FAQ'S

Preguntas frecuentes

¿Cómo controla H&M el cumplimiento de las reglas en las fábricas de los proveedores?

H&M tiene personal exclusivamente dedicado a velar por el cumplimiento de nuestro Código de Conducta. Durante las auditorías controlan más de 300 puntos relacionados con las condiciones laborales, el ambiente de trabajo, etc. Tras cada auditoría se elabora un informe donde se especifican los puntos sujetos a mejora. De mutuo acuerdo con el proveedor, decidimos una fecha límite razonable para la introducción de las mejoras, y luego hacemos un seguimiento para controlar su aplicación en la práctica. Asimismo, H&M organiza formaciones y participa en proyectos diversos para dar su apoyo al trabajo de mejora de sus proveedores. Más información sobre el seguimiento del Código de Conducta de H&M aquí.

¿Cuánto encogen las prendas de H&M?

Aceptamos un encogimiento máximo del 3% en prendas tejidas y un máximo de 5% en prendas de punto. Después de ser lavados, algunos productos deben plancharse y/o dárseles forma para evitar que encojan y hacer que recuperen su forma original. De ser necesario, se indica en la etiqueta de cuidados.

Are my card details and personal information safe?

H&M guarantees that your details are completely safe with us. All information is sent encrypted to ensure total security of any sensitive information. Read more in our Privacy Policy.

¿Se utilizan sustancias peligrosas o susceptibles de causar reacciones alérgicas durante el teñido y estampado de las prendas?

H&M restringe el uso de sustancias químicas perjudiciales para la salud y el medio ambiente. Todos los proveedores de H&M se comprometen a respetar nuestras exigencias en el uso de sustancias químicas. Para garantizar el cumplimiento de estas exigencias, H&M realiza numerosos test, ofrece formación a sus proveedores e inspecciona las fábrica.

¿Deben lavarse las prendas de H&M antes de ser utilizadas por primera vez?

H&M restringe el uso de sustancias químicas perjudiciales para la salud y el medio ambiente. Por este motivo, no es necesario lavar la ropa de H&M antes de usarla por primera vez.

¿Qué hacéis con las prendas defectuosas?

La ropa que no satisface el estándar de calidad de H&M no llega a las tiendas, la donamos a organizaciones de beneficencia como ACNUR, Cruz Roja y Caritas. H&M nunca dona ropa que no cumpla nuestras exigencias de seguridad, nuestras restricciones químicas o esté dañada. Las tiendas hacen lo posible por donar las prendas defectuosas devueltas por los clientes pero aún utilizables. En estos momentos, estamos revisando nuestras rutinas para identificar aspectos sujetos a mejora. En 2009, más de 500.000 prendas H&M fueron donadas a organizaciones benéficas.

Where do I enter my discount code when shopping?

Make sure that you are logged in (as a new customer, you need to create an account first), then open the shopping bag and enter your code in the applicable box in the checkout.

Versendet H&M Zahlungserinnerungen per E-Mail?

¿Es mi anorak o traje de esquiar de H&M impermeable?

Las prendas funcionales de H&M tienen tres niveles de impermeabilidad y repelencia al agua. Los productos con alguna de estas funciones llevan una etiqueta adicional con esta información.

Impermeable: tejido impermeable y costuras selladas. Estas prendas pueden llevarse tanto cuando llueve mucho como cuando nieva.

Resistente al agua: tejido impermeable. Costuras dobladas para evitar escapes. Las costuras más críticas de las prendas infantiles van selladas. Estas prendas pueden llevarse cuando llueve o nieva.

Repelente al agua: la superficie del tejido ha sido tratada para repeler el agua, prendas aptas para lluvia ligera.

Can I exchange or return underwear and swimwear purchased online?

The same cancellation rights apply to swimwear and underwear. Just make sure the items are unworn and in their original condition.

An item added to my shopping bag was suddenly sold out at checkout. How is this possible?

The item can only be reserved once your purchase is completed in the checkout. If an item is very popular, it might be available when you place it in your bag, but sold out once you reach the checkout. An item added to your shopping bag is saved for 7 days, but availability cannot be guaranteed.

