H&Mブランドのコミュニケーション
競争に優位に立つためには、強いブランド力がますます重要となります。あらゆるH&Mのコミュニケーションの目的は、会社の商品を伝えながら短期的および長期的にブランドを構築することです。コレクションや店舗、H&Mマガジン、PR活動、ファッションショー、イベント、そしてデザインコラボレーションにおけるコミュニケーションでは、同一のメッセージを発信しなければなりません。カスタマーにH&Mを認識していただき、H&Mのメッセージ ―ファッションとクオリティを最良の価格で― を伝えることが大切なのです。
ファッションへのアクセスを容易にするH&M
新商品の入荷や店舗のリニューアル、新しいキャンペーンなど、H&Mは日々、新しい出来事で溢れています。H&Mはエキサイティングであり、また人々を魅了し驚きを提供する存在でなければなりません。創業以来、H&Mはこの考え方によって導かれ、今日あるような強力なブランドを築き上げることができたのです。
2007年3月、香港1号店のオープン初日では、開店48時間前から人々が店舗の前に列を作りました。このオープニングの大盛況は、H&Mブランドの強力さを表しています。人々の列ができるほどの盛況とオープニングの成功が、H&Mの周囲にポジティブな熱狂を生み出すのです。
各種コラボレーションがブランドを強化
H&Mは毎年、数々の大型キャンペーンと、それを補うための小規模なキャンペーンを展開しています。キャンペーンは、そのシーズンの新コレクションに対するカスタマーの好奇心をかき立てるのに有効です。H&Mに足を運んでいただくために、キャンペーンはエキサイティングな誘導ツールなのです。
2007年春のレディースコレクションでは、スタイルアイコンのマドンナが幅の広いクラシックコレクションを大規模にプロデュース。そして同年秋には、第二弾としてロベルト・カヴァリとのコラボレーションを展開。イタリアのファッション界の巨匠が、H&Mのためにレディースとメンズコレクションを手がけ、大きな注目を集めました。この2つのコラボレーションは、ファッションとデザインに価格は問題ではないことを実証し、H&Mが提供する商品の強みと幅の広さをよく表しています。これらのコラボレーションで注目を集めることにより、国際的なファッション企業としてのH&Mブランドがさらに強化されます。
同一メッセージをグローバルに発信
H&Mのコミュニケーションは、あらゆるチャンネルを通じて行われます。デザイナーやスタイルアイコンとのコラボレーションは、これを示す良い例です。H&Mがオーストラリアのサーフィンスタイルをベースとした、ビーチウェアのコレクションを発表する際に、コレクションのシンボルとして相応しいスタイルアイコンを探し求めました。そこでH&Mが起用したのはカイリー・ミノーグです。
カイリー・ミノーグは、2007年夏のビーチウェア・コレクションの1つでH&Mの顔を務め、店舗や広告に登場しました。カイリー・ミノーグが上海店のオープニングパフォーマンスを務めたとき、世界中のメディアがこのパフォーマンスとH&Mのアジア進出を伝えました。H&Mは、予想を超えるほど高い注目を集めてブランドを強化させ、そして現地での店舗拡大をよりエキサイティングなものにしたのです。
インスピレーションをかき立てるH&M
H&Mは、コミュニケーションに対して高い要求を掲げており、すべてのコミュニケーションは最高のクオリティでなければなりません。H&Mマガジンは、H&Mのファッションへの姿勢を伝える良い手段です。H&Mマガジンでは読者の皆様に、ファッションとインスピレーション、そして最新のライフスタイルトレンドを取り混ぜてお届けしています。年間4冊発行されるH&Mマガジンは、カスタマーと同じくスタッフもまた読者の対象です。H&Mのほかのコミュニケーション同様に、このマガジンはH&Mへの誘導ツールととらえることができます。長期的なブランド構築において欠かせないH&Mマガジンは、H&Mのウェブサイトでもご覧いただけます。
ブランドをより明確にするPR活動
H&Mのファッションを紹介し、H&Mについての認識を高めてもらうため、H&Mはメディアと密接な関係を保っています。H&Mはまた、ファッション業界のプレスや金融市場とも継続的にコミュニケーションを図っています。
H&Mの株式は、ストックホルムにあるOMX北欧証券取引所の出来高上位銘柄の1つです。H&Mはストックオホルム同証券取引所の上場企業において最大の時価総額を誇り、2007年事業年度末において株主の数はおよそ17万人です。H&Mのファイナンシャルコミュニケーションにおけるメッセージは、その他のコミュニケーションと同じパターンを取っています。例えば記者会見や電話会見などで、ジャーナリストやアナリストへ正確で適切な情報を提供することにより、彼らの仕事に手堅い信頼を与えると同時にH&M ブランドを強化するのです。