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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo obtener más información sobre H&M?

Encontrarás información general, información sobre producción y el Código de conducta de H&M aquí. Si te interesa nuestra información financiera, visita el apartado Relación con inversores. Desde esta página podrás descargar informes anuales, así como los últimos resultados financieros. Si tienes preguntas, ponte en contacto con nosotros a través del departamento de prensa de H&M específico para tu país. Encontrarás los nombres y direcciones de e-mail aquí.

¿Cómo creo una cuenta en H&M?

Puedes abrir tu propia cuenta en H&M creando un nombre de usuario y contraseña. Te recomendamos que utilices tu dirección de e-mail como nombre de usuario para que sea más fácil recordarlo. Por favor, asegúrate de que tu contraseña se compone de al menos 6 caracteres.

He olvidado mi contraseña/nombre de usuario, ¿podéis ayudarme?

Si has olvidado tu contraseña, solo tienes que clicar en el enlace "¿Has olvidado tus datos de acceso?" y te enviaremos un e-mail con la información sobre cómo restablecer tu contraseña. Si has olvidado tu nombre de usuario puedes recuperarlo directamente por e-mail.

¿Cómo podéis mantener unos precios tan bajos?

Lo logramos comprando grandes cantidades de la misma prenda directamente del proveedor, teniendo pocos intermediarios y vendiendo la ropa en nuestras propias tiendas. En H&M tenemos larga experiencia en el sector textil y sabemos comprar los artículos adecuados en el mercado correcto. Asimismo, hemos invertido en un sistema de distribución rápido y económico. Nuestra conciencia de costes está presente en todos los niveles de nuestro negocio, lo que nos permite ofrecer a nuestros clientes el mejor precio.

He contestado un e-mail y/o un cuestionario online para participar en un sorteo. ¿Es una iniciativa de H&M o es fraudulento?

H&M promociona todas sus campañas a través de su página web. H&M aconseja leer detalladamente la letra pequeña y los avisos legales al participar en concursos online. En la mayoría de casos advertirás que la promoción no está vinculada a nuestra marca. Si has facilitado tu número de móvil en respuesta a un correo electrónico para participar en el sorteo de una tarjeta regalo de H&M, si eres víctima de este delito o estás recibiendo mensajes de texto (SMS) no deseados, te aconsejamos contactar con tu proveedor de telefonía para bloquear el número de teléfono emisor de estos mensajes.

Facebook e Instagram están ofreciendo tarjetas de regalo que supuestamente se pueden canjear en H&M. ¿Es esto cierto?

Lamentablemente, varias campañas y cuentas falsas en nombre de H&M están circulando en Facebook e Instagram ofreciendo tarjetas de regalo a nuestros clientes. Estamos al corriente del problema y H&M no es la única compañía afectada por ello. No apoyamos esta clase de actos y siempre los denunciamos a Facebook e Instagram para que las anulen lo antes posible y evitar así una mayor difusión. Pedimos disculpas a nuestros clientes por las molestias que estas falsas campañas hayan podido causarles.

Podrás informarte sobre futuros concursos en nuestras cuentas oficiales de Instagram (@hm), Facebook (facebook.com/hm), Twitter (twitter.com/hm) y Google+ (plus.google.com/+hm).