Communication
Une marque forte est un atout concurrentiel de plus en plus important. Toute notre communication a pour objectif de renforcer notre marque, à court et à long terme, et d’informer sur notre offre. Nos collections, nos magasins, notre magazine, la communication externe, les défilés, événements et collaborations design doivent communiquer les mêmes messages. Les clients doivent pouvoir reconnaître H&M et son concept commercial qui est « mode et qualité au meilleur prix ».
Il se passe toujours quelque chose de nouveau chez H&M – de nouveaux articles sont mis en rayon, les magasins sont réaménagés et de nouvelles campagnes sont lancées. H&M doit être attrayant, attiser la curiosité et toujours surprendre. C’est un principe qui a guidé H&M tout au long de son histoire et a permis de renforcer sa marque et de lui donner l’image qu’elle a aujourd’hui.
Avant l’ouverture du premier magasin H&M à Hong Kong, en mars 2007, les clients ont fait la queue pendant 48 heures avant l’ouverture des portes. Ce simple fait en dit long sur la réputation de notre marque. Les files d’attente et le succès de nos ouvertures de magasins créent un enthousiasme autour de notre enseigne.
Collaborer avec des stars et de grands créateurs renforce notre image de marque
Chaque année, H&M lance plusieurs grandes campagnes publicitaires, complétées par des campagnes plus réduites. Ceci permet d’attiser la curiosité sur les collections de la saison. Les campagnes sont une invitation à venir régulièrement chez H&M.
Au printemps 2007, l’une des plus grandes collections femme proposait des vêtements classiques et variés, créés en collaboration avec Madonna. À l’automne de la même année, H&M collabora avec la légende italienne de la mode, Roberto Cavalli, pour créer une collection de prestige pour hommes et femmes. Cette collection a été un énorme succès. Ces collaborations externes témoignent de la solidité et de la variété de notre offre et montrent clairement que mode et design ne sont pas une affaire de prix. L’attention portée à ces collaborations renforce aussi la marque et la position de H&M en tant que multinationale du prêt-à-porter.
Le même message dans le monde entier
H&M se sert de tous les canaux pour communiquer. Les collaborations avec des grands noms de la mode et des stars interntionales en sont de bons exemples. H&M voulait créer une collection de maillots de bain évoquant le style des surfeurs australiens et recherchaient quelqu’un qui puisse incarner cette tendance. Son choix s’est alors naturellement porté sur Kylie Minogue.
Kylie a été le modèle de l’une des collections de maillots de bain de l’été 2007 – dans les magasins et publicités H&M. Lorsqu’elle s’est produite durant le gala d’ouverture du premier magasin à Shanghai, les médias du monde entier en ont parlé, en même temps que de notre implantation en Asie. H&M crée la surprise et attire l’attention, ce qui renforce sa marque et attire les clients dans ses magasins.
H&M inspire partout dans le monde
H&M a de très grandes exigences de qualité en matière de communication.
H&M Magazine est un bon moyen de communiquer notre conception de la mode, à nos clients comme à notre personnel. Cette publication trimestrielle offre au lecteur un mélange de mode, d’inspiration et fait découvrir les toutes dernières tendances en matière de style. Comme tous les autres modes de communication utilisés par H&M, le magazine peut être vu comme une invitation à venir dans nos magasins. Il sert à renforcer la marque à long terme et est également disponible sur notre site web.
Les relations publiques renforcent notre marque et la profilent
H&M entretient des contacts étroits avec les médias afin d’y présenter ses collections et d’étendre sa renommée. Nous communiquons aussi en permanence avec la presse économique et les marchés financiers.
L’information financière
L’action H&M est l’une des plus échangées sur l’OMX Nordic Exchange de Stockholm. En terme de capitalisation boursière, H&M était, à la fin de l’exercice financier de 2007, la plus grande entreprise de la Bourse de Stockholm, totalisant environ 170 000 actionnaires. L’information financière de H&M doit transmettre le même message que le reste de sa communication. En fournissant des informations exactes et pertinentes – notamment lors des conférences de presse ou téléphoniques – H&M donne aux journalistes et analystes financiers une base solide pour leur travail et renforce en même temps sa marque.