我们的商业理念
H&M通过三大互补销售渠道来满足顾客需求，即专卖店、互联网和邮购。这其中最重要的渠道就是专卖店。顾客可以在这里浏览新品，试穿并触摸商品，而且还能得到服装搭配的建议和灵感。专卖店就像是展示产品系列的橱窗，因此必须能够吸引顾客。
这是上海的首家专卖店——依然位于黄金地段。
我们的宗旨是：无论是在大城市还是购物中心，H&M专卖店都必须位于黄金商业地段。这是H&M自首家专卖店开业以来，一直沿用至今的坚定原则。例如，H&M已于纽约的第五大街、伦敦的摄政街、米兰的艾玛纽大道和香港的皇后大道开设门店。
H&M的所有店面均为租用，这为我们带来了优势。一旦某个城市的黄金商业地段有所改变，我们也很容易将专卖店迁往别处。
H&M各地专卖店为不同顾客服务
H&M旗下专卖店众多——从产品齐全的大型专卖店到小型概念店。各专卖店的规模从数百平米到数千平米不等。2007年，新开业及重新装修的门店数量再创新高。此外，这些专卖店标准的进一步提升也令其吸引力大增，并进而巩固了H&M的竞争优势。
2007 年，H&M还新开了一系列连锁店——COS Collection of Style。这是我们在高价位领域推出的一个全新时装概念，以吸引不同的顾客群。
网购与邮购业务为专卖店添翼
25年来，北欧国家的H&M顾客足不出户就能购物，最初是通过邮购，1998年以后又通过互联网得到了实现。我们的优势在于选择自由——顾客可以随时选择最适合自己的销售渠道。
网购与邮购业务向北欧地区以外扩展
2006年秋季，H&M开始向北欧地区以外的市场推出网购与邮购业务。其中第一个新开通网购业务的国家是荷兰。2007年春季，首份H&M邮购目录送达荷兰顾客手中；该业务到目前为止收效显著。紧接着于2007年7月底，在德国与奥地利也推出了网购业务；2008年1月，首期德语版邮购目录正式发行。
所有这些市场的共同之处，在于它们都是主要的邮购市场，有着高度的互联网渗透率以及完善的宽带网络。
邮购目录激发购物兴趣
尽管越来越多的网购与邮购顾客选择在网上购物，但是邮购目录仍然占有重要地位。H&M每年发行四大邮购目录：两期春季目录和两期秋季目录。作为对这些邮购目录的补充，我们还会增发特别主题的小型季节邮购目录。
邮购目录在每季初派送，以求激发顾客对新产品系列的购物兴趣。目录刊登的产品系列与专卖店内所提供的基本相同。邮购目录能给予顾客灵感，全部产品尽在其中，同时还能为顾客提供提示和建议。至于在何处购物则完全取决于顾客的意愿——在店内、邮购或是在线订购。
H&M发展依附于所有销售渠道
H&M借助于这三大销售渠道不断发展。尽管专卖店是H&M的首要销售渠道，但是，网购与邮购业务巩固了H&M的形象，并提升了顾客服务水准，从而使得H&M更加贴近顾客。虽然集团的扩展重点在于专卖店，但是在将来，越来越多H&M市场的顾客将能够通过网络和邮购目录选购商品。
黄金商业地段是扩展关键
在黄金地段选址是能否成功开设专卖店的关键。H&M倾向于在出现合适的商业地点时，才会开设新店。每个专卖店都有其独特性。为了尽可能在最理想的商业条件下开设新店，H&M 要结合店面环境，对街头顾客、附近的其它商店以及客流量进行分析。有时，它可能是一间面向青少年并具备极大商业潜力的概念店；有时，也可能是一间家庭专卖店。这其中最重要的一点在于：每种情况都必须拥有配套的布局。
H&M进入新市场前分析先行
H&M在决定进入某个新市场前，需要对该市场进行潜力评估，包括人口结构、购买力、经济增长力、基础建设，以及政治风险在内的众多因素，均要加以分析。
接下来，要对顾客群及店址开展现场评估。首间专卖店最好设在大城市的黄金商业地段，并具备一定规模；随后，再配合其它可提供全部或部分产品系列的专卖店。H&M继而在其它城市开设新店，谋求发展。