas que entregan nuestros servicios
  • Para impedir el abuso o uso inapropiado de nuestros servicios
  • Para calcular los puntos Club a que tiene derecho como miembro del mismo
  • Para entregarle el Servicio WiFi en tiendas

Mantendremos sus datos por el tiempo que sea necesario para cumplir los objetivos señalados o por el tiempo requerido por ley, después de lo cual serán eliminados.

¿Cuáles son sus derechos?

Ud. tiene el derecho de solicitar información en cualquier momento sobre los datos personales suyos que mantenemos. Si dichos datos son incorrectos, incompletos o irrelevantes, puede pedir su corrección o eliminación. No podemos eliminar sus datos cuando exista una exigencia legal de almacenarlos, como las normas contables, u otros motivos legítimos para mantenerlos, como deudas impagas. En cualquier momento Ud. puede retirar su consentimiento para que nosotros utilicemos sus datos para efectos de comercialización. Puede contactarnos mediante el formulario de "Contacto" en hm.com.

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Es posible que se compartan sus datos dentro del grupo H&M (ver la memoria anual para mayores detalles sobre las sociedades del grupo, que se encuentra en sobre.hm.com). Jamás transmitiremos, venderemos ni intercambiaremos sus datos con terceros externos al grupo H&M para efectos de comercialización. Los datos entregados a terceros se utilizan exclusivamente para brindarle los servicios antes señalados, como sería el caso de expedidores para la entrega de bienes, agencias publicitarias para la distribución de boletines, y agencias de crédito o de cobranza para verificar su calidad crediticia, su identidad o para cobrar su deuda.

¿Cómo protegemos sus datos personales?

Hemos adoptados medidas técnicas y organizacionales para proteger sus datos contra pérdida, manipulación y acceso no autorizado. Estamos adaptando nuestras medidas de seguridad continuamente en armonía con los avances y desarrollos tecnológicos. Para que sus compras con tarjeta sean tan seguras como sea posible, toda la información se envía codificada, lo que significa que la información pasa por una conexión segura y que partes externas no pueden leer sus datos personales. Trabajamos con un agente de pagos externo para las compras con tarjeta que nos ayuda a verificar directamente con su banco que la tarjeta puede ser utilizada. Nuestro agente de pagos procesa los detalles de su tarjeta conforme a la norma de seguridad internacional PCI DSS, que fue desarrollada por las emisoras de tarjetas VISA, MasterCard, Diner's, American Express y JCB. Esto quiere decir que los detalles de su tarjeta son procesados con un muy alto nivel de seguridad. Cuando nos pague con tarjeta, nos reservamos el derecho de confirmar su identidad.

Cookies

Un cookie (galletita) corresponde a un pequeño archivo de texto que se guarda en su computadora o aparato móvil y luego se recupera durante visitas posteriores. H&M utiliza las galletitas para mejorar y simplificar su visita. No las utilizamos para almacenar información personal ni tampoco para revelar información a terceros.

Existen dos tipos de galletitas: permanentes y provisorias (por sesión). Las galletitas permanentes están almacenadas como un archivo en su computadora o aparato móvil por un máximo de 12 meses. Las galletitas por sesión se guardan temporalmente y desaparecen cuando cierra su sesión de navegación. Utilizamos las galletitas permanentes para almacenar la página de inicio que prefiere y los detalles cuando selecciona "Recuérdeme" al iniciar una sesión. Utilizamos las galletitas por sesión cuando hace uso de la función de filtración de productos, para verificar si ha iniciado una sesión o ha colocado un artículo en su bolsa de compras.

Ud. puede eliminar las galletitas fácilmente de su computadora o aparato móvil desde su navegador. Para instrucciones sobre la manera de administrar y eliminar galletitas, debe consultar a la sección "Ayuda" de su navegador. Puede elegir deshabilitar las galletitas o recibir una notificación cada vez que se envíe una nueva a su computadora o aparato móvil. Cabe señalar que si elige deshabilitarlas, no podrá aprovechar todas nuestras características.

Puede fácilmente borrar las cookies de su computador o dispositivo móvil utilizando su navegador. Para instrucciones de cómo manejar y borrar las cookies, busque a través de “Ayuda” en su navegador. Puede elegir desactivar las cookies o recibir una notificación cada vez que se le envía una nueva cookie a su computador o a su dispositivo móvil. Tenga en cuenta que si elige desactivar las cookies, no podrá aprovechar las ventajas que ofrecen todas las características del sitio web.

Galletitas de terceros

Utilizamos las galletitas de terceros para recopilar datos estadísticos globales en herramientas analíticas como Google Analytics y Optimizely. Las galletitas que se usan son tanto permanentes como provisorias (por sesión). Las galletitas permanentes están almacenadas como un archivo en su computadora o aparato móvil por un máximo de 24 meses.

Vínculos

La página hm.com y la aplicación H&M podrán tener vínculos a otras páginas web que no supervisamos. No podemos aceptar ninguna responsabilidad por la protección de la privacidad o el contenido de estas páginas web, pero ofrecemos estos vínculos para facilitar a nuestros visitantes la búsqueda de información sobre temas específicos.

Controlador de datos personales

H & M Hennes & Mauritz GBC AB
Mäster Samuelsgatan 46
106 38 Estocolmo
Suecia

Fono: +46 (0)8 796 55 00
Fax: +46 (0)8 24 80 78
Correo: info@hm.com

Registro de Sociedades: Bolagsverket/Conservador de Sociedades de Suecia
Número de inscripción de la sociedad: 556070-1715
Representante autorizado: Karl-Johan Persson
Número de inscripción de IVA: IVA NO. SE556070171501

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