Payments & Returns

Australia

H&M wants you to love your purchases. If you change your mind, we are happy to exchange or refund any unsuitable merchandise within 30 days of purchase provided they are in a resalable and unused condition, accompanied by original tags and a valid original receipt.

For hygiene reasons, we are unable to exchange or refund underwear, pierced earrings, swimwear or cosmetic products.
Our return policy is in addition to your rights under the Australian Consumer Law.

Where a credit or debit card was used for purchase, the cardholder with the same card must be present. Gift Cards are non-refundable.

Belarus


Мы принимаем следующие карты: VISA, MasterCard, Maestro, BELKART

Закон РБ О защите прав потребителей No 90-З от 09.01.2002

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества
Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного
товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах,
объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар
других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в
цене необходимый перерасчет с продавцом.
Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
Не подлежит: Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия; чулочно-носочные изделия.

• Бижутерия
• Парфюмерно-косметические товары.
• Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы.
• Игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски).
• Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары.
• Печатные издания, в том числе почтовые марки, маркированные конверты и маркированные почтовые карточки.
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары).
• Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том числе для разового использования).
• Наушники.
За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

Bosnia & Herzegovina

KUPITE ODMAH, ODLUČITE KASNIJE!
Naša politika povrata omogućuje besplatan povrat unutar 28
dana, samo trebate sačuvati račun. Robu bez računa nije
moguće zamijeniti ili vratiti. Donji veš, kupaći program,
kozmetika i nakit ne mogu se vratiti ili zamijeniti.

Možete koristiti sve uobičajene kreditne kartice, kao što su
VISA, MasterCard

Chile

Nos complacerá devolverte el dinero o cambiar cualquier prenda de vestir que no te satisfaga.  Sólo debes devolverla en las mismas condiciones en que fue adquirida, junto con el ticket de compra, la etiqueta original y dentro del mes posterior a la compra de la misma. Lamentablemente, por motivos de higiene, no podemos reembolsar o cambiar aros, ropa interior, partes de abajo de trajes de baño y productos cosméticos.

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, Redcompra, American Express y Diners Card. También puedes utilizar Gift Cards H&M en cualquier tienda H&M en Chile.

Colombia

Devoluciones / Intercambios pueden hacerse en los primeros 30 días con el recibo y etiqueta de precio original adjunta. Los artículos no deben estar usados/lavados y en buenas condiciones. No se hacen intercambios en accesorios, trajes de baño, lencería o ropa interior. Los pagos hechos con crédito/débito serán acreditados en un Bono de Compras de H&M.

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard y American Express.

Georgia

H&M is happy to exchange or refund any unsuitable garments within 10 days provided they are in a resalable condition and a valid receipt is presented. Products can’t be worn, damaged, smeared, washed or changed, and the product must be labeled with all the in-store price or trademarks. If you want to return or exchange a product, make sure that this is the original quality and labeled with the store brand items. We regret that for reasons of hygiene we are unable to refund or exchange pierced earrings and cosmetic products.

We accept the following cards:Visa, Mastercard and American Express.

Iceland

H&M is happy to exchange or refund any unsuitable garments within 30 days provided they are in a resalable condition and a valid receipt is presented. Products can’t be worn, damaged, smeared, washed or changed, and the product must be labeled with all the in-store price or trademarks.

If you want to return or exchange a product, make sure that this is the original quality and labeled with the store brand items.

We regret that for reasons of hygiene we are unable to refund or exchange pierced earrings and cosmetic products.

We accept the following cards: Visa, MasterCard and American Express

Indonesia

Exchange with Original Receipts: Unwashed, unworn or defective merchandise may be exchanged within 7 days of purchase date. Original Price Tag must be attached.
Should the desired size / colour / style be unavailable, customer may exchange for another item with equal or higher retail value (cash / credit card top up must be made on the spot).

No Exchange for all accessories and undergarments (lingerie, socks etc)
Exchange can only be made for items purchased within Indonesia.
PT Hindo (Indonesia) reserves the rights for final decision.
We accept the following cards: Mastercard and Visa card.

