Oft gestellte Fragen

Oft gestellte Fragen

Wie überprüft H&M die Einhaltung des Verhaltenskodex durch die Lieferanten?

Wir setzen Vollzeit-Auditoren ein, deren Aufgabe darin besteht, die Einhaltung unseres Verhaltenskodex zu überprüfen. Die Prüfungen erfolgen anhand einer Liste mit über 300 Punkten hinsichtlich Arbeitsbedingungen, Arbeitsumgebung etc. Nach jeder Prüfung fassen wir die Ergebnisse in einem Bericht zusammen, der die Bereiche aufzeigt, die verbessert werden müssen. Dem Lieferanten wird ein Termin gesetzt, bis zu dem er einen Maßnahmenplan einreichen muss. Die Auditoren besuchen dann die Fabriken, um zu prüfen, ob die Maßnahmen auch umgesetzt wurden. H&M unterstützt die Verbesserungsarbeit der Lieferanten auch durch Schulungen und verschiedene Projekte. Hier erfahren Sie mehr über unsere Prüfung der Einhaltung des Verhaltenskodex.

Wie stark laufen die Kleidungsstücke von H&M ein?

Wir akzeptieren ein Einlaufen um max. 3% bei gewebten Modellen und von max. 5% bei Strickwaren/Jersey. Einige Kleidungsstücke müssen gebügelt und/oder in Form gezogen werden, um ein Einlaufen zu verhindern und damit sie ihre ursprüngliche Form wiedererhalten. Wo erforderlich, ist dies stets auf dem Pflegeetikett vermerkt.

Sind meine Kartendaten und meine persönlichen Daten sicher?

H&M garantiert, dass Ihre Daten bei uns absolut sicher sind. Alle Informationen werden verschlüsselt gesendet, um die vollkommene Sicherheit vertraulicher Daten zu gewährleisten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Werden beim Färben und bei Drucken gesundheitsgefährdende oder allergieauslösende Stoffe verwendet?

H&M beschränkt die Verwendung von Chemikalien, die gefährlich für die Gesundheit oder die Umwelt sein können. Jeder Lieferant von H&M verpflichtet sich vertraglich, die Chemikalienvorschriften einzuhalten. Wir kontrollieren mit Hilfe eines Testprogramms, dass diese Forderungen erfüllt werden. Darüber hinaus schulen wir unsere Lieferanten und führen Inspektionen durch, um die Einhaltung der Standards zu gewährleisten.

Muss die die Kleidung von H&M vor dem ersten Tragen gewaschen werden?

H&M beschränkt die Verwendung von Chemikalien, die gesundheits- oder umweltgefährdend sein können. Die Kleidung von H&M kann daher sofort getragen und braucht nicht erst vorher gewaschen zu werden.

Wo gebe ich beim Einkaufen meinen Rabattcode ein?

Stellen Sie sicher, dass Sie eingeloggt sind (als neuer Kunde müssen Sie zunächst ein Profil erstellen), öffnen Sie anschließend die Einkaufstasche und geben Sie Ihren Code in die entsprechende Box an der Kasse ein.

Was soll ich eintragen, wenn ich die Rechnungsnummer nicht finde?

Sollte die zurückgesandte Ware noch nicht auf der Rechnung berücksichtigt sein, können Sie selbst den Preis der Ware vom Rechnungsbetrag abziehen.

Ist meine Skijacke bzw. mein Ski-Overall von H&M wasserdicht?

Bei der Funktionsbekleidung haben wir bei H&M drei Levels bezüglich der wasserdurchlässigen bzw. wasserabweisenden Eigenschaften. Modelle mit einer solchen Funktion tragen ein spezielles Etikett mit der entsprechenden Information.

- Wasserdicht: Das Material ist wasserdicht (> 2000 mm H₂O) und hat versiegelte Nähte. Schutz bei starkem Regen.

- Wasserfest: Das Material ist wasserdicht (> 1500 mm H₂O) und hat gefaltete Nähte. Schutz bei Regen und Schnee.

- Wasserundurchlässig – das Gewebe hat ein wasserabweisendes Oberflächenfinish. Diese Kleidung ist für leichten Regen geeignet.

