Nos collaborateurs
L'esprit H&M souffle sur l'entreprise depuis l'époque de son créateur, Erling Persson. Cela prouve que nous croyons en l'individu et en la capacité de nos collègues à utiliser leur bon sens pour prendre leurs responsabilités et faire preuve d'initiatives. Des collaborateurs compétents et engagés sont l’une des principales clés du succès de H&M. C’est grâce à eux que l’entreprise a réussi son expansion en maintenant sa rentabilité sur une période aussi longue.
À la fin de l'exercice financier 2007, H&M comptait environ 68 000 collaborateurs, soit 47 029 si l’on convertit ce chiffre en postes à plein-temps. 80 % des postes étaient occupés par des femmes. Parmi les personnes occupant des postes à responsabilités au sein de l’entreprise, tels les responsables de magasin ou de région, 76 % étaient des femmes.
Si H&M souhaite continuer son expansion, il est indispensable que les collaborateurs aient envie d’évoluer en même temps que l’entreprise. Il est donc important que H&M reste un employeur attrayant, car de nombreux collaborateurs devront être recrutés dans les années à venir.
Les collaborateurs doivent pouvoir évoluer en même temps que l’entreprise
Pour être un employeur attractif, il faut que le personnel ait la possibilité d’évoluer en même temps que l’entreprise. Nous croyons en l’individu et en la capacité de nos collègues à utiliser leur bon sens pour prendre leurs responsabilités et faire preuve d’initiative. Nous appelons cela l’esprit H&M. Pour encourager le développement individuel, H&M propose aussi des formations internes – généralement centrées autour de l’apprentissage sur le terrain.
A l’image du concept H&M, cette approche s’est révélée efficace dans le monde entier. Partout, nous trouvons des collaborateurs compétents, ayant le sens des responsabilités et désireux de favoriser le développement de notre activité.
Des tâches variées – chez soi ou à l’étranger
La polyvalence permet à nos collaborateurs d'évoluer et de faire évoluer l'entreprise. En magasin, la polyvalence implique qu'une même personne est amenée à effectuer des tâches variées – service client, caisse, cabines d'essayage, déballage des articles, présentation en magasin ou encore suivi des publicités et campagnes. À chaque implantation sur un nouveau marché, des collègues venant de nos marchés déjà établis viennent aider sur place le personnel et les responsables de magasins, durant la période intensive qui précède chaque ouverture. Ce fut le cas lors de l’ouverture des premiers magasins H&M à Hong Kong et à Shanghai. Dans ces deux villes, les nouveaux employés ont été assistés par plus de 100 collègues – employés et responsables de magasin, personnel de construction, décorateurs et autres, venus de huit pays H&M différents. L’équipe de management avait suivi une formation intensive spéciale aux Pays-Bas, durant les trois mois précédant les ouvertures en Asie.
Le recrutement interne pour les postes à responsabilités
Les ouvertures de magasins à Hong Kong et Shanghai illustrent parfaitement comment H&M parvient à transférer ses compétences et à diffuser sa culture d’entreprise, deux aspects essentiels lors de l’implantation sur un nouveau marché. La polyvalence de nos collaborateurs leur donne une meilleure compréhension de l’application pratique des méthodes H&M. Cela nous permet également de déceler de nouveaux talents qui pourront occuper des postes à responsabilités et assumer des fonctions d’experts au sein de l’entreprise.
Actuellement, la majorité des personnes occupant des postes à responsabilités au sein de l’entreprise ont été recrutées en interne.
Coopérer pour s’améliorer
Depuis de nombreuses années, H&M connaît une forte expansion et son nombre d’employés n’a jamais été aussi élevé qu’aujourd’hui. Ceci, ajouté au fait que nos collaborateurs sont dispersés à travers le monde entier, exige énormément de H&M en tant qu’employeur. Pour satisfaire toutes ces nouvelles demandes, nous travaillons sans relâche à la mise en place de politiques globales sur la diversité et l’égalité ainsi que sur la non-discrimination. H&M a l’ambition d’être un bon employeur, même dans les pays où la législation et les réglementations ne se conforment pas aux exigences de l’entreprise. L’ensemble du secteur doit se caractériser par un respect fondamental de l’individu, qui doit s’appliquer à tous les domaines, qu’il s’agisse de l’équité des salaires, de la modération des heures de travail, de la liberté d’association ou encore de la possibilité d’évoluer et de se développer au sein de l’entreprise.
H&M a mené un dialogue franc et constructif avec les syndicats, ce qui a été une expérience tout à fait satisfaisante. Nous sommes donc fortement favorables à ce type de collaboration, quel que soit l’endroit où nous opérons et nous pensons qu’il est essentiel à l’amélioration continue de notre activité. Notre accord avec l’UNI (Union Network International) et le travail que nous effectuons en collaboration avec le Comité d’entreprise européen sont deux exemples de collaborations sur des questions relatives au personnel.