How do I return an item?

¿Es posible comprar ropa económica producida con impacto medioambiental reducido?

La idea comercial de H&M es ofrecer moda y calidad al mejor precio. Para conseguirlo tenemos pocos intermediarios, disponemos de una distribución eficaz y vendemos en tiendas propias, pero nunca comprometemos nuestras exigencias medioambientales. En H&M somos conscientes de los costes en todas las fases. Un ejemplo: un medio de transporte más económico como el naval causa menores emisiones de CO2 que uno más caro como el avión. Por ello, podemos afirmar que no existe ningún conflicto de intereses entre un buen precio y un impacto reducido en el clima. En H&M colaboramos con nuestros proveedores para que la producción tenga en cuenta la salud de clientes y trabajadores, así como que sea medioambientalmente sostenible.

What is the OCR number or the Customer Reference Number of my invoice?

The OCR number is the 9 digit number also used as your Customer Reference Number.

¿Tiene H&M alguna política respecto a la venta de pieles y productos de cuero?

H&M no vende pieles auténticas. H&M solo vende piel y cuero procedente de vacas, búfalos, ovejas, cabras y cerdos criados no solo para la utilización de su piel sino también para la producción de carne. Esta misma regla se aplica al plumón y a las plumas, por ejemplo de nuestros abrigos de plumas, que también proceden de aves criadas para la producción de carne.

¿Hacéis pruebas cosméticas en animales?

H&M no permite la realización de pruebas cosméticas en animales ni durante el proceso de producción ni tampoco en sus productos acabados.

I have returned items which are still listed on my invoice. What should I do?

¿Puedo lavar la ropa a una temperatura inferior a la recomendada en la etiqueta de cuidados?

En la etiqueta de H&M figura siempre la temperatura máxima de lavado. No obstante, puedes elegir una temperatura más baja para ahorrar energía. Un programa de lavado a 40°C consume la mitad de energía que uno a 60°C. H&M recomienda lavar la ropa muy sucia y la lencería a la temperatura más alta permitida.

How long does delivery take?

¿Los sujetadores con aro pueden lavarse a máquina?

H&M recomienda lavar a mano los sujetadores con aro. El lavado a máquina puede hacer que los aros se desprendan e incluso que estropeen la lavadora.

¿Tienen las gafas de H&M protección contra rayos UV?

Todas nuestras gafas de sol llevan filtro UV, lo que evita que ningún tipo de luz UV (UVA y/o UVB) traspase la lente.

¿Por qué H&M no vende prendas de algodón certificadas con el sello de Comercio Justo (Fairtrade)?

El objetivo de H&M es mejorar las condiciones en la industria algodonera. Para lograrlo, H&M toma parte activa en la Iniciativa para un Mejor Algodón (BCI), donde es miembro del comité de dirección. BCI aspira a que millones de agricultores del mundo entero cultiven algodón de manera más rentable, sin comprometer su salud, ni perjudicar el medio ambiente. Más información en www.bettercotton.org. H&M diseña una colección en algodón orgánico. El algodón utilizado en estas prendas es 100% orgánico y certificado por el órgano Control Union. Algunas colecciones de bebé y niños siguen incluyendo algodón orgánico. De este modo, H&M pretende mostrar a los cultivadores de algodón que la demanda de algodón orgánico aumenta y espera alentarles a dar el paso del cultivo tradicional al orgánico. Más información sobre la certificación de algodón orgánico en www.controlunion.com.

¿Cómo garantizáis al cliente que vuestra ropa no contiene productos químicos perjudiciales?

La salud y seguridad de los clientes son primordiales en H&M. Por este motivo, hace diez años que H&M restringe el uso de productos químicos perjudiciales para la salud y el medio ambiente. Todos los proveedores de H&M firman un acuerdo especial llamado Restricciones Químicas de H&M. H&M realiza regularmente tests en sus productos para garantizar que no contengan sustancias químicas peligrosas. Asimismo, aplicamos el principio de precaución, es decir restringimos el uso de las sustancias perjudiciales y de las sospechosas de serlo para que no pueda ponerse en entredicho la seguridad de nuestros productos.

What is "Organic Cotton"?

Organic cotton is grown without the use of harmful chemicals or artificial fertilizers, which makes it better for the environment and for the growers. The organic cotton used for H&M's range comes from India, China and Turkey, and is certified by Control Union and IMO. Our chemical restrictions apply to our entire range, including garments made with organic cotton. Learn more about organic cotton at www.organicexchange.org.

¿Por qué tendría que crearme una cuenta en H&M?

Cuando creas un perfil de usuario en H&M puedes guardar y compartir los looks que hayas creado en nuestro probador virtual (solo disponible en la versión de hm.com para ordenador).

¿Cómo puedo obtener más información sobre H&M?

Encontrarás información general, información sobre producción y el Código de conducta de H&M aquí. Si estás interesado en información financiera, visita el apartado Relación con inversores. Desde esta página podrás descargar informes anuales, así como los últimos resultados financieros. Si tienes preguntas, ponte en contacto con nosotros a través del departamento de prensa de H&M específico para tu país. Encontrarás los nombres y direcciones de e-mail aquí.

¿Por qué H&M cuenta con sus propios auditores?

Tener nuestros propios auditores hace que sea más fácil trabajar en mejoras a largo plazo en las fábricas de nuestros proveedores. Además, la integración del trabajo de RSC en nuestras operaciones diarias es una de las prioridades máximas en H&M. En la elección de los proveedores, por ejemplo, el cumplimiento de nuestro código de conducta es uno de los aspectos que tenemos en cuenta. Este trabajo se facilita considerablemente al tener nuestro propio equipo de auditores en las oficinas de los países que gestionan la producción. Los trabajos de monitorización y mejoras en las fábricas son la única tarea de los auditores de H&M. No se les requiere considerar aspectos comerciales, sino tomar decisiones independientes que nuestro equipo de compra debe respetar. Para complementar nuestro propio programa de monitorización, H&M forma parte de la Asociación para el Trabajo Justo (FLA). Entre otras cosas, formar parte implica que la FLA realiza visitas externas independientes, no concertadas previamente, a una serie de fábricas de proveedores de H&M en China y Turquía. Esperamos que esto sirva para mostrar a nuestros clientes y accionistas el buen funcionamiento de las labores de seguimiento realizadas en las fábricas.

Además, formar parte de la FLA ofrece buenas oportunidades para cooperar con otras compañías y organizaciones socias de la FLA, con la finalidad de mejorar los estándares de trabajo en la cadena de producción y distribución.

También utilizamos los resultados de las auditorías de la FLA como referencia para el control de calidad de nuestro programa de monitorización interna.

How do I cancel or edit a placed order?

Log into My H&M and select "Pending Orders". Here, you can edit or cancel pending orders that haven't been shipped yet.

¿Cómo podéis mantener unos precios tan bajos?

Lo logramos comprando grandes cantidades de la misma prenda directamente del proveedor, teniendo pocos intermediarios y vendiendo la ropa en nuestras propias tiendas. En H&M tenemos larga experiencia en el sector textil y sabemos comprar los artículos adecuados en el mercado correcto. Asimismo, hemos invertido en un sistema de distribución rápido y económico. Nuestra conciencia de costes está presente en todos los niveles de nuestro negocio, lo que nos permite ofrecer a nuestros clientes el mejor precio.

¿Permite H&M el trabajo infantil en la fabricación de sus productos?

H&M no acepta el trabajo infantil. El Código de Conducta de H&M está basado en la Convención de la ONU sobre los Derechos del Niño y en la convención 138 de la OIT. Todos los proveedores de H&M firman un acuerdo donde se comprometen a cumplir el Código de Conducta de H&M, donde se prohíbe textualmente la utilización de mano de obra infantil. Los proveedores se hacen responsables de que sus posibles subcontratistas respeten el Código de Conducta. Los auditores de H&M realizan inspecciones regulares a las fábricas para prevenir el trabajo infantil. Los casos de trabajo infantil en las fábricas de los proveedores de H&M o sus subcontratas son escasos. No obstante, en caso de producirse, H&M exige al proveedor que asuma su responsabilidad y abre una investigación para ayudarle a encontrar la solución más beneficiosa para el niño. En la mayoría de las ocasiones, la mejor solución pasa por una compensación económica por parte del proveedor para garantizar la escolarización del niño y compensar a la familia por la pérdida de ingresos. Si H&M descubre casos repetidos de mano de obra infantil en la fábrica de un proveedor o un subcontratista, pone punto final a la cooperación.

¿Podéis garantizar que la lana de merino procede de ovejas a las que no se ha practicado el mulesing?

H&M no acepta el maltrato a los animales. Por este motivo, H&M tampoco acepta la práctica del mulesing y colabora exclusivamente con proveedores que garanticen su rechazo a este método en su producción de lana de merino.

What are the shipping and handling costs when shopping online?

¿Dónde figura el país de fabricación de una prenda de H&M?

H&M especifica el país de origen de todos sus productos en las etiquetas con la talla.

¿Por qué H&M no ofrece salarios mejores a los trabajadores de las fábricas?

H&M no posee ni dirige ninguna fábrica y, por tanto, tampoco fija los salarios de los trabajadores. H&M no suele ser el único cliente de un proveedor determinado. Al cabo de un mes un trabajador puede producir artículos para diferentes compradores. En H&M creemos que el salario de los trabajadores no debe supeditarse al comprador para el que fabrican la ropa. No obstante, H&M exige – y comprueba – que todos los trabajadores reciban un salario razonable y los pagos por horas extras que les correspondan por ley. Es la única solución viable que responde a un modelo de “competencia neutral”. El Código de Conducta de H&M estipula que el salario mínimo interprofesional es el nivel mínimo aceptado, aunque no el recomendado. H&M prefiere que los salarios se fijen en el transcurso de negociaciones entre la dirección y los empleados y que las leyes estipulen salarios mínimos razonables.

¿Cómo creo una cuenta en H&M?

Puedes abrir tu propia cuenta en H&M creando un nombre de usuario y contraseña. Te recomendamos que utilices tu dirección de e-mail como nombre de usuario para que sea más fácil recordarlo. Por favor, asegúrate de que tu contraseña se compone de al menos 6 caracteres.

He olvidado mi contraseña/nombre de usuario, ¿podéis ayudarme?

Si has olvidado tu contraseña, solo tienes que clicar en el enlace "¿Has olvidado tus datos de acceso?" y te enviaremos un e-mail con la información sobre cómo restablecer tu contraseña. Si has olvidado tu nombre de usuario puedes recuperarlo directamente por e-mail.

How do I pay my Payment Slip in Parcel, H&M Monthly bill or Monthly Instalment invoice?

¿Dónde puedo encontrar más información sobre cómo trabajar en H&M?

Puedes encontrar toda la información que necesites sobre cómo trabajar y cómo entrar en un proceso de selección en H&M desde la página "Trabajar en H&M".

¿Dónde puedo comprar Tarjetas Regalo de H&M?

Nuestras Tarjetas Regalo pueden comprarse en cualquier tienda H&M de España.

Lee toda la información sobre nuestras Tarjetas Regalo.

¿Cómo hay que lavar las prendas de lana?

Sigue las instrucciones de lavado de la prenda. Si tu lavadora tiene un programa para prendas de lana, utilízalo. Si lavas la prenda a mano, escúrrela bien. A continuación, devuelve la prenda a su forma original y déjala secar en posición horizontal.

¿Se corresponden las tallas de H&M con las tallas de otras marcas?

H&M sigue unas tablas estandarizadas de medidas corporales. Estas tablas indican las medidas de una persona de complexión media que se corresponden con cada talla. En H&M graduamos nuestras prendas de ropa en función de dichas tablas.

¿Desprenden níquel la bisutería y los detalles de metal de la ropa de H&M?

H&M aplica los valores límite en contenido de níquel desarrollados/establecidos por el bien de los usuarios. Para controlar el cumplimiento de estos valores límite se realizan tests con regularidad.