Kann ich auch Wäsche und Bademode, die ich online bestellt habe, umtauschen?

Ja, das Rückgaberecht gilt auch für Bademode und Wäsche. Natürlich unter der Bedingung, dass das Kleidungsstück ungetragen ist. Anprobieren ist selbstverständlich erlaubt.

Als ich einen Artikel in die Einkaufstasche gelegt habe, war er noch verfügbar, aber an der Kasse war er dann vergriffen. Wie kann das sein?

Wir reservieren den Artikel an der Kasse für Sie, sobald Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben. Wenn der Artikel besonders beliebt ist, kann es vorkommen, dass er noch verfügbar ist, wenn Sie ihn in die Einkaufstasche legen, aber bereits verkauft ist, wenn Sie zur Kasse kommen. Ein Artikel, der sich in Ihrer Einkaufstasche befindet, wird für 7 Tage gespeichert, die Verfügbarkeit kann aber nicht garantiert werden.

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Sie können Ihre(n) Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets für eine Gebühr in Höhe von 1,00 € zurückschicken. Die Artikel müssen ungetragen und in einwandfreiem Zustand sein. Dieselben Rückgabebedingungen gelten für Bademode und Unterwäsche. Alle Pakete enthalten ein Rücksendeetikett und einen Lieferschein. Bitte verwenden Sie dieses Etikett, wenn Sie Artikel zurücksenden möchten. Artikel, die Sie online gekauft haben, können Sie zudem auch in einem H&M-Geschäft zurückgegeben oder umtauschen. Bitte beachten Sie, dass Sie hierfür der Originallieferschein vorliegen muss.

Erfahren Sie mehr in unseren Rückgabebedingungen.

Weitere Informationen über Rücksendungen und Umtausch von Produkten mit Transportbeschränkungen finden Sie hier.

Mit geringer Umweltbelastung hergestellte Kleider zu günstigen Preisen – ist das möglich?

Das Geschäftskonzept von H&M ist, Mode und Qualität zum besten Preis anzubieten. Dies erreichen wir, indem wir direkt von den Herstellern einkaufen, durch einen effizienten Logistikapparat und durch eigene Geschäfte – jedoch nicht auf Kosten unserer Nachhaltigkeitsprinzipien. Wir arbeiten in jeder Phase kostenbewusst. Tatsache ist, dass ein kostengünstiger Transport, z. B. per Schiff, auch weniger CO2-Ausstoß verursacht als teurere Transportmethoden wie das Flugzeug.

Wir unterstützen unsere Lieferanten nach besten Kräften dabei, bei der Produktion die Gesundheit von Kunden und Belegschaft ebenso zu berücksichtigen wie die Umwelt. Alle Hersteller, die Nassverfahren wie Färben und Waschen einsetzen, sind zur Abwasserbehandlung verpflichtet. Die Abwasserqualität unserer Versorgungskette muss die Qualitätsstandard der „Business for Social Responsibility (BSR) Water Group“ oder geltende Gesetze vor Ort erfüllen, je nachdem, welche strikter sind. Diese Anforderungen sind Teil unseres Lieferanten-Audit-Programms.

Wir begrenzen darüber hinaus den Einsatz gefährlicher Chemikalien durch unsere Verbotsliste, zu deren Einhaltung alle Lieferanten vertraglich verpflichtet sind. Unsere Chemikalienverbotsliste wird seit 1995 regelmäßig aktualisiert, zuletzt im Jahr 2013. Außerdem haben wir im Jahr 2013 unsere ersten sogenannten Positivlisten eingeführt, anhand derer unsere Lieferanten die gemäß den Einschränkungen zulässigen chemischen Produkte ermitteln können.

Für H&M besteht kein Interessenskonflikt zwischen günstigen Preisen und geringer Umweltbelastung.

Was soll ich eintragen, wenn ich die Rechnungsnummer nicht finde?

Tragen Sie Ihre Benutzerdaten oder Ihre neunstellige Kundennummer ein, damit wir die Bezahlung für die richtige Person registrieren.

