H&M bruger cookies for at give dig den bedst mulige oplevelse på vores hjemmeside. Ved at fortsætte med at anvende vores tjenester antager vi, at du godkender dette. Læs mere om cookies.

Vilkår og betingelser

Generelle betingelser og vilkår

 

1. Generelt

Følgende vilkår og betingelser gælder for alle bestillinger, som kunden afgiver (i det følgende kaldet ”du”) hos H & M Hennes & Mauritz AS, (CVR-nr. 33345828), i det følgende kaldet “H&M”, “os” eller ”vi”, på H&M's hjemmeside, mobile hjemmeside eller mobile applikation, via telefon eller bestillingssedlen i kataloger (samlet kaldet ”hm.com”).

Når du benytter hm.com og/eller afgiver en bestilling, accepterer du, at du er bundet af de vilkår og betingelser, der fremgår heri (”vilkårene”). Du bedes læse og forstå vilkårene, før du afgiver din bestilling.

For at kunne afgive en bestilling, skal man være fyldt 18 år, man må ikke stå under værgemål, og man skal have bopælsadresse i Danmark, undtagen Grønland og Færøerne. Hvis man er fyldt 16 år, kan man foretage bestillinger, der betales per efterkrav.

Inddragelse af produkter eller tjenester på hm.com på et bestemt tidspunkt indebærer eller garanterer ikke, at disse produkter eller tjenester vil være tilgængelige på ethvert tidspunkt. Vi forbeholder os retten til at lade produkter udgå til enhver tid.

Vi forbeholder os til enhver tid retten til at ændre disse vilkår uden forudgående varsel over till dig. Den version af vilkårene, som gælder for din bestilling, vil være den som fremgår af hm.com på det tidspunkt, hvor du afgiver din bestilling.

2. Priser og leveringsomkostninger

Priserne som vises på hm.com, er inklusiv moms men eksklusiv leveringsomkostninger. Hvis momssatsen, som gælder på bestillingstidspunktet, ændres efter bestillingen er afgivet, vil ændringen fremgå af prisen på varerne, uden at du får meddelelse herom.

Leveringsomkostningerne for hver bestilling vil være de samme, uanset hvor stor din bestilling er, eller hvor meget den vejer. Omkostningerne for hver enkelt levering fremgår tydeligt i betalingsprocessen. Vores standard leveringsgebyr er DKK 44,90. Hvis vi ikke kan levere din bestilling samlet, men leveringen sker over flere gange, bliver der ikke opkrævet ekstra gebyr for efterfølgende leveringer.

3. Bestilling/indgåelse af aftale

Du kan lave en bestilling via hm.com, telefon, fax eller bestillingssedlen i kataloget. Hvis du vil læse mere, kan du gå ind på kundeservicesiderne.

Når du har afgivet din bestilling og hvis du har oplyst os din mailadresse, vil du modtage en bekræftelse via mail. Hvis vi af en eller anden grund ikke kan ekspedere din bestilling, vil du høre fra os snarest muligt. Hvis vi allerede har modtaget betaling for bestillingen, vil vi forsøge at refundere det pågældende beløb via samme betalingsmåde, som du har brugt. Hvis alternative aftaler af en eller anden grund er nødvendige, vil du blive kontaktet af en repræsentant fra H&M for at arrangere refundering af beløbet.

Bestillinger skal lyde på mindst DKK 69,- (efter fratrukket rabat) for at blive ekspederet.

4. Levering

H&M udviser stor omhu og grundighed ved godkendelse og behandling af bestillinger og vil bestræbe sig på, at levere dine bestillinger til en bopælsadresse eller et posthus i Danmark, alt efter hvilken leveringsmetode du har valgt. Vi kan desværre ikke levere til Grønland og Færøerne. Bemærk at vi ikke leverer til firmaadresser.

H&M bestræber sig på at afsende bestillinger så hurtigt som muligt og i den rækkefølge, de er afgivet i. Vi forsøger at levere inden for tre til fem hverdage efter bestillingen er bekræftet, medmindre andet er aftalt. Selvom vi forsøger at levere inden for disse leveringstider, kan leveringen tage længere tid på grund af uventede komplikationer. Hvis det uheldige skulle ske, at leveringstiden overstiger 30 dage, kan du annullere din bestilling.

Inden du afgiver din bestilling, vil du få oplyst forventet leveringstidspunkt. Når du har afgivet din bestilling, vil du, hvis du har oplyst os din e-mail-adresse, modtage en bekræftelse med oplysninger om forventet leveringstidspunkt via e-mail.

Du finder forsendelses- og leveringsbetingelser på hm.com.

Hvis du ikke modtager din bestilling på det planlagte tidspunkt, bedes du kontakte H&M Kundeservice på telefon nr. 70 21 22 00 eller via mail på kundeservice.dk@hm.com. Opkaldet koster (kunden): Lokal takst. Prisen for opkaldet kan variere alt efter operatør.

