RückgabE UND umtausch

Rückgabe und Umtausch

 

Sie haben bis zu 14 Tage nach Erhalt der Bestellung Zeit, um zu entscheiden, ob das Produkt das Richtige für Sie ist.

H&M garantiert, dass jeder Artikel zurückgenommen wird, vorausgesetzt, dass die Ware vor ihrer Rückgabe in angemessener Weise aufbewahrt worden ist. Das heißt, dass der Artikel nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen wurde und dass alle Etiketten oder Anhänger noch intakt sind.

Weitere Informationen über Rücksendungen und Umtausch von Produkten mit Transportbeschränkungen finden Sie hier.

Rücksendung

In unseren Paketen finden sie einen bereits vorfrankierten Rücksendeaufkleber, den Sie verwenden können, sobald Sie einen oder mehrere Artikel an H&M zurückschicken. Bitte beachten Sie, dass pro Rücksendepaket eine Gebühr von 1,00 € anfällt. Dieser wird bei Retoureneingang vom Rücksendewert abgezogen.

Geldrückerstattungen

Wenn online gekaufte Artikel per Post zurückgesandt werden, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen. Unter „Mein H&M” finden Sie den Status Ihrer Rücksendung sowie die Summe, die Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben wurden. Eine Portozahlung an die Post ist nicht nötig, wenn das beiliegende Rücksendeetikett verwendet wird. Die Rücksendekosten von 1,00 € werden vom Wert Ihrer Rücksendung abgezogen.

Ihr Geld wird über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie vorher eingekauft haben. Wenn Sie über einen Überweisungsschein im Paket, eine Monatsrechnung oder eine Teilzahlung bezahlt haben, werden wir den Betrag Ihrem H&M-Konto gutschreiben. Haben Sie sich für eine Zahlung per Nachnahme entschieden, erhalten Sie die Rückzahlung auf Ihr Bankkonto, das Sie auf dem Rücksendeschein vermerken können. Bitte beachten Sie, dass Rückzahlungen nur auf ein österreichisches Bankkonto erfolgen können. Haben wir Ihre Bankdaten nicht vorliegen, werden Sie von uns darüber in Kenntnis gesetzt.

Falls Sie über Karte gezahlt haben, werden wir den Warenwert auf die ursprünglich verwendete Karte gutschreiben.

Umtausch

Sie haben bis zu 14 Tage nach Erhalt der Bestellung Zeit, um zu entscheiden, ob das Produkt das Richtige für Sie ist. Falls Sie den Artikel gegen ein ähnliches Kleidungsstück in einer anderen Größe oder Farbe umtauschen, fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

Stellen Sie sicher, dass das Etikett noch am Kleidungsstück befestigt ist und dass sich das Kleidungsstück im Originalzustand befindet. Auf dem Lieferschein in Ihrem Paket finden Sie weitere Informationen.

Rückerstattungen bei Bezahlung mit Geschenkkarte

Rücksendung per Post

Wenn Sie Artikel zurückgeben möchten, die Sie nur per H&M-Geschenkkarte bezahlt haben, stellen wir Ihnen eine virtuelle Geschenkkarte mit neuem Guthaben aus, auch wenn Sie mit einer physischen Geschenkkarte bezahlt haben. Sie erhalten Ihre neue virtuelle H&M-Geschenkkarte per E-Mail. Wenn Sie mehrere Zahlungsmethoden verwendet haben, erhalten Sie die Rückzahlung zuerst als virtuelle Geschenkkarte. Dies gilt beispielsweise, wenn Sie eine Geschenkkarte und eine Kreditkarte für die Zahlung verwendet haben. Der Betrag wird zuerst auf eine Geschenkkarte gutgeschrieben. Der Restbetrag wird auf die Kreditkarte zurückerstattet, die Sie zur Zahlung verwendet haben.

Rückgabe in den Geschäften

Wenn Sie mit einer H&M-Geschenkkarte bezahlt haben und die Artikel in einem H&M-Geschäft zurückgeben möchten, erhalten Sie eine Gutschriftkarte.

H&M-Geschenkkarte & Kreditkarte

Wenn Sie mehrere Zahlungsmethoden verwendet haben, wird der Betrag zuerst auf eine Gutschriftkarte gutgeschrieben. Der Restbetrag wird auf die Kreditkarte zurückerstattet, die Sie zur Zahlung verwendet haben.

H&M-Geschenkkarte & andere Zahlungsmethoden

Wenn Sie andere Zahlungsmethoden in Kombination mit einer Geschenkkarte verwendet haben, wird der Gesamtbetrag auf eine neue, physische Geschenk- oder Gutschriftkarte übertragen.

Wenn die Rückzahlung mit der gleichen Zahlungsmethode erfolgen soll, die Sie zum Kauf verwendet haben, können Sie die auf dem Lieferschein empfohlene Rückgabemethode nutzen.

Beispiel für Online-Rückgabe: Angenommen, Sie haben Artikel im Wert von 400 € bestellt und 200 € mit einer Geschenkkarte und 200 € mit einer Kreditkarte bezahlt. Sie möchten später Artikel im Wert von 300 € zurückgeben. Sie erhalten dann 200 € in Form einer neuen virtuellen Geschenkkarte und 100 € werden auf die zur Zahlung verwendete Kreditkarte zurückerstattet.

Beispiel für Store Rückgabe: Angenommen, Sie haben Artikel im Wert von 400 € bestellt und 200 € mit einer Geschenkkarte und 200 € mit einer Kreditkarte bezahlt. Sie möchten später Artikel im Wert von 300 € zurückgeben. Sie erhalten dann 200 € in Form einer Gutschriftkarte und 100 € werden auf die zur Zahlung verwendet Kreditkarte zurückerstattet.

Umtausch oder Rückgabe eines Artikels in H&M-Geschäften

Ihre Einkäufe auf hm.com können in jedem H&M-Geschäft zurückgegeben werden, wenn Sie Ihren Lieferschein mitbringen. Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgegebene Ware nicht getragen wurde und sich im Originalzustand befindet.

Sie können die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, zusammen mit dem Lieferschein in einem H&M-Geschäft Ihrer Wahl innerhalb Österreichs abgeben. Wenn Sie auf hm.com mit einer Debit- oder Kreditkarte bezahlt haben, wird der entsprechende Betrag auf die Debit- oder Kreditkarte, die Sie für den Einkauf verwendet haben, gutgeschrieben. Falls Sie eine andere Zahlungsmethode bei Ihrem Einkauf auf hm.com gewählt haben, erhalten Sie im Geschäft eine Gutschriftkarte. Wenn Sie die Artikel in einem Geschäft zurückgeben und eine Gutschriftkarte erhalten, sind Sie weiterhin zur Bezahlung der Rechnung (oder des Zahlscheins) im Paket verpflichtet. Eine Gutschriftkarte kann in allen H&M-Geschäften in Österreich eingelöst werden. Das Geschäft erstattet keine Gebühren, z. B. Versandkosten.

Fehlerhafte Artikel können Sie ebenfalls bei jedem H&M-Geschäft in Österreich zurückgeben.

Waren aus dem H&M-Home-Sortiment können im Geschäft weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Weitere Informationen zu unseren Rückgaberichtlinien erhalten Sie hier.

Die Öffnungszeiten finden Sie unter der Rubrik Unsere Geschäfte.

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