我們的商業概念
H&M專賣店必定處於黃金地段的購物街與購物中心——無論是在時裝大都會，如倫敦或紐約，還是較小的城鎮。 租用店面的方式提供了極大的靈活性，讓H&M在任何時候都可保證能選取最佳店址。這是H&M自1947年成立首家專賣店以來一直秉承的擴展原則。
現在，H&M專賣店早已在歐洲和北美各大著名商業街站穩住腳。例如，你可在倫敦的勃朗普敦路、柏林的Kurfürstendamm、紐約的第五大街和洛杉磯的比佛利購物中心發現 H&M的蹤跡。
與每個對手競爭，從專業零售商到跨國連鎖店…
服裝領域正經歷一場變革。愈來愈多的大型連鎖店不斷擴張至其他國家。很多服裝連鎖店透過推出鞋、配飾及化妝品等產品來擴大其核心產品範圍。同時，針對目標顧客的概念店數目也在增加。
…再到其他消費品
在每個市場中，H&M都面臨著來自國際與本地零售連鎖店、獨立商店及百貨公司的競爭——每家店舖都有自已獨特的面貌和產品系列。然而，H&M不但要與時裝公司競爭，還要與其他消費品競爭，例如家用電子、電話及旅遊業。
H&M會自覺地監察競爭對手，特別是價格方面，但H&M對本身產品的關注始終凌駕一切。我們的宗旨是不斷給予顧客驚喜，並以新穎、獨創的方式提供適合各種場合穿著的時裝。
從針對整個家庭的全面時裝百貨店到概念店
H&M專賣店系列豐富——從產品齊全的大型專賣店到小型的概念店。概念店讓H&M更容易在成熟的市場和大城市持續發展。它們還使H&M能夠利用營業面積只有200-700平方米的較小店舖，為顧客提供更明確的產品。
今天，H&M擁有青少年服裝、女裝、童裝與男裝及內衣與配飾的概念店。舉例說，我們今年在德國便開設了幾家H&M男裝專賣店。
中東的特許經營店
透過與中東零售巨頭Alshaya公司簽訂特許經營協議，在中東成立的H&M 專賣店有全新而令人振奮的發展。Alshaya在11個國家經營的特許經營店超過900家，是項合作是典型的特許經營協議。H&M將產品銷售及運送給Alshaya，Alshaya再存貨及銷售給顧客。為了維護H&M的理念，H&M監管著店址與店面裝備、商品範圍與員工培訓等每個環節。
首批共四家專賣店於2006年9月於迪拜和科威特開業，該合作使H&M得以問鼎一個不可能建立獨資分店的地區，這也是H&M另外一個擴展的原則。這個特別的商業機遇為H&M開闢了一個擁有強大的購買力﹑發展迅速的地區。
除中東外，特許經營並不是H&M擴展策略的一部分。
網上營銷與郵購提供了更多選擇自由
25年來，北歐地區的H&M顧客無須離家即可購物，最初是透過產品目錄郵購，1998年後也可透過互聯網購物。現在，此類透過網絡進行的交易正逐漸增長，這種購物方式鞏固了H&M提供的產品與服務，它讓顧客能隨時隨地接觸H&M的時裝。
啟發顧客的產品目錄
儘管愈來愈多顧客不會透過電話或郵寄，而是透過互聯網購物，但產品目錄仍然有其重要性。產品目錄能啟發顧客，並使他們對所有產品一目了然。
我們每年發行四大產品目錄：兩期春季目錄﹑兩期秋季目錄。作為對這些產品目錄的補充，我們還有數份針對特別重點的小型季節產品目錄。產品目錄的產品系列與專賣店的產品基本相同。
網上銷售擴展至荷蘭
儘管我們判斷銷售活動的重頭部份仍將以專賣店為主，但網上銷售及郵購對專賣店還是個強大的補足。
在2006年，網上銷售及郵購業務開始擴大到北歐地區以外的國家。首先是荷蘭，那裡的網上購物業務於八月份開業，由於郵購市場穩固及使用互聯網的人群比例高，荷蘭成為了理所當然的選擇。