Questions/Réponses

Questions/Réponses

Comment en savoir plus sur H&M ?

Vous trouverez des informations d'ordre général, des renseignements concernant la production et le code de conduite de H&M ici. Si vous souhaitez obtenir des informations financières, veuillez consulter la rubrique Investor Relations. Celle-ci vous permettra de télécharger des rapports annuels ainsi que les derniers récapitulatifs financiers. Pour toute question, veuillez contacter le service presse H&M de votre pays. Vous trouverez les noms et adresses e-mail ici.

Comment créer un compte sur H&M ?

Vous pouvez facilement obtenir votre compte H&M en créant un nom d'utilisateur et un mot de passe sur le site. Nous vous conseillons d'utiliser votre adresse e-mail comme nom d'utilisateur, afin d'éviter tout oubli. Veuillez vous assurer que votre mot de passe contient au minimum 6 caractères.

J'ai oublié mon mot de passe / nom d'utilisateur - pouvez-vous m'aider ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" et nous vous enverrons un e-mail contenant des informations sur la façon de réinitialiser votre mot de passe. Il est possible de récupérer un nom d'utilisateur oublié directement par e-mail.

Comment H&M peut-il maintenir des prix si bas ?

Nous achetons de grandes quantités d'un même vêtement directement chez notre fournisseur, avec peu d'intermédiaires, que nous vendons ensuite dans nos propres magasins. Chez H&M, nous bénéficions d'une très longue expérience de la branche textile et d'une grande connaissance quant à savoir quel article acheter sur quel marché. Nous avons également beaucoup investi dans un système de distribution rapide, efficace et rentable. Chez H&M, nous avons conscience des coûts à tous les niveaux, ce qui nous permet finalement d'offrir à nos clients des produits au meilleur prix.

J’ai répondu à un e-mail et/ou un questionnaire en ligne m’offrant la chance de participer à un concours. S’agit-il d’une initiative de H&M ou ai-je été victime d’un acte frauduleux?

La promotion de toutes les campagnes de H&M se fait par le biais de notre site Internet. H&M vous conseille de lire tout texte écrit en petits caractères ainsi que les conditions légales lorsque vous participez à des concours en ligne. Dans la plupart des cas, vous remarquerez que l’offre en question n’est nullement associée à notre marque. Si vous avez fourni votre numéro de téléphone mobile en réponse à un e-mail vous offrant la chance de gagner un concours H&M, que vous êtes l’actuelle victime du délit perpétré ou recevez désormais des SMS indésirables, nous vous conseillons de contacter votre opérateur afin de bloquer le numéro de téléphone incriminé.

Facebook et Instagram m’offrent une carte cadeau qui est censée être utilisable chez H&M. Puis-je avoir confiance ?

Malheureusement, plusieurs campagnes mensongères et faux comptes H&M circulent actuellement sur Facebook et Instagram, et proposent des cartes cadeaux à nos clients. Nous sommes conscients du problème qui touche également d’autres entreprises que H&M. Nous ne soutenons en aucun cas ce type d’actions et nous les signalons toujours à Instagram et Facebook afin qu’elles soient censurées le plus vite possible et qu’elles ne se propagent pas davantage. Nous présentons nos excuses à nos clients pour la gêne occasionnée par ces campagnes mensongères.

Vous trouverez plus d’informations sur nos concours à venir en consultant nos pages officielles Instagram (@hm), Facebook (facebook.com/hm), Twitter (twitter.com/hm) et Google+ (plus.google.com/+hm).

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