Nuestro personal
El espíritu de H&M ha existido desde la época de su fundador, Erling Persson. Significa que creemos en el individuo y en su capacidad de utilizar el sentido común y tomar responsabilidad e iniciativas propias. Contar con personal competente y comprometido nos ha permitido crecer a un ritmo trepidante, manteniendo la rentabilidad.
A finales del ejercicio económico 2007, H&M contaba con más de 68.000 empleados. La media de empleados convertidos en puestos a tiempo completo fue de 47,029. Un 80% de ellos eran mujeres. Un 76% de los puestos de responsabilidad, por ejemplo shop managers y country managers, los ocupaban mujeres.
Para H&M es esencial que los empleados se desarrollen y crezcan al mismo ritmo que la empresa para seguir el ritmo de expansión. En los próximos años, será necesaria la contratación de mucho personal nuevo, lo que pondrá a prueba nuestra capacidad de seguir siendo una empresa atractiva.
Nuestro personal debe poder crecer dentro de la empresa
Desarrollarse en la empresa es un aspecto muy valorado en la creación de un lugar de trabajo atractivo. En H&M creemos en la persona y en su capacidad de utilizar el sentido común, tener iniciativa propia y adquirir responsabilidad. Esta cultura corporativa es el espíritu de H&M. Fomentamos el crecimiento personal y trabajamos en el desarrollo de competencias a través de programas de formación internos.
Nuestra experiencia nos dice que esta filosofía funciona a nivel global. En todos los países hemos encontrado empleados comprometidos y con ambición de desarrollo.
Rotación de tareas
La rotación de tareas es una excelente herramienta de desarrollo, tanto personal como corporativa. En las tiendas, el trabajo se distribuye entre las cajas, los probadores, el desembalaje, la presentación de los productos y el seguimiento de las campañas de publicidad y las actividades.
Cuando H&M abre una nueva tienda, el personal recibe apoyo de colegas experimentados de tiendas ya establecidas que ayudan al shop manager y al personal durante el intenso periodo que precede toda inauguración. Un ejemplo de ello lo encontramos en las primeras tiendas en Hong Kong y Shanghai. Más de 100 personas entre vendedores, shop managers, constructores y decoradores, entre otros, se desplazaron hasta allí procedentes de ocho países donde H&M ya está presente para asegurar una rápida puesta en marcha. Los tres meses previos a la inauguración, el equipo de dirección de la tienda asistió a un curso intensivo de formación en Holanda.
Promoción interna
Las inauguraciones en Hong Kong y Shanghai son buenos ejemplos de cómo H&M transmite su cultura corporativa, aspecto especialmente importante cuando inauguramos tiendas en nuevos países. La rotación de tareas permite al personal familiarizarse con la filosofía de H&M y su aplicación en la práctica. Asimismo, nos permite identificar nuevos talentos para puestos de responsabilidad o que requieren de unas cualidades específicas.
En la actualidad, la mayor parte de empleados que ocupan cargos de responsabilidad han sido promocionados internamente.
Cooperación para mejorar
El ritmo de crecimiento de H&M ha sido trepidante y la necesidad de contratación ha aumentado. El hecho de que el personal provenga de diferentes países y culturas plantea nuevos retos a H&M como contratadora. Por este motivo, estamos elaborando políticas globales de igualdad, en favor de la diversidad y contra la discriminación. El propósito de H&M es ofrecer un buen lugar de trabajo en países donde las leyes vigentes no se corresponden con las exigencias de H&M. El respeto por la persona es un valor fundamental en H&M, y ello incluye tanto un sueldo justo, un horario laboral razonable y la libertad sindical, como la oportunidad de crecer y desarrollarse en la empresa.
H&M mantiene un diálogo constructivo con los sindicatos y fomenta la colaboración mutua en todos los países en los que el Grupo está presente. Este tipo de cooperación laboral es imprescindible para seguir mejorando. Nuestro acuerdo con la UNI (Union Network International) y nuestra participación en el Consejo Laboral Europeo (European Works Council) son ejemplos de ello.