H&M maakt gebruik van cookies om je bezoek aan onze website zo aangenaam mogelijk te maken. Omdat je gebruik maakt van onze diensten, gaan wij ervan uit dat je akkoord gaat met ons gebruik van cookies. Lees meer over cookies

Juridisch & privacy

Privacy-beleid

 

Introductie

Dit privacybeleid betreft alleen H&M-klanten en gebruikers van onze online diensten. Als je voor een functie bij H&M solliciteert, is dit beleid niet van toepassing. Het privacybeleid voor sollicitanten vind je op onze carrièresite.

H&M zorgt ervoor dat jouw gegevens beschermd zijn wanneer je onze diensten gebruikt. Daarom hebben we een beleid waarin staat hoe je persoonlijke gegevens worden verwerkt en beschermd. Veranderingen in dit gegevensbeleid vind je online.

Het Zweedse moederbedrijf, H & M Hennes & Mauritz AB (“H&M”), treedt op als de verantwoordelijke partij voor je persoonlijke gegevens en is daarom verantwoordelijk voor je persoonlijke gegevens onder de Zweedse Wet bescherming persoonsgegevens (1998:204) en EU-regeling 95/46/EC. Het Nederlandse bedrijf H&M Hennes & Mauritz Netherlands BV zal optreden als de verwerker van persoonlijke gegevens en verwerkt deze persoonlijke gegevens namens het moederbedrijf. Je persoonlijke gegevens worden opgeslagen en bijgehouden in de EU en kunnen worden verwerkt binnen de H&M Group. Dit betekent dat jouw gegevens in sommige gevallen buiten het EER-gebied worden verwerkt. Bij een overdracht van je persoonlijke gegevens naar een land buiten het EER-gebied, garandeert de betreffende H&M-dochteronderneming de toepassing van modelcontractbepalingen met betrekking tot het databeschermingsproces, goedgekeurd door de EU.

Hoe gebruiken we je persoonlijke gegevens?

Wanneer je je persoonlijke gegevens verstrekt, geef je ons toestemming om deze gegevens te gebruiken om onze verplichtingen tegenover jou na te komen en jou de service te bieden die je van ons verwacht. We hebben je gegevens nodig om:

  • Je persoonlijke account bij H&M te creëren (bijv. je naam en e-mailadres)
  • Je bestellingen via onze online diensten te verwerken en verzenden (bijv. je naam, adres, geboortedatum en betaalgegevens)
  • SMS-meldingen over de bezorgstatus te versturen (bijv. je mobiele nummer)
  • marketinginformatie zoals nieuwsbrieven en catalogi te versturen (bijv. je e-mailadres, je naam en je postadres)
  • Contact op te nemen in geval van problemen met de bezorging van je artikelen (bijv. telefoonnummer, adres)
  • Je vragen te beantwoorden, en je te informeren over nieuwe en/of gewijzigde diensten (bijv. je e-mailadres)
  • Contact op te nemen met winnaars van online wedstrijden (bijv. je e-mailadres, naam, woonadres en telefoonnummer)
  • Je account te beheren door het uitvoeren van kredietcontroles (bijv. naam, adres, geboortedatum)
  • Je te voorzien van relevante aanbiedingen en informatie, gebaseerd op analyses van je persoonlijke gegevens (bijv. naam, koopgedrag)
  • Om er zeker van te zijn dat je de wettelijke leeftijd hebt die aan online shoppen verbonden is (bijv. geboortedatum)

We slaan je gegevens niet langer op dan nodig is voor het uitvoeren van onze diensten of zolang als we bij de wet verplicht zijn. Daarna worden je persoonlijke gegevens verwijderd. Wij kunnen je gegevens niet verwijderen in geval van een wettelijke vastgestelde opslagverplichting, zoals regels met betrekking tot de boekhouding, of wanneer er andere juridische redenen zijn om dergelijke gegevens te bewaren, zoals lopende contractuele betrekkingen.

Wat zijn je rechten?

