H&M bruker cookies for å gi deg den beste opplevelsen når du besøker nettsiden vår. Ved at du fortsetter å bruke våre tjenester, forutsetter vi at du godtar dette. Les mer om cookies

Vanlige spørsmål

Vanlige spørsmål

Hvordan kan jeg finne ut mer om H&M?

Du kan finne generell informasjon, produksjonsdetaljer og H&Ms etiske retningslinjer i about H&M. Dersom du er interessert i økonomisk informasjon kan du se under Investorrelasjoner. Der vil du kunne laste ned årsrapporter og de siste økonomiske sammendragene. Dersom du har ytterligere spørsmål, vennligst kontakt H&Ms presseavdeling i landet ditt. Du finner navn og adresser her..

Hvorfor må jeg opprette en brukerprofil hos H&M?

Før du sender inn en bestilling, må du opprette en brukerprofil. Når du logger på brukerprofilen din vil dine personlige detaljer allerede være lagret, slik at du ikke må skrive dem inn på nytt neste gang du bestiller. Du vil også få tilgang til «My H&M» der du får full oversikt over profilen din, over dine bestillinger som er til behandling, din bestillingshistorikk og frakt- og betalingsdetaljene dine.

Hvordan holder H&M prisene sine så lave?

Vi kjøper store mengder av de samme plaggene direkte fra leverandøren, med få mellomledd og selger plaggene i våre egne butikker. H&M har betydelig erfaring innenfor tekstilindustrien, og har mye kunnskap om hvilke varer man bør kjøpe fra hvilke markeder. I tillegg har vi investert i et raskt og kostnadseffektivt distribusjonssystem. H&M er dessuten opptatt av kostnadsbevissthet i alle ledd, noe som gjør at vi kan tilby mote og kvalitet til beste pris.

Hvordan oppretter jeg en brukerprofil hos H&M?

Du kan med letthet opprette din egen H&M-brukerprofil ved å lage et brukernavn og et passord. Vi anbefaler at du bruker e-mail-adressen din som brukernavn, da er det lettere å huske. Passordet ditt må være på minst 6 tegn.

Jeg har glemt passordet/brukernavnet mitt – kan dere hjelpe meg?

Dersom du har glemt passordet ditt, trykker du på «Glemt passordet»-lenken, da vil vi sende deg en e-mail med informasjon om hvordan du lager et nytt passord. Et glemt brukernavn kan mottas direkte via e-mail.

Jeg har svart på en e-mail og/eller et spørreskjema online for å bli med i en konkurranse. Er dette et H&M-initiativ eller er det svindel?

Alle H&M-kampanjer blir publisert via nettsidene våre. H&M ber deg om å lese det som står med liten skrift og juridiske ansvarsfraskrivelser når du blir med på online-konkurranser. Merk deg at i de fleste tilfellene vil ikke reklamen ha noe som helst med merkevaren vår å gjøre. Har du oppgitt telefonnummeret ditt som svar på en e-mail for å vinne en H&M-konkurranse og fortsatt utsettes for uønskede SMS eller annen type aktivitet, vennligst ta kontakt med telefonleverandøren din for å blokkere det sjikanerende telefonnummeret.

Facebook og Instagram tilbyr meg et gavekort de sier er gyldig på H&M. Er dette sant?

Dessverre er det mange falske kampanjer og H&M-kontoer på Facebook og Instagram som gir bort gavekort til våre kunder. Vi er bevisste på problemet og H&M er ikke det eneste selskapet som er rammet. Vi støtter ikke slike handlinger, og vi rapporter dem alltid til Instagram og Facebook for at de skal stenges ned så fort som mulig og for å hindre at de spres videre. Vi beklager virkelig bryderiet slike falske kampanjer måtte påføre våre kunder.

Du finner informasjon om alle våre konkurranser på vår offisielle Instagram (@hm), Facebook (facebook.com/hm), Twitter (twitter.com/hm) og Google+ (plus.google.com/+hm).

Phishing e-poster

Om du mottar en e-post der du blir bedt om å gi oss kortopplysninger eller lignende informasjon, må du være oppmerksom på at disse ikke sendes direkte av H&M. H&M ber kun om kontoinformasjon ved svar på dine spørsmål via e-post eller telefon, eller når det er uklarheter med en bestilling du har gjort. Vi spør aldri etter kontoopplysninger via e-post, så du må ikke svare på slike forespørsler. Når vi spør etter personlige opplysninger i en e-post ber vi deg alltid ta kontakt med oss på telefon 63 87 00 00, eller på e-post kundeservice.no@hm.com. Vi ber deg aldri svare via en link.

Om du noen gang mottar en e-post der du blir bedt om å oppgi spesifikke, personlige opplysninger via en link må du ikke svare på dette og heller ikke trykke på linken. Slett den umiddelbart.

For spørsmål om e-poster, kan du alltid ringe vår Kundeservice, telefon: 63 87 00 00

Hva er en phishing e-post?
Meldinger sent som phishing e-post er laget for å stjele din identitet og/eller infisere datamaskinen din med virus. De ber om personlige opplysninger, og ofte ved å be deg trykke på en link. De sender deg videre til en nettside eller oppgir telefonnumre der de ber deg oppgi personlige opplysninger. Linken prøver ofte å infisere datamaskinen din med et virus. Etter det blir dine personlige opplysninger misbrukt umiddelbart via f.eks. Java og Adobe Flash.