Payments & Returns

Australia

We have a 30 day return & exchange policy provided the garments are in resalable and unused condition, accompanied by original tags and a valid receipt. If a card was used for purchase, the cardholder and card must be present.

Pierced jewellery may not be returned or exchanged. If your purchase contained a promotional or free item these items must be included within the return. Gift cards are non-refundable.

Returns & exchanges can be made at any H&M Australia store, this policy is in addition to your rights under the Australian Consumer Law.

To learn more about our updated policies and our response to COVID-19, contact us at info.au@hm.com

Belarus


Мы принимаем следующие карты: VISA, MasterCard, Maestro, BELKART

Закон РБ О защите прав потребителей No 90-З от 09.01.2002

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества
Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного
товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах,
объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар
других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в
цене необходимый перерасчет с продавцом.
Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
Не подлежит: Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия; чулочно-носочные изделия.

• Бижутерия
• Парфюмерно-косметические товары.
• Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы.
• Игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски).
• Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары.
• Печатные издания, в том числе почтовые марки, маркированные конверты и маркированные почтовые карточки.
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары).
• Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том числе для разового использования).
• Наушники.
За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

Bosnia & Herzegovina

KUPITE ODMAH, ODLUČITE KASNIJE!
Naša politika povrata omogućuje besplatan povrat unutar 28
dana, samo trebate sačuvati račun. Robu bez računa nije
moguće zamijeniti ili vratiti. Donji veš, kupaći program,
kozmetika i nakit ne mogu se vratiti ili zamijeniti.

Možete koristiti sve uobičajene kreditne kartice, kao što su
VISA, MasterCard

Chile

Nos complacerá devolverte el dinero o cambiar cualquier prenda de vestir que no te satisfaga.  Sólo debes devolverla en las mismas condiciones en que fue adquirida, junto con el ticket de compra, la etiqueta original y dentro del mes posterior a la compra de la misma. Lamentablemente, por motivos de higiene, no podemos reembolsar o cambiar aros, ropa interior, partes de abajo de trajes de baño y productos cosméticos.

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, Redcompra, American Express y Diners Card. También puedes utilizar Gift Cards H&M en cualquier tienda H&M en Chile.

Colombia

Devoluciones / Intercambios pueden hacerse en los primeros 30 días con el recibo y etiqueta de precio original adjunta. Los artículos no deben estar usados/lavados y en buenas condiciones. No se hacen intercambios en accesorios, trajes de baño, lencería o ropa interior. Los pagos hechos con crédito/débito serán acreditados en un Bono de Compras de H&M.

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard y American Express.

Georgia

H&M is happy to exchange or refund any unsuitable garments within 10 days provided they are in a resalable condition and a valid receipt is presented. Products can’t be worn, damaged, smeared, washed or changed, and the product must be labeled with all the in-store price or trademarks. If you want to return or exchange a product, make sure that this is the original quality and labeled with the store brand items. We regret that for reasons of hygiene we are unable to refund or exchange pierced earrings and cosmetic products.

We accept the following cards:Visa, Mastercard and American Express.

Iceland

H&M is happy to exchange or refund any unsuitable garments within 30 days provided they are in a resalable condition and a valid receipt is presented. Products can’t be worn, damaged, smeared, washed or changed, and the product must be labeled with all the in-store price or trademarks.

If you want to return or exchange a product, make sure that this is the original quality and labeled with the store brand items.

We regret that for reasons of hygiene we are unable to refund or exchange pierced earrings and cosmetic products.

We accept the following cards: Visa, MasterCard and American Express

Israel

מדיניות ביטול עסקה, החלפה או החזרה

ביטול עסקה/החלפה או החזרה (כנגד שובר זיכוי) תתאפשר בהצגת חשבונית מקורית, למוצרים שנקנו בישראל בלבד, שלא נפגמו, שלא נעשה בהם שימוש ושתווית המחיר שלהם לא הוסרה.
החלפה/החזרה (כנגד שובר זיכוי) עד תום 30 יום מיום הרכישה, או עד תום 14 יום מיום הרכישה עבור מוצרים שנרכשו במבצע.
כנגד החזרת המוצרים יינתן שובר זיכוי למימוש בכל חנויות הרשת בישראל. שובר הזיכוי יהיה תקף למשך שנתיים מיום מסירתו ומימושו יהיה ללא תנאים מגבילים.
ניתן לבצע החזר כספי בכל חנויות הרשת בישראל, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע“א, 2010 (עד תום שני ימים מיום הרכישה ללא ימי מנוחה). עבור מוצר שעלותו מסכום של 50 ₪ ומעלה. החזר כספי יבוצע כנגד גביית דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ₪ – הנמוך מבניהם.
לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שהוצאו מאריזתם המקורית, עגילים וכן הלבשה תחתונה, מחטבים, גרביים ובגדי ים.
מוצרים שנרכשו בחנות העודפים יוחזרו/יוחלפו רק בחנות העודפים, עד 14 יום מיום הרכישה. מוצרים שנרכשו בסניף שאינו עודפים ,לא יוחזרו בסניף העודפים.

מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע כגון: השני ב – 50%, 1+1 וכדומה

לשם ביטול או החלפת/החזרת הפריטים יש להגיע לחנות עם כל הפריטים שנרכשו. במידה ומוחזר רק פריט אחד תבוטל ההטבה.

 

New Zealand

We have a 30 day return & exchange policy provided the garments are in resalable and unused condition, accompanied by original tags and a valid receipt.