Je hebt het recht om informatie op te vragen over de persoonlijke gegevens die we voor jou bewaren. Mochten de gegevens onjuist, incompleet of niet van toepassing zijn, kun je ons vragen de gegevens te wijzigen of te verwijderen. Je hebt jaarlijks het recht om schriftelijke documentatie van de persoonlijke gegevens met betrekking tot jouw account op te vragen. Om deze informatie op te vragen dien je contact op te nemen met de H&M Klantenservice. Je kunt je toestemming voor het gebruik van je gegevens voor marketingdoeleinden (bijvoorbeeld het versturen van catalogi, newsletters of aanbiedingen) op elk moment intrekken. Indien je het niet eens bent met de uitkomst van de kredietcontrole (op basis van naam, adres, geboortedatum), dan kun je je standpunt hierover met ons delen. Je kunt contact met ons opnemen via de H&M Klantenservice, t.a.v. Shop Online Coördinator, postbus 10506, 1001 EM Amsterdam of door een e-mail te sturen naar klantenservice.nl@hm.com.

Wie heeft toegang tot de gegevens?

We zullen je gegevens nooit doorsturen/verkopen/ruilen aan/met derden voor marketingdoeleinden buiten de H&M Group. H&M stuurt gegevens alleen door naar derden om aan onze verplichtingen tegenover jou te voldoen. Zo stuurt H&M je gegevens bijvoorbeeld door aan leveranciers en verzendpartners in verband met verzendingen. H&M mag je persoonlijke gegevens ook doorgeven aan organisaties zoals kredietcontrole- of incassobureaus in verband met van kredietcontroles, identiteitscontroles, het bijhouden van de kredietwaardigheid en het uitvoeren van incasso’s.

Hoe beschermen we je gegevens?

We hebben zowel technische als organisatorische maatregelen getroffen om je gegevens te beschermen tegen verlies, manipulatie, onbevoegde toegang, etc. We verbeteren onze veiligheidsmaatregelen continu in geval van technologische vooruitgang en ontwikkelingen. Bij H&M beschermen we je gegevens door encryptie. SSL staat voor Secure Sockets Layer en is een functie die alle informatie die tussen de koper en de verkoper verzonden wordt versleutelt.

Creditcardbetalingen

Om creditcardbetalingen bij ons zo veilig mogelijk te maken wordt alle informatie in versleutelde vorm verzonden met gebruik van SSL (Secure Sockets Layer). Dit betekent dat de informatie door een beveiligde verbinding wordt verstuurd en dat je creditcardgegevens niet door externe partijen gezien kunnen worden.

Voor creditcardbetalingen werken we samen met een geautoriseerde betalingspartner die ons direct bij de bank laat controleren of de creditcard geldig is voor aankopen. Onze betalingspartner verwerkt je creditcardgegevens op de juiste wijze zoals vastgelegd in de internationale veiligheidsstandaard PCI DSS, ontwikkeld door creditcardorganisaties VISA, MasterCard, Diners, American Express en JCB. Dit betekent dat je creditcardgegevens volgens de hoogste veiligheidsstandaard verwerkt worden. Als je met een creditcard betaalt, behouden we ons het recht voor een identiteitscontrole uit te voeren.

Privacybeleid voor sollicitanten

We nemen de verantwoordelijkheid voor alle persoonlijke gegevens die we verkrijgen in verband met de werving van personeel en via wedstrijden. Deze informatie wordt verwerkt in de landelijke organisatie waar je je sollicitatie naartoe hebt gestuurd en de gegevens worden bewaard in Nederland. De organisatie in jouw land is ook verantwoordelijk voor jouw persoonlijke gegevens onder de Wet Bescherming Persoonsgegevens binnen die specifieke jurisdictie. Mocht je vragen hebben over je sollicitatie en over je persoonlijke gegevens, dan kun je de contactinformatie voor de H&M-organisatie van jouw land vinden onder “Neem contact met ons op”.

Als je ons een sollicitatiebrief stuurt, geef je ons hiermee toestemming om je persoonlijke informatie te gebruiken in een werving- en selectieprocedure. We bewaren je gegevens alleen als je daar toestemming voor geeft. H&M’s beleid is om sollicitanten niet om gevoelige informatie te vragen. We raden je af om gevoelige informatie (bijvoorbeeld etnische afkomst, politieke opinies, religieuze/filosofische overtuiging of lidmaatschap van een vakbond) online, of per e-mail te verstrekken. We proberen zo snel mogelijk op je sollicitatie te reageren.

