Bytte & Retur

Retur- og byttevilkår

 

Du har 30 dager på deg til å bestemme om du ønsker å beholde varen.

H&M garanterer refusjon på alle varer, så lenge de er i ubrukt stand når de returneres. Dette betyr at varene ikke kan være skadet, merket, vasket, endret eller brukt og at alle merkelapper eller etiketter fortsatt er intakte.

Å sende retur

Alle pakkene våre inneholder en returadresselapp som skal brukes når du sender varer tilbake.

Refusjon

Dersom varene du kjøpte blir sendt tilbake med post, vil pengene bli refundert innen 21 dager. Besøk My H&M for å sjekke statusen på retursendingene dine og beløpet som du har til gode.

Refusjonen din vil bli betalt med samme betalingsmetode som du brukte for kjøpet. Dersom du har betalt med Månedsregning eller Konto vil vi legge beløpet til saldoen på H&M-kontoen din. Om du har betalt pakken din mot postoppkrav vil vi tilbakebetale pengene til ditt kontonummer, som du kan fylle i på returlappen din. Vennligst observer at pengene kan kun tilbakebetales til et norskt bankkontonummer. Skulle vi ikke ha kontonummeret ditt vil du bli informert om dette.

Vær oppmerksom på at returgebyr på kr 39,90 vil bli trukket fra på beløpet vi refunderer.

Dersom du har betalt med kort vil vi refundere beløpet til kortet du brukte da du bestilte.

Bytte

Du har opp til 30 dager til å bestemme deg om varen er riktig for deg. Dersom du bytter den mot et lignende plagg i en annen størrelse eller farge, vil vi ikke legge på ytterligere fraktkostnader.

Pass på at merkelappen fortsatt er på, og at plagget er i sin opprinnelige stand. Les følgeseddelen som kommer med pakken din for mer informasjon.

Vennligst les følgende for mer informasjon om returbetingelsene våre.

For mer informasjon om retur eller varebytte av produkter med transportrestriksjoner, klikk her.

Finn åpningstider under "Finn butikk".

Bytte og retur til H&M butikker

Dine online kjøp kan byttes og returneres i en hvilken som helst H&M butikk, men husk at dette må gjøres personlig og med følgeseddel. Vennligst sørg for at returnerte varer er ubrukte og i sin opprinnelige tilstand.

Hvis kjøpet på hm.com ble betalt med et bank- eller kredittkort, vil butikken refundere beløpet til det samme kortet som ble brukt når kjøpet ble gjort. Hvis du har valgt en annen betalingsmåte når du handlet online, vil du få et tilgodekort på beløpet i butikken. Dette tilgodekortet kan brukes i en hvilken som helst H&M butikk i Norge. Har du en utestående saldo på din H&M-konto eller din månedsregning og får et tilgodekort i butikken, vil du fortsatt være skyldig beløpet til H&M Online. Butikkene vil ikke kunne refundere beløp som for eksempel frakten.

Reklamasjoner kan returneres til en hvilken som helst H&M butikk for full tilbakebetaling.

Vær oppmerksom på at badetøy, undertøy, kosmetikk og øredobber kjøpt online ikke kan returneres i butikk.

Refundering ved betaling med gavekort

Returnering via posten

Hvis du ønsker å returnere varer som ble betalt kun med gavekort fra H&M, vil du motta et e-gavekort med en oppdatert saldo, selv om du betalte med et fysisk gavekort. Du vil motta ditt nye H&M e-gavekort via e-mail. Hvis du brukte en kombinasjon av betalingsmetoder, vil du først refunderes via e-gavekort. Hvis du for eksempel brukte en kombinasjon av gavekort og kredittkort, vil den summen som ble betalt via gavekort refunderes først. Resten vil refunderes til det kredittkortet du brukte ved betalingen.

Returnering i butikk

Hvis du betalte med et gavekort fra H&M og ønsker å returnere varer i en butikk, vil du få et nytt fysisk gavekort eller et tilgodekort.

Gavekort fra H&M & kredittkort

Hvis du brukte en kombinasjon av betalingsmetoder, vil du først refunderes via et fysisk gavekort eller tilgodekort. Resten vil refunderes til det kredittkortet du brukte ved betalingen.

H&M Gift Card og andre betalingsmetoder

Dersom du brukte andre betalingsmetoder i kombinasjon med et gavekort, får du hele beløpet utstedt på et nytt fysisk gavekort eller merchandisekort.

Hvis du imidlertid ønsker å refunderes på nøyaktig samme måte som du betalte med, kan du alltids returnere varene som anvist på leveringsseddelen du har mottatt.

Eksempel: Hvis du har bestilt varer til en verdi av 400,- og betalte 200,- med et gavekort og 200,- med et kredittkort, og senere returnerer varer til en verdi av 300,-, vil du refunderes med 200,- på et nytt gavekort og 100,- på det kredittkortet du betalte med.

H&M bruker informasjonskapsler (”cookies") til å gi deg en best mulig shoppingopplevelse. Hvis du fortsetter å bruke våre tjenester, anser vi at du er enig i bruken av slike informasjonskapsler. Finn ut mer om informasjonskapsler og hvordan du kan avvise dem.