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H&M的營商理念是以最佳價格為顧客提供時尚與品質。在H&M,品質的意義並非只是保證我們的產品符合或超越我們顧客的期望,它還意味著產品必須在良好的條件下生產,而我們的顧客必須對我們整間公司感到滿意。為我們的營運對人類與環境所造成的影響負責也是H&M保持收益率及增長的基本前提。
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CSR,或稱為公司社會責任,是一項日益重要的策略性事務,況且承擔社會職責完全符合H&M的基本價值觀。
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