FAQ

FAQ

Toen ik een artikel in mijn shoppingbag legde, was het op voorraad, maar toen ik bij de kassa kwam was het uitverkocht. Hoe kan dit?

Een artikel wordt pas voor je gereserveerd als je je bestelling hebt afgerond. Als een artikel heel populair is, kan het zijn dat het nog beschikbaar was toen je het in je shoppingbag plaatste, maar dat het was uitverkocht op het moment dat je afrekende. Artikelen in je shoppingbag worden 7 dagen bewaard, maar we kunnen niet garanderen dat deze artikelen later nog leverbaar zijn.

Hoe kan ik een geplaatste bestelling annuleren of wijzigen?

Log in op Mijn H&M en selecteer “Huidige bestellingen". Hier kun je bestellingen die nog niet zijn verstuurd wijzigen of annuleren.

Hoe plaats ik online een bestelling?

Je kunt een bestelling plaatsen op onze website, via onze app of door te bellen naar 0900-1988 (7,5 ct. per gesprek, excl. kosten mob. tel.). Om te bestellen dien je minimaal 18 jaar te zijn en een geldig Nederlands woonadres op te geven. Wij leveren niet in de BES-eilanden. Als je een artikel in de catalogus hebt gezien, kun je het bijbehorende artikelnummer invullen onder “Shoppen uit de catalogus”. Artikelen die je aan de Shoppingbag toevoegt, blijven 7 dagen opgeslagen. Wacht echter niet te lang met bestellen, want de artikelen worden niet voor je gereserveerd.

Als je klaar bent met shoppen, klik je op de “Shoppingbag” om je bestelling te plaatsen. Je vindt hier de prijs en beschikbaarheid van elke artikel. Je kunt er dan nog voor kiezen om je bestelling te wijzigen. Ben je met alles tevreden, dan ga je verder naar de Kassa.

Zodra je de bestelling hebt geplaatst, ontvang je een orderbevestiging via e-mail. Wanneer we op het punt staan om je bestelling te verzenden, ontvang je hier ook een e-mail over. Je kunt je bestelling volgen door in te loggen op “Mijn H&M”.

Ik ben op zoek naar een specifiek kledingstuk – kunnen jullie dit voor mij vinden?

We zoeken graag voor je op of een specifiek artikel is opgenomen in de collectie van onze winkels, maar we kunnen niet garanderen dat de door jou gewenste maat en/of kleur beschikbaar is. Natuurlijk kan je ook kijken of het artikel verkrijgbaar is in onze webshop, of je kunt contact opnemen met H&M klantenservice zodat wij onze online voorraad kunnen nakijken.