Nuestros mercados
H&M llega al cliente a través de tres canales: las tiendas, Internet y los catálogos. Las tiendas son el canal principal y juegan un papel fundamental a la hora de atraer clientes. En ellas el cliente puede ver las tendencias, probarse las últimas novedades y dejarse inspirar por nuestras sugerencias de compra y estilismos.
La primera tienda en Shanghai (en la imagen),
está situada en la mejor ubicación comercial.
Desde su fundación en 1947, la política de H&M ha sido siempre establecerse en las mejores ubicaciones comerciales, ya sea en las avenidas de las grandes ciudades o en centros comerciales. Algunos ejemplos son: la Quinta Avenida de Nueva York, Regent Street en Londres, Corso Vittorio Emanuele en Milán y Queen’s Road en Hong Kong.
H&M no tiene locales propios sino que los alquila. De esta manera, si la mejor ubicación comercial de una ciudad varía, el proceso de traslado se simplifica.
H&M adapta sus tiendas según las diferentes ubicaciones y clientes
H&M dispone de todo tipo de establecimientos; desde grandes centros donde están representadas todas las colecciones de H&M, a pequeñas tiendas conceptuales. Según esto, la superficie de venta también varía, desde cientos a miles de metros cuadrados. En 2007 se batió el récord de inauguraciones y renovaciones, además de mejorarse el estándar de las tiendas para hacerlas más atractivas y así, reforzar la marca comercial H&M.
En 2007 H&M inauguró una nueva marca llamada COS, Collection of Style. Se trata de un nuevo concepto de moda en un segmento de precios más elevado y que pretende atraer a otro tipo de cliente.
Las ventas por Internet y catálogo complementan la oferta
Desde hace más de 25 años, H&M ofrece a sus clientes escandinavos la posibilidad de hacer sus compras por catálogo, y desde 1998 también por Internet. La libertad de elección es clave: el cliente puede elegir en cada momento el método de compra más conveniente.
Expansión de ventas por Internet y catálogo fuera de los países nórdicos
En otoño de 2006 se inició la expansión de las ventas por Internet y catálogo fuera de los países nórdicos, concretamente en Holanda (con el inicio de la venta online). En primavera de 2007 se distribuyó con éxito el primer catálogo H&M en Holanda, y a finales de julio dimos un paso más con el lanzamiento de las ventas online en Alemania y Austria. En enero de 2008 se publicó el primer catálogo H&M en alemán.
En todos estos mercados la venta por correo es un sistema establecido, la mayoría de la población tiene acceso a Internet y el desarrollo de las redes de banda ancha es excelente.
Los catálogos despiertan interés por las colecciones
Aunque la venta por Internet ha aumentado en los últimos años, la venta por correo y los catálogos siguen siendo importantes. H&M produce cuatro catálogos principales al año, dos de primavera y dos de otoño, que se completan con otros de menor tamaño. La gama de productos que se ofrece coincide parcialmente con el de la tienda.
Los catálogos se distribuyen a principios de temporada y generan interés por nuestras nuevas colecciones. Además, sirven de inspiración y ofrecen una visión de conjunto de nuestra amplia oferta de productos. El cliente tiene la decisión final de dónde comprar: en la tienda, por correo o por Internet.
H&M crece a través de todos sus canales de venta
H&M sigue creciendo a través de sus tres canales de venta. Aunque las tiendas son el más importante, el comercio electrónico y la venta por correo fortalecen la oferta de H&M y permiten al cliente tener acceso a nuestra moda en cualquier lugar y momento. En el futuro, ofreceremos esta posibilidad de compra en más países H&M, pero las tiendas seguirán siendo la base de la estrategia de expansión del Grupo.
Ubicación óptima, un factor clave en la expansión
Disponer de una ubicación comercial atractiva es esencial. H&M no abrirá una tienda hasta que la mejor localización para ella esté disponible. Cada tienda es única. Para conseguir crear tiendas con las mejores condiciones comerciales, analizamos el perfil y flujo de clientes, la competencia en la zona, y comparamos los datos con las características del local. En ocasiones, la mejor opción será abrir una tienda conceptual para jóvenes; en otras, una para toda la familia tendrá más potencial. Elegir el formato correcto es primordial en ambos casos.
Análisis de mercado previo al establecimiento en nuevos países
Antes de entrar en un mercado nuevo, H&M analiza su potencial, tomando en cuenta factores como la estructura demográfica, el poder adquisitivo, el crecimiento económico, la infraestructura y la situación política.
A continuación, se evalúa el perfil de los consumidores y se estudian las ubicaciones comerciales disponibles. Por lo general, primero inauguramos una gran tienda en la principal avenida comercial de una gran ciudad, secundada por una serie de tiendas donde están representadas todas o una parte de las colecciones de H&M. La expansión de H&M continúa con aperturas en otras ciudades del país.