Welche Richtlinien hat H&M für Pelz- und Leder-Produkte?

H&M verkauft keinen echten Pelz. H&M verwendet nur Leder von Schafen, Schweinen, Ziegen und Rindern, die zur Fleischherstellung gezüchtet werden. Es wird kein anderes Leder in den Produkten von H&M akzeptiert.

Werden Kosmetikprodukte von H&M an Tieren getestet?

Unsere Kosmetikprodukte werden nicht an Tieren getestet. Tierversuche werden weder in der Herstellungsphase noch nach Fertigstellung des Produkts durchgeführt.

Ich habe Artikel zurückgegeben, die aber immer noch auf meiner Rechnung aufgelistet sind. Wie verhalte ich mich?

Wenn die Rückgaben noch nicht registriert wurden, kann es vorkommen, dass die zurückgesandte Ware noch nicht auf der Rechnung berücksichtigt ist. Sollte dies der Fall sein, können Sie selbst den Preis der Ware vor der Bezahlung vom Rechnungsbetrag abziehen.

Kann ich auch bei einer niedrigeren als der in der Waschanleitung angegebenen Temperatur waschen?

H&M kennzeichnet die Kleidungsstücke immer mit der höchstzulässigen Temperatur. Sie können jedoch bedenkenlos auch eine niedrigere Waschtemperatur wählen, um Energie zu sparen. Waschen bei 40°C verbraucht rund halb so viel Energie wie Waschen bei 60°C. Wir empfehlen, stark verschmutzte Kleidung und Wäsche immer mit der höchstzulässigen Temperatur zu waschen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Ihre Bestellung sollte innerhalb von 3 bis 5 Tagen nach Bestellbestätigung der vorrätigen Artikel geliefert werden. Weitere Informationen zur Lieferung erhalten Sie an der Kasse.

Können Bügel-BHs in der Maschine gewaschen werden?

Wir empfehlen, sie lieber von Hand zu waschen, da das Risiko besteht, dass sich der Bügel durch die mechanische Beanspruchung in der Maschine aus dem BH löst. Ein solcher loser Bügel kann die Waschmaschine beschädigen.

Haben die Sonnenbrillen von H&M einen sicheren UV-Schutz?

Alle unsere Sonnenbrillen besitzen einen UV-Filter, der keinerlei UV-Strahlung (weder UVA noch UVB) durch die Linse gelangen lässt.

Wie trägt H&M zu mehr Nachhaltigkeit in der Baumwollproduktion bei?

H&M setzt sich für die Verbesserung der Bedingungen beim Baumwollanbau ein. Dazu gehört unser aktives Engagement in der Better Cotton Initiative (BCI), in dessen Führungskomitee wir vertreten sind. Die Vision der Initiative BCI ist es, Millionen von Farmern weltweit dabei zu unterstützen, Baumwolle auf nachhaltige Weise für die Landwirtschaft und die Umwelt anzubauen. Weitere Informationen dazu finden Sie unter BCI.

H&M bietet auch Kleidungsstücke, die aus Bio-Baumwolle hergestellt sind. Die Baumwolle in diesen Kleidungsstücken stammt zu 100 % aus ökologischem Anbau und wird durch unabhängige Institutionen wie die Control Union oder IMO zertifiziert. Ein Teil unserer Kinder- und Babykleidung besteht ebenfalls aus ökologisch angebauter Baumwolle. Wir machen den Baumwollfarmern deutlich, dass ein Bedarf an Bio-Baumwolle besteht, und ermutigen sie zur Umstellung von konventioneller auf ökologische Produktion. Heute ist H&M einer der größten Abnehmer von Bio-Baumwolle weltweit. Hier erfahren Sie mehr über die Zertifizierung von ökologisch angebauter Baumwolle.

Wie kann H&M sicherstellen, dass die Produkte keine schädlichen Chemikalien enthalten?

Die Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden hat selbstverständlich für uns höchste Priorität. Daher arbeiten wir aktiv daran, den Einsatz von Chemikalien einzuschränken. Unsere Einschränkungen zählen zu den strengsten in der Branche und gehen häufig über die gesetzlichen Anforderungen hinaus. Alle Hersteller von Produkten für H&M sind vertraglich zur Einhaltung der Verbotsliste verpflichtet.

