Ruilen en Retourneren

Ruilen en retourneren

Je hebt 14 dagen om te beslissen of je tevreden bent met het artikel.

H&M garandeert dat je voor alle geretourneerde artikelen je geld terugkrijgt, op voorwaarde dat de artikelen in goede conditie worden geretourneerd. Dit houdt in dat de artikelen niet beschadigd, vuil, gewassen, gewijzigd of gedragen zijn en dat alle labels of etiketten nog aan/op het artikel zitten.

Zo retourneer je een artikel

In al onze pakketten zit een retourbon en een voorgedrukt adreslabel waarmee je artikelen kunt terugsturen. Je betaalt dan € 1,- voor de retourzending ongeacht de grootte en het gewicht van het pakket. Ga naar Mijn H&M om de status van je retourzending te bekijken.

Terugsturen via PostNL

Vul de retourbon in, gebruik het voorgedrukte adreslabel in het pakket en geef het pakket met de artikelen die je wilt retourneren af op een postkantoor. Je ontvangt bij het postkantoor een bevestiging dat je het pakket hebt afgeleverd.

Terugsturen via Kiala

Je kunt je artikelen ook terugsturen via een van de afleverpunten van Kiala. Vul de retourbon in, gebruik het voorgedrukte adreslabel in het pakket en geef het pakket met de artikelen die je wilt retourneren af op een Kiala Punt. Je ontvangt bij het Kiala Punt een bevestiging dat je het pakket hebt afgeleverd.

Geld terug

Als je je artikelen per post hebt teruggestuurd, wordt het betaalde bedrag binnen 30 dagen verrekend of uitbetaald. Dit is afhankelijk van de betaaloptie waarmee je de artikelen hebt betaald. Houd er rekening mee dat wij van dit bedrag € 1, - voor de retourzending inhouden.

Als je per acceptgiro, maandfactuur of maandelijkse termijnen hebt betaald, verrekenen we het bedrag met je H&M-saldo. Indien er een tegoed ontstaat, wordt dit met een eventuele volgende bestelling verrekend. Indien je het tegoed terug wilt laten boeken op je bankrekening dien je telefonisch contact op te nemen met de H&M Klantenservice.

Als je met een creditcard hebt betaald, wordt het bedrag teruggeboekt naar de creditcard waarmee je hebt betaald.

Als je onder rembours hebt besteld, wordt het geld teruggestort op je bankrekening. In dat geval moet je je rekeningnummer op de achterkant van de retourbon invullen. Je kunt er ook voor kiezen om het saldo bij ons te laten staan, zodat je het later kunt gebruiken.

Ruilen

Je hebt 14 dagen om te bepalen of je tevreden bent met het artikel. Als je een artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat of kleur, kun je dit op de retourbon aangeven; je betaalt dan geen extra verzendkosten

Controleer of het label nog aan het artikel zit en of het kledingstuk nog in originele staat is. Lees de afleverbon in je pakket voor meer informatie.

Ruilen of retourneren in een H&M-winkel

Je kunt je online aankopen ruilen bij elke H&M-winkel in Nederland. Vergeet niet om je leverbon mee te nemen. Zorg ervoor dat de artikelen niet gedragen zijn en dat ze in oorspronkelijke staat zijn.

Let op: Voor online aankopen die je retourneert in een winkel krijg je een tegoedkaart. Deze is alleen geldig in de winkel. Als er nog een te betalen bedrag openstaat op je H&M-rekening en je ontvangt een tegoedkaart, dan moet je het openstaande bedrag online alsnog betalen.

Artikelen van de H&M Home-collectie kunnen niet in de winkel worden geruild of geretourneerd.

Een verkeerd geleverd artikel of een artikel met een fout moet je altijd terugsturen. Je betaalt geen retourkosten.

Lees hier meer over ons ruil- en retourbeleid.

Gebruik onze Store Locator om de openingstijden van een winkel bij de jou in de buurt op te zoeken.