Ved forsendelser der ikke kan leveres efter flere forsøg, eller som ikke bliver afhentet på posthuset, forbeholder H&M sig retten til at opkræve DKK 49,90 til dækning af vores omkostninger.

5. Tilbagetrækning af bestilling

Du kan annullere eller returnere din bestilling, fra den dato du afgiver bestillingen til og med 14 dage efter modtagelse af de bestilte varer. Hvis du har betalt for varerne, vil du få alle pengene refunderet, inkusiv leveringsomkostninger, men exklusiv returneringsomkostninger på DKK 40,50 for at sende varerne retur til H&M, ved brug av returlablen. Hvis du vælger at beholde nogle varer og kun annullere en del af din bestilling, kan du ikke få leveringsomkostningerne refunderet. Du finder vores retur- og bytteregler på hm.com.

Hvis du ønsker at annullere eller returnere din bestilling, bedes du give os skriftligt besked via post, helst ved hjælp af den fortrykte returseddel der kommer sammen med din forsendelse, eller ved at sende et brev til H&M Kundeservice H&M, Postboks 1220 0900 København C, via mail på kundeservice.dk@hm.com, eller ved at udfylde og fremsende standardformularen, som du får ved henvendelse til Forbrugerrådet; i hvert tilfælde inden 14 dage, som anført i punkt 5.1 ovenfor. Derefter har du yderligere 14 dage til at returnere varerne til os, som angivet i punkt 6 (returneringer) nedenfor. Vi foretager refunderingen og forsøger, at benytte samme metode som den anvendte betalingsmåde (eller, hvis varerne endnu ikke er betalt, ved at lade returnering af varerne fremgå af din kontoudskrift) snarest muligt og senest inden 14 dage efter modtagelse af din meddelelse om annullering, forudsat at vi har modtaget varerne eller dokumentation på, at du har sendt varerne retur. Der kan anvendes anden betalingsmåde for tilbagebetaling, forudsat at du har givet samtykke til ændringen. I alle tilfælde vil dette ikke give anledning til ekstraomkostninger.

Hvis den vare du har modtaget er defekt, bedes du straks underrette H&M herom og returnere varen i henhold til punkt 6 (returneringer) nedenfor. H&M vil for alle produkter, der anses for defekte, tilbyde fuld refundering. De betingelser der fremgår heraf, begrænser ikke gældende lovbestemte rettigheder.

6. Returneringer

H&M garanterer fuld refundering eller, hvis du foretrækker det, bytte returnerede varer i henhold til punkt 5 (tilbagetrækning af bestilling), forudsat at alle varer returneres i samme stand, som du har modtaget dem. Det betyder, at varerne ikke må være beskadiget, tilsmudset, vasket, forandret eller brugt (til andet end at prøve varen på), og alle etiketter eller mærker skal være intakte.

Alle vores forsendelser indeholder en fortrykt returseddel, som du skal bruge, hvis du ønsker at returnere varer. Du finder flere oplysninger om vores returproces på leveringssedlen og i vores retur- og tilbagebetalingsregler på hm.com.

Du skal aflevere de varer, som du ønsker at returnere på et posthus i Danmark.

7. Betalingsmetoder

Du kan betale for dine varer på forskellige måder, som angivet nedenfor.

Betaling før eller ved levering

Kredit- eller betalingskort

Du kan skrive dine betalingsoplysninger, når du afgiver din bestilling ved hjælp af et gyldigt kredit- eller betalingskort (VISA eller Mastercard). Beløbet bliver med det samme reserveret på dit kort, men bliver ikke hævet, før varerne er afsendt. H&M forbeholder sig retten til at kontrollere om kredit- eller betalingskortet er gyldigt, hvor meget kredit der er i forhold til bestillingsbeløbet, og om køberens adresseoplysninger er korrekte. Vi kan afvise bestillinger afhængigt af resultatet af denne kontrol.

Postopkrævning

Du kan vælge at betale via postopkrævning ved modtagelse af varerne. Der opkræves DKK 35,- for betaling via postopkrævning.

Betaling efter levering

Betaling med månedsfaktura

Alle varer som du køber og modtager inden for én måned, er samlet på én faktura, som du modtager den efterfølgende måned. Et faktureringsgebyr på DKK 19,- vil blive opkrævet på fakturaen. Betalingen skal senest ske ved udgangen af den måned, hvor fakturaen er udstedt.

Betaling med konto

Betaling med konto giver dig mulighed for at opdele dine betalinger med månedlige afdrag indtil gælden er afviklet. H&M vil opkræve renter på din konto. Den nuværende årlige rente er 24,9 % og den gældende månedlige rente er 1,47 %. Det første afdrag forfalder ved udgangen af måneden efter den måned, hvor bestillingen blev foretaget. Du kan læse kreditbetingelserne for køb på afbetaling her. Varerne som du har købt bliver først afsendt, når du har godkendt H&M's kreditaftale.