Wir wenden das Vorsorgeprinzip an. Das bedeutet, dass wir die Verwendung von Chemikalien auch dann einschränken, wenn eine wissenschaftliche Unsicherheit bezüglich ihrer Schädlichkeit besteht. Wir testen unsere Produkte regelmäßig – entweder selbst oder durch Drittanbieter – um sicherzustellen, dass sie keine schädlichen Chemikalien enthalten. Seit 2013 sind perfluorierte Chemikalien (PFCs) in allen Produkten von H&M verboten. Wir sind auch Mitglied der Organisation „Roadmap to Zero“ mit dem Ziel, den Ausstoß gefährlicher Chemikalien auf Null zu senken.

What is "Organic Cotton"?

Organic cotton is grown without the use of harmful chemicals or artificial fertilizers, which makes it better for the environment and for the growers. The organic cotton used for H&M's range comes from India, China and Turkey, and is certified by Control Union and IMO. Our chemical restrictions apply to our entire range, including garments made with organic cotton. Learn more about organic cotton at www.organicexchange.org.

Warum muss ich ein Benutzerprofil bei H&M erstellen?

Bevor Sie eine Bestellung aufgeben können, müssen Sie ein Benutzerprofil erstellen. Wenn Sie sich in Ihr Benutzerprofil einloggen, sind Ihre persönlichen Daten bereits gespeichert. Sie brauchen sie also nicht noch einmal einzugeben, wenn Sie eine neue Bestellung aufgeben möchten. Sie haben auch Zugriff zu „Mein H&M” – dort finden Sie einen umfassenden Überblick über Ihr Profil, noch nicht gelieferte Bestellungen, frühere Bestellungen sowie Versand- und Zahlungsdetails.

Wo finde ich weitere Informationen über H&M?

Allgemeine Informationen, Angaben zur Herstellung und den H&M-Verhaltenskodex finden Sie in der Rubrik „Fakten und Geschichte” unter about.hm.com. Wenn Sie sich für Informationen zu Finanzen interessieren, schauen Sie sich bitte die Rubrik „Investor Relations” an. Dort können Sie unseren Jahresbericht sowie die jüngsten finanziellen Zusammenfassungen herunterladen. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an die H&M-Pressestelle in Ihrem Land. Hier finden Sie Namen und E-Mail-Adressen.

Warum beschäftigt H&M eigene Auditoren?

Indem wir die Audits selbst durchführen, können wir uns ein umfassendes Bild davon machen, inwieweit unsere Lieferanten unsere sozialen und ökologischen Standards einhalten. Darüber hinaus hat die Integration unserer unternehmerischen Verantwortung in den tagtäglichen Betrieb für H&M hohe Priorität. Bei der Auswahl von Lieferanten werden diese von unseren Auditoren gründlich geprüft. Sie treffen die endgültige Entscheidung, ob ein Lieferant oder eine Fabrik unsere Mindestanforderungen erfüllt.

Nur nach Genehmigung durch unsere Auditoren können einer Fabrik Aufträge erteilt werden. Alle Fabriken, die diese erste Bewertung bestehen, unterliegen unserem „Full Audit Programme“ (FAP). Im Rahmen des FAP überwachen wir laufend den Fortschritt der einzelnen Fabriken und arbeiten daran, alle eventuell festgestellten Nichteinhaltungen unserer Standards zu beheben. Jede Nichteinhaltung erfordert, dass der Lieferant einen Maßnahmenplan vorlegt, dessen Umsetzung von uns geprüft wird. Bei Bedarf unterstützen wir den Betrieb bei der Umsetzung dieses Plans.

Zusätzliche Prüfaudits werden von der Fair Labor Association (FLA) durchgeführt, die die Qualität unserer Audit-Programme sicherstellt und uns bei der Verbesserung unserer Prüfmethoden unterstützt. Dies ist insofern wichtig, da wir die Ursachen von Nichteinhaltungen auf transparente, vertrauenswürdige und nachhaltige Weise beseitigen möchten. Zusätzlich ist die Mitgliedschaft bei der FLA eine gute Gelegenheit zur Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen und den FLA-Partnerorganisationen mit dem Ziel, die Arbeitsstandards in unserer Wertschöpfungskette zu verbessern.

Wie kann ich etwas an meiner Bestellung ändern oder Artikel hinzufügen?

Um Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen zu können, loggen Sie sich bitte auf hm.com/Mein H&M ein. Bitte beachten Sie, dass Sie Änderungen nur vornehmen können so lange Sie Ihre Bestellung unter „offene Bestellungen“ einsehen können.

Wie kann H&M die Preise so niedrig halten?

Wir kaufen große Mengen der gleichen Kleidungsstücke direkt vom Lieferanten, mit wenigen Zwischenhändlern, und verkaufen die Kleidung in unseren eigenen Geschäften. H&M hat langjährige Erfahrungen in der Textilbranche, wir wissen, welche Waren es auf welchen Märkten gibt. Wir haben darüber hinaus viel in ein schnelles und effizientes Vertriebssystem investiert. In jedem Unternehmensbereich arbeiten wir kostenbewusst, damit wir unseren Kunden Waren zum bestmöglichen Preis anbieten können.

Wie wird Kinderarbeit in der Produktion ausgeschlossen?

Die Auditoren von H&M führen regelmäßig Prüfungen durch, die sicherstellen, dass keine Minderjährigen in den Fabriken arbeiten. Es kommt äußerst selten vor, dass bei einem Lieferanten oder dessen Sublieferanten Kinderarbeit aufgedeckt wird. Sollte dies dennoch vorkommen, zieht H&M den Hersteller zu Verantwortung. Gemeinsam mit H&M und der Familie wird eine Lösung im Interesse des Kindes gesucht. Eine Untersuchung wird durchgeführt, um zu ermitteln, wie die Situation am besten im Interesse des Kindes gelöst werden kann.

Häufig besteht die Lösung darin, dass der Hersteller dem Kind eine Ausbildung finanziert und die Familie des Kindes für das ausbleibende Einkommen entschädigt wird. Wenn H&M bei einem Hersteller oder dessen Sublieferanten wiederholte Verstöße gegen das Verbot von Kinderarbeit feststellt, wird die Zusammenarbeit endgültig beendet.

Seit 2004 arbeiten wir mit UNICEF zusammen, um die Rechte der ärmsten Kinder der Welt zu schützen. Heute erreichen wir mehr als 2 Millionen Kinder und Erwachsene durch zwei Projekte in Indien und Bangladesch mit der Bezeichnung All for Children. Diese Projekte werden durch 25 % des Verkaufspreises unserer jährlichen „All for Children“-Kollektion und zusätzliche Spenden von H&M mit bislang rund 12,5 Millionen Dollar finanziert.

Kann H&M garantieren, dass die Produkte aus Merinowolle Mulesing-frei sind?

Tierschutz ist wichtig für H&M und wir akzeptieren keine Misshandlung von Tieren. Wir lehnen Mulesing ab und kaufen nur von Lieferanten, die Mulesing-freie Merinowolle garantieren können.

Wie hoch sind die Versand- und Bearbeitungskosten, wenn ich online einkaufe?

Die Versandkosten für jede Bestellung betragen 5,75 €, unabhängig von Größe oder Gewicht Ihres Pakets.

Wie kann ich feststellen, wo ein Kleidungsstück von H&M hergestellt wurde?

Bei allen Produkten im Sortiment von H&M ist das Herstellungsland auf dem Etikett angegeben.

Warum sind die Gehälter in den Fabriken so niedrig?

Wir stimmen zu, dass die Gehälter in einigen Produktionsländern zu niedrig sind. Seit jeher war unsere Vision, dass alle Arbeitnehmer in der Textilbranche von ihrem Gehalt leben können. Dies ist auch in unserem Verhaltenskodex festgelegt.

Im November 2013 haben wir eine neue Roadmap entwickelt, die diese Vision widerspiegelt: Alle unsere Lieferanten sollen faire Gehälter zahlen, die die Grundbedürfnisse der Arbeitnehmer decken. Eine wichtige Rolle spielen dabei die Beschaffungspraktiken von H&M. Eine weitere Komponente ist eine gut ausgebildete Belegschaft, deren Gehälter in Zusammenarbeit mit gewählten Gewerkschafts- oder anderen Arbeitnehmervertretern verhandelt und jährlich geprüft werden.

Da H&M die Fabriken, in denen die Produkte hergestellt werden, weder besitzt noch betreibt, sind nicht wir es, die die Gehälter festlegen oder auszahlen. Dennoch tragen wir eine große Verantwortung und tun alles, um höhere Gehälter in den Produktionsländern durchzusetzen. Mit unserer ganzheitlichen Gehaltsstrategie möchten wir zu einer positiven langfristigen Entwicklung und höheren Gehältern für die Textilarbeiterinnen und -arbeiter beitragen.

Wie erstelle ich ein Profil bei H&M?

Es ist ganz einfach, bei H&M Ihr eigenes Benutzerprofil zu erstellen, indem Sie einen Benutzernamen und ein Passwort wählen. Bitte verwenden Sie als Benutzernamen Ihre E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass Ihr Passwort aus mindestens 6 Zeichen bestehen muss.

Ich kann mich nicht mehr einloggen. Was kann ich tun?

Wenn Sie sich nicht einloggen können, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen” – wir senden Ihnen umgehend eine E-Mail mit Informationen, wie Sie ein neues Passwort einrichten können. Haben Sie Ihren Benutzernamen vergessen, teilen wir Ihnen diesen direkt in der E-Mail mit.

Wie bezahle ich meine Überweisung/Zahlschein im Paket, die H&M-Monatsrechnung oder die monatliche Teilzahlung?

Bezahlungen können über eine Banküberweisung unter Verwendung der unten angeführten Daten vorgenommen werden. Bitte benutzen Sie die Referenznummer als Verwendungszwecks.

Unsere Bankverbindung lautet:

Empfänger: H&M Hennes & Mauritz GesmbH
Kontonummer: 454 387 425
BLZ: 19 360
Name der Bank: ING Bank N.V Vienna Branch
IBAN: AT861936000454387425
BIC: INGBATWW

Wo erhalte ich Informationen über das Arbeiten bei H&M?

Umfassende Informationen zum Thema Arbeiten bei H&M finden Sie auf unserer Karriereseite.

Wo kann ich H&M-Geschenkkarten kaufen?

Geschenkkarten können in jedem H&M-Geschäft und bei ausgewählten Händlern in Österreich gekauft werden. Leider können sie bisher noch nicht online gekauft werden.

Erfahren Sie alles über unsere Geschenkkarten.

Wie sollen Stricksachen aus Wolle gewaschen werden?

Folgen Sie der Waschanleitung in dem Kleidungsstück. Wenn Ihre Waschmaschine über ein Wollprogramm verfügt, verwenden Sie am besten dieses. Wenn Sie von Hand waschen, sollten Sie das Kleidungsstück danach unbedingt gründlich ausdrücken. Ziehen Sie das Kleidungsstück anschließend immer in Form und lassen Sie es waagerecht trocknen.

Stimmen die Größen bei H&M mit denen anderer Bekleidungshersteller überein?

H&M richtet sich nach international standardisierten Größentabellen. Diese Größentabellen geben die durchschnittlichen Körpermaße für eine bestimmte Größe an. Danach richten wir dann die Größenabstufungen unserer Bekleidung.

Geben der Schmuck und andere Metallteile von H&M Nickel ab?

H&M hält sich an die Nickel-Grenzwerte, die mit Blick auf die Gesundheit der Verbraucher entwickelt/ festgelegt wurden. Es werden häufig Tests durchgeführt, um sicherzustellen, dass der Grenzwert nicht überschritten wird.

What is Guest Checkout?

Guest Checkout allows customers to make purchases on hm.com without having to create an account. To use Guest Checkout, simply add your selected items to the shopping bag and click checkout. You will still need to enter your shipping address and payment details to complete the purchase.