Israel

H&M are happy to exchange or refund products that were bought in ISRAEL (products from different markets will not be accepted). Any unwashed, unworn products with price tag attached can be refunded , within 2 days of purchase date (following Israeli consumer law).
Purchases made with credit cards will be refunded to the original card. Purchases are refunded with the original form of payment.
Any unwashed, unworn products with price tag attached can be returned within 30 days of purchase date for a full merchandise credit.
Merchandise purchased in special deals / seasonal SALES can be exchanged for a merchandise credit within 5 days of purchase date.
Merchandise credit receipts are not considered original receipts.

Damaged or used home department products cannot be returned or refunded.

From hygiene reasons we are unable to refund or exchange pierced earrings, underwear, shape wear, body suits, swimsuits and cosmetic products.

Kazakhstan

H&M будет рад обменять или вернуть любые неподошедшие Вам предметы одежды в течение 14 дней при условии, что они не были в употреблении, сохранены его потребительские свойстваи имеются доказательства приобретения их у данного продавца (СТ. 454 ГК РК). Вы не можете вернуть или обменять товары нательное белье, чулочно-носочные изделия (ст 30 Закона РК от 04 мая 2010 года № 274-IV “”О защите прав потребителей””).

Мы принимаем следующие карты: Visa, Master Card / Eurocard, Maestro и Visa Electron.

Lebanon

H&M stores are happy to exchange any unsuitable garments within 14 days, refund within seven days provided items are in a resalable condition and a valid receipt is presented. Items sold during sale periods and/or at reduced amounts can only be exchanged within three days from date of purchase. Conditions apply on swimwear, lingerie, earrings and cosmetics.

New Zealand

H&M wants you to love your purchases. If you change your mind, we are happy to exchange or refund any unsuitable merchandise within 30 days of purchase provided they are in a resalable and unused condition, accompanied by original tags and a valid original receipt. For hygiene reasons, we are unable to exchange or refund underwear, pierced earrings, swimwear or cosmetic products.

Our return policy is in addition to your rights under the Consumer Guarantees Act 1993.

We accept the following methods of payment: Cash, Mastercard and Visa.

Peru

Nos complacerá devolverte el dinero o cambiar cualquier prenda de vestir que no te satisfaga. Sólo debes devolverla en las mismas condiciones en que fue adquirida, junto con el ticket de compra, la etiqueta original y dentro del mes posterior a la compra de la misma. Lamentablemente, por motivos de higiene, no podemos reembolsar o cambiar aros y productos cosméticos.

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, JCB, Mastercard, Mastercard Débito, Diners Club International, Discover, Union Pay, Oh, Ripley, Provis Plata, CMR, Cencosud y Metro

Serbia

H&M će rado zameniti odevne predmete koji ti ne odgovaraju ili vratiti iznos na kartici za povrat robe/darovnoj kartici u roku od 28 dana, ukoliko su u stanju prihvatljivom za ponovnu prodaju i ako se uz njih dostavi važeći račun. Nažalost, iz higijenskih razloga nismo u mogućnosti da vraćamo novac ili zamenjujemo minđuše za probušene uši, kao ni kozmetičke proizvode.

Primamo sledeće kartice:

VISA, VISA electron, VISA V-pay, Mastercard, Maestro, Dinacard

South Africa

H&M are happy to exchange or refund any unsuitable garments within 30 days of purchase provided they are in a resalable and unused condition, accompanied by original tags and a valid original receipt. For hygienic reasons, we are unable to exchange or refund underwear bottoms, pierced earrings, swimwear or cosmetic products.

Refunds will be issued in the original form of payment.

We accept the following methods of payment: Cash, Mastercard and Visa.

Thailand

Exchange with Original Receipts: Unwashed, unworn or defective merchandise may be exchanged within 14 days of purchase date. Original Price Tag must be attached.
Should the desired size / colour / style be unavailable, customer may exchange for another item with equal or higher retail value (cash / credit card top up must be made on the spot).