H&M forbeholder sig retten til at vurdere din ansøgning om månedlig fakturering eller køb på afbetaling og til at afvise den, begrænse den, kræve forudbetalning eller foreslå en alternativ betalingsmetode.

Hvis du vælger at betale via månedsfaktura eller konto, og hvis betaling ikke sker rettidigt, bliver du opkrævet et rykkergebyr på DKK 70,- for den første rykker, og derefter DKK 90,- per efterfølgende rykker. Hvis saldoen stadig ikke betales, og hvis H&M anser forsinkelsen for betydelig, forfalder hele saldoen straks til betaling. H&M forbeholder sig retten til at opkræve påløbne renter for forsinket betaling i henhold til gældende lovgivning. Du kan altid betale hele eller dele af din gæld før den planlagte betalingsdato. Hvis beløbet overgår til inkasso opkræves en afgift på DKK 250,- ud over andre omkostninger og gebyrer til inddrivelse af gælden. Begrænsningen på 1 år, som fremgår af Retsvirkningslovens § 26, kan ikke gøres gældende af indehaveren af kontoen. Udestående krav mellem kontohaveren og H&M er underlagt en begrænsning på fem år.

Vær opmærksom på, at vi ikke accepterer gavekort eller promotioncard som betalingsmiddel via hm.com.

8. Vores ansvar

Intet i disse betingelser udelukker eller begrænser H&M’s ansvar i forhold til spørgsmål, hvor det ville være ulovligt for os at begrænse eller udelukke vores ansvar.

H&M tager ansvar for død eller personskade, som følge af vores medarbejderes og agenters uagtsom me adfærd. Vi søger ikke at frasige os ansvaret for bedrageri, begået af os, vores medarbejdere eller agenter.

Hvis vi bryder disse vilkår, er vi kun ansvarlig for tab, som er en rimelig forudsigelig konsekvens af sådan en misligholdelse.

H&M er ikke ansvarlig for indirekte tab, som følger af det primære tab eller skade, som for eksempel tabt fortjeneste eller spildte omkostninger; H&M er ikke ansvarlige for manglende levering af varer eller opfyldelse af vores andre forpligtelser i henhold til disse vilkår, i tilfælde hvor undladelse skyldes omstændigheder udenfor vores rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til, brand, oversvømmelse, orkan, oprør, civile uroligheder, krig, atomulykke og terrorangreb.

Vores maksimale ansvar over for dig for ethvert tab eller skade, der måtte opstå i forbindelse med din bestilling på hm.com, er begrænset til det samlede beløb for din bestilling.

9. Farver

Vi gør alle rimelige bestræbelser for at sikre, at vores produkters egenskaber fremvises korrekt, herunder farvesammensætningen og farvemuligheder. Farven du ser, afhænger af dit computersystem, og vi garanterer ikke, at din computer viser farverne korrekt.

10. Garanti

Hvis der er fejl på de varer, du har købt, efterlever H&M alle lovbestemte garantiregler. Hvis du vil klage over åbenlyse materiale- eller fremstillingsfejl ved varer, som vi har leveret, herunder skade forårsaget under transport, bedes du underrette os herom ved straks at returnere varerne til os ved hjælp af den medfølgende fortrykte returseddel.

11. Overdragelse

H&M forbeholder sig retten til at foretage pantsætning eller overdrage forfaldne betalingskrav, herunder alle forfaldne afdrag, som måtte være opstået i forbindelse med levering af varerne, til sikkerhed til tredjepart.

12. Uafhængighed

Hvis nogle af disse vilkår erklæres ugyldig eller uden retskraft af domstole eller lovgiver, påvirker det ikke de resterende vilkår, som fortsat er gældende.

13. Rettighedshaver

Alle immaterielle rettigheder, såsom varemærker og ophavsrettigheder på hm.com forbliver H&M Hennes & Mauritz AB's og deres datterselskabers eller licenshaveres ejendom. Enhver brug af hm.com eller dets indhold, herunder helt eller delvis kopiering eller lagring af indholdet, ud over til personlig, ikke-kommercielt brug, er forbudt uden H&M's tilladelse.

14. Selskabsoplysninger

H & M Hennes & Mauritz AS Kommune: København
Kontor: Amagertorv 21,
1160 København K, DANMARK
Registreret nummer: CVR-nr. 33345828
 SE-nr.: DK33345828

Kontaktoplysninger: H&M-kundeservice

E-mail: kundeservice.dk@hm.com

Telefon: 70 21 22 00 

Opkaldet koster (kunden): Lokal takst. Prisen for opkaldet kan variere alt efter operatør.