Cookies

Een cookie is een klein tekstbestand dat op je computer of mobiele toestel wordt opgeslagen en dat bij volgende bezoeken aan de website wordt opgehaald. H&M maakt gebruik van cookies om je bezoek aan onze website leuker en eenvoudiger te maken. We gebruiken cookies niet om persoonlijke gegevens op te slaan of om informatie door te geven aan derden.
Er zijn twee soorten cookies: permanente cookies en tijdelijke cookies (sessiecookies). Permanente cookies worden voor maximaal 12 maanden als een bestand op je computer of mobiele toestel opgeslagen. Sessiecookies worden tijdelijk opgeslagen en worden verwijderd zodra je je browser sluit.

We gebruiken permanente cookies als je de optie “Onthoud mijn gegevens” kiest bij het inloggen. In deze cookies worden de door jou gekozen beginpagina en je gegevens opgeslagen. We gebruiken sessiecookies als je gebruikmaakt van de productfilter en om te controleren of je bent ingelogd of een artikel in je shoppingbag hebt geplaatst.
Je kunt cookies eenvoudig via je browser van je computer of mobiele toestel verwijderen. Raadpleeg voor instructies over instellingen voor cookies en het verwijderen van cookies het onderdeel “Help” in je browser. Je kunt ervoor kiezen om cookies uit te schakelen of je kunt aangeven dat je een melding krijgt telkens wanneer er een nieuw cookie naar je computer of mobiele toestel wordt gestuurd. Bedenk wel dat als je ervoor kiest om cookies uit te schakelen, je niet alle functies op de website kunt gebruiken.

Cookies van derde partijen

We maken gebruik van cookies van derde partijen om statistieken te verzamelen voor analysetools als Google Analytics en Coremetrics. Het gaat hier om zowel permanente als tijdelijke cookies (sessiecookies). De permanente cookies van derden worden maximaal 24 maanden op je computer of mobiele toestel opgeslagen.

Google Analytics

Om de vormgeving van onze website juist af te stemmen, werken we met pseudonieme gebruikersprofielen. Hiervoor maken we gebruik van Google Analytics, een webanalyse-service. Google Analytics maakt gebruik van "cookies", oftewel tekstbestanden die worden opgeslagen op je computer en die de website helpen analyseren hoe je de website gebruikt. Je IP-adres wordt geanonimiseerd door Google voordat het profiel is aangemaakt. Het gebruik van pseudonieme gebruikersprofielen wordt regelmatig toegepast binnen de EU, en met uitzondering in de USA.

Je kunt op elk gewenst moment bezwaar indienen tegen het aanmaken van deze pseudonieme gebruikersprofielen. Om dit te doen, klik hier en installeer de browser plug-in. Je kunt het opslaan van de cookies voorkomen door de instellingen van uw browser aan te passen. Wij wijzen je er echter op dat je in dit geval mogelijk niet alle functies van de website kunt gebruiken.

Links

Op hm.com en de H&M app kunnen links staan naar andere websites waar wij geen toezicht op houden. We accepteren geen enkele aansprakelijkheid voor de bescherming van persoonsgegevens of voor de inhoud van deze websites, maar we bieden deze links om het gemakkelijker te maken voor onze bezoekers om meer informatie over bepaalde onderwerpen te vinden.

Copyright

De inhoud van deze website is auteursrechtelijk beschermd en is eigendom van H & M Hennes & Mauritz AB.

Beheerder van persoonsgegevens

H & M Hennes & Mauritz AB
Mäster Samuelsgatan 46
106 38 Stockholm
Zweden

Telefoon: +46 (0)8 796 55 00
Fax: +46 (0)8 24 80 78
E-mail: info@hm.com

Bedrijfsregistratie: Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office
Registratienummer: 556042-7220
Geautoriseerde vertegenwoordiger: Karl-Johan Persson
Btw-nummer: VAT NO. SE556042722001