If a card was used for purchase, the cardholder and card must be present.

Pierced jewellery may not be returned or exchanged. If your purchase contained a promotional or free item these items must be included within the return. Gift cards are non-refundable. Returns & exchanges can be made at any H&M New Zealand store, this policy is in addition to your rights under the New Zealand Consumer Guarantees Act.

To learn more about our updated policies and our response to COVID-19, contact us at info.nz@hm.com

Peru

Nos complacerá devolverte el dinero o cambiar cualquier prenda de vestir que no te satisfaga. Sólo debes devolverla en las mismas condiciones en que fue adquirida, junto con el ticket de compra, la etiqueta original y dentro del mes posterior a la compra de la misma. Lamentablemente, por motivos de higiene, no podemos reembolsar o cambiar aros y productos cosméticos.

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, JCB, Mastercard, Mastercard Débito, Diners Club International, Discover, Union Pay, Oh, Ripley, Provis Plata, CMR, Cencosud y Metro

Serbia

H&M će rado zameniti odevne predmete koji ti ne odgovaraju ili vratiti iznos na kartici za povrat robe/darovnoj kartici u roku od 28 dana, ukoliko su u stanju prihvatljivom za ponovnu prodaju i ako se uz njih dostavi važeći račun. Nažalost, iz higijenskih razloga nismo u mogućnosti da vraćamo novac ili zamenjujemo minđuše za probušene uši, kao ni kozmetičke proizvode.

Primamo sledeće kartice:

VISA, VISA electron, VISA V-pay, Mastercard, Maestro, Dinacard

South Africa

H&M are happy to exchange or refund any unsuitable garments within 30 days of purchase provided they are in a resalable and unused condition, accompanied by original tags and a valid original receipt. For hygienic reasons, we are unable to exchange or refund underwear bottoms, pierced earrings, swimwear or cosmetic products.

Refunds will be issued in the original form of payment.

We accept the following methods of payment: Cash, Mastercard and Visa.

Ukraine

Політика обміну та повернень

Обміняти (повернути) товар можна лише в тому магазині, в якому його було придбано. Споживач має право на обмін (повернення) товару належної якості. Повернення або обмін можливі, якщо придбаний товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням і якщо він не використовувався та якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики і розрахунковий документ, виданий продавцем разом із товаром.

Покупець має право не повідомляти причину повернення продавцю.

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» споживач має право на повернення товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, якщо триваліший термін не оголошено продавцем.

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» обмін (повернення) товару, можливо здійснити тільки у випадку, якщо покупець має розрахунковий документ, виданий продавцем разом із товаром (фіскальний/касовий чек на покупку даного товару).

Якщо сума товару перевищує 100 грн, для здійснення обміну чи повернення покупець має надати касиру документ або копію документу, що посвідчує особу, для заповнення касиром відповідного Акту про видачу коштів (пункт III.8. Наказ Міністерства фінансів від 14.06.2016 №547 «Про затвердження порядків щодо реєстрації реєстраторів розрахункових операцій та книг обліку розрахункових операцій»).

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата за товар (наприклад, якщо покупка була здійснена за допомогою банківської платіжної карти, кошти повертаються на банківську карту).

Якщо сума товару перевищує 100 грн, для здійснення обміну чи повернення  Покупець має надати касиру документ  або копію документу, що посвідчує особу для заповнення касиром відповідного Акту про видачу коштів.

(пункт III.8. Наказ Міністерства фінансів від 14.06.2016  № 547 «Про затвердження порядків щодо реєстрації реєстраторів розрахункових операцій та книг обліку розрахункових операцій»).

Повернення через брак можливо здійснити протягом гарантійного періоду, встановленого Законодавством України або виробником, якщо в законодавстві відсутні гарантійні терміни (деталі див. «Інформація для покупців щодо умов безпечного зберігання та догляду, гарантійних умов товарів торгової марки H&M та її суббрендів»).
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків виробник (продавець) діє згідно зі статтею 8 розділу І Закону України «Про захист прав споживачів».

Додаток N3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. N172 встановлює вичерпний ПЕРЕЛІК товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню):

  1. Предмети сангігієни.
  2. Корсетні товари.
  3. Парфумерно-косметичні вироби.
  4. Перо-пухові вироби.
  5. Дитячі іграшки м’які.
  6. Дитячі іграшки гумові надувні.
  7. Гребінці, гребні та щітки масажні.
  8. Рукавички.
  9. Тюлегардинні й мереживні полотна.
  10. Килимові вироби метражні.
  11. Білизна натільна.
  12. Білизна постільна.
  13. Панчішно-шкарпеткові вироби.
  14. Товари в аерозольній упаковці.
  15. Друковані видання.
  16. Товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування т. д.).
  17. Інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо).

Купуючи товари в мережі наших магазинів, Ви погоджуєтесь з політикою обміну та повернення товару.

Uruguay

Nos complacerá devolverte el dinero o cambiar cualquier prenda de vestir que no te satisfaga. Sólo debes devolverla en las mismas condiciones en que fue adquirida, junto con el ticket de compra (o ticket de cambio), la etiqueta original y dentro de los 30 días luego de realizada la compra. Lamentablemente, por motivos de higiene, no podemos reembolsar o cambiar caravanas y ropa interior. Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Master/Maestro, OCA, Cabal, American Express y Diners Club. También puedes utilizar nuestras tarjetas de regalo en cualquier tienda H&M en Uruguay.