No Exchange for all accessories and undergarments (lingerie, socks etc)
Exchange can only be made for items purchased within Thailand.
Hthai (Thailand) reserves the rights for final decision.
We accept the following cards: Mastercard and Visa card.

Ukraine

Політика обміну та повернень

Споживач має право на  обмін (повернення) товару належної якості. Повернення або обмін можливі якщо придбаний товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики і розрахунковий документ, виданий продавцем разом із товаром.

Покупець має право не повідомляти причину повернення Продавцю.

Згідно статті 9, ЗУ Про захист прав споживачів, споживач має право на повернення товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Дані правила повернення товару належної якості діють в мережі магазинів компанії H&M в Україні для всіх «лімітованих» або «дизайнерських» колекцій, наприклад для H&M Studio, H&M Conscious Exclusive, H&M x “ім’я” та інших, які  належним чином оголошені нашою компанією H&M (продавцем) як такі.

Дбаючи про потребу споживачів мати більше часу на вивчення якостей та властивостей придбаного товару,  наша компанія радо повідомляє, що товар належної якості, що не відноситься до «лімітованих» або «дизайнерських» колекцій, може бути повернений нам або наданий нам на обмін протягом 30 днів, враховуючи день купівлі.

Згідно ЗУ Про захист прав споживачів, Статті 9. обмін (повернення) товару, можливо здійснити тільки у випадку, якщо покупець має розрахунковий документ, виданий продавцем разом із товаром (фіскальний/касовий чек на покупку даного товару).

Якщо сума товару перевищує 100 грн, для здійснення обміну чи повернення  Покупець має надати касиру документ  або копію документу, що посвідчує особу для заповнення касиром відповідного Акту про видачу коштів.

(пункт III.8. Наказ Міністерства фінансів від 14.06.2016  № 547 «Про затвердження порядків щодо реєстрації реєстраторів розрахункових операцій та книг обліку розрахункових операцій»).

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата за товар (наприклад, якщо покупка була здійснена за допомогою банківської платіжної карти, кошти повертаються на банківську карту).

Повернення через брак можливо здійснити у гарантійний період, встановлений Законодавством України або Виробником, якщо в законодавстві відсутні гарантійні терміни (деталі див. «Інформація для покупців щодо умов безпечного зберігання та догляду, гарантійних умов товарів торгової марки H&M та її суббрендів».)

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків виробник (продавець) діє згідно з ст. 8 Розд. І Закону України «Про захист прав споживачів».

Додаток N 3  до постанови Кабінету Міністрів України  від 19 березня 1994 р. N 172  встановлює вичерпний ПЕРЕЛІК товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню):

  1. Предмети сангігієни.
  2. Корсетні товари.
  3. Парфумерно-косметичні вироби.
  4. Перо-пухові вироби.
  5. Дитячі іграшки м’які.
  6. Дитячі іграшки гумові надувні.
  7. Гребінці, гребні та щітки масажні.
  8. Рукавички.
  9. Тюлегардинні і мереживні полотна.
  10. Килимові вироби метражні.
  11. Білизна натільна.
  12. Білизна постільна.
  13. Панчішно-шкарпеткові вироби.
  14. Товари в аерозольній упаковці.
  15. Друковані видання.
  16. Товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування т. д.).
  17. Інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо).

Купуючи товари в мережі наших магазинів, Ви погоджуєтесь з політикою обміну та повернення товару.

Uruguay

Nos complacerá devolverte el dinero o cambiar cualquier prenda de vestir que no te satisfaga. Sólo debes devolverla en las mismas condiciones en que fue adquirida, junto con el ticket de compra (o ticket de cambio), la etiqueta original y dentro de los 30 días luego de realizada la compra. Lamentablemente, por motivos de higiene, no podemos reembolsar o cambiar caravanas y ropa interior. Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Master/Maestro, OCA, Cabal, American Express y Diners Club. También puedes utilizar nuestras tarjetas de regalo en cualquier tienda H&M en Uruguay.