Vanliga frågor

Vanliga frågor

Hur registrerar jag mig på Mitt H&M?

Du kan snabbt och lätt registrera ett användarnamn och lösenord. Vi rekommenderar att du använder din emailadress som användarnamn så att du lättare kommer ihåg det. Ditt lösenord måste vara minst 6 tecken långt.

Hur är det möjligt för H&M att erbjuda så bra priser?

H&M:s affärsidé är att erbjuda mode och kvalitet till bästa pris. Vi har lång erfarenhet av textilindustrin, och vi har satsat mycket på ett snabbt och kostnadseffektivt distributionssystem. Vårt arbete genomsyras av kostnadsmedvetenhet på alla nivåer. Vi köper stora volymer av kläder direkt från tillverkaren, vi har få mellanhänder, vi har en effektiv logistik och vi säljer kläderna i våra egna butiker. Alla dessa faktorer gör att vi kan ge våra kunder ett riktigt bra erbjudande.

När det gäller lönerna som våra leverantörer sätter för sina anställda är vår uppfattning är att de ska vara tillräckliga att försörja sig på. Som den stora köpare vi är använder vi vår makt att påverka industri och lagstiftare, i till exempel Bangladesh, att kontinuerligt se över nivån på minimilönen.

Var kan jag få mer information om H&M?

Du hittar allmän information, produktinformation och H&M:s etiska riktlinjer här. Om du är intresserad av finansiell information, titta under Investor Relations. Där kan du ladda ner våra årsredovisningar och de senaste finansiella rapporterna. Om du har ytterligare frågor, kontakta vår pressavdelning.

Varför ska jag registrera mig på Mitt H&M?

Du måste skapa en användarprofil hos oss för att kunna lägga en beställning. När du har en användarprofil får du tillgång till ”Mitt H&M” där du hittar information om dina beställningar, leveranser, orderhistorik och betalning. Dessutom sparas dina personuppgifter, vilket innebär att du inte behöver fylla i dem på nytt nästa gång du gör en beställning.

Hjälp, jag har glömt mitt lösenord!

Om du skulle glömma ditt lösenord är det bara att klicka på länken "Glömt lösenord" så skickar vi ett email med information om hur du kan återställa ditt lösenord.

Jag svarade på ett email och/eller ett frågeformulär online för att få chansen att vinna en tävling. Är detta ett initiativ från H&M eller kan det vara bedrägeri?

Alla H&M-kampanjer lanseras på vår hemsida. Vi uppmanar dig att läsa det finstilta och de rättsliga friskrivningsklausulerna innan du deltar i tävlingar online. I de flesta fall kommer du att upptäcka att kampanjen inte har någonting med vårt varumärke att göra. Om du har uppgett ditt mobilnummer i ett email för att få chansen att vinna en tävling, eller om du får oönskade SMS rekommenderar vi att du kontaktar din mobiloperatör och spärrar det aktuella telefonnumret.

Vi genomför ibland undersökningar både på vår sajt och genom att skicka enkäter till kunder som finns i vårt emailregister. Vi lottar inte ut några vinster bland de som deltar.

Jag har sett ett erbjudande om presentkort på H&M på facebook! Är detta verkligen sant?

Det förekommer en hel del bluffkampanjer på facebook och många företag är drabbade. Vi har råkat ut för ett antal bluffkampanjer som säger sig ge facebook-fans presentkort på H&M. Vi står inte bakom denna typ av aktiviteter och anmäler alltid dessa till facebook och gör vad vi kan för att få dem att stängas ned så snart som möjligt. Vi beklagar att våra kunder blir lurade på detta sätt av falska facebookaktiviteter.

Nätfiskemeddelanden ("phising")

Om du får ett e-postmeddelande där du anmodas ge oss information om ditt betalkort eller liknande uppgifter är det inte H&M som har skickat det. H&M begär endast kontoinformation då vi besvarar frågor som du har ställt till oss via e-post eller telefon, eller om det är något oklart med en beställning som du har gjort. Men vi begär aldrig bankinformation eller liknande uppgifter via e-post. Besvara inte sådana e-postmeddelanden. Om vi efterfrågar dina personuppgifter i ett e-postmeddelande ber vi dig alltid kontakta oss via telefon 033-14 00 00 eller e-post kundservice.se@hm.com. Vi ber dig aldrig svara genom att klicka på en länk.

Om du får ett e-postmeddelande där du ombeds tillhandahålla specifika personuppgifter via en länk ska du inte besvara det och inte klicka på länken utan radera meddelandet direkt.

För frågor om e-postmeddelanden kan du alltid ringa vår kundtjänst på telefonnummer: 033-14 00 00.

Vad är ett nätfiskemeddelande?
Nätfiskemeddelanden är e-postmeddelanden skapade för att stjäla din identitet och/eller infektera din dator med ett virus. De efterfrågar personuppgifter, ofta genom att be dig klicka på en länk och sedan dirigera dig till webbplatser eller telefonnummer där du ombeds uppge personuppgifter. Via länken försöker man ofta infektera din dator med ett virus. Därefter missbrukas personuppgifterna direkt via t.ex. Java och Adobe Flash.