returnering og ombytning

Returnering og ombytning

 

Hvor lang returret har jeg?

Du har altid 14 dages returret på varer, der er købt online. Dette betyder, at du kan sende ubrugte varer tilbage til os i op til 14 dage, efter du modtog/afhentede din pakke.

Kan jeg bytte varer, som er købt på hm.com?

Du kan sagtens bytte varer, der er ubrugte og hvor prismærkerne stadig sidder i. Ønsker du at bytte til den samme vare – blot til en anden farve eller størrelse – sender vi naturligvis din nye vare portofrit. Du kan læse mere, om hvordan du bytter, på din følgeseddel.

Hvordan sender jeg varer retur?

Vælger du at bruge returlabelen, der sidder på din følgeseddel, betaler du kun 40,50 kr. for at sende din pakke tilbage til os – uanset pakkens vægt og størrelse. De 40,50 kr. bliver automatisk modregnet de penge, du skal have retur.

Når du sender varer retur, får du dine penge tilbage inden for 14 dage. På ”Mit H&M” har du mulighed for at se en oversigt over dine returpakker samt hvor mange penge du skal have tilbage.

Hvordan får jeg mine penge retur?

Vi tilbagebetaler dine penge, på samme måde som du valgte at betale på i første omgang. Det vil sige; hvis du betalte med dit betalingskort, overfører vi pengene til dit kort igen. Ved køb på konto eller månedsfaktura trækker vi beløbet fra din saldo. Hvis du har betalt din pakke på postopkrævning, vil vi overføre pengene til den bankkonto, som du udfylder på retursedlen. Venligst bemærk, vi kan kun refundere beløb til en dansk konto. Hvis vi ikke har dine kontooplysninger, for du besked om dette.

Hvordan bytter jeg en vare?

Du kan sagtens bytte varer, der er ubrugte og hvor prismærkerne stadig sidder i. Ønsker du at bytte til den samme vare – blot til en anden farve eller størrelse – sender vi naturligvis din nye vare portofrit. Du kan læse mere, om hvordan du bytter på din følgeseddel.

Læs følgende for at få flere oplysninger om vores returneringspolitik.
Find åbningstider og telefonnummer på din nærmeste butik under Find butik.

 

For yderligere information om at bytte eller returnere varer med særlige transportkrav, klik her.

Bytte eller retur i H&M butikker

Dit online køb kan returneres eller byttes i hvilken som helst H&M butik, du skal blot huske at medbringe din følgeseddel. Sørg venligst for at dine returvarer er ubrugte og i original stand.
Hvis du vælger at beholde nogle varer og kun returnerer en del af din bestilling, kan du ikke få leveringsomkostningerne refunderet. Du finder vores retur- og bytteregler på hm.com.

Betalte du med et kredit- eller betalingskort på hm.com, refunderer butikken det aktuelle beløb til det kredit- eller betalingskort, du brugte i forbindelse med det oprindelige køb. Hvis du betalte med månedsfaktura eller konto, da du købte vare(r) på hm.com, vil et tilgodebevis blive udstedt. Bemærk, at udstedelsen af et tilgodebevis indebærer, at du stadig er forpligtet til at betale den aktuelle faktura. Har du en skyldig saldo på din H&M konto og får udstedt et tilgodebevis, vil dit skyldige beløb stadig figurere på din H&M konto. Butikkerne er ikke i stand til at indsætte penge på din månedsfaktura/konto. Et tilgodebevis kan indløses til køb af varer i hvilken som helst H&M butik i Danmark og kan ikke ombyttes til kontanter.

Defekte varer kan returneres i hvilken som helst H&M butik og det fulde beløb refunderes.

Venligst bemærk, at Home og Beauty varer ikke kan returneres i vores butikker.

Returnering ved køb med gavekort

Returnering via posttjenester

Hvis du ønsker at returnere varer, der udelukkende er betalt med H&M-gavekort, får du udstedt et e-gavekort med en opdateret saldo, også hvis du har betalt med et fysisk gavekort. Du modtager dit nye H&M-e-gavekort via e-mail. Hvis du har anvendt flere betalingsmåder, vil du først få tilbagebetalingen på et e-gavekort. For eksempel hvis du har anvendt en kombination af gavekort og kreditkort. Beløbet betalt via gavekort vil blive tilbagebetalt på et gavekort. Det resterende beløb vil blive returneret til det kreditkort, du har betalt med.

Returnering i butik

Hvis du har betalt med et H&M-gavekort og ønsker at returnere dit køb i en H&M-butik, vil du få udstedt et fysisk gavekort eller få beløbet retur.

H&M-gavekort og kreditkort

Hvis du har anvendt flere betalingsmåder, vil du først modtage refunderingen på et fysisk gavekort. Resten af beløbet bliver sat ind på det kreditkort, du har betalt med.

H&M-gavekort og andre betalingsmåder

Hvis du har brugt andre betalingsmåder sammen med et gavekort, får du hele beløbet refunderet til et nyt, fysisk gavekort eller et tilgodebevis.

Hvis du ønsker at modtage tilbagebetalingen på præcis samme måde, som du har anvendt ved købet online, skal du sende varerne retur til H&M online med din følgeseddel.

Eksempel. Hvis du har bestilt varer online for 400 kr. og har betalt 200 kr. med et gavekort og 200 kr. med et kreditkort og senere returnerer varer til en værdi af 300 kr., så vil du modtage 200 kr. på et nyt gavekort og 100 kr. på det kreditkort, som du har betalt med.

H&M bruger cookies for at give dig den bedste shoppingoplevelse. Hvis du fortsætter med at bruge vores tjenester, forudsætter det, at du godkender brugen af disse cookies. Læs mere om cookies, og hvordan du